Improvement Agent

Der Improvement Agent ist ein KI-gestütztes Tool, das Ihnen hilft, die Antworten Ihres Chatbots systematisch zu verbessern, basierend auf echtem Kundenfeedback.

Übersicht

Wenn ein Chat als "verbesserungswürdig" markiert wird, analysiert der Improvement Agent:

• Das ursprüngliche Gespräch
• Wo der Chatbot nicht optimal geantwortet hat
• Wie die Antworten verbessert werden können

Zugang zum Improvement Agent

Über die Chats-Seite

1. Gehen Sie zu Chats im Dashboard
2. Öffnen Sie einen Chat mit negativem Feedback
3. Im Bereich "KI Improvement Agent" klicken Sie auf Mit KI verbessern

Direkt aus der Chat-Einzelansicht

1. Öffnen Sie einen Chat
2. Im Abschnitt "KI Improvement Agent" sehen Sie den Feedback-Status
3. Wenn der Chat als "Verbesserungsbedarf" markiert ist, klicken Sie auf Mit KI verbessern

Der Improvement-Prozess

1. Ursprüngliches Gespräch analysieren

Der linke Bereich zeigt das ursprüngliche Chat-Gespräch:

• Jede Nachricht ist nummeriert für einfache Referenz
• Nutzer-Nachrichten (lila) und Bot-Antworten (grau) sind farblich unterschieden
• Bot-Nachrichten haben einen „Verbessern"-Button, um sie zur Verbesserung auszuwählen

Intelligente Nachrichtenauswahl:

• Enthält der Chat nur eine Bot-Nachricht, wird diese automatisch vorausgewählt — der Agent weiß sofort, welche Antwort verbessert werden soll.
• Gibt es mehrere Bot-Nachrichten, weist die Begrüßung des Agenten darauf hin, bei der gewünschten Nachricht auf „Verbessern" zu klicken. Die ausgewählte Nachricht wird blau hervorgehoben und ein Indikator-Balken erscheint beim Chat-Eingabefeld.

2. Mit dem Improvement Agent chatten

Der mittlere Bereich ist ein interaktiver Chat mit dem KI-Improvement-Agent:

• Beschreiben Sie, was am Chat nicht optimal war
• Fragen Sie nach Verbesserungsvorschlägen
• Diskutieren Sie alternative Antwortstrategien
• Referenzieren Sie spezifische Nachrichten aus dem Original-Chat

Beispiel-Prompts:

• "Die Antwort auf Frage 3 war zu ungenau. Wie könnte der Bot besser antworten?"
• "Der Bot hat die Produktanfrage nicht verstanden. Was können wir verbessern?"
• "Schlage eine bessere Fallback-Antwort vor, wenn der Bot unsicher ist."

3. Vorschläge prüfen und anwenden

Der rechte Bereich zeigt die generierten Verbesserungsvorschläge:

Für jeden Vorschlag können Sie:

• Simulation starten: Testen, wie der Bot mit der Verbesserung antworten würde
• Akzeptieren: Die Verbesserung direkt übernehmen
• Ablehnen: Den Vorschlag verwerfen

Simulation testen

Bevor Sie einen Vorschlag übernehmen, können Sie ihn simulieren:

1. Klicken Sie auf Simulation starten bei einem Vorschlag
2. Die Simulation zeigt:
   • Die ursprüngliche Nutzerfrage
   • Die ursprüngliche Bot-Antwort
   • Die simulierte verbesserte Antwort
3. Bewerten Sie die simulierte Antwort:
   • Gut: Übernimmt die Verbesserung
   • Fast: Kleine Anpassungen nötig
   • Schlecht: Verwirft den Vorschlag

Feedback-Workflow

Chat bewerten

Bevor der Improvement Agent genutzt werden kann, muss ein Chat bewertet werden:

1. Öffnen Sie einen Chat
2. Im Bereich "KI Improvement Agent":
   • Gut (Daumen hoch): Markiert als positives Beispiel
   • Verbesserungsbedarf (Daumen runter): Öffnet den Improvement Agent
   • Überprüft (Check): Markiert den Chat als überprüft/abgeschlossen, ohne ihn positiv oder negativ zu bewerten (beeinflusst nicht den Confidence Score und löst keine E-Mails oder Improvement Sessions aus)

Lernphase nutzen

Während der Lernphase werden Sie automatisch aufgefordert, Chats zu bewerten. Dies beschleunigt die Verbesserung Ihres Chatbots erheblich.

Session zurücksetzen

Wenn Sie einen neuen Verbesserungs-Durchlauf starten möchten:

1. Klicken Sie auf Neu starten im Header
2. Bestätigen Sie das Zurücksetzen
3. Die bisherigen Vorschläge werden verworfen

Verfügbarkeit

Best Practices

1. Spezifisch sein: Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto besser die Vorschläge
2. Kontext geben: Erwähnen Sie, welche Antwort Sie erwartet hätten
3. Simulieren vor Übernehmen: Testen Sie Vorschläge immer erst
4. Regelmäßig nutzen: Wöchentliche Verbesserungs-Sessions halten Ihren Bot aktuell

Nächste Schritte

• FAQ-Verwaltung →
• Wissensdatenbank →
• Chatbot-Einstellungen →