Verwandeln Sie jedes Gespräch in datengestützte Entscheidungen
Verschaffen Sie sich ein klares Bild von der Leistung Ihres KI-Chatbots. Verfolgen Sie Gespräche, messen Sie die Antwortqualität und hören Sie auf echtes Kundenfeedback – alles in einem Dashboard.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Hören Sie auf zu raten, wie gut Ihr Chatbot abschneidet
Ohne Zahlen tappen Sie im Dunkeln. ChatReact zeichnet jedes Gespräch auf und zeigt Ihnen die Kennzahlen, auf die es ankommt – damit Sie sehen, was Ihre Kunden fragen, wie gut der Bot antwortet und wo noch Verbesserungspotenzial steckt.
- Jedes Gespräch protokolliert und durchsuchbar
- Antwortqualität und Zufriedenheit auf einen Blick
- Trends, die zeigen, ob sich die Dinge verbessern
So funktioniert die Analyse
Von der ersten Nachricht bis zur fundierten Entscheidung in vier Schritten.
Gespräche erfassen
Jedes Gespräch zwischen Ihren Besuchern und dem Bot wird automatisch aufgezeichnet – ganz ohne Einrichtung.
Qualität messen
Jede Antwort erhält einen Konfidenzwert und wird mit Kundenbewertungen abgeglichen, um die Antwortqualität zu beurteilen.
Trends erkennen
Nutzung, Volumen und Zufriedenheit werden über die Zeit dargestellt, damit Sie Muster und saisonale Schwankungen erkennen.
Sicher handeln
Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Wissensdatenbank zu verfeinern, schwache Antworten zu korrigieren und die Wirkung des Chatbots zu belegen.
Einblicke für jede Art von Unternehmen
Sehen Sie die Fragen hinter den Zahlen und die Antworten, die Ihr Bot bereits gibt.
Support-Teams
Finden Sie heraus, welche Fragen am häufigsten auftauchen, damit Sie wiederkehrende Tickets abfangen und Ihr Team auf die schwierigen Fälle konzentrieren können.
Was waren diese Woche die häufigsten Kundenfragen?
Die 5 meistgefragten Themen waren Passwort-Zurücksetzung, Lieferzeiten, Rückerstattungen, Öffnungszeiten und Konto-Upgrades.
Online-Shops
Verfolgen Sie, welche Produkt- und Checkout-Fragen zu Gesprächen führen und wo Käufer abspringen.
Welche Produktfragen liegen gerade im Trend?
Fragen zu Lieferzeit und Rückgaberecht sind diesen Monat um 32 % gestiegen, vor allem in den Abendstunden.
Kundenzufriedenheit
Lesen Sie echte Feedback-Bewertungen, um zu verstehen, wie hilfreich Ihre Kunden die einzelnen Antworten finden.
Wie zufrieden sind die Kunden mit den Antworten des Bots?
Die durchschnittliche Zufriedenheit liegt bei 4,7 von 5 über 1.204 Bewertungen, wobei 90 % die Antworten als hilfreich bewerten.
Dienstleister
Sehen Sie, wann die Gespräche ihren Höhepunkt erreichen, um Live-Chat und Updates an der Nachfrage auszurichten.
Wann sind unsere geschäftigsten Chat-Stunden?
Das Gesprächsvolumen erreicht werktags zwischen 18 und 21 Uhr seinen Höhepunkt, mit einer kleineren Spitze am Sonntagnachmittag.
Internationale Teams
Schlüsseln Sie Gespräche nach Sprache auf, um zu sehen, welche Märkte am stärksten mit Ihrem Chatbot interagieren.
In welchen Sprachen chatten die Besucher?
62 % der Chats sind auf Englisch, 24 % auf Deutsch und 14 % in anderen Sprachen – Deutsch wächst am schnellsten.
Content-Verantwortliche
Erkennen Sie Fragen, die der Bot nicht gut beantworten konnte, damit Sie genau wissen, welche Inhalte als Nächstes fehlen.
Mit welchen Fragen tut sich der Bot schwer?
Antworten mit geringer Konfidenz häufen sich rund um Garantiebedingungen und Mengenpreise – gute Kandidaten für neue Inhalte.
Teams aus allen Branchen verlassen sich auf Analysen, um sich stetig zu verbessern:
Vom Gespräch zur Erkenntnis
Jedes Gespräch fließt automatisch in Kennzahlen, Trends und Entscheidungen ein.
Alles, was Sie zur Erfolgsmessung brauchen
Ein vollständiger Überblick über die Leistung Ihres Chatbots, direkt integriert.
Gesprächsverfolgung
Jedes Gespräch wird aufgezeichnet und ist durchsuchbar, sodass Sie jede Unterhaltung in voller Detailtiefe nachvollziehen können.
Antwortqualitätsmetriken
Konfidenzwerte und Lösungsquoten zeigen genau, wie gut Ihr Bot antwortet.
Kundenfeedback-Analyse
Erfassen und analysieren Sie Zufriedenheitsbewertungen, um zu verstehen, wie hilfreich Ihre Antworten wirklich sind.
Nutzungsstatistiken & Trends
Verfolgen Sie Volumen, Spitzenzeiten und Wachstum im Zeitverlauf mit klaren Diagrammen, auf die Sie reagieren können.
Themen & Abdeckung
Sehen Sie die meistgefragten Themen und die Lücken, an denen Ihre Wissensdatenbank gestärkt werden muss.
Umsetzbare Erkenntnisse
Verwandeln Sie reine Zahlen in klare nächste Schritte, die Ihren Chatbot Woche für Woche besser machen.
Treffen Sie Entscheidungen auf Datenbasis
Sehen Sie genau, wie Ihr Chatbot abschneidet und wo Verbesserungen möglich sind. Beginnen Sie noch heute mit der Auswertung Ihrer Gespräche.