Nastavení oznámení

ChatReact vás informuje o důležitých událostech prostřednictvím oznámení v aplikaci a e‑mailu. Svá nastavení oznámení můžete plně přizpůsobit tak, aby odpovídala vašemu pracovnímu postupu.

Přístup k nastavení oznámení

V přehledu přejděte na Account → Notifications, kde si můžete upravit vaše preference.

E‑mail pro oznámení

Můžete nastavit dedikovanou e‑mailovou adresu pro oznámení o přezkumu chatů v nastavení společnosti:

1. Přejděte do Company Settings → Notification Settings
2. Zadejte e‑mailovou adresu, na kterou mají být zasílána oznámení o přezkumu
3. Uložte změny — formulář navrhuje e‑mail vlastníka společnosti, ale změna se projeví až po uložení

Každý e‑mail s přezkumem chatu obsahuje konverzaci a tlačítka pro hodnocení, takže můžete chat ohodnotit jako dobrý nebo špatný přímo z vaší schránky. Kompletní postup přezkumu a hodnocení najdete v Improvement Agent guide.

Nastavení e‑mailů pro přezkum pro jednotlivé chatboty

Kromě celo­firemní e‑mailové adresy má každý chatbot vlastní ovládací prvky pro e‑maily přezkumu na záložce Confidence chatbota:

• Chat Review Emails: Přepínač pro povolení nebo zakázání přezkumových e‑mailů pro tohoto chatbota
• Email frequency per category: Pro každou kategorii odpovědí zvolte, jak často se mají posílat přezkumové e‑maily — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, nebo Never

Globální nastavení

E‑mailová oznámení

Přepněte pro přijímání oznámení e‑mailem. Pokud je vypnuto, uvidíte oznámení pouze v ikoně zvonku v přehledu.

Oznámení v aplikaci

Přepněte pro zobrazení oznámení v přehledu. Objevují se v ikoně zvonku v horním navigačním panelu.

Frekvence doručení

Zvolte, jak často chcete dostávat e‑mailová oznámení:

• Instant: E‑maily jsou odesílány okamžitě při výskytu událostí
• Hourly: Dostanete souhrnný e‑mail každou hodinu (pokud jsou nová oznámení)
• Daily: Denní souhrn v preferovaném čase
• Weekly: Týdenní souhrn ve vámi zvolený den a čas

Nastavení souhrnů

Při použití denní nebo týdenní frekvence:

• Delivery Time: Zvolte čas doručení souhrnu (např. 09:00)
• Delivery Day: Pro týdenní souhrny zvolte den v týdnu
• Timezone: Vyberte časové pásmo (použije se pro určení tichých hodin)

Tiché hodiny

Povolte tiché hodiny pro pozastavení okamžitých e‑mailových oznámení v určených hodinách (např. přes noc). Oznámení v aplikaci se budou stále zobrazovat okamžitě a souhrnné e‑maily se doručují podle plánovaného rozvrhu, ale během tohoto okna nebudou odesílány okamžité e‑maily.

• Start: Kdy začít pozastavovat e‑maily (např. 22:00)
• End: Kdy znovu umožnit odesílání e‑mailů (např. 08:00)

Typy oznámení

Každý typ oznámení si můžete přizpůsobit samostatně a zvolit, zda jej dostávat e‑mailem, v aplikaci, nebo obojí.

Chatbot & AI

Leady & formuláře

Live chat

Knowledge Base

Tým & účet

Fakturace & limity

Pro každý limit plánu existuje oznámení Warning (blížíte se k limitu) a Reached (limit byl dosažen):

Formát e‑mailového souhrnu

Při použití hodinového, denního nebo týdenního souhrnu obdržíte jeden e‑mail obsahující všechna oznámení z daného období, uspořádaná podle kategorií. Každé oznámení obsahuje:

• Titul a popis
• Přímý odkaz k akci

Zobrazení oznámení

Oznámení v aplikaci se zobrazují pod ikonou zvonku v horním navigačním panelu. Klikněte na View all notifications pro otevření stránky oznámení, kde můžete:

• Přepínat mezi filtry All a Unread
• Kliknout na oznámení pro přechod přímo na související stránku
• Použít Mark all read pro zrušení počtu nepřečtených oznámení
• Použít Delete old pro odstranění přečtených oznámení starších než 30 dní

Doporučené postupy

1. Začněte s Instant: Začněte s okamžitými oznámeními, abyste pochopili, které události jsou pro vás důležité
2. Použijte tiché hodiny: Nastavte tiché hodiny, abyste se vyhnuli rušení přes noc
3. Přizpůsobte podle typu: Vypněte e‑maily pro častá, neurgentní oznámení (např. dokument zpracován)
4. Ponechte kritická upozornění: Vždy nechte e‑maily povoleny pro problémy s fakturací a využitím limitů

Řešení problémů

Nedostáváte e‑mailová oznámení?

1. Zkontrolujte, zda jsou e‑mailová oznámení povolena globálně
2. Ověřte, že konkrétní typ oznámení má povolené e‑maily
3. Zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta
4. Ujistěte se, že nejste v tichých hodinách

Oznámení se nezobrazují v přehledu?

1. Ověřte, že jsou oznámení v aplikaci povolena
2. Zkuste obnovit stránku
3. Zkontrolujte, zda má konkrétní typ oznámení povolené zobrazení v aplikaci