Přehled panelu

Panel ChatReact je vaše centrální místo pro správu chatbotů, sledování konverzací a konfiguraci platformy.

Domovská stránka panelu

Když přistoupíte do panelu, uvidíte komplexní přehled aktivity vašeho chatbota.

Záhlaví stránky zobrazuje název vybraného chatbota spolu s jeho Chatbot ID a tlačítkem pro jednorázové zkopírování — užitečné vždy, když potřebujete ID pro embed kód nebo integraci.

Mřížka KPI statistik

Panel zobrazuje až 6 klíčových ukazatelů výkonu:

Panely aktivity

Panel zobrazuje čtyři hlavní panely:

1. Recent Chats - Poslední konverzace se zákazníky se štítky stavu
2. New Leads - Nedávné leady s kontaktními údaji (pokud je povolen Lead Management)
3. Pending FAQ Suggestions - Návrhy FAQ generované AI připravené ke schválení
4. Activity Feed - Kombinované časové osy veškeré nedávné aktivity

Struktura navigace

Postranní panel panelu poskytuje přístup ke všem hlavním funkcím. Na vrcholu postranního panelu najdete company switcher a chatbot switcher pro přepínání mezi společnostmi a chatboty, a postranní panel lze sbalit pomocí šipky ve spodní části.

Hlavní sekce

Ve spodní části postranního panelu také najdete Company (nastavení společnosti) a Account (vaše osobní nastavení účtu).

Správa chatbotů

Každý chatbot má svou stránku nastavení s kartami:

• General: Název, popis a stav
• Persona: Osobnost, komunikační styl a tón (formální/neformální, úroveň humoru apod.)
• Languages: Primární a podporované jazyky
• Widget: Vzhled a přizpůsobení designu
• Behavior: Úvodní zprávy, proaktivní pozdravy a nastavení předání na živý chat
• Confidence: Skóre důvěry, fáze učení a kategorie důvěry (závisí na plánu)
• Restrictions: Pravidla souladu a omezení
• Embed: Kód pro instalaci widgetu

Pro podrobný průvodce kartami Widget a Behavior viz Widget Customization.

Záhlaví panelu

Záhlaví obsahuje:

• Global Dashboard: Otevře přehled aktivity všech vašich společností a chatbotů (viz níže)
• Limit warning: Když je dosažen limit plánu, objeví se banner s odkazem Upgrade now na fakturaci
• Theme Toggle: Přepnutí mezi světlým a tmavým režimem
• Language Selector: Přepínání mezi jazykovými verzemi rozhraní
• Notifications: Upozornění na dokončení crawlů, novou zpětnou vazbu, nové leady atd. — viz Notifications
• User Menu: Nastavení účtu a odhlášení

Globální panel

Tlačítko Global v záhlaví otevírá Global Dashboard — přehled každé společnosti a chatbota ve vašem účtu. Každý chatbot zobrazuje odznaky aktivity, které odkazují přímo na příslušnou stránku:

• Unread chats — konverzace, které jste ještě neviděli; otevření seznamu Chats pro toho chatbota je označí jako přečtené
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Chatboti, kteří jsou stále ve fázi učení, také zobrazují indikátor fáze učení s aktuálním skóre důvěry.

Přezkum chatů

Přezkum konverzací

Sekce Chats vám umožní přezkoumat konverzace a poskytnout zpětnou vazbu pro zlepšení vašeho chatbota:

Přehled zobrazuje čtyři stat karty (Total, Pending, Good, Needs Work) s celkovými součty pro vybraného chatbota (nejen pro řádky aktuálně načtené). Celkový součet Needs Work počítá konverzace, které stále potřebují následné kroky — chaty s dokončenou hodnotící seanci jsou místo toho započítány pod improved, nikoli pod needs work. Pod kartami použijte filtr Status na pravé straně k zúžení seznamu (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, a — když váš plán zahrnuje Improvement Agent — improved). Když váš plán zahrnuje Improvement Agent a máte nastavené kategorie důvěry, vedle filtru Status se objeví další filtr Category. Filtrování probíhá na serveru, takže stránkování a Load more zůstávají přesné.

1. Otevřete chat ze seznamu
2. Ohodnoťte konverzaci pomocí tlačítek:
   • Good (Palec nahoru) — Označí chat jako pozitivní příklad
   • Needs Work (Palec dolů) — Označí chat jako vyžadující zlepšení. Po tom se objeví tlačítko Improve with AI, které vás přenese do Improvement Agent (závisí na plánu)
   • Reviewed (Zaškrtnutí) — Označí chat jako zkontrolovaný bez hodnocení jako dobrý nebo špatný. Neovlivňuje skóre důvěry a nespouští e-maily ani hodnotící seance.

Pokud se později rozhodnete, že chat stále potřebuje zlepšení poté, co jste jej označil jako Good nebo Reviewed, otevřete detail chatu a použijte Needs Work. Konverzace je opět hodnocena jako vyžadující zlepšení, skóre důvěry se přepočítá a můžete použít Improvement Agent.

Pohled na detail chatu

Každý chat zobrazuje:

• Celou historii konverzace
• page URL, kde byl chat zahájen (klikací odkaz s ikonou glóbu)
• Informace o návštěvníkovi (pokud jsou dostupné z předchatových formulářů)

Když váš plán zahrnuje Improvement Agent, můžete v detailu chatu také přiřadit kategorii důvěry ke každému chatu (nebo změnit existující přiřazení). Skóre důvěry pro jednotlivé kategorie se přepočítávají automaticky.

Pro zkontrolované negativní chaty zobrazuje detailní pohled také blok confidence severity:

• Automatický bucket závažnosti (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Použitá úprava skóre důvěry pro toto hodnocení
• Krátké odůvodnění vysvětlující klasifikaci
• Manuální přepis, takže můžete opravit závažnost, pokud je obchodní dopad vyšší nebo nižší než automatický výsledek

Náhled se simulací URL

Stránka Preview vám umožní otestovat chatbota se simulovanou URL stránky:

1. Přejděte na Preview v postranním panelu
2. Zadejte URL do pole URL (např. https://yoursite.com/products)
3. Widget se bude chovat, jako by byl na této stránce, což vám umožní testovat odpovědi závislé na stránce

To je užitečné pro ověření, že váš chatbot reaguje kontextově na různé stránky vašeho webu.

Průvodce onboardingem

Když poprvé vytvoříte společnost nebo zatím nemáte žádné chatboty, panel zobrazí průvodce onboardingem, který vás provede:

1. Create Chatbot - Nastavte svého prvního AI asistenta
2. Add Knowledge - Nahrajte dokumenty nebo prohledejte váš web
3. Customize - Přizpůsobte barvy a styl vaší značky
4. Embed - Přidejte chatbota na váš web

Asistent panelu

Dashboard Assistant je pomocník poháněný AI dostupný přes plovoucí tlačítko s jiskrou v pravém dolním rohu panelu. Může vám pomoci spravovat vaše chatboty, FAQ, nastavení a další pomocí příkazů v přirozeném jazyce.

Hlásení chyb

Když narazíte na chybu při používání panelu, můžete ji nahlásit přímo prostřednictvím Dashboard Assistant:

1. Klikněte na tlačítko s jiskrou pro otevření Assistanta
2. Popište problém, na který jste narazil
3. Asistent bude klást upřesňující otázky, aby zjistil, zda jde o skutečnou chybu nebo o otázku použití
4. Pokud jde o potvrzenou chybu, Asistent vás může požádat o nahrání snímku obrazovky (pomocí tlačítka pro obrázek nebo vložením ze schránky), následně je vaše hlášení přeposláno našemu týmu, který se tím zabývá

Nahrávání snímků obrazovky

K zprávě můžete připojit snímky obrazovky dvěma způsoby:

• Výběr souboru: Klikněte na tlačítko pro obrázek (vlevo od textového pole) a vyberte soubor s obrázkem
• Vložení ze schránky: Udělejte snímek obrazovky a vložte jej (Ctrl/Cmd+V) do textového pole

Podporované formáty: PNG, JPEG, WebP (max. 5 MB).

Podpora mobilních zařízení

Panel je plně responzivní a funguje na všech zařízeních:

• Desktop: Plná postranní navigace se všemi funkcemi viditelnými
• Tablet: Sbalitelný postranní panel s optimalizovanými rozvrženími
• Mobile: Vyskakovací zásuvka navigace, vertikálně stohovaná rozvržení pro optimální dotykovou interakci

Všechny kombinace textových tlačítek se automaticky přizpůsobí menším obrazovkám stohováním vertikálně.

Další kroky

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →