Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Ihr Chatbot lernt. Fügen Sie Inhalte aus verschiedenen Quellen hinzu, damit Ihre KI intelligenter und genauer wird.

Inhaltsquellen

ChatReact unterstützt mehrere Möglichkeiten, Wissen hinzuzufügen:

Assistent zur Wissenseinrichtung

Direkt nachdem Sie einen Chatbot erstellt haben, öffnet ChatReact einen geführten Knowledge Setup Wizard mit drei Schritten: Scan website, Upload documents und Done. Er verwendet denselben Website-Scan- und Dokument-Upload-Workflow, der auf dieser Seite beschrieben wird.

Sie können jeden Inhalts-Schritt mit Skip for now überspringen — aber ohne Inhalte wird Ihr Chatbot nur generische Antworten geben, daher empfehlen wir, mindestens eine Quelle hinzuzufügen. Sie können jederzeit zurückkehren und später weitere Inhalte aus der Wissensdatenbank hinzufügen.

Website-Crawler

Import Ihrer Website

Der Website-Import ist ein dreistufiger Ablauf auf der Websites-Registerkarte: Ihre Seitenstruktur ansehen, Seiten auswählen und dann den Inhalt importieren.

1. Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Knowledge Base und öffnen Sie die Websites-Registerkarte
2. Geben Sie Ihre Website-URL ein (z. B. example.com)
3. Optional können Sie Exclude URL patterns hinzufügen — ein Muster pro Zeile, wobei * als Platzhalter verwendet wird (z. B. /gallery/*)
4. Klicken Sie auf Preview Pages — ChatReact durchsucht Ihre Seite und listet die gefundenen Seiten auf
5. Wählen Sie die zu importierenden Seiten aus. KI-empfohlene Seiten sind vorausgewählt und mit einem Stern markiert — klicken Sie jederzeit auf AI Selection, um diese Empfehlung wiederherzustellen. Ihr Plan bestimmt, wie viele Seiten Sie auswählen können.
6. Klicken Sie auf Import Pages (die Schaltfläche zeigt an, wie viele Seiten Sie ausgewählt haben), um den Import zu starten

Crawl-Limits

Die Anzahl der Seiten, die Sie crawlen können, und die Crawls pro Monat hängen von Ihrem Plan ab. Details finden Sie auf unserer Pricing page.

Crawl-Status

Überwachen Sie den Fortschritt Ihres Crawls:

• Pending: Wartet auf Start
• Running: Crawlt derzeit Seiten
• Completed: Alle Seiten verarbeitet
• Failed: Ein Fehler ist aufgetreten (Details prüfen)
• Cancelled: Der Crawl wurde vor Fertigstellung gestoppt

Crawling läuft im Hintergrund — Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu prüfen. Der Fortschrittsindikator aktualisiert sich in Echtzeit.

Einen Crawl abbrechen

Sie können einen laufenden oder wartenden Crawl jederzeit abbrechen:

• Klicken Sie während eines aktiven Crawls auf die Cancel-Schaltfläche in der Fortschrittsleiste
• In Recent Crawls hat jeder laufende/wartende Job ebenfalls eine Cancel-Schaltfläche
• Wenn Sie die Seite während eines Crawls verlassen, ist die Cancel-Schaltfläche beim Zurückkehren weiterhin verfügbar

Crawl-Ergebnisse anzeigen

Nach Abschluss eines Imports erscheinen Ihre Seiten unter Crawled Websites:

1. Sehen Sie alle importierten Seiten mit ihren Titeln
2. Klicken Sie auf das Augensymbol (View indexed content), um den extrahierten Inhalt als formatiertes Markdown gerendert zu sehen
3. Durchsuchen Sie Seiten nach URL oder Titel, um eine bestimmte Seite schnell zu finden
4. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um mehrere Seiten auszuwählen und sie auf einmal zu löschen
5. Crawlen Sie einzelne Seiten oder die gesamte Website erneut

Seiten, die seit mehr als 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, zeigen ein Altersbadge (z. B. "45d old"), damit Sie auf einen Blick sehen können, wann Inhalte einer Nach-Crawl-Aktualisierung bedürfen.

Re-Crawling

Um Ihre Wissensdatenbank mit aktuellen Inhalten zu aktualisieren:

• Einzelne Seite: Klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche neben einer gecrawlten Seite
• Gesamte Website: Verwenden Sie die Aktualisieren-alles-Schaltfläche für die gesamte Domain

Re-Crawls aktualisieren den Inhalt und erneuern den "last crawled"-Zeitstempel. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Sie können einen laufenden Re-Crawl ebenfalls abbrechen.

Eine einzelne URL hinzufügen

Sie benötigen keinen vollständigen Crawl, um eine einzelne Seite hinzuzufügen. Klicken Sie in der Symbolleiste von Crawled Websites auf Add URL, fügen Sie die Seitenadresse ein, und ChatReact importiert genau diese Seite.

CMS-Integrationen

Wenn Ihre Website auf WordPress läuft, verbinden Sie das ChatReact WordPress-Plugin für intelligentere, schnellere Scans, die mit Informationen zum Inhaltstyp angereichert sind:

1. Finden Sie auf der Websites-Registerkarte die CMS Integrations-Karte
2. Klicken Sie auf Generate Integration Key und kopieren Sie den Schlüssel (er wird nur einmal angezeigt)
3. Fügen Sie den Schlüssel in den Integration-Tab des Plugins in WordPress ein
4. Verwenden Sie Scan Website, um Ihre Inhalte zu importieren

Siehe den WordPress guide für die vollständige Plugin-Einrichtung.

Dokumente

Laden Sie Ihre eigenen Dateien auf der Documents-Registerkarte hoch:

1. Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop in den Upload-Bereich oder klicken Sie, um sie auszuwählen
2. Unterstützte Formate: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max. 10 MB pro Datei)
3. Jede Datei zeigt ihren Verarbeitungsstatus an, während sie zur Wissensdatenbank hinzugefügt wird
4. Öffnen oder löschen Sie hochgeladene Dokumente jederzeit

Gute Kandidaten: Produktbeschreibungen, FAQ-Listen, Preistabellen, Nutzungsbedingungen, Support-Guides und andere textbasierte Dokumentationen.

FAQs

FAQs sind der direkteste Weg, Ihrem Chatbot etwas beizubringen:

FAQs hinzufügen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu FAQs
2. Klicken Sie auf Add FAQ
3. Geben Sie die Frage ein (wie ein Kunde sie stellen würde)
4. Geben Sie die Antwort ein — der Rich-Text-Editor unterstützt Formatierungen
5. Optional einer Kategorie zuweisen
6. Klicken Sie auf Create FAQ

FAQ-Kategorien

Organisieren Sie FAQs in Kategorien:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ-Vorschläge

Generieren Sie FAQ-Vorschläge bei Bedarf:

• Generate from Knowledge Base — verwenden Sie die Schaltfläche auf der Suggestions-Registerkarte der FAQs-Seite
• Improvement Agent — der Agent kann FAQs als Teil seiner Verbesserungsvorschläge vorschlagen
• Manuell — erstellen Sie FAQs jederzeit selbst

Prüfen Sie Vorschläge und genehmigen oder verwerfen Sie sie. FAQ-Vorschläge sind in kostenpflichtigen Plänen verfügbar — siehe unsere Pricing page. Details finden Sie im FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions sind spezifische Regeln, die Ihr Chatbot befolgen muss:

Anweisungen hinzufügen

1. Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Knowledge Base
2. Öffnen Sie die Instructions-Registerkarte
3. Klicken Sie auf Add Core Instruction
4. Schreiben Sie Ihre Anweisung klar im Editor (Formatierung und Links werden unterstützt)
5. Schalten Sie bei Bedarf aktiv/inaktiv um

Effektive Anweisungen

Gute Beispiele:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Vermeiden:

• Vage Anweisungen: "Be helpful"
• Widersprüchliche Regeln
• Übermäßig komplexe Logik

Intelligente Inhaltssuche

ChatReact durchsucht Ihre Wissensdatenbank nach Bedeutung, nicht nur nach Schlüsselwörtern. Ihr Chatbot findet und referenziert die richtigen Informationen, auch wenn Kunden ihre Fragen anders formulieren als Ihre Inhalte.

Best Practices

1. Beginnen Sie mit FAQs: Fügen Sie Ihre 20 häufigsten Fragen hinzu
2. Crawlen Sie strategisch: Zielgerichtet Dokumentationsseiten crawlen, nicht Marketing-Content
3. Regelmäßig prüfen: Überprüfen Sie, welche Fragen Ihr Bot nicht beantworten kann
4. Iterieren: Verwenden Sie den Improvement Agent, um basierend auf Feedback zu verfeinern

Nächste Schritte

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →