Analytics
Die Seite Analytics bietet Ihnen ein vollständiges Bild darüber, wie Ihre Chatbots performen — Chat‑Volumen, Engagement, Lead‑Konversion und Formular‑Einreichungen, alles an einem Ort.
Sie finden sie in der Seitenleiste Ihres Dashboards unter Analytics.
Analytics ist schreibgeschützt — jede Teamrolle kann die Seite ansehen, ohne Änderungen vornehmen zu können. Wenn Sie noch keinen Chatbot erstellt haben, zeigt die Seite stattdessen den Einrichtungsassistenten an.
Auswahl des Analysebereichs
Analytics kann Daten für einen einzelnen Chatbot oder für alle Chatbots Ihres Unternehmens anzeigen:
- Einzelner Chatbot (Standard): Die Seite zeigt Daten für den in der Seitenleiste im Chatbot‑Wechsler aktuell ausgewählten Chatbot. Ein Badge neben dem Seitentitel zeigt dessen Namen an.
- Alle Chatbots: Klicken Sie auf Show All Bots, um zur unternehmensweiten Ansicht zu wechseln. Das Badge ändert sich zu All Chatbots. Klicken Sie auf Show Selected Bot, um zurückzuwechseln.
Sie können außerdem direkt aus der Übersicht Chatbots in die Analytics eines Chatbots springen — durch Klicken auf die Chat‑Anzahl auf einer Chatbot‑Karte öffnen Sie die Analytics für diesen Bot.
Wichtige Kennzahlen
Das Raster oben zeigt bis zu 6 Key Performance Indicators:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Alle gestarteten Chatsessions | Sessions, die heute gestartet wurden |
| Total Messages | Alle ausgetauschten Nachrichten | Durchschnittliche Nachrichten pro Session |
| Active Chatbots | Anzahl konfigurierter Chatbots | — |
| Published FAQs | FAQs, die dem Chatbot zur Verfügung stehen | — |
| Total Leads | Alle erfassten Leads | Leads in dieser Woche |
| Form Submissions | Alle Formular‑Einreichungen | Einreichungen, die auf Überprüfung warten |
Die Karte Total Leads erscheint nur, wenn Lead Management in Ihrem Plan enthalten ist, und die Karte Form Submissions erscheint nur, wenn Forms enthalten sind.
Chat‑Aktivität
Das Diagramm Chat Activity visualisiert Ihre Sessions der letzten 30 Tage als Balkendiagramm — von vor 30 Tagen bis heute. Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um das genaue Datum und die Anzahl der Sessions zu sehen.
Verwenden Sie dieses Diagramm, um Trends zu erkennen: Verkehrsspitzen nach einer Kampagne, ruhige Wochenenden oder stetiges Wachstum über die Zeit.
Chatbot‑Performance
Das Panel Chatbot Performance zeigt das Engagement pro Chatbot:
- Einzelansicht: Die ausgewählten Bot‑Gesamtsessions und Nachrichten sowie sein Active/Inactive‑Status.
- Alle Chatbots‑Ansicht: Jeder Chatbot Ihres Unternehmens wird mit eigenen Session‑ und Nachrichten‑Zahlen aufgelistet, sodass Sie Bots direkt vergleichen können.
Lead‑Funnel
Wenn Lead Management in Ihrem Plan aktiviert ist (Professional und höher sowie alle Agency‑Pläne), zeigt die Karte Lead Funnel, wie Ihre Leads durch die Pipeline laufen.
Konversionsrate
Die hervorgehobene Zahl ist Ihre Konversionsrate — der Prozentsatz aller Leads, die den Status Converted erreicht haben.
Status‑Aufschlüsselung
Ein horizontales Balkendiagramm zeigt die Anzahl für jeden Lead‑Status:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Gerade erfasst, noch nicht kontaktiert |
| Contacted | Erste Kontaktaufnahme erfolgt |
| Qualified | Lead ist für den Vertrieb qualifiziert |
| Converted | Lead wurde Kunde |
| Lost | Lead wurde nicht konvertiert |
Unterhalb der Aufschlüsselung zeigt ein Mini‑Diagramm neue Leads pro Tag für die letzten 7 Tage.
Wenn noch keine Leads erfasst wurden, bietet die Karte eine Go to Leads‑Verknüpfung an. Erfahren Sie, wie Sie Leads erfassen und verwalten in Lead Management.
Formular‑Einreichungen
Wenn Forms in Ihrem Plan aktiviert sind (Starter und höher), fasst die Karte Form Submissions zusammen, wie Ihre Kontaktformulare performen.
Spam‑Rate
Die hervorgehobene Zahl ist Ihre Spam‑Rate — der Prozentsatz aller Einreichungen, die als Spam klassifiziert wurden. Eine hohe Spam‑Rate ist ein Hinweis darauf, die Spam‑Schutzeinstellungen Ihres Formulars zu überprüfen.
Status‑Aufschlüsselung
Vier Karten zeigen Ihre Einreichungszahlen nach Status:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Wartet auf Überprüfung |
| Approved | Überprüft und akzeptiert |
| Spam | Vom Spam‑Erkennungsmechanismus erfasst |
| Rejected | Überprüft und abgelehnt |
Unterhalb der Aufschlüsselung zeigt ein Mini‑Diagramm Einreichungen pro Tag für die letzten 7 Tage.
Wenn noch keine Einreichungen vorhanden sind, bietet die Karte eine Go to Forms‑Verknüpfung an. Erfahren Sie mehr in Contact Forms.
Best Practices
- Prüfen Sie das Aktivitätsdiagramm regelmäßig: Erkennen Sie Rückgänge früh — ein inaktiver Chatbot oder ein entfernter Embed‑Code zeigt sich hier zuerst
- Vergleichen Sie Chatbots: Nutzen Sie die Alle‑Chatbots‑Ansicht, um zu sehen, welcher Bot das meiste Engagement erzeugt
- Beobachten Sie Ihre Konversionsrate: Halten Sie Lead‑Status aktuell, damit der Funnel die Realität widerspiegelt
- Überwachen Sie die Spam‑Rate: Ein plötzlicher Anstieg bedeutet, dass es Zeit ist, den Spam‑Schutz Ihres Formulars zu verschärfen
- Handeln Sie bei ausstehenden Posten: Die Leads‑ und Formular‑Verknüpfungen führen Sie direkt zu allem, was auf Überprüfung wartet