Nastavení oznámení
ChatReact vás informuje o důležitých událostech pomocí notifikací v aplikaci a e‑mailem. Můžete plně přizpůsobit své preference oznámení tak, aby odpovídaly vašemu pracovnímu postupu.
Přístup k nastavení oznámení
Přejděte v dashboardu na Account → Notifications, kde můžete nakonfigurovat své preference.
Notifikační e-mail
V nastavení společnosti můžete nakonfigurovat vyhrazenou e-mailovou adresu pro oznámení o kontrole chatů:
- Přejděte na Company Settings → Notification Settings
- Zadejte e-mailovou adresu, na kterou mají být zasílána oznámení o kontrole
- Pokud není nakonfigurován žádný e-mail, použije se jako výchozí e-mail vlastníka společnosti
E-maily o kontrole chatů jsou zasílány pouze tehdy, když je nakonfigurována notifikační e-mailová adresa.
Globální nastavení
Email Notifications
Zapněte, pokud chcete dostávat oznámení e‑mailem. Pokud je vypnuto, uvidíte oznámení pouze v ikoně zvonku v dashboardu.
In‑App Notifications
Zapněte, pokud chcete zobrazovat oznámení v dashboardu. Objevují se v ikoně zvonku v horním navigačním panelu.
Delivery Frequency
Vyberte, jak často chcete dostávat e‑mailová oznámení:
- Instant: Dostávejte e‑maily okamžitě, když k událostem dojde
- Hourly: Dostávejte souhrnný e‑mail každou hodinu (pokud jsou nová oznámení)
- Daily: Dostávejte denní souhrn v preferovaném čase
- Weekly: Dostávejte týdenní souhrn v preferovaný den a čas
Digest Settings
Při nastavení Daily nebo Weekly frekvence:
- Delivery Time: Zvolte čas doručení souhrnu (např. 09:00)
- Delivery Day: U týdenního souhrnu zvolte den v týdnu
- Timezone: Vyberte vaše časové pásmo pro přesné časy doručení
Quiet Hours
Povolením Quiet Hours pozastavíte odesílání e‑mailů během vybraných hodin (např. v noci). Notifikace v aplikaci se budou zobrazovat okamžitě, ale e‑maily budou zadrženy až do konce Quiet Hours.
- Start Time: Kdy začít pozastavovat e‑maily (např. 22:00)
- End Time: Kdy znovu obnovit odesílání e‑mailů (např. 08:00)
Typy oznámení
Každý typ oznámení můžete individuálně přizpůsobit a zvolit, zda jej chcete dostávat e‑mailem, v aplikaci, nebo obojí.
Chatbot & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | AI‑generované návrhy FAQ připravené k prohlédnutí |
| Confidence Score Improved | Confidence score vašeho chatbota se zvýšil |
| Confidence Score Decreased | Confidence score vašeho chatbota se snížil |
| Learning Phase Complete | Chatbot dokončil počáteční učení |
| Improvement Proposals Ready | K dispozici jsou nové návrhy na vylepšení |
| Chat Review Required | Konverzace vyžaduje vaši kontrolu pro zlepšení odpovědí chatbota (Learning Phase) |
Leads & Forms
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | Návštěvník zadal své kontaktní údaje |
| New Form Submission | Někdo odeslal kontaktní formulář |
| Spam Submission Detected | Odeslání formuláře bylo označeno jako potenciální spam |
Live Chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | Návštěvník čeká na živou pomoc |
| Chat Assigned to You | Konverzace byla přiřazena vám |
| New Live Chat Message | Nová zpráva v aktivním live chatu |
Knowledge Base
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | Dokument byl úspěšně přidán |
| Document Processing Failed | Nahrání dokumentu selhalo |
| Website Scan Started | Prohledávání webu bylo zahájeno |
| Website Scan Completed | Prohledávání webu bylo úspěšně dokončeno |
| Website Scan Failed | Prohledávání webu narazilo na chyby |
| FAQ Translation Complete | Hromadný překlad FAQ byl dokončen |
Team & Account
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | Byli jste pozváni do týmu |
| New Team Member | Někdo se připojil k vašemu týmu |
Billing & Limits
| Notification | Description |
|---|---|
| Usage Limit Warning | Blížíte se k měsíčnímu limitu chatů |
| Usage Limit Reached | Měsíční limit chatů byl dosažen |
| Trial Ending Soon | Vaše zkušební období se brzy skončí |
| Subscription Issue | Vyskytl se problém s vaším předplatným |
Formát emailového souhrnu
Při použití hodinového, denního nebo týdenního souhrnu obdržíte jediný e‑mail obsahující všechna oznámení z daného období, uspořádaná podle kategorií. Každé oznámení obsahuje:
- Titul a popis
- Přímý odkaz k akci
- Časové razítko, kdy k události došlo
Doporučené postupy
- Start with Instant: Začněte s okamžitými notifikacemi, abyste pochopili, které události jsou pro vás důležité
- Use Quiet Hours: Nastavte Quiet Hours, abyste se vyhnuli nočním přerušováním
- Customize by Type: Vypněte e‑maily pro častá, neurgentní oznámení (např. Document Processed)
- Keep Critical Alerts: Vždy nechte e‑maily zapnuté pro fakturační problémy a limity využití
Řešení problémů
Nedostáváte e‑mailová oznámení?
- Zkontrolujte, zda jsou emailová oznámení globálně povolena
- Ověřte, že u konkrétního typu oznámení je povoleno zasílání e‑mailem
- Zkontrolujte složku spam/pošta
- Ujistěte se, že nejste v Quiet Hours
Oznámení se nezobrazují v dashboardu?
- Ověřte, že in‑app notifikace jsou povoleny
- Zkuste stránku obnovit
- Zkontrolujte, zda je u konkrétního typu oznámení povoleno zobrazování v aplikaci