Analytics
Η σελίδα Analytics σάς δίνει πλήρη εικόνα του πώς αποδίδουν τα chatbots σας — όγκος συνομιλιών, αφοσίωση, μετατροπή leads και υποβολές φόρμας, όλα σε ένα μέρος.
Θα τη βρείτε στη γραμμή εργαλείων του πίνακα ελέγχου σας κάτω από Analytics.
Το Analytics είναι μόνο για ανάγνωση — κάθε ρόλος στην ομάδα μπορεί να το δεί χωρίς να μπορεί να αλλάξει τίποτα. Αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμη chatbot, η σελίδα εμφανίζει τον οδηγό εγκατάστασης αντί για στατιστικά.
Choosing What to Analyze
Το Analytics μπορεί να εμφανίσει δεδομένα για ένα μεμονωμένο chatbot ή για όλα τα chatbots στην εταιρεία σας:
- Single chatbot (προεπιλογή): Η σελίδα εμφανίζει δεδομένα για το chatbot που είναι αυτή τη στιγμή επιλεγμένο στον επιλογέα chatbot της πλαϊνής γραμμής. Μια ετικέτα δίπλα στον τίτλο της σελίδας εμφανίζει το όνομά του.
- All chatbots: Κάντε κλικ στο Show All Bots για να μεταβείτε σε προβολή σε επίπεδο εταιρείας. Η ετικέτα αλλάζει σε All Chatbots. Κάντε κλικ στο Show Selected Bot για να επιστρέψετε.
Μπορείτε επίσης να μεταβείτε απευθείας στα analytics ενός chatbot από την επισκόπηση Chatbots — κάνοντας κλικ στον αριθμό συνομιλιών στην κάρτα του chatbot ανοίγει το Analytics για εκείνο το bot.
Key Metrics
Το πλέγμα επάνω-πάνω εμφανίζει έως 6 βασικούς δείκτες απόδοσης:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Όλες οι ξεκινήσες συνομιλίες | Συνεδρίες που ξεκίνησαν σήμερα |
| Total Messages | Όλα τα ανταλλασσόμενα μηνύματα | Μέσος όρος μηνυμάτων ανά συνεδρία |
| Active Chatbots | Αριθμός ρυθμισμένων chatbots | — |
| Published FAQs | Συχνές ερωτήσεις διαθέσιμες στο chatbot | — |
| Total Leads | Όλα τα καταγεγραμμένα leads | Leads αυτήν την εβδομάδα |
| Form Submissions | Όλες οι υποβολές φορμών | Υποβολές σε εκκρεμότητα για έλεγχο |
Η κάρτα Total Leads εμφανίζεται μόνο εάν το Lead Management περιλαμβάνεται στο πλάνο σας, και η κάρτα Form Submissions εμφανίζεται μόνο εάν τα Forms περιλαμβάνονται.
Chat Activity
Το γράφημα Chat Activity οπτικοποιεί τις συνεδρίες σας κατά τις τελευταίες 30 ημέρες ως ραβδογράφημα — από πριν 30 ημέρες μέχρι σήμερα. Περάστε το ποντίκι πάνω από μια μπάρα για να δείτε την ακριβή ημερομηνία και τον αριθμό συνεδριών.
Χρησιμοποιήστε αυτό το γράφημα για να εντοπίσετε τάσεις: αιχμές κίνησης μετά από μια καμπάνια, ήσυχες αργίες ή σταθερή ανάπτυξη με την πάροδο του χρόνου.
Chatbot Performance
Το πάνελ Chatbot Performance δείχνει την αφοσίωση ανά chatbot:
- Single chatbot view: Οι συνολικές συνεδρίες και μηνύματα του επιλεγμένου bot, μαζί με την κατάσταση Active/Inactive του.
- All chatbots view: Κάθε chatbot στην εταιρεία σας καταχωρημένο με τους δικούς του μετρητές συνεδριών και μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε τα bots πλευρικά.
Lead Funnel
Εάν το Lead Management είναι ενεργοποιημένο για το πλάνο σας (Professional και άνω, και όλα τα Agency plans), η κάρτα Lead Funnel δείχνει πώς τα leads σας κινούνται μέσα στο pipeline.
Conversion Rate
Ο αριθμός στην επικεφαλίδα είναι το ποσοστό μετατροπής σας — το ποσοστό όλων των leads που έφτασαν στην κατάσταση Converted.
Status Breakdown
Μια οριζόντια μπάρα δείχνει τον αριθμό για κάθε κατάσταση lead:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Μόλις καταγράφηκε, δεν έχει ακόμη επικοινωνηθεί |
| Contacted | Πραγματοποιήθηκε αρχική επαφή |
| Qualified | Το lead είναι ποιοτικά κατάλληλο για πωλήσεις |
| Converted | Το lead έγινε πελάτης |
| Lost | Το lead δεν μετατράπηκε |
Κάτω από το διάσπασμα, ένα μικρό γράφημα εμφανίζει νέα leads ανά ημέρα για τις τελευταίες 7 ημέρες.
Εάν δεν έχουν καταγραφεί ακόμη leads, η κάρτα προσφέρει συντόμευση Go to Leads. Μάθετε πώς να καταγράφετε και να διαχειρίζεστε leads στο Lead Management.
Form Submissions
Εάν τα Forms είναι ενεργοποιημένα για το πλάνο σας (Starter και άνω), η κάρτα Form Submissions συνοψίζει την απόδοση των εντύπων επικοινωνίας σας.
Spam Rate
Ο αριθμός στην επικεφαλίδα είναι το ποσοστό spam σας — το ποσοστό όλων των υποβολών που ταξινομήθηκαν ως spam. Ένα υψηλό ποσοστό spam είναι ένδειξη να αναθεωρήσετε τις ρυθμίσεις προστασίας από spam της φόρμας σας.
Status Breakdown
Τέσσερις κάρτες δείχνουν τους μετρητές υποβολών ανά κατάσταση:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Αναμονή για έλεγχο |
| Approved | Ελεγμένο και αποδεκτό |
| Spam | Συλληφθεί από τον εντοπισμό spam |
| Rejected | Ελεγμένο και απορριφθέν |
Κάτω από το διάσπασμα, ένα μικρό γράφημα δείχνει υποβολές ανά ημέρα για τις τελευταίες 7 ημέρες.
Εάν δεν υπάρχουν ακόμη υποβολές, η κάρτα προσφέρει συντόμευση Go to Forms. Μάθετε περισσότερα στο Contact Forms.
Best Practices
- Check the activity chart regularly: Εντοπίστε πτώσεις νωρίς — ένα ανενεργό chatbot ή ένας αφαιρεθείς κώδικας embed εμφανίζεται εδώ πρώτα
- Compare chatbots: Χρησιμοποιήστε την προβολή όλων των chatbots για να δείτε ποιο bot δημιουργεί τη μεγαλύτερη αφοσίωση
- Watch your conversion rate: Διατηρείτε τις καταστάσεις leads ενημερωμένες ώστε το funnel να αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα
- Monitor the spam rate: Μια ξαφνική αύξηση σημαίνει ότι είναι ώρα να εντείνετε την προστασία από spam της φόρμας σας
- Act on pending items: Οι συντομεύσεις για leads και φόρμες σας πηγαίνουν απευθείας σε οτιδήποτε περιμένει έλεγχο