Wenn die KI nicht ausreicht, übernimmt ein Mensch
Lassen Sie Ihren KI-Chatbot die Routine erledigen und übergeben Sie die kniffligen Gespräche nahtlos an Ihr Team. Ihre Agenten übernehmen komplexe Anfragen in Echtzeit – mit dem vollständigen Gesprächsverlauf direkt vor Augen.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Das Beste aus beiden Welten
Automatisierung ist großartig – bis ein Kunde etwas braucht, das nur ein Mensch lösen kann. Der Live-Chat hält diesen Moment reibungslos: Dasselbe Gespräch fließt von Ihrem KI-Assistenten direkt zu einem menschlichen Agenten, ohne dass eine einzige Nachricht verloren geht oder der Besucher sich wiederholen muss.
- Übergeben Sie komplexe oder sensible Fragen mit einem Klick
- Agenten sehen das gesamte Gespräch, nicht nur die letzte Nachricht
- Besucher bleiben die ganze Zeit im selben Chat-Fenster
So funktioniert die Übergabe
Von einer KI-Antwort zu einem echten Menschen – in Sekunden, ohne dass der Besucher den Chat verlässt.
Die KI führt den Chat
Ihr Chatbot beantwortet Fragen automatisch und löst alltägliche Anliegen selbstständig.
Übergabe wird ausgelöst
Wird die Frage komplex, wird das Gespräch an einen menschlichen Agenten eskaliert.
Ihr Team wird benachrichtigt
Verfügbare Agenten erhalten das Gespräch in Echtzeit – samt vollständigem Nachrichtenverlauf.
Agent übernimmt
Ein Mensch knüpft genau dort an, wo die KI aufgehört hat, und antwortet live – und kann das Gespräch danach zurückgeben.
Wenn ein Mensch den Unterschied macht
Die KI deckt den Großteil des Volumens ab. Für alles andere ist Ihr Team nur eine Übergabe entfernt – sehen Sie, wie das abläuft.
E-Commerce & Bestellungen
Bestellbezogene Änderungen, die die KI nicht allein entscheiden sollte, landen sofort bei einem echten Agenten.
Können Sie die Lieferadresse bei Bestellung #2291 ändern?
Selbstverständlich – ich habe Bestellung #2291 aufgerufen und die Adresse aktualisiert. Eine neue Bestätigung erhalten Sie in Kürze per E-Mail.
Abrechnung & Erstattungen
Bei Geldangelegenheiten ist oft eine menschliche Einschätzung gefragt. Eskalieren Sie sie, ohne den Kontext zu verlieren.
Mir wurde diesen Monat doppelt berechnet – kann sich das jemand ansehen?
Ich sehe die doppelte Belastung auf Ihrem Konto und habe die Erstattung eingeleitet. Der Betrag ist in wenigen Werktagen wieder auf Ihrer Karte.
Technischer Support
Wenn die Fehlersuche über die Doku hinausgeht, springt ein Agent mit dem bereits geladenen Verlauf ein.
Ich bin der Anleitung gefolgt, aber das Widget lädt immer noch nicht.
Danke für die Details – ich kann Ihre Einrichtung sehen. Prüfen wir gemeinsam einen Konfigurationswert; ich führe Sie direkt hier durch.
Vertrieb & Enterprise
Kaufbereite Besucher erreichen einen echten Menschen, bevor das Interesse abkühlt – aus Neugier wird ein Gespräch.
Wir sind ein Team von 200 Personen – bieten Sie individuelle Enterprise-Pläne an?
Das tun wir! Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Team, damit wir einen Plan und Preise für 200 Plätze maßschneidern können.
Sensible Anliegen
Beschwerden und Kontoprobleme verdienen eine menschliche Note – die Übergabe ist nahtlos und respektvoll.
Ich bin wirklich frustriert, das ist schon das dritte Mal mit diesem Problem.
Es tut mir leid, dass das immer wieder passiert – ich übernehme jetzt persönlich und wir bringen das heute in Ordnung.
Wenn die KI unsicher ist
Kann der Assistent nicht sicher antworten, leitet er den Besucher an einen Kollegen weiter, statt zu raten.
Funktioniert das mit unserem internen Compliance-System?
Gute Frage – ich hole eine Spezialistin hinzu, die die genaue Kompatibilität für Ihre Umgebung bestätigen kann.
Der Live-Chat passt zu jedem Team, das Automatisierung will, ohne die menschliche Note zu verlieren:
Eine Echtzeit-Konsole für Ihr ganzes Team
Übergebene Gespräche landen in einem Live-Agenten-Postfach, das von Pusher angetrieben wird – sehen Sie, wer wartet, wer tippt, und antworten Sie in dem Moment, in dem ein Besucher schreibt.
Alles, was Ihr Team zur Übernahme braucht
Der Live-Chat ist so gebaut, dass sich der Wechsel von KI zu Mensch auf beiden Seiten des Gesprächs mühelos anfühlt.
Nahtlose KI-zu-Mensch-Übergabe
Übertragen Sie jedes Gespräch vom Chatbot an einen Menschen, ohne den Fluss oder das Chat-Fenster zu unterbrechen.
Agenten-Verfügbarkeitsmanagement
Legen Sie fest, wer online und bereit ist, sodass Übergaben nur an Agenten gehen, die sie auch annehmen können.
Echtzeit-Messaging
Angetrieben von Pusher erscheinen Nachrichten sofort bei Besucher und Agent – ohne Neuladen, ohne Verzögerung.
Gesprächsverlauf bleibt erhalten
Agenten übernehmen den gesamten Verlauf, sodass Besucher nie wiederholen müssen, was sie der KI bereits gesagt haben.
Übernehmen und zurückgeben
Ein Mensch kann übernehmen und das Gespräch nach der Lösung wieder an die KI zurückgeben.
Sicher und markentreu
Übergaben finden in Ihrem eigenen ChatReact-Widget statt und halten das Erlebnis konsistent und vertrauenswürdig.
Geben Sie Ihren Kunden einen Menschen, wenn es darauf ankommt
Verbinden Sie KI-Tempo mit menschlicher Empathie. Richten Sie die Live-Chat-Übergabe in Minuten ein und lassen Sie Ihr Team bei den entscheidenden Gesprächen glänzen.