Knowledge Base

Knowledge Base je místo, kde se váš chatbot učí. Přidejte obsah z různých zdrojů, aby byl váš AI chytřejší a přesnější.

Content Sources

ChatReact podporuje několik způsobů, jak přidat znalosti:

Knowledge Setup Wizard

Hned po vytvoření chatbota ChatReact otevře průvodce nastavením znalostí (knowledge setup wizard) se třemi kroky: Scan website, Upload documents, a Done. Používá stejné postupy pro skenování webu a nahrávání dokumentů popsané na této stránce.

Můžete přeskočit kterýkoli krok obsahu tlačítkem Skip for now — bez obsahu však bude váš chatbot poskytovat pouze obecné odpovědi, proto doporučujeme přidat alespoň jeden zdroj. Kdykoli se můžete vrátit a později přidat více obsahu v Knowledge Base.

Overview Tab

Stránka Knowledge Base má čtyři karty: Overview, Instructions, Websites, a Documents. Overview je výchozí karta a poskytuje přehled na první pohled:

• Knowledge Base Status — počty Core Instructions, Improvement Instructions, procházených stránek a dokumentů. Kliknutím na kteroukoli kartu přejdete přímo na odpovídající záložku.
• Vector Store — ukazuje, zda je vector store Active nebo Not initialized, plus celková aktuálně používaná velikost úložiště.
• How Knowledge Base Works — krátké vysvětlení, jak se Core Instructions a Documents používají společně k odpovídání na dotazy.

Website Crawler

Importing Your Website

Import webu je tříkrokový postup na kartě Websites: náhled struktury stránek, výběr stránek a následné importování obsahu.

1. Přejděte do Knowledge Base v postranním panelu a otevřete kartu Websites
2. Zadejte URL vašeho webu (např. example.com)
3. Volitelně přidejte Exclude URL patterns — jeden vzor na řádek, používejte * jako zástupný znak (např. /gallery/*)
4. Klikněte na Preview Pages — ChatReact prohledá váš web a vypíše nalezené stránky
5. Vyberte stránky k importu. AI doporučené stránky jsou předvybrané a označené hvězdou — kdykoli klikněte na AI Selection pro obnovení tohoto doporučení. Počet stránek, které můžete vybrat, závisí na vašem plánu.
6. Klikněte na Import Pages (tlačítko ukazuje, kolik stránek jste vybrali) pro zahájení importu

Crawl Limits

Počet stránek, které můžete procházet, a počet procházení za měsíc závisí na vašem plánu. Podrobnosti najdete na naší Pricing page.

Crawl Status

Sledujte průběh procházení:

• Pending: Čeká na spuštění
• Running: Právě se procházejí stránky
• Completed: Všechny stránky zpracovány
• Failed: Došlo k chybě (zkontrolujte podrobnosti)
• Cancelled: Procházení bylo zastaveno před dokončením

Procházení běží na pozadí — můžete stránku opustit a později se vrátit zkontrolovat průběh. Indikátor postupu se aktualizuje v reálném čase.

Cancel a Crawl

Procházení, které běží nebo čeká, můžete kdykoli zrušit:

• Klikněte na tlačítko Cancel v ukazateli průběhu během aktivního procházení
• V sekci Recent Crawls má každá běžící/čekající úloha také tlačítko Cancel
• Pokud během procházení stránku opustíte, tlačítko Cancel bude k dispozici i po návratu

Viewing Crawl Results

Po dokončení importu se vaše stránky zobrazí pod Crawled Websites:

1. Zobrazte všechny importované stránky s jejich titulky
2. Klikněte na ikonku oka (View indexed content) pro zobrazení extrahovaného obsahu renderovaného jako formátovaný Markdown
3. Vyhledávejte stránky podle URL nebo názvu pro rychlé nalezení konkrétní stránky
4. Použijte zaškrtávací políčka pro výběr více stránek a hromadné smazání
5. Znovu procházejte jednotlivé stránky nebo celý web

Stránky, které nebyly aktualizovány více než 30 dní, zobrazují štítek s věkem (např. "45d old"), abyste na první pohled viděli, kdy je obsah třeba znovu procházet.

Re-Crawling

Pro aktualizaci znalostní báze čerstvým obsahem:

• Single page: Klikněte na tlačítko obnovení vedle libovolné procházené stránky
• Entire website: Použijte tlačítko obnovit vše pro celý doménu

Znovu-procházení aktualizuje obsah a obnoví časovou známku "last crawled". Obdržíte oznámení po dokončení. Znovu-procházení v průběhu můžete také zrušit.

Adding a Single URL

Nemusíte spouštět celé procházení, abyste přidali jednu stránku. Klikněte na Add URL v panelu nástrojů Crawled Websites, vložte adresu stránky a ChatReact importuje pouze tu stránku.

CMS Integrations

Pokud váš web běží na WordPressu, připojte ChatReact WordPress plugin pro chytřejší a rychlejší skeny obohacené o informace o typech obsahu:

1. Na kartě Websites najděte kartu CMS Integrations
2. Klikněte na Generate Integration Key a zkopírujte klíč (je zobrazen pouze jednou)
3. Vložte klíč do záložky Integration v pluginu ve WordPressu
4. Použijte Scan Website pro import vašeho obsahu

Podrobnou konfiguraci pluginu najdete v WordPress guide.

Documents

Nahrávejte vlastní soubory na kartě Documents:

1. Přetáhněte soubory do oblasti pro nahrávání nebo klikněte a vyberte je
2. Podporované formáty: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB na soubor)
3. Každý soubor zobrazuje svůj stav zpracování, zatímco se přidává do knowledge base
4. Nahrané dokumenty můžete kdykoli otevřít nebo smazat

Kromě omezení 10 MB na soubor je celkové úložiště dokumentů omezeno vaším plánem (například 10 MB celkem v plánu Free, více v placených plánech — viz naše Pricing page). Jakmile dosáhnete kvóty, nové nahrávání je zablokované, dokud některé dokumenty neodstraníte nebo neupgradujete.

Dobré kandidáty tvoří: popisy produktů, seznamy FAQ, ceníky, podmínky služby, podpůrné příručky a další textová dokumentace.

FAQs

FAQs jsou nejpřímější způsob, jak naučit váš chatbot:

Adding FAQs

1. Přejděte do FAQs v postranním panelu
2. Klikněte na Add FAQ
3. Zadejte otázku (jak by ji položil zákazník)
4. Zadejte odpověď — editor s bohatým formátováním podporuje formátování
5. Volitelně přiřaďte kategorii
6. Klikněte na Create FAQ

FAQ Categories

Organizujte FAQ do kategorií:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ Suggestions

Generujte návrhy FAQ na vyžádání:

• Generate from Knowledge Base — použijte tlačítko na kartě Suggestions na stránce FAQs
• Improvement Agent — agent může navrhovat FAQ jako součást svých návrhů na zlepšení
• Manual — vytvářejte FAQ ručně kdykoli

Zkontrolujte návrhy a schvalte je nebo odmítněte. Návrhy FAQ jsou dostupné v placených plánech — viz naše Pricing page. Podrobnosti najdete v FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions jsou konkrétní pravidla, která musí váš chatbot dodržovat:

Adding Instructions

1. Přejděte do Knowledge Base v postranním panelu
2. Otevřete kartu Instructions
3. Klikněte na Add Core Instruction
4. Jasně napište svou instrukci v editoru (podporováno formátování a odkazy)
5. Pokud váš plán zahrnuje Email Assistant (Professional a výše), vyberte Applies to: Chat only nebo Chat + Email. Instrukce "Chat + Email" se také uplatní jako obecná pravidla ve všech návrzích odpovědí na e-maily; to, jak je konkrétní typ e-mailu zodpovězen, je nastaveno podle kategorie v Email Assistant. V ostatních plánech se tato volba nezobrazuje a instrukce se vztahují na chat.
6. Přepínejte aktivní/neaktivní podle potřeby

Improvement Instructions

Karta Instructions má také samostatnou, pouze pro čtení sekci Improvement Instructions. Tyto instrukce jsou vytvářeny automaticky Improvement Agentem na základě zpětné vazby z chatu — nelze je upravovat přímo, ale každá odkazuje zpět na zlepšovací relaci, která ji vytvořila. Podrobnosti najdete v Improvement Agent guide.

Effective Instructions

Dobré příklady:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Vyvarujte se:

• Vágních instrukcí: "Be helpful"
• Protikladných pravidel
• Příliš složité logiky

Smart Content Search

ChatReact vyhledává ve vaší knowledge base podle významu, ne pouze podle klíčových slov. Váš chatbot najde a odkáže na správné informace i tehdy, když zákazníci formulují své dotazy jinak, než jak je váš obsah napsán.

Best Practices

1. Start with FAQs: Přidejte svých 20 nejčastějších otázek
2. Crawl strategically: Cíleně procházejte dokumentační stránky, ne marketingový obsah
3. Review regularly: Kontrolujte, na které otázky váš bot nedokáže odpovědět
4. Iterate: Používejte Improvement Agent k dolaďování na základě zpětné vazby

API Access

Dokumenty (nahrávání, výpis, mazání), procházení webu (náhled, spuštění, kontrola stavu, zrušení), procházené stránky a Core Instructions lze spravovat programově přes REST API nebo MCP Server — užitečné pro synchronizaci obsahu z externího CMS nebo automatizaci aktualizací knowledge base.

Next Steps

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →