Διαχείριση Leads

Η Διαχείριση Leads επιτρέπει στο chatbot σας να εντοπίζει αυτόματα πιθανούς πελάτες και να καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Η AI αναγνωρίζει σήματα αγοράς και καθοδηγεί τους επισκέπτες σε μια ομαλή διαδικασία καταγραφής lead.

Ενεργοποίηση Διαχείρισης Leads

Απαιτήσεις

Η Διαχείριση Leads είναι διαθέσιμη σε:

• Professional plan και άνω
• Όλα τα Agency plans

Πώς Λειτουργεί

1. AI Detection: Το chatbot αναλύει τις συνομιλίες για σήματα πρόθεσης αγοράς
2. Confirmation: Όταν ανιχνεύονται σήματα, το bot ρωτά αν ο επισκέπτης επιθυμεί να επικοινωνήσουν μαζί του
3. Contact Form: Μετά την επιβεβαίωση, εμφανίζεται μια σύντομη φόρμα επικοινωνίας απευθείας στη συνομιλία
4. Notification: Τα μέλη της ομάδας λαμβάνουν άμεσα ειδοποιήσεις push και email

Η Φόρμα Καταγραφής Lead

Αντί να ζητούνται λεπτομέρειες μία-μία, το chatbot εμφανίζει μια φόρμα επικοινωνίας μέσα στο παράθυρο συνομιλίας. Η φόρμα δημιουργείται από τα διαμορφωμένα πεδία lead — συμπεριλαμβανομένων των placeholders και των επιλογών dropdown. Αφού ο επισκέπτης υποβάλει τη φόρμα, το μήνυμα επιβεβαίωσης σας εμφανίζεται στη συνομιλία.

Διαμόρφωση AI Lead Detection

Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση Ανίχνευσης

Μπορείτε να ελέγχετε την αυτόματη ανίχνευση AI για κάθε chatbot ξεχωριστά:

1. Μεταβείτε στο Dashboard → Leads → Settings
2. Επιλέξτε την καρτέλα AI Recognition
3. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το Automatic Lead Detection

Ορισμός Ευαισθησίας

Η ευαισθησία ανίχνευσης καθορίζει πόσο σαφής πρέπει να είναι η πρόθεση αγοράς:

Σήματα Ανίχνευσης Lead

Η AI αναζητά γνήσια πρόθεση αγοράς — όχι γενική περιέργεια. Παραδείγματα σημάτων που ενεργοποιούν την καταγραφή lead:

Για να διατηρηθεί υψηλή η ποιότητα των leads, η AI ενεργεί επιδεικτικά συντηρητικά. Τα παρακάτω δεν θεωρούνται leads:

• Γενικές ερωτήσεις όπως "How does X work?" ή "What features do you have?"
• Ερωτήσεις για τιμολόγηση χωρίς επιχειρηματικό πλαίσιο
• Χαιρετισμοί, μικρές συζητήσεις και επισκέπτες που εξερευνούν το προϊόν για πρώτη φορά
• Αιτήματα για επικοινωνία με άνθρωπο — αυτά χειρίζονται ως Live Chat παραπομπές

Διαμόρφωση Πεδίων Lead

Προεπιλεγμένα Πεδία

Από προεπιλογή, τα ακόλουθα πεδία είναι διαμορφωμένα:

• Name (απαιτείται)
• Email (απαιτείται)
• Phone (προαιρετικό)
• Company (προαιρετικό)

Προσαρμογή Πεδία

1. Μεταβείτε στο Dashboard → Leads → Settings
2. Κάντε κλικ στο Lead Fields
3. Προσθέστε, επεξεργαστείτε ή καταργήστε πεδία όπως απαιτείται

Τα πεδία κειμένου υποστηρίζουν προσαρμοσμένο κείμενο placeholder που εμφανίζεται μέσα στο input της φόρμας. Τα Select (dropdown) πεδία διαθέτουν επεξεργαστή επιλογών — προσθέστε τουλάχιστον μία επιλογή για να λειτουργεί το dropdown.

Τύποι Πεδία

Μετάφραση Πεδίων Lead

Εάν το chatbot σας υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες, μπορείτε να μεταφράσετε τη φόρμα lead:

1. Μεταβείτε στο Leads → Settings → Translations
2. Στην ενότητα UI Translations, μεταφράστε το μήνυμα επιβεβαίωσης
3. Στην ενότητα Field Translations, μεταφράστε τις ετικέτες των πεδίων lead σας

Τα προεπιλεγμένα πεδία και το προεπιλεγμένο μήνυμα επιβεβαίωσης τοπικοποιούνται αυτόματα στην κύρια γλώσσα του chatbot σας.

Κατηγορίες Leads

Οργανώστε τα leads με κατηγορίες για καλύτερη ανάθεση και παρακολούθηση.

Δημιουργία Κατηγοριών

1. Μεταβείτε στο Leads → Settings → Categories
2. Στην κάρτα Create Category, εισαγάγετε ένα όνομα και επιλέξτε ένα χρώμα
3. Κάντε κλικ στο Create
4. Αναθέστε μέλη της ομάδας στην κατηγορία

Ανάθεση Κατηγορίας

• Τα leads μπορούν να ανατεθούν χειροκίνητα σε κατηγορίες
• Τα μέλη της ομάδας που έχουν ανατεθεί σε μια κατηγορία λαμβάνουν ειδοποιήσεις για αυτά τα leads
• Οι κατηγορίες βοηθούν στη δρομολόγηση των leads στη σωστή ομάδα

Αναθέσεις Χρηστών

Αναθέστε μέλη της ομάδας για να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για συγκεκριμένες κατηγορίες:

1. Μεταβείτε στο Leads → Settings → Categories
2. Σε μια κάρτα κατηγορίας, βρείτε την ενότητα Notifications
3. Κάντε κλικ σε ένα μέλος της ομάδας για να το προσθέσετε — τα μέλη που είναι σημειωμένα με ένα σημάδι επιλογής θα ειδοποιούνται για νέα leads σε αυτή την κατηγορία
4. Κάντε ξανά κλικ σε ένα ανατεθειμένο μέλος για να το αφαιρέσετε

Τα ανατεθειμένα μέλη της ομάδας λαμβάνουν τόσο push όσο και email ειδοποιήσεις για νέα leads σε αυτή την κατηγορία.

Διαχείριση Leads

Λίστα Leads

Δείτε όλα τα καταγεγραμμένα leads στο Dashboard → Leads:

• Κάρτες επισκόπησης στο πάνω μέρος δείχνουν πόσα leads υπάρχουν σε κάθε κατάσταση
• Φιλτράρετε κατά κατάσταση
• Φιλτράρετε κατά ανάθεση: All Leads, Assigned to me, ή Unassigned

Τα leads εμφανίζονται με τα νεότερα πρώτα.

Καταστάσεις Lead

Λεπτομέρειες Lead

Κάντε κλικ σε ένα lead για να δείτε:

• Όλες τις καταγεγραμμένες πληροφορίες
• Τη συνομιλία προέλευσης (αν είναι διαθέσιμη)
• Εσωτερικές σημειώσεις
• Στοιχεία κατάστασης, κατηγορίας και ελέγχους ανάθεσης στο sidebar

Ανάθεση Leads

Κάθε lead μπορεί να ανατεθεί σε ένα συγκεκριμένο μέλος της ομάδας:

1. Ανοίξτε την προβολή λεπτομερειών lead
2. Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα Assign to στο sidebar
3. Επιλέξτε ένα μέλος της ομάδας, ή επιλέξτε Unassigned για να αφαιρέσετε την ανάθεση
4. Κάντε κλικ στο Save στο πάνω μέρος της σελίδας για να εφαρμόσετε τις αλλαγές

Χρησιμοποιήστε το φίλτρο Assigned to me στη λίστα lead για να βρείτε γρήγορα τα δικά σας leads.

Προσθήκη Σημειώσεων

Προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις στα leads:

1. Ανοίξτε την προβολή λεπτομερειών lead
2. Χρησιμοποιήστε την ενότητα Notes
3. Προσθέστε πλαίσιο σχετικά με συνομιλίες ή επόμενες ενέργειες

Διαγραφή Leads

Για να διαγράψετε ένα lead, ανοίξτε την προβολή λεπτομερειών και κάντε κλικ στο εικονίδιο κάδου στο πάνω μέρος. Θα σας ζητηθεί επιβεβαίωση.

Ειδοποιήσεις

Push Ειδοποιήσεις

Τα μέλη της ομάδας λαμβάνουν ειδοποιήσεις στο dashboard:

• Εμφανίζονται στο εικονίδιο ειδοποιήσεων
• Συνδέονται με την επισκόπηση leads

Email Ειδοποιήσεις

Άμεσες ειδοποιήσεις email περιλαμβάνουν:

• Στοιχεία lead (όνομα, email, κ.λπ.)
• Πληροφορίες κατηγορίας
• Άμεσο σύνδεσμο προς το lead στο dashboard

Ποιος Λαμβάνει Ειδοποιήσεις

1. Οι αναθέσεις κατηγορίας καθορίζουν ποιος λαμβάνει ειδοποιήσεις
2. Οι ιδιοκτήτες της εταιρείας λαμβάνουν όλες τις ειδοποιήσεις αν δεν υπάρχουν αναθέσεις

Καλές Πρακτικές

1. Κρατήστε τις φόρμες σύντομες: Ζητήστε μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες
2. Χρησιμοποιήστε απαραίτητα πεδία με φειδώ: Πολλά απαιτούμενα πεδία μειώνουν τη μετατροπή
3. Απαντήστε γρήγορα: Τα leads έχουν υψηλότερη μετατροπή όταν επικοινωνούνται άμεσα
4. Χρησιμοποιήστε κατηγορίες: Οργανώστε τα leads για αποδοτική δρομολόγηση
5. Προσθέστε σημειώσεις: Καταγράψτε όλες τις αλληλεπιδράσεις για πλαίσιο
6. Ενημερώστε την κατάσταση: Διατηρείτε την κατάσταση lead ενημερωμένη για ακριβή παρακολούθηση pipeline

Μήνυμα Επιβεβαίωσης

Προσαρμόστε το μήνυμα που εμφανίζεται μετά την καταγραφή lead:

1. Μεταβείτε στο Leads → Settings → Lead Fields
2. Επεξεργαστείτε το Confirmation Message
3. Προεπιλογή: "Thank you! A team member will contact you shortly."

Πρόσβαση API

Μπορείτε επίσης να εργαστείτε με leads προγραμματιστικά μέσω του REST API — καταγραφή λίστας leads, ανάκτηση μεμονωμένων leads και εξαγωγή όλων των leads ως JSON ή CSV. Η πρόσβαση API είναι διαθέσιμη σε paid plans — δείτε τη Pricing page.

Επόμενα Βήματα

• Forms & Contact Forms →
• Team Management →
• Live Chat →