Knowledge Base
Knowledge Base je místo, kde se váš chatbot učí. Přidejte obsah z různých zdrojů, aby byl váš AI chytřejší a přesnější.
Content Sources
ChatReact podporuje více způsobů, jak přidávat znalosti:
| Source | Description | Best For |
|---|---|---|
| Website Crawl | Automaticky extrahujte obsah z vašeho webu | Stávající dokumentace, blogové příspěvky |
| FAQs | Pár otázek a odpovědí | Běžné dotazy zákazníků |
| Core Instructions | Specifická pravidla a směrnice | Business logic, policies |
| Documents | Nahrávejte PDF, dokumenty atd. | Manuály, příručky |
Website Crawler
Starting a Crawl
- Přejděte na Knowledge v bočním panelu
- Zadejte URL vašeho webu (např.
https://example.com/docs) - Klikněte na Start Crawl
Crawl Settings
| Setting | Description |
|---|---|
| Start URL | Stránka, odkud se má začít procházet |
| Max Pages | Omezení počtu stránek k prolustrování (dle plánu) |
| Follow Links | Automatické objevování a prolustrování odkazovaných stránek |
Crawl Limits
Počet stránek, které můžete prolustrovat, a počet crawlů za měsíc závisí na vašem plánu. Viz naše Pricing page pro podrobnosti.
Crawl Status
Sledujte průběh crawlu:
- Pending: Čeká na spuštění
- Running: Právě se procházejí stránky
- Completed: Všechny stránky zpracovány
- Failed: Došlo k chybě (zkontrolujte podrobnosti)
Crawlování probíhá na pozadí — stránku můžete opustit a vrátit se později pro kontrolu průběhu. Indikátor průběhu se aktualizuje v reálném čase.
Zrušení crawlu
Spuštěný nebo čekající crawl můžete kdykoli zrušit:
- Klikněte na tlačítko Cancel v listu průběhu během aktivního crawlu
- V části Recent Crawls má každá spuštěná/čekající úloha také tlačítko Cancel
- Pokud stránku opustíte v průběhu crawlu, tlačítko Cancel bude stále dostupné po návratu
Obdržíte oznámení, když crawl dokončí. Klikněte na oznámení pro zobrazení výsledků.
Viewing Crawl Results
Po dokončení crawlu:
- Zobrazte všechny nalezené stránky s jejich titulky
- Klikněte na Indexed Content pro zobrazení extrahovaného obsahu vykresleného jako formátovaný Markdown
- Přepínejte stránky zapnuto/vypnuto pro trénink
- V případě potřeby znovu prolustrujte jednotlivé stránky nebo celý web
Re-Crawling
Pro aktualizaci znalostní báze novým obsahem:
- Jedna stránka: Klikněte na tlačítko re-crawl vedle libovolné prolustrované stránky
- Celý web: Použijte tlačítko re-crawl pro celou doménu
Re-crawl aktualizuje obsah a obnoví časové razítko „naposledy prolustrováno". Po dokončení obdržíte oznámení. Probíhající re-crawl lze také zrušit.
FAQs
FAQs jsou nejpřímější způsob, jak naučit vašeho chatbota:
Adding FAQs
- Přejděte do FAQs v bočním panelu
- Klikněte na Add FAQ
- Zadejte otázku (jak by se jí ptal zákazník)
- Zadejte odpověď
- Volitelně přiřaďte do kategorie
- Klikněte na Save
FAQ Categories
Uspořádejte FAQ do kategorií:
- Pricing
- Technical Support
- Account Management
- Shipping & Returns
FAQ Suggestions
Generujte návrhy FAQ na vyžádání:
- Generovat ze znalostní báze — použijte tlačítko na stránce Návrhů FAQ
- Improvement Agent — agent může navrhovat FAQ jako součást svých návrhů na vylepšení
- Ručně — vytvářejte FAQ kdykoli sami
Prohlédněte si návrhy a schvalte nebo zahoďte je. Viz průvodce správou FAQ pro podrobnosti.
Core Instructions
Core Instructions jsou specifická pravidla, která musí váš chatbot dodržovat:
Adding Instructions
- Přejděte do nastavení chatbota
- Otevřete záložku Restrictions
- Klikněte na Add Instruction
- Napište instrukci jasně
- Přepněte aktivní/neaktivní dle potřeby
Effective Instructions
Dobrý příklad:
- "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
- "Never disclose internal metrics or customer data"
- "For technical issues, always ask for the error message first"
Vyhněte se:
- Nejasným instrukcím: "Be helpful"
- Protikladným pravidlům
- Přehnaně složité logice
AI-Powered Improvement
Použijte tlačítko Improve with AI k:
- Zjemnění vašich instrukcí
- Opravení gramatiky a srozumitelnosti
- Zpřesnění instrukcí, aby byly více akční
Vector Store
Na pozadí ChatReact používá:
- Embeddings: Váš obsah je převeden na vektory
- Semantic Search: Najít relevantní obsah podle významu, ne jen podle klíčových slov
- Context Injection: Relevantní obsah se zahrne do AI promptů
To umožňuje vašemu chatbotu najít a odkázat na správné informace i když zákazníci formulují dotazy jinak.
Best Practices
- Start with FAQs: Přidejte vašich TOP 20 nejčastějších otázek
- Crawl strategically: Cílejte na dokumentační stránky, ne marketingový obsah
- Review regularly: Kontrolujte, na které otázky váš bot neumí odpovědět
- Iterate: Používejte Improvement Agent k doladění na základě zpětné vazby