Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Ihr Chatbot lernt. Fügen Sie Inhalte aus verschiedenen Quellen hinzu, damit Ihre KI intelligenter und genauer wird.

Inhaltsquellen

ChatReact unterstützt mehrere Möglichkeiten, Wissen hinzuzufügen:

Assistent zur Wissenseinrichtung

Direkt nachdem Sie einen Chatbot erstellt haben, öffnet ChatReact einen geführten Einrichtungsassistenten mit drei Schritten: Website scannen, Dokumente hochladen und Fertig. Er verwendet denselben Website-Scan- und Dokument-Upload-Workflow, der auf dieser Seite beschrieben wird.

Sie können jeden Inhalts-Schritt mit Später überspringen — aber ohne Inhalte wird Ihr Chatbot nur generische Antworten geben, daher empfehlen wir, mindestens eine Quelle hinzuzufügen. Sie können jederzeit zurückkehren und später weitere Inhalte aus der Wissensdatenbank hinzufügen.

Übersicht-Tab

Die Seite Wissensdatenbank hat vier Tabs: Übersicht, Anweisungen, Websites und Dokumente. Übersicht ist der Standard-Einstiegstab und zeigt Ihnen ein Dashboard auf einen Blick:

• Status der Wissensdatenbank — Anzahl der Kern-Anweisungen, Improvement-Anweisungen, gecrawlten Seiten und Dokumente. Klicken Sie auf eine Kachel, um direkt zum entsprechenden Tab zu wechseln.
• Vektorspeicher — zeigt, ob der Vektorspeicher Aktiv oder Nicht initialisiert ist, sowie die aktuell genutzte Gesamtgröße.
• Wie die Wissensdatenbank funktioniert — eine kurze Erklärung, wie Kern-Anweisungen und Dokumente zusammen genutzt werden, um Fragen zu beantworten.

Website-Crawler

Import Ihrer Website

Der Website-Import ist ein dreistufiger Ablauf auf der Websites-Registerkarte: Ihre Seitenstruktur ansehen, Seiten auswählen und dann den Inhalt importieren.

1. Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Wissensdatenbank und öffnen Sie die Websites-Registerkarte
2. Geben Sie Ihre Website-URL ein (z. B. example.com)
3. Optional können Sie URL-Muster ausschließen hinzufügen — ein Muster pro Zeile, wobei * als Platzhalter verwendet wird (z. B. /gallery/*)
4. Klicken Sie auf Website scannen — ChatReact durchsucht Ihre Seite und listet die gefundenen Seiten auf
5. Wählen Sie die zu importierenden Seiten aus. KI-empfohlene Seiten sind vorausgewählt und mit einem Stern markiert — klicken Sie jederzeit auf AI Selection, um diese Empfehlung wiederherzustellen. Ihr Plan bestimmt, wie viele Seiten Sie auswählen können.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „… Seiten importieren“ (sie zeigt an, wie viele Seiten Sie ausgewählt haben), um den Import zu starten

Crawl-Limits

Die Anzahl der Seiten, die Sie crawlen können, und die Crawls pro Monat hängen von Ihrem Plan ab. Details finden Sie auf unserer Preise-Seite.

Crawl-Status

Überwachen Sie den Fortschritt Ihres Crawls:

• Ausstehend: Wartet auf Start
• Laufend: Crawlt derzeit Seiten
• Abgeschlossen: Alle Seiten verarbeitet
• Fehlgeschlagen: Ein Fehler ist aufgetreten (Details prüfen)
• Abgebrochen: Der Crawl wurde vor Fertigstellung gestoppt

Crawling läuft im Hintergrund — Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu prüfen. Der Fortschrittsindikator aktualisiert sich in Echtzeit.

Einen Crawl abbrechen

Sie können einen laufenden oder wartenden Crawl jederzeit abbrechen:

• Klicken Sie während eines aktiven Crawls auf die Abbrechen-Schaltfläche in der Fortschrittsleiste
• In Letzte Crawls hat jeder laufende/wartende Job ebenfalls eine Abbrechen-Schaltfläche
• Wenn Sie die Seite während eines Crawls verlassen, ist die Abbrechen-Schaltfläche beim Zurückkehren weiterhin verfügbar

Crawl-Ergebnisse anzeigen

Nach Abschluss eines Imports erscheinen Ihre Seiten unter Gecrawlte Websites:

1. Sehen Sie alle importierten Seiten mit ihren Titeln
2. Klicken Sie auf das Augensymbol (Indexierten Inhalt anzeigen), um den extrahierten Inhalt als formatiertes Markdown gerendert zu sehen
3. Durchsuchen Sie Seiten nach URL oder Titel, um eine bestimmte Seite schnell zu finden
4. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um mehrere Seiten auszuwählen und sie auf einmal zu löschen
5. Crawlen Sie einzelne Seiten oder die gesamte Website erneut

Seiten, die seit mehr als 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, zeigen ein Altersbadge (z. B. "45d old"), damit Sie auf einen Blick sehen können, wann Inhalte einer Aktualisierung bedürfen.

Erneutes Crawlen

Um Ihre Wissensdatenbank mit aktuellen Inhalten zu aktualisieren:

• Einzelne Seite: Klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche neben einer gecrawlten Seite
• Gesamte Website: Verwenden Sie die Aktualisieren-alles-Schaltfläche für die gesamte Domain

Erneute Crawls aktualisieren den Inhalt und erneuern den Zeitstempel der letzten Crawl. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Sie können einen laufenden erneuten Crawl ebenfalls abbrechen.

Eine einzelne URL hinzufügen

Sie benötigen keinen vollständigen Crawl, um eine einzelne Seite hinzuzufügen. Klicken Sie in der Symbolleiste von Gecrawlte Websites auf URL hinzufügen, fügen Sie die Seitenadresse ein, und ChatReact importiert genau diese Seite.

CMS-Integrationen

Wenn Ihre Website auf WordPress läuft, verbinden Sie das ChatReact WordPress-Plugin für intelligentere, schnellere Scans, die mit Informationen zum Inhaltstyp angereichert sind:

1. Finden Sie auf der Websites-Registerkarte die CMS-Integrationen-Karte
2. Klicken Sie auf Integrations-Schlüssel generieren und kopieren Sie den Schlüssel (er wird nur einmal angezeigt)
3. Fügen Sie den Schlüssel in den Integration-Tab des Plugins in WordPress ein
4. Verwenden Sie Website scannen, um Ihre Inhalte zu importieren

Siehe den WordPress-Guide für die vollständige Plugin-Einrichtung.

Dokumente

Laden Sie Ihre eigenen Dateien auf der Dokumente-Registerkarte hoch:

1. Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop in den Upload-Bereich oder klicken Sie, um sie auszuwählen
2. Unterstützte Formate: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max. 10 MB pro Datei)
3. Jede Datei zeigt ihren Verarbeitungsstatus an, während sie zur Wissensdatenbank hinzugefügt wird
4. Öffnen oder löschen Sie hochgeladene Dokumente jederzeit

Neben dem Limit von 10 MB pro Datei ist auch Ihr gesamter Dokumentenspeicher durch Ihren Plan begrenzt (z. B. 10 MB Gesamtspeicher im Free-Plan, mehr in kostenpflichtigen Plänen — siehe unsere Preise-Seite). Sobald dieses Kontingent erreicht ist, werden neue Uploads blockiert, bis Sie Dokumente löschen oder upgraden.

Gute Kandidaten: Produktbeschreibungen, FAQ-Listen, Preistabellen, Nutzungsbedingungen, Support-Guides und andere textbasierte Dokumentationen.

FAQs

FAQs sind der direkteste Weg, Ihrem Chatbot etwas beizubringen:

FAQs hinzufügen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu FAQs
2. Klicken Sie auf FAQ hinzufügen
3. Geben Sie die Frage ein (wie ein Kunde sie stellen würde)
4. Geben Sie die Antwort ein — der Rich-Text-Editor unterstützt Formatierungen
5. Optional einer Kategorie zuweisen
6. Klicken Sie auf FAQ erstellen

FAQ-Kategorien

Organisieren Sie FAQs in Kategorien:

• Preise
• Technischer Support
• Kontoverwaltung
• Versand & Rücksendungen

FAQ-Vorschläge

Generieren Sie FAQ-Vorschläge bei Bedarf:

• Aus Wissensdatenbank generieren — verwenden Sie die Schaltfläche auf der Vorschläge-Registerkarte der FAQs-Seite
• Improvement Agent — der Agent kann FAQs als Teil seiner Verbesserungsvorschläge vorschlagen
• Manuell — erstellen Sie FAQs jederzeit selbst

Prüfen Sie Vorschläge und genehmigen oder verwerfen Sie sie. FAQ-Vorschläge sind in kostenpflichtigen Plänen verfügbar — siehe unsere Preise-Seite. Details finden Sie im FAQ-Management-Guide.

Kern-Anweisungen

Kern-Anweisungen sind spezifische Regeln, die Ihr Chatbot befolgen muss:

Anweisungen hinzufügen

1. Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Wissensdatenbank
2. Öffnen Sie die Anweisungen-Registerkarte
3. Klicken Sie auf Kern-Anweisung hinzufügen
4. Schreiben Sie Ihre Anweisung klar im Editor (Formatierung und Links werden unterstützt)
5. Enthält Ihr Plan den E-Mail-Assistenten (ab Professional), wählen Sie Gilt für: Nur Chat oder Chat + E-Mail. Anweisungen mit „Chat + E-Mail" gelten zusätzlich als allgemeine Regeln für jeden Antwortentwurf; wie eine bestimmte Art von E-Mail beantwortet wird, legen Sie pro Kategorie im E-Mail-Assistenten fest. In anderen Plänen wird diese Auswahl nicht angezeigt und Anweisungen gelten für den Chat.
6. Schalten Sie bei Bedarf aktiv/inaktiv um

Improvement-Anweisungen

Die Anweisungen-Registerkarte enthält außerdem einen separaten, nur lesbaren Bereich Improvement-Anweisungen. Diese werden automatisch vom Improvement Agent basierend auf Chat-Feedback erstellt — Sie können sie nicht direkt bearbeiten, aber jede verlinkt zurück zur Improvement-Session, in der sie entstanden ist. Siehe den Improvement-Agent-Guide für Details.

Effektive Anweisungen

Gute Beispiele:

• "Wenn ein Kunde nach Preisen fragt, verweisen Sie ihn auf unsere Preisseite unter /pricing"
• "Interne Kennzahlen oder Kundendaten niemals offenlegen"
• "Bei technischen Problemen immer zuerst nach der Fehlermeldung fragen"

Vermeiden:

• Vage Anweisungen: "Sei hilfreich"
• Widersprüchliche Regeln
• Übermäßig komplexe Logik

Intelligente Inhaltssuche

ChatReact durchsucht Ihre Wissensdatenbank nach Bedeutung, nicht nur nach Schlüsselwörtern. Ihr Chatbot findet und referenziert die richtigen Informationen, auch wenn Kunden ihre Fragen anders formulieren als Ihre Inhalte.

Best Practices

1. Beginnen Sie mit FAQs: Fügen Sie Ihre 20 häufigsten Fragen hinzu
2. Crawlen Sie strategisch: Zielgerichtet Dokumentationsseiten crawlen, nicht Marketing-Content
3. Regelmäßig prüfen: Überprüfen Sie, welche Fragen Ihr Bot nicht beantworten kann
4. Iterieren: Verwenden Sie den Improvement Agent, um basierend auf Feedback zu verfeinern

API-Zugriff

Dokumente (hochladen, auflisten, löschen), Website-Crawling (Vorschau, Start, Status, Abbrechen), gecrawlte Seiten und Kern-Anweisungen können auch programmatisch über die REST API oder den MCP-Server verwaltet werden — nützlich, um Inhalte aus einem externen CMS zu synchronisieren oder Aktualisierungen der Wissensdatenbank zu automatisieren.

Nächste Schritte

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →