Knowledge Base

Knowledge Base je místo, kde se váš chatbot učí. Přidejte obsah z různých zdrojů, aby byla vaše AI chytřejší a přesnější.

Zdroje obsahu

ChatReact podporuje několik způsobů, jak přidat znalosti:

Průvodce nastavením znalostí

Ihned poté, co vytvoříte chatbota, ChatReact otevře vedený průvodce nastavením znalostí se třemi kroky: Scan website, Upload documents a Done. Používá stejné postupy skenování webu a nahrávání dokumentů popsané na této stránce.

Můžete přeskočit jakýkoli krok obsahu pomocí Skip for now — bez obsahu však váš chatbot bude dávat pouze obecné odpovědi, proto doporučujeme přidat alespoň jeden zdroj. Vždy se můžete vrátit a později přidat více obsahu přes Knowledge Base.

Website Crawler

Import vašeho webu

Import webu je tříkrokový proces na kartě Websites: náhled struktury webu, výběr stránek a potom import obsahu.

1. Přejděte do Knowledge Base v postranním panelu a otevřete kartu Websites
2. Zadejte URL svého webu (např. example.com)
3. Volitelně přidejte Exclude URL patterns — jeden vzor na řádek, použijte * jako zástupný znak (např. /gallery/*)
4. Klikněte na Preview Pages — ChatReact prohledá váš web a vylistuje nalezené stránky
5. Vyberte stránky k importu. Stránky doporučené AI jsou předvybrané a označené hvězdou — klikněte kdykoli na AI Selection pro obnovení tohoto doporučení. Váš tarif určuje, kolik stránek můžete vybrat.
6. Klikněte na Import Pages (tlačítko ukazuje, kolik stránek jste vybrali) pro zahájení importu

Limity pro crawling

Počet stránek, které můžete prohledat, a počet prohledávání za měsíc závisí na vašem plánu. Podrobnosti najdete na naší Pricing page.

Stav prohledávání

Sledujte průběh prohledávání:

• Pending: Čeká na spuštění
• Running: Právě probíhá prohledávání stránek
• Completed: Všechny stránky zpracovány
• Failed: Došlo k chybě (zkontrolujte podrobnosti)
• Cancelled: Prohledávání bylo zastaveno před dokončením

Prohledávání běží na pozadí — můžete stránku opustit a vrátit se později zkontrolovat průběh. Indikátor průběhu se aktualizuje v reálném čase.

Zrušení prohledávání

Prohledávání, které běží nebo je v čekajícím stavu, můžete kdykoli zrušit:

• Klikněte na tlačítko Cancel v pruhu průběhu během aktivního prohledávání
• V Recent Crawls má každá běžící/čekající úloha také tlačítko Cancel
• Pokud stránku během prohledávání opustíte, tlačítko Cancel je stále dostupné po vašem návratu

Zobrazení výsledků prohledávání

Po dokončení importu se vaše stránky zobrazí pod Crawled Websites:

1. Zobrazte všechny importované stránky s jejich názvy
2. Klikněte na ikonu oka (View indexed content) pro zobrazení extrahovaného obsahu vykresleného jako formátovaný Markdown
3. Vyhledávejte stránky podle URL nebo názvu, abyste rychle našli konkrétní stránku
4. Pomocí zaškrtávacích polí vyberte více stránek a smažte je najednou
5. Znovu prohledávejte jednotlivé stránky nebo celý web

Stránky, které nebyly obnoveny více než 30 dní, zobrazují odznak stáří (např. "45d staré"), takže na první pohled vidíte, kdy je obsah třeba znovu prohledat.

Opakované prohledávání

Pro aktualizaci Knowledge Base čerstvým obsahem:

• Jedna stránka: Klikněte na tlačítko obnovení vedle libovolné prohledané stránky
• Celý web: Použijte tlačítko refresh-all pro celou doménu

Opětovné prohledávání aktualizuje obsah a obnoví časovou značku "last crawled". Obdržíte oznámení po dokončení. Můžete také zrušit opakované prohledávání, které probíhá.

Přidání jedné URL

Nemusíte spouštět celý crawl, abyste přidali jednu stránku. Klikněte v panelu Crawled Websites na Add URL, vložte adresu stránky a ChatReact importuje jen tuto stránku.

Integrace CMS

Pokud váš web běží na WordPress, připojte ChatReact WordPress plugin pro chytřejší a rychlejší skeny obohacené o informace o typech obsahu:

1. Na kartě Websites najděte kartu CMS Integrations
2. Klikněte na Generate Integration Key a zkopírujte klíč (je zobrazen pouze jednou)
3. Vložte klíč do záložky Integration v pluginu ve WordPress
4. Použijte Scan Website pro import obsahu

Podrobnou instalaci pluginu najdete v WordPress guide.

Documents

Nahrajte vlastní soubory na kartě Documents:

1. Přetáhněte soubory do oblasti nahrávání nebo klikněte pro jejich výběr
2. Podporované formáty: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB na soubor)
3. U každého souboru se během přidávání do Knowledge Base zobrazí stav zpracování
4. Nahrané dokumenty můžete kdykoli otevřít nebo odstranit

Dobré kandidáty tvoří: popisy produktů, seznamy FAQ, cenové tabulky, obchodní podmínky, průvodce podpory a další textová dokumentace.

FAQs

FAQs jsou nejpřímější způsob, jak naučit vašeho chatbota:

Přidání FAQ

1. Přejděte do FAQs v postranním panelu
2. Klikněte na Add FAQ
3. Zadejte otázku (tak, jak by ji položil zákazník)
4. Zadejte odpověď — editor formátovaného textu podporuje formátování
5. Volitelně přiřaďte kategorii
6. Klikněte na Create FAQ

Kategorie FAQ

Organizujte FAQ do kategorií:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Návrhy FAQ

Generujte návrhy FAQ na vyžádání:

• Generate from Knowledge Base — použijte tlačítko na kartě Suggestions na stránce FAQs
• Improvement Agent — agent může navrhnout FAQ jako součást svých návrhů na vylepšení
• Ručně — vytvářejte FAQ kdykoli sami

Zkontrolujte návrhy a schvalte je nebo je odmítněte. Návrhy FAQ jsou dostupné v placených plánech — viz naše Pricing page. Podrobnosti najdete v FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions jsou specifická pravidla, která musí váš chatbot dodržovat:

Přidání instrukcí

1. Přejděte do Knowledge Base v postranním panelu
2. Otevřete kartu Instructions
3. Klikněte na Add Core Instruction
4. Jasně napište instrukci v editoru (podporuje formátování a odkazy)
5. Přepínejte aktivní/neaktivní podle potřeby

Efektivní instrukce

Dobré příklady:

• "Pokud se zákazník zeptá na ceny, nasměrujte ho na naši stránku s cenami na /pricing"
• "Nikdy neprozrazujte interní metriky nebo údaje o zákaznících"
• "U technických problémů vždy nejprve požádejte o chybovou hlášku"

Vyhněte se:

• Vágním instrukcím: "Buďte nápomocní"
• Protikladným pravidlům
• Příliš složité logice

Smart Content Search

ChatReact prohledává vaši Knowledge Base podle významu, nejen podle klíčových slov. Váš chatbot najde a odkáže na správné informace i když zákazníci položí otázky jinak, než jak je váš obsah napsaný.

Best Practices

1. Start with FAQs: Přidejte svých 20 nejčastějších otázek
2. Crawl strategically: Zaměřte se na dokumentační stránky, ne na marketingový obsah
3. Review regularly: Kontrolujte, na které otázky váš bot neumí odpovědět
4. Iterate: Použijte Improvement Agent pro doladění na základě zpětné vazby

Další kroky

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →