Když AI nestačí, zasahuje člověk
Nechte svého AI chatbota řešit rutinu a bez problémů přeneste složité konverzace na váš tým. Vaši agenti přebírají složité dotazy v reálném čase — s plnou historií chatu před sebou.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
To nejlepší z obou světů
Automatizace je skvělá, dokud zákazník nepotřebuje něco, co může vyřešit jen člověk. Live Chat zajistí hladký přechod: stejná konverzace pokračuje od vašeho AI asistenta přímo k lidskému agentovi, aniž by se ztratila jediná zpráva nebo aby návštěvník musel cokoli opakovat.
- Předávejte složité nebo citlivé dotazy jedním kliknutím
- Agenti vidí celou konverzaci, nejen poslední zprávu
- Návštěvník zůstává po celou dobu ve stejném okně chatu
Jak funguje předání
Od odpovědi AI k živému agentovi za sekundy — aniž by návštěvník opustil chat.
AI zpracovává chat
Váš chatbot automaticky odpovídá na dotazy a samostatně řeší běžné požadavky.
Předání je spuštěno
Když je dotaz složitý, konverzace je eskalována na lidského agenta.
Váš tým je upozorněn
Dostupní agenti získají konverzaci v reálném čase včetně celé historie zpráv.
Přebírá agent
Člověk naváže přesně tam, kde AI přestala, odpoví naživo a po dokončení může konverzaci vrátit.
Když rozhoduje člověk
AI zvládne většinu objemu. Na vše ostatní je váš tým jen jedno předání vzdálený — podívejte se, jak to probíhá.
E‑commerce a objednávky
Změny týkající se konkrétní objednávky, o kterých by AI neměla rozhodovat sama, okamžitě přebírá skutečný agent.
Můžete změnit dodací adresu u objednávky č. 2291?
Samozřejmě — objednávku č. 2291 mám otevřenou a adresu jsem aktualizoval. Brzy obdržíte nové potvrzení e-mailem.
Účtování a vrácení peněz
Záležitosti s penězi často vyžadují lidský úsudek. Eskalujte je, aniž byste ztratili kontext.
Tento měsíc mi byla účtována částka dvakrát — může to někdo prošetřit?
Vidím duplicitní poplatek na vašem účtu a zahájil jsem vrácení peněz. Peníze budou zpět na kartě během několika pracovních dnů.
Technická podpora
Když řešení problému přesahuje dokumentaci, agent zasáhne s kompletním vláknem již nahraným.
Řídil jsem se průvodcem nastavením, ale widget se stále nenačítá.
Děkuji za podrobnosti — vidím vaše nastavení. Projděme spolu jednu konfigurační hodnotu; provedu vás tím tady.
Prodej a enterprise
Návštěvníci s vysokým záměrem dostanou skutečnou osobu dříve, než vychladnou, což promění zájem v rozhovor.
Jsme tým o 200 lidech — nabízíte upravené enterprise plány?
Ano! Právě vás spojuji s naším týmem, abychom mohli připravit plán a cenu na míru pro 200 míst.
Citlivé požadavky
Stížnosti a problémy s účtem si zaslouží lidský přístup — předání probíhá hladce a s respektem.
Jsem opravdu frustrovaný, toto je potřetí, co mám tento problém.
Omlouvám se, že se to opakuje — přebírám to nyní osobně a dnes to vyřešíme.
Když si AI není jistá
Pokud asistent nemůže odpovědět s jistotou, přesměruje návštěvníka na kolegu místo odhadování.
Funguje to s naším interním systémem pro soulad s předpisy?
Skvělá otázka — přizvu specialistu, který potvrdí přesnou kompatibilitu pro vaše nastavení.
Live Chat se hodí pro každý tým, který chce automatizaci bez ztráty lidského přístupu:
Jedna konzole v reálném čase pro celý váš tým
Předané konverzace se zobrazí ve schránce živého agenta poháněné Pusherem — sledujte, kdo čeká, kdo právě píše, a odpovězte okamžitě, jakmile návštěvník reaguje.
Vše, co váš tým potřebuje k převzetí
Live Chat je navržen tak, aby přechod od AI na člověka působil na obou stranách konverzace přirozeně a bez námahy.
Plynulé předání od AI člověku
Předejte jakoukoli konverzaci z chatbota člověku, aniž by se přerušil tok nebo okno chatu.
Správa dostupnosti agentů
Nastavte, kdo je online a připraven, aby předávání šlo pouze k agentům, kteří to skutečně mohou převzít.
Zprávy v reálném čase
S podporou Pusheru se zprávy zobrazují okamžitě jak návštěvníkovi, tak agentovi — bez obnovování a zpoždění.
Historie konverzace zachována
Agent zdědí celý vláknový kontext, takže návštěvníci už nemusí opakovat, co už řekli AI.
Převzetí a vrácení
Člověk může převzít konverzaci a po vyřešení ji předat zpět AI, aby v ní pokračovala.
Bezpečné a v souladu se značkou
Předávání probíhá uvnitř vašeho vlastního widgetu ChatReact, takže zážitek zůstává konzistentní a důvěryhodný.
Dopřejte zákazníkům lidský kontakt, když záleží
Spojte rychlost AI s lidskou empatií. Nastavte live chat handoff za pár minut a nechte tým vyniknout v konverzacích, které mají cenu.