Μετατρέψτε κάθε συνομιλία σε αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα
Έχετε μια σαφή εικόνα για το πώς αποδίδει το AI chatbot σας. Παρακολουθήστε συνομιλίες, μετρήστε την ποιότητα των απαντήσεων και ακούστε τα πραγματικά σχόλια πελατών — όλα σε ένα πίνακα ελέγχου.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Σταματήστε να μαντεύετε πώς τα πηγαίνει το chatbot σας
Χωρίς αριθμούς, κινούμαστε στο σκοτάδι. Το ChatReact καταγράφει κάθε συνομιλία και παρουσιάζει τα μετρικά που έχουν σημασία — ώστε να βλέπετε τι ρωτούν οι πελάτες σας, πόσο καλά απαντά το bot και πού υπάρχει περιθώριο βελτίωσης.
- Κάθε συνομιλία καταγεγραμμένη και αναζητήσιμη
- Ποιότητα απάντησης και ικανοποίηση με μια ματιά
- Τάσεις που δείχνουν αν τα πράγματα βελτιώνονται
Πώς λειτουργούν οι αναλύσεις
Από το πρώτο μήνυμα στην εμπιστοσύνη για απόφαση, σε τέσσερα βήματα.
Καταγράψτε τις συνομιλίες
Κάθε συνομιλία μεταξύ των επισκεπτών σας και του bot καταγράφεται αυτόματα — χωρίς καμία ρύθμιση.
Μετρήστε την ποιότητα
Κάθε απάντηση βαθμολογείται για την εμπιστοσύνη και αντιπαραβάλλεται με τις αξιολογήσεις πελατών για να εκτιμηθεί η ποιότητα της απόκρισης.
Εντοπίστε τις τάσεις
Η χρήση, ο όγκος και η ικανοποίηση απεικονίζονται με την πάροδο του χρόνου ώστε να βλέπετε πρότυπα και εποχικότητα.
Δράστε με εμπιστοσύνη
Χρησιμοποιήστε τα ευρήματα για να βελτιώσετε τη βάση γνώσεων σας, να διορθώσετε αδύναμες απαντήσεις και να αποδείξετε τον αντίκτυπο του chatbot.
Εντυπώσεις για κάθε είδους επιχείρηση
Δείτε τις ερωτήσεις πίσω από τους αριθμούς και τις απαντήσεις που δίνει ήδη το bot σας.
Ομάδες υποστήριξης
Μάθετε ποιες ερωτήσεις εμφανίζονται πιο συχνά ώστε να μειώσετε τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα και να επικεντρώσετε το ανθρώπινο δυναμικό στις δύσκολες περιπτώσεις.
Ποιες ήταν οι κορυφαίες ερωτήσεις πελατών αυτήν την εβδομάδα;
Τα 5 πιο συχνά θέματα ήταν οι επαναφορές κωδικών, οι χρόνοι αποστολής, οι επιστροφές, οι ώρες λειτουργίας και οι αναβαθμίσεις λογαριασμού.
Ηλεκτρονικά καταστήματα
Παρακολουθήστε ποιες ερωτήσεις για προϊόντα και τη διαδικασία αγοράς προκαλούν συνομιλίες και πού οι αγοραστές αποχωρούν.
Ποιες ερωτήσεις προϊόντων είναι της μόδας αυτή τη στιγμή;
Οι ερωτήσεις σχετικά με τον χρόνο παράδοσης και την πολιτική επιστροφών αυξήθηκαν κατά 32% αυτόν τον μήνα, κυρίως τις βραδινές ώρες.
Ικανοποίηση πελατών
Διαβάστε πραγματικές αξιολογήσεις για να κατανοήσετε πόσο βοηθητικές θεωρούν οι πελάτες κάθε απάντηση.
Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες από τις απαντήσεις του bot;
Η μέση ικανοποίηση είναι 4,7 στα 5 βάσει 1.204 αξιολογήσεων, με 90% να χαρακτηρίζει τις απαντήσεις ως χρήσιμες.
Επιχειρήσεις υπηρεσιών
Δείτε πότε κορυφώνονται οι συνομιλίες ώστε να οργανώσετε το προσωπικό του live chat και τις ενημερώσεις σύμφωνα με τη ζήτηση.
Ποιες είναι οι πιο πολυσύχναστες ώρες συνομιλίας μας;
Ο όγκος συνομιλιών κορυφώνεται μεταξύ 18:00 και 21:00 τις καθημερινές, με μικρότερη αιχμή το απόγευμα της Κυριακής.
Παγκόσμιες ομάδες
Αναλύστε τις συνομιλίες ανά γλώσσα για να δείτε ποιες αγορές αλληλεπιδρούν περισσότερο με το chatbot σας.
Σε ποιες γλώσσες συνομιλούν οι επισκέπτες;
Το 62% των συνομιλιών είναι στα Αγγλικά, 24% στα Γερμανικά και 14% σε άλλες γλώσσες — τα Γερμανικά αναπτύσσονται ταχύτερα.
Ιδιοκτήτες περιεχομένου
Εντοπίστε ερωτήσεις που το bot δεν απάντησε καλά, ώστε να ξέρετε ακριβώς ποιο περιεχόμενο να προσθέσετε στη συνέχεια.
Με ποιες ερωτήσεις δυσκολεύεται το bot;
Οι απαντήσεις με χαμηλή εμπιστοσύνη συγκεντρώνονται γύρω από όρους εγγύησης και τιμολόγηση χονδρικής — καλές υποψήφιες για νέο περιεχόμενο.
Ομάδες σε κάθε κλάδο βασίζονται στην ανάλυση δεδομένων για συνεχή βελτίωση:
Από τη συνομιλία στην επίγνωση
Κάθε chat μετατρέπεται αυτόματα σε μετρήσεις, τάσεις και αποφάσεις.
Όλα όσα χρειάζεστε για να μετρήσετε την επιτυχία
Μια ολοκληρωμένη εικόνα της απόδοσης του chatbot σας, ενσωματωμένη.
Παρακολούθηση συνομιλιών
Κάθε συνομιλία καταγράφεται και είναι αναζητήσιμη, ώστε να μπορείτε να επανεξετάσετε οποιαδήποτε συζήτηση με πλήρη λεπτομέρεια.
Μετρικές ποιότητας απαντήσεων
Οι βαθμοί εμπιστοσύνης και τα ποσοστά επίλυσης δείχνουν ακριβώς πόσο καλά απαντά το bot σας.
Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών
Συλλέξτε και αναλύστε βαθμολογίες ικανοποίησης για να κατανοήσετε πόσο χρήσιμες είναι πραγματικά οι απαντήσεις σας.
Στατιστικά χρήσης & τάσεις
Παρακολουθήστε όγκο, ώρες αιχμής και ανάπτυξη με την πάροδο του χρόνου μέσω σαφών διαγραμμάτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Θέματα & κάλυψη
Δείτε τα πιο συχνά ζητούμενα θέματα και τα κενά όπου η βάση γνώσεών σας χρειάζεται ενίσχυση.
Ενέργειες με βάση τα δεδομένα
Μετατρέψτε ακατέργαστους αριθμούς σε σαφή επόμενα βήματα που βελτιώνουν το chatbot σας κάθε εβδομάδα.
Λάβετε αποφάσεις με βάση δεδομένα
Δείτε ακριβώς πώς αποδίδει το chatbot σας και πού χρειάζεται βελτίωση. Αρχίστε να παρακολουθείτε τις συνομιλίες σας σήμερα.