FAQ-Verwaltung

FAQs (Häufig gestellte Fragen) sind der direkteste Weg, um Ihren Chatbot zu trainieren. Fügen Sie häufige Fragen und deren Antworten hinzu, um genaue, konsistente Antworten sicherzustellen.

Übersicht

Das FAQ-System in ChatReact umfasst:

• Manuelle FAQ-Erstellung
• KI-generierte FAQ-Vorschläge (bei Bedarf per Button oder Improvement Agent)
• Kategorisierung
• Übersetzungen in alle 24 EU-Sprachen
• Veröffentlichungssteuerung
• Ein einbettbares FAQ-Widget für Ihre Website

FAQs erstellen

Manuelle Erstellung

1. Navigieren Sie zu FAQs in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf Add FAQ
3. Füllen Sie die Details aus:

1. Klicken Sie auf Create FAQ

Neue FAQs werden sofort veröffentlicht. Um eine FAQ offline zu nehmen, klicken Sie auf Save as Draft auf ihrer Karte — Publish macht sie wieder live.

Antwortformatierung

Antworten werden mit einem WYSIWYG Rich-Text-Editor bearbeitet, der folgende Formatierungsoptionen bietet:

• Fetter und kursiver Text
• Aufzählungs- und nummerierte Listen
• Links (im Widget als anklickbare Links angezeigt)
• Zeilenumbrüche und Absätze

Kategorien

Kategorien erstellen

1. Gehen Sie zu FAQs → Registerkarte Categories
2. Klicken Sie auf Add Category
3. Geben Sie einen Kategorienamen und optional eine Beschreibung ein
4. Speichern

Vorgeschlagene Kategorien

Gängige Kategorien sind:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

FAQs organisieren

• Weisen Sie eine Kategorie über das Dropdown auf jeder FAQ-Karte zu
• Filtern Sie die Listenansicht nach Kategorie
• Kategorien erscheinen im FAQ-Widget als Tabs

Sortierreihenfolge

Steuern Sie, wie FAQs im eingebetteten Widget angezeigt werden. Konfigurieren Sie dies unter FAQs → Settings → Behavior:

Wenn Custom ausgewählt ist, zeigen die Registerkarten Published und Drafts an jeder FAQ-Karte einen Drag-Handle und ein numerisches Reihenfolgefeld an. Ziehen Sie Karten zum Neuanordnen oder geben Sie eine Zahl ein, um eine FAQ an eine bestimmte Position zu verschieben.

Sortierreihenfolge pro Kategorie

Jede Kategorie kann ihren eigenen, unabhängigen Sortiermodus haben. Konfigurieren Sie dies in der Registerkarte Categories:

• Der "All"-Tab im Widget verwendet den globalen Sortiermodus aus den Widget-Einstellungen
• Einzelne Kategorie-Tabs verwenden ihren eigenen Sortiermodus
• Dies ermöglicht unterschiedliche Ordnungsstrategien pro Kategorie (z. B. alphabetisch für "General", aber benutzerdefiniert für "Pricing")

FAQ-Vorschläge

FAQ-Vorschläge werden auf Abruf generiert (nicht automatisch aus dem Chat):

1. Generate from Knowledge Base – Verwenden Sie den Button auf der Seite mit FAQ-Vorschlägen, um Vorschläge aus Ihren gecrawlten Website-Inhalten zu erstellen.
2. Improvement Agent – Der Agent kann neue oder aktualisierte FAQs im Rahmen seiner Verbesserungsvorschläge vorschlagen.
3. Manuell – Erstellen Sie jederzeit selbst FAQs.

Generieren aus der Knowledge Base

Sie können FAQ-Vorschläge aus Ihren gecrawlten Website-Inhalten generieren:

1. Gehen Sie zu FAQs → Registerkarte Suggestions
2. Klicken Sie auf Generate from Knowledge Base
3. Optional: Wählen Sie eine Kategorie für gezielte Generierung
4. Warten Sie, bis die KI-Analyse abgeschlossen ist
5. Überprüfen Sie die generierten Vorschläge

Intelligente Gap-Analyse

Wenn Sie keine Kategorie auswählen, verwendet ChatReact eine intelligente Gap-Analyse:

• Die KI analysiert Ihre vorhandenen FAQs und die Knowledge Base
• Erkennt automatisch, welche Themen bereits gut abgedeckt sind
• Generiert nur FAQs für Themen, die unzureichend abgedeckt sind (0–1 FAQs)
• Priorisiert wichtige Geschäftsthemen: Preise, Dienstleistungen, Anforderungen, Prozesse

Kategoriebasierte Generierung

Wenn Sie eine Kategorie auswählen, verwendet die KI semantische Suche:

• Durchsucht die Knowledge Base speziell nach Informationen zur gewählten Kategorie
• Extrahiert relevante Inhalte (bis zu 1500 Wörter)
• Generiert FAQs speziell für diese Kategorie

Automatische Kategoriezuweisung

Wenn Sie FAQ-Kategorien eingerichtet haben, schlägt die KI automatisch die passendste Kategorie für jede generierte FAQ vor. Das spart Zeit bei der Organisation Ihrer FAQs.

Vorschläge überprüfen

1. Gehen Sie zu FAQs → Registerkarte Suggestions
2. Überprüfen Sie jeden Vorschlag:
   • Sehen Sie die Konfidenzbewertung und die von der KI vorgeschlagene Kategorie (falls Kategorien vorhanden sind)
   • Bearbeiten Sie Frage und Antwort nach Bedarf — der Approve & Publish-Button im Bearbeitungsdialog veröffentlicht Ihre bearbeitete Version
3. Klicken Sie auf Approve, um den Vorschlag zu Ihren FAQs hinzuzufügen, oder Reject, um ihn abzulehnen

Veröffentlichung

Entwurf vs Veröffentlicht

Veröffentlichungsstatus ändern

Jede FAQ-Karte verfügt über eigene Steuerungen: Klicken Sie auf Save as Draft, um eine veröffentlichte FAQ offline zu nehmen, oder auf Publish, um einen Entwurf live zu schalten.

FAQ-Widget

Zeigen Sie FAQs auf Ihrer Website als eigenständige Komponente an:

Einbetten

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Sie finden den zum Kopieren bereitstehenden Embed-Code unter FAQs → Registerkarte Embed.

Nur bestimmte Kategorien anzeigen

Fügen Sie das optionale Attribut data-categories hinzu, um nur FAQs aus bestimmten Kategorien anzuzeigen, wobei Category-Slugs durch Kommas getrennt werden:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Ohne dieses Attribut werden alle veröffentlichten FAQs angezeigt — mit Kategorie-Tabs, wenn Sie mehr als eine Kategorie haben. Ihre verfügbaren Category-Slugs sind in der Registerkarte Embed aufgeführt.

WordPress

Mit installiertem ChatReact WordPress-Plugin können Sie das FAQ-Widget nativ einbetten:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode mit Kategorienfilter: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg-Block: Suchen Sie im Block-Inserter nach "ChatReact FAQ"

Die Registerkarte Embed bietet zum Kopieren bereite Shortcodes und einen Plugin-Download-Link. Siehe WordPress → für die Plugin-Einrichtung.

Shopify

Fügen Sie das FAQ-Widget zu Ihrem Shopify-Shop über den Theme Editor hinzu (empfohlen):

1. Installieren Sie die ChatReact-App aus dem Shopify App Store
2. Öffnen Sie den Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Klicken Sie auf Add section oder Add block und suchen Sie nach "ChatReact FAQ"
4. Geben Sie Ihre Chatbot-ID ein und konfigurieren Sie Kategorien und Sprache

Alternativ fügen Sie den Embed-Code in einen Custom Liquid-Bereich Ihres Themes ein. Siehe Shopify → für Details.

Widget-Funktionen

• Akkordeon-artig aufklappbare Fragen
• Kategorie-Tabs (angezeigt, wenn Sie mehr als eine Kategorie haben)
• SEO-freundlich: FAQs werden in einem für Suchmaschinen geeigneten Format mit FAQPage-Strukturdaten für Rich Snippets gerendert
• Passt sich Ihren Markenfarben an
• Konfigurierbare Breite (100 % oder benutzerdefinierte Pixelbreite 400–1200px)
• Konfigurierbare Sortierreihenfolge (Date, Name oder Custom pro Kategorie)

Widget-Einstellungen

Passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten des Widgets unter FAQs → Settings an:

Übersetzungen

FAQs übersetzen

ChatReact unterstützt die Übersetzung Ihrer FAQs in alle 24 EU-Sprachen:

1. Gehen Sie zu FAQs → Registerkarte Translations
2. Wählen Sie eine FAQ aus dem Dropdown Select FAQ...
3. Wechseln Sie zur Zielsprachen-Registerkarte
4. Bearbeiten Sie Übersetzungen manuell oder verwenden Sie Translate this FAQ, um eine einzelne FAQ per KI zu übersetzen

Massenübersetzung

Übersetzen Sie alle FAQs auf einmal mit dem Button Translate All:

• Übersetzungen laufen als Hintergrundjob auf dem Server — Sie können die Seite verlassen oder den Browser schließen
• Der Fortschritt wird gespeichert und angezeigt, wenn Sie zurückkehren
• Eine Benachrichtigung erscheint in der Glocke, wenn alle Übersetzungen abgeschlossen sind
• Verwenden Sie den Cancel-Button, um den Vorgang jederzeit zu stoppen
• Übersetzungen werden sofort gespeichert, sobald jede FAQ verarbeitet wurde

Suche & Filter

FAQs finden

Verwenden Sie die Suchleiste, um FAQs zu finden nach:

• Fragetext
• Antwortinhalt
• Kategoriename

Filtern & Sortieren

• Nach Status: Wechseln Sie zwischen den Registerkarten Published und Drafts
• Nach Kategorie: Filtern Sie die Liste mit dem Kategorien-Selektor
• Sortierung: Ordnen Sie FAQs nach Date, Name oder Category mit einem Aufwärts-/Abwärtspfeil — oder wählen Sie Custom für manuelle Ordnung

Best Practices

1. Beginnen Sie mit den Top 20: Starten Sie mit Ihren häufigsten Fragen
2. Seien Sie spezifisch: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Halten Sie Antworten hilfreich: Fügen Sie gegebenenfalls nächste Schritte oder Links hinzu
4. Regelmäßig überprüfen: Prüfen Sie, welche Fragen gestellt, aber nicht beantwortet werden
5. Kategorien nutzen: Organisation hilft sowohl Ihnen als auch den Besuchern
6. Vorschläge überwachen: KI-Vorschläge decken Wissenslücken auf

Nächste Schritte

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →