Chatbot-Assistent

Der Chatbot-Assistent führt Sie in 8 einfachen Schritten durch die Erstellung eines vollständig konfigurierten KI-Chatbots.

Schritt 1: Grundlagen (Erforderlich)

Konfigurieren Sie die grundlegenden Einstellungen für Ihren Chatbot:

Feld	Beschreibung	Beispiel
Name	Anzeigename für Ihren Chatbot	"Support-Assistent"
Beschreibung	Interne Beschreibung für Ihr Team	"Bearbeitet Kundenanfragen für unser SaaS-Produkt"

Der Chatbot-Name wird Besuchern im Chat-Widget-Header angezeigt.

Schritt 2: Persona

Definieren Sie die Persönlichkeit und den Hintergrund Ihres Chatbots:

Feld	Beschreibung	Beispiel
Persona-Name	Der Name, mit dem sich Ihr Bot vorstellt	"Alex"
Rolle	Die Rolle, die Ihr Bot spielt	"Customer Success Manager"
Hintergrund	Kontext über die Expertise Ihres Bots	"5 Jahre Erfahrung bei der Unterstützung von Kunden mit technischen Problemen"

Eine gut definierte Persona macht Gespräche natürlicher und hilft der KI, konsistent zu bleiben.

Schritt 3: Tonalität

Feinabstimmung des Kommunikationsstils Ihres Chatbots mit Schiebereglern (1-5 Skala):

Einstellung	Niedrig (1)	Hoch (5)
Formalität	Locker, freundlich	Formal, professionell
Humor	Ernst, keine Witze	Verspielt, witzig
Ausführlichkeit	Kurz, prägnant	Detailliert, gründlich
Empathie	Sachlich, direkt	Warm, verständnisvoll
Proaktivität	Nur reaktiv	Schlägt nächste Schritte vor

Schritt 4: Sprachen

Konfigurieren Sie die Sprachunterstützung:

Primärsprache: Die Hauptsprache für Antworten
Unterstützte Sprachen: Zusätzliche Sprachen, die Ihr Bot verstehen und beantworten kann

ChatReact unterstützt alle 24 EU-Sprachen und viele weitere.

Anredeform

Legen Sie fest, wie der Chatbot Websitebesucher ansprechen soll:

Einstellung	Beschreibung	Beispiel
Formell (Sie)	Höflichkeitsform für professionelle/geschäftliche Kommunikation	"Wie kann ich Ihnen helfen?"
Informell (Du)	Persönliche Ansprache für lockere Kommunikation	"Wie kann ich dir helfen?"

Die Anredeform wird nur in Sprachen verwendet, die eine Höflichkeitsform haben (z.B. Deutsch, Französisch, Spanisch). Im Englischen und ähnlichen Sprachen gibt es diese Unterscheidung nicht.

Das Widget erkennt automatisch die Browser-Sprache des Besuchers und antwortet in der entsprechenden Sprache.

Schritt 5: Widget-Design

Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Chat-Widgets an:

Position

Unten rechts (Standard)
Unten links

Farben

Einstellung	Beschreibung
Primärfarbe	Haupt-Akzentfarbe (Buttons, Header)
Sekundärfarbe	Verlauf und Hover-Zustände
Hintergrundfarbe	Hintergrund des Chat-Fensters
Textfarbe	Farbe des Nachrichtentexts

Abmessungen

Eckenradius: Abgerundete Ecken (0-50px)
Widget-Breite: Breite des Chat-Fensters
Widget-Höhe: Höhe des Chat-Fensters

Branding

Logo-URL: Benutzerdefiniertes Logo im Header
Header-Titel: Text im Widget-Header
Header-Untertitel: Sekundärer Text im Header
Bubble-Text: Text neben dem Chat-Icon wenn geschlossen (leer lassen für nur das Icon)

Schritt 6: Verhalten

Konfigurieren Sie automatisierte Verhaltensweisen:

Einstellung	Beschreibung
Willkommensnachricht	Erste Nachricht beim Öffnen des Chats
Fallback-Nachricht	Antwort, wenn der Bot nicht antworten kann
Proaktive Begrüßung	Besucher automatisch begrüßen
Proaktive Verzögerung	Wartezeit vor der Begrüßung (ms)
Automatisch öffnen	Widget automatisch öffnen
Auto-Öffnen Verzögerung	Wartezeit vor dem Öffnen (ms)
Sound aktiviert	Töne für neue Nachrichten abspielen
Tipp-Indikator	Tipp-Animation anzeigen

Pre-Chat-Formular

Sammeln Sie Besucherinformationen, bevor der Chat beginnt:

Aktivieren Sie Pre-Chat-Formular aktiviert
Fügen Sie Felder hinzu (Name, E-Mail, Telefon, Freitext)
Markieren Sie optionale Felder als "Pflichtfeld" bei Bedarf

Klicken Sie auf Mit KI übersetzen, um alle Feld-Labels und Platzhalter automatisch in alle unterstützten Sprachen zu übersetzen.

Lernphasen-Verhaltensmodus

Während der Lernphase können Sie bestimmen, wie sich der Chatbot bei unsicheren Antworten verhält:

Modus	Beschreibung
Vorsichtig	Bot ist zurückhaltend und verweist bei Unsicherheit aktiv auf den E-Mail-Handoff. Fügt proaktiv Unsicherheitsformulierungen hinzu.
Ausgewogen (Standard)	Normale Antworten. Zeigt nur Unsicherheit, wenn der Nutzer die Richtigkeit hinterfragt.
Selbstbewusst	Antwortet wie im Normalbetrieb. Die Lernphase sammelt nur Feedback, ohne das Antwortverhalten zu ändern.

Zusätzliche Lernphasen-Anweisung: Optionaler Freitext für spezielle Anweisungen während der Lernphase, z.B. "Bei Preisanfragen immer auf das Team verweisen."

Der Lernphasen-Modus ist auch in den Chatbot-Einstellungen nach der Erstellung konfigurierbar.

Schritt 7: Einschränkungen & Compliance

Legen Sie Regeln und Einschränkungen fest:

Blacklist-Themen

Themen, die Ihr Chatbot vermeiden sollte:

Konkurrenzprodukte
Rechtsberatung
Preisverhandlungen

Best-Practice-Compliance

Wählen Sie branchenübliche Compliance-Regeln:

✅ DSGVO-Datenverarbeitung
✅ Keine medizinische Beratung
✅ Keine Finanzberatung
✅ Professionelle Sprache
✅ Eskalationsprotokoll

Kern-Anweisungen

Benutzerdefinierte Regeln für Ihren Chatbot:

"Bei komplexen Fragen immer eine Demo-Terminvereinbarung empfehlen"
"Niemals Kundendaten oder interne Metriken teilen"
"Preisfragen an das Vertriebsteam weiterleiten"

Antwortlimits

Max. Antwortlänge: Zeichenlimit für Antworten
Human-Handoff-Trigger: Keywords, die Live-Chat-Eskalation auslösen

Schritt 8: Zusammenfassung (Erforderlich)

Überprüfen Sie alle Einstellungen vor der Erstellung Ihres Chatbots:

Verifizieren Sie alle Konfigurationen
Vorschau des Widget-Designs
Klicken Sie auf Chatbot erstellen zum Abschluss

Nach der Erstellung

Nach der Erstellung können Sie:

Wissen hinzufügen - Websites crawlen oder FAQs hinzufügen
Testen - Vorschau-Funktion nutzen, um Gespräche zu testen
Einbetten - Das Widget zu Ihrer Website hinzufügen
Iterieren - Einstellungen basierend auf Feedback anpassen