FAQ-Verwaltung

FAQs (Frequently Asked Questions) sind der direkteste Weg, Ihren Chatbot zu trainieren. Fügen Sie häufige Fragen und deren Antworten hinzu, um genaue, konsistente Antworten zu gewährleisten.

Übersicht

Das FAQ-System in ChatReact umfasst:

• Manuelle FAQ-Erstellung
• KI-generierte FAQ-Vorschläge (per Knopfdruck oder Improvement Agent)
• Kategorieorganisation
• Massenimport/-export
• Veröffentlichungssteuerung

FAQs erstellen

Manuelle Erstellung

1. Navigieren Sie zu FAQs in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf FAQ hinzufügen
3. Füllen Sie die Details aus:

1. Klicken Sie auf Speichern

Antwortformatierung

Antworten werden mit einem WYSIWYG Rich-Text-Editor bearbeitet, der folgende Formatierungsoptionen bietet:

• Fett und kursiv Text
• Aufzählungslisten und nummerierte Listen
• Links (werden als klickbare Links im Widget angezeigt)
• Zeilenumbrüche und Absätze

Kategorien

Kategorien erstellen

1. Klicken Sie auf Kategorien verwalten oder das Kategorie-Dropdown
2. Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen
3. Geben Sie Name und optionale Beschreibung ein
4. Speichern

Empfohlene Kategorien

Häufige Kategorien sind:

• Preise & Abrechnung
• Kontoverwaltung
• Technischer Support
• Versand & Retouren
• Erste Schritte
• Features & Funktionen

FAQs organisieren

• Drag & Drop von FAQs zwischen Kategorien
• Nach Kategorie in der Listenansicht filtern
• Kategorien erscheinen im FAQ-Widget als Tabs

Sortierreihenfolge

Steuern Sie, wie FAQs im eingebetteten Widget angezeigt werden. Konfigurieren Sie dies unter FAQs → Einstellungen → Verhalten:

Wenn Benutzerdefiniert ausgewählt ist, zeigen die Veröffentlicht- und Entwürfe-Tabs einen Drag-Griff und ein numerisches Reihenfolge-Feld auf jeder FAQ-Karte. Ziehen Sie Karten zum Umsortieren oder geben Sie eine Zahl ein, um eine FAQ an eine bestimmte Position zu verschieben.

Sortierung pro Kategorie

Jede Kategorie kann einen eigenen unabhängigen Sortiermodus haben. Konfigurieren Sie dies im Kategorien-Tab:

• Der "Alle"-Tab im Widget verwendet den globalen Sortiermodus aus den Widget-Einstellungen
• Einzelne Kategorie-Tabs verwenden ihren eigenen Sortiermodus
• Dies ermöglicht unterschiedliche Sortierstrategien pro Kategorie (z.B. alphabetisch für "Allgemein", aber benutzerdefiniert für "Preise")

FAQ-Vorschläge

FAQ-Vorschläge werden auf Anforderung erzeugt (nicht automatisch aus dem Chat):

1. Aus Wissensdatenbank generieren – Auf der FAQ-Vorschläge-Seite per Knopfdruck Vorschläge aus gecrawlten Website-Inhalten erzeugen.
2. Improvement Agent – Der Agent kann neue oder überarbeitete FAQs in seinen Verbesserungsvorschlägen vorschlagen.
3. Manuell – FAQs jederzeit selbst anlegen.

Aus Wissensdatenbank generieren

Sie können FAQ-Vorschläge aus Ihren gecrawlten Website-Inhalten generieren:

1. Gehen Sie zu FAQs → Vorschläge-Tab
2. Klicken Sie auf Aus Wissensdatenbank generieren
3. Optional: Wählen Sie eine Kategorie für gezielte Generierung
4. Warten Sie, bis die KI-Analyse abgeschlossen ist
5. Prüfen Sie die generierten Vorschläge

Intelligente Gap-Analyse

Wenn Sie keine Kategorie auswählen, nutzt ChatReact eine intelligente Gap-Analyse:

• Die KI analysiert Ihre bestehenden FAQs und den Vektorstore
• Erkennt automatisch, welche Themen bereits gut abgedeckt sind
• Generiert nur FAQs für Themen, die noch unzureichend abgedeckt sind (0-1 FAQs)
• Priorisiert wichtige Business-Themen: Preise, Services, Anforderungen, Prozesse

Kategoriebasierte Generierung

Wenn Sie eine Kategorie auswählen, nutzt die KI semantische Suche:

• Durchsucht den Vektorstore gezielt nach Informationen zur gewählten Kategorie
• Extrahiert relevante Inhalte (bis zu 1500 Wörter)
• Generiert FAQs spezifisch für diese Kategorie

Automatische Kategorie-Zuweisung

Wenn Sie FAQ-Kategorien eingerichtet haben, schlägt die KI automatisch die passende Kategorie für jedes generierte FAQ vor. Das spart Zeit bei der Organisation Ihrer FAQs.

Vorschläge prüfen

1. Gehen Sie zu FAQs → Vorschläge-Tab
2. Prüfen Sie jeden Vorschlag:
   • Sehen Sie den ursprünglichen Gesprächskontext
   • Sehen Sie die KI-vorgeschlagene Kategorie (falls Kategorien existieren)
   • Bearbeiten Sie Frage und Antwort nach Bedarf
3. Klicken Sie auf Akzeptieren, um zu FAQs hinzuzufügen, oder Ablehnen zum Verwerfen

Veröffentlichung

Entwurf vs. Veröffentlicht

Massenaktionen

Wählen Sie mehrere FAQs aus, um:

• Alle veröffentlichen
• Alle unveröffentlichen
• Alle löschen
• In Kategorie verschieben

FAQ-Widget

Zeigen Sie FAQs auf Ihrer Website als eigenständige Komponente an:

Einbettung

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="IHRE_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widget-Features

• Akkordeon-Stil mit aufklappbaren Fragen
• Kategoriefilterung mit Tabs
• Suchfunktion
• "Noch Fragen?"-Link zum Öffnen des Chats
• Passt sich Ihren Markenfarben an
• Konfigurierbare Breite (100% oder benutzerdefinierte Pixel-Breite 400–1200px)
• Konfigurierbare Sortierreihenfolge (Datum, Name oder Benutzerdefiniert pro Kategorie)

Übersetzungen

FAQs übersetzen

ChatReact unterstützt die Übersetzung Ihrer FAQs in alle 24 EU-Sprachen:

1. Gehen Sie zu FAQs und wählen Sie eine FAQ aus
2. Wechseln Sie zu einem Zielsprachen-Tab
3. Bearbeiten Sie Übersetzungen manuell oder verwenden Sie Mit KI übersetzen für eine einzelne FAQ

Massenübersetzung

Übersetzen Sie alle FAQs auf einmal mit dem Alle übersetzen-Button:

• Übersetzungen laufen als Hintergrundjob auf dem Server — Sie können die Seite verlassen oder den Browser schließen
• Der Fortschritt wird gespeichert und beim Zurückkehren angezeigt
• Eine Benachrichtigung erscheint im Glockensymbol, wenn alle Übersetzungen abgeschlossen sind
• Verwenden Sie den Abbrechen-Button, um den Prozess jederzeit zu stoppen
• Übersetzungen werden sofort gespeichert, sobald jede FAQ verarbeitet ist

Import & Export

FAQs exportieren

1. Klicken Sie auf Exportieren auf der FAQ-Seite
2. Download als CSV oder JSON
3. Verwenden Sie für Backup oder Analyse

FAQs importieren

1. Klicken Sie auf Importieren
2. Laden Sie CSV- oder JSON-Datei hoch
3. Ordnen Sie Spalten den Feldern zu
4. Prüfen und bestätigen

CSV-Format

question,answer,category,published
"Wie setze ich mein Passwort zurück?","Klicken Sie auf 'Passwort vergessen' auf der Login-Seite...","Konto",true
"Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?","Wir akzeptieren Visa, Mastercard...","Abrechnung",true

Suche & Filter

FAQs finden

Verwenden Sie die Suchleiste, um FAQs zu finden nach:

• Fragetext
• Antwortinhalt
• Kategoriename

Filteroptionen

• Nach Kategorie: Spezifische Kategorie auswählen
• Nach Status: Entwurf, veröffentlicht, alle
• Nach Datum: Kürzlich erstellt, aktualisiert

Best Practices

1. Mit Top 20 starten: Beginnen Sie mit Ihren häufigsten Fragen
2. Spezifisch sein: "Wie kündige ich?" vs. "Wie kündige ich mein Monatsabo?"
3. Hilfreiche Antworten: Nächste Schritte oder Links einfügen, wenn relevant
4. Regelmäßig prüfen: Welche Fragen werden gestellt, aber nicht beantwortet?
5. Kategorien nutzen: Organisation hilft Ihnen und Besuchern
6. Vorschläge überwachen: KI-Vorschläge zeigen Wissenslücken auf

Nächste Schritte

• Wissensdatenbank →
• Analysen →
• Improvement Agent →