Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Ihr Chatbot lernt. Fügen Sie Inhalte aus verschiedenen Quellen hinzu, um Ihre KI intelligenter und genauer zu machen.
Inhaltsquellen
ChatReact unterstützt mehrere Wege, Wissen hinzuzufügen:
| Quelle | Beschreibung | Am besten für |
|---|---|---|
| Website-Crawl | Automatische Inhaltsextraktion von Ihrer Website | Bestehende Dokumentation, Blog-Posts |
| FAQs | Frage-Antwort-Paare | Häufige Kundenfragen |
| Kern-Anweisungen | Spezifische Regeln und Richtlinien | Geschäftslogik, Policies |
| Dokumente | PDFs, Docs, etc. hochladen | Handbücher, Anleitungen |
Website-Crawler
Crawl starten
- Navigieren Sie zu Wissen in der Seitenleiste
- Geben Sie Ihre Website-URL ein (z.B.
https://beispiel.de/docs) - Klicken Sie auf Crawl starten
Crawl-Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Start-URL | Die Seite, von der aus gecrawlt wird |
| Max. Seiten | Limit für zu crawlende Seiten (basierend auf Tarif) |
| Links folgen | Automatisch verlinkte Seiten entdecken und crawlen |
Crawl-Limits
Die Anzahl der crawlbaren Seiten und Crawls pro Monat hängt von Ihrem Tarif ab. Details finden Sie auf unserer Preisseite.
Crawl-Status
Überwachen Sie Ihren Crawl-Fortschritt:
- Ausstehend: Wartet auf Start
- Läuft: Crawlt gerade Seiten
- Abgeschlossen: Alle Seiten verarbeitet
- Fehlgeschlagen: Fehler aufgetreten (Details prüfen)
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Crawl abgeschlossen ist. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um Ergebnisse anzuzeigen.
Crawl-Ergebnisse anzeigen
Nach Abschluss eines Crawls:
- Alle entdeckten Seiten anzeigen
- Extrahierte Inhalte jeder Seite sehen
- Seiten für Training ein-/ausschalten
- Einzelne Seiten bei Bedarf neu crawlen
FAQs
FAQs sind der direkteste Weg, Ihren Chatbot zu trainieren:
FAQs hinzufügen
- Gehen Sie zu FAQs in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf FAQ hinzufügen
- Geben Sie die Frage ein (wie ein Kunde sie stellen würde)
- Geben Sie die Antwort ein
- Optional einer Kategorie zuweisen
- Klicken Sie auf Speichern
FAQ-Kategorien
FAQs in Kategorien organisieren:
- Preise
- Technischer Support
- Kontoverwaltung
- Versand & Retouren
FAQ-Vorschläge
ChatReact schlägt automatisch FAQs vor basierend auf:
- Kundengesprächen
- Unbeantworteten Fragen
- Häufigen Mustern
Prüfen Sie Vorschläge und genehmigen oder verwerfen Sie sie.
Kern-Anweisungen
Kern-Anweisungen sind spezifische Regeln, die Ihr Chatbot befolgen muss:
Anweisungen hinzufügen
- Gehen Sie zu den Chatbot-Einstellungen
- Navigieren Sie zum Einschränkungen-Tab
- Klicken Sie auf Anweisung hinzufügen
- Schreiben Sie Ihre Anweisung klar und deutlich
- Aktiv/Inaktiv nach Bedarf umschalten
Effektive Anweisungen
Gute Beispiele:
- "Wenn ein Kunde nach Preisen fragt, auf unsere Preisseite unter /pricing verweisen"
- "Niemals interne Metriken oder Kundendaten offenlegen"
- "Bei technischen Problemen immer zuerst nach der Fehlermeldung fragen"
Vermeiden:
- Vage Anweisungen: "Sei hilfreich"
- Widersprüchliche Regeln
- Übermäßig komplexe Logik
KI-gestützte Verbesserung
Verwenden Sie den Mit KI verbessern-Button, um:
- Ihre Anweisungen zu verfeinern
- Grammatik und Klarheit zu verbessern
- Anweisungen handlungsfähiger zu machen
Vector Store
Im Hintergrund verwendet ChatReact:
- Embeddings: Ihre Inhalte werden in Vektoren umgewandelt
- Semantische Suche: Relevante Inhalte nach Bedeutung finden, nicht nur nach Schlüsselwörtern
- Kontext-Injektion: Relevante Inhalte werden in KI-Prompts eingefügt
Dies ermöglicht Ihrem Chatbot, die richtigen Informationen zu finden und zu referenzieren, selbst wenn Kunden Fragen anders formulieren.
Best Practices
- Mit FAQs starten: Fügen Sie Ihre Top 20 häufigsten Fragen hinzu
- Strategisch crawlen: Dokumentationsseiten anvisieren, nicht Marketing-Floskeln
- Regelmäßig prüfen: Welche Fragen kann Ihr Bot nicht beantworten?
- Iterieren: Improvement Agent nutzen, um basierend auf Feedback zu verfeinern