Benachrichtigungseinstellungen

ChatReact hält Sie über wichtige Ereignisse durch In-App-Benachrichtigungen und E-Mails auf dem Laufenden. Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen vollständig an Ihren Arbeitsablauf anpassen.

Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen

Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Account → Notifications, um Ihre Einstellungen zu konfigurieren.

Benachrichtigungs-E-Mail

Sie können eine dedizierte E-Mail-Adresse für Chat-Review-Benachrichtigungen in den Unternehmenseinstellungen konfigurieren:

1. Gehen Sie zu Company Settings → Notification Settings
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Review-Benachrichtigungen gesendet werden sollen
3. Speichern Sie Ihre Änderungen — das Formular schlägt die E-Mail-Adresse des Unternehmensinhabers vor, aber die Einstellung tritt erst nach dem Speichern in Kraft

Jede Chat-Review-E-Mail enthält die Unterhaltung und Bewertungsbuttons, sodass Sie einen Chat direkt aus Ihrem Posteingang als gut oder schlecht bewerten können. Siehe den Improvement Agent guide für den vollständigen Review- und Bewertungsworkflow.

Pro-Chatbot Review-E-Mail-Einstellungen

Zusätzlich zur unternehmensweiten E-Mail-Adresse hat jeder Chatbot eigene Controls für Chat-Review-E-Mails auf der Confidence-Registerkarte des Chatbots:

• Chat Review Emails: Ein Schalter zum Aktivieren oder Deaktivieren von Review-E-Mails für diesen Chatbot
• Email frequency per category: Für jede Antwortkategorie wählen Sie, wie häufig Review-E-Mails gesendet werden — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly oder Never

Globale Einstellungen

E-Mail-Benachrichtigungen

Schalten Sie ein, um Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten. Wenn deaktiviert, sehen Sie Benachrichtigungen nur im Glockensymbol des Dashboards.

In-App-Benachrichtigungen

Schalten Sie ein, um Benachrichtigungen im Dashboard zu sehen. Diese erscheinen im Glockensymbol in der oberen Navigationsleiste.

Lieferhäufigkeit

Wählen Sie, wie oft Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten:

• Instant: Erhalten Sie E-Mails sofort, wenn Ereignisse auftreten
• Hourly: Erhalten Sie stündlich eine Zusammenfassungs-E-Mail (falls neue Benachrichtigungen vorhanden sind)
• Daily: Erhalten Sie eine tägliche Zusammenfassung zu Ihrer bevorzugten Zeit
• Weekly: Erhalten Sie eine wöchentliche Zusammenfassung an Ihrem bevorzugten Tag und zur bevorzugten Zeit

Digest-Einstellungen

Bei Verwendung der Daily- oder Weekly-Häufigkeit:

• Delivery Time: Wählen Sie, zu welcher Uhrzeit Sie Ihr Digest erhalten möchten (z. B. 09:00)
• Delivery Day: Für wöchentliche Digests wählen Sie den Wochentag
• Timezone: Wählen Sie Ihre Zeitzone (wird zur Bestimmung Ihrer Ruhezeiten verwendet)

Ruhezeiten

Aktivieren Sie Ruhezeiten, um sofortige E-Mail-Benachrichtigungen während bestimmter Stunden zu pausieren (z. B. über Nacht). In-App-Benachrichtigungen werden weiterhin sofort angezeigt und Digest-E-Mails folgen ihrem regulären Zeitplan; jedoch werden während dieses Zeitfensters keine sofortigen Benachrichtigungs-E-Mails gesendet.

• Start: Wann E-Mails pausiert werden sollen (z. B. 22:00)
• End: Wann E-Mails wieder aufgenommen werden sollen (z. B. 08:00)

Benachrichtigungstypen

Sie können jeden Benachrichtigungstyp einzeln anpassen und wählen, ob Sie ihn per E-Mail, In-App oder beides erhalten möchten.

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Abrechnung & Limits

Für jedes Plan-Limit gibt es eine Warning-Benachrichtigung (Sie nähern sich dem Limit) und eine Reached-Benachrichtigung (das Limit wurde erreicht):

E-Mail-Digest-Format

Bei stündlichem, täglichem oder wöchentlichem Digest erhalten Sie eine einzelne E-Mail mit allen Benachrichtigungen aus diesem Zeitraum, geordnet nach Kategorie. Jede Benachrichtigung enthält:

• Titel und Beschreibung
• Direktlink zur Ausführung einer Aktion

Ihre Benachrichtigungen anzeigen

In-App-Benachrichtigungen erscheinen unter dem Glockensymbol in der oberen Navigationsleiste. Klicken Sie auf View all notifications, um die Benachrichtigungsseite zu öffnen, auf der Sie:

• Zwischen den Filtern All und Unread wechseln können
• Auf eine Benachrichtigung klicken können, um direkt zur zugehörigen Seite zu springen
• Mark all read verwenden können, um Ihre ungelesenen Benachrichtigungen zu löschen
• Delete old verwenden können, um gelesene Benachrichtigungen, die älter als 30 Tage sind, zu entfernen

Best Practices

1. Start with Instant: Beginnen Sie mit sofortigen Benachrichtigungen, um zu verstehen, welche Ereignisse für Sie wichtig sind
2. Use Quiet Hours: Legen Sie Ruhezeiten fest, um nächtliche Unterbrechungen zu vermeiden
3. Customize by Type: Deaktivieren Sie E-Mails für häufige, nicht dringende Benachrichtigungen (z. B. Document Processed)
4. Keep Critical Alerts: Halten Sie E-Mails für Abrechnungsprobleme und Nutzungslimits stets aktiviert

Fehlerbehebung

Sie erhalten keine E-Mail-Benachrichtigungen?

1. Prüfen Sie, ob E-Mail-Benachrichtigungen global aktiviert sind
2. Vergewissern Sie sich, dass der spezifische Benachrichtigungstyp E-Mails aktiviert hat
3. Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
4. Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht in den Ruhezeiten befinden

Benachrichtigungen erscheinen nicht im Dashboard?

1. Prüfen Sie, ob In-App-Benachrichtigungen aktiviert sind
2. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren
3. Prüfen Sie, ob der spezifische Benachrichtigungstyp In-App aktiviert hat