Βάση Γνώσης

Η Βάση Γνώσης είναι όπου το chatbot σας μαθαίνει. Προσθέστε περιεχόμενο από διάφορες πηγές για να κάνετε την AI πιο έξυπνη και ακριβή.

Πηγές Περιεχομένου

Το ChatReact υποστηρίζει πολλούς τρόπους για να προσθέσετε γνώση:

Οδηγός Ρύθμισης Γνώσης

Αμέσως μετά τη δημιουργία ενός chatbot, το ChatReact ανοίγει έναν καθοδηγούμενο knowledge setup wizard με τρία βήματα: Scan website, Upload documents, και Done. Χρησιμοποιεί τις ίδιες ροές σάρωσης ιστότοπου και ανέβασμα εγγράφων που περιγράφονται σε αυτήν τη σελίδα.

Μπορείτε να παραλείψετε οποιοδήποτε βήμα περιεχομένου με Skip for now — αλλά χωρίς περιεχόμενο το chatbot σας θα δίνει μόνο γενικές απαντήσεις, οπότε προτείνουμε να προσθέσετε τουλάχιστον μία πηγή. Μπορείτε πάντοτε να επιστρέψετε και να προσθέσετε περισσότερα περιεχόμενα από τη Βάση Γνώσης αργότερα.

Καρτέλα Overview

Η σελίδα της Βάσης Γνώσης έχει τέσσερις καρτέλες: Overview, Instructions, Websites, και Documents. Η Overview είναι η προεπιλεγμένη καρτέλα και σας δίνει έναν πίνακα ελέγχου με συνοπτική εικόνα:

• Knowledge Base Status — αριθμοί Core Instructions, Improvement Instructions, σελίδων που εσκαφτήκαν, και εγγράφων. Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε κάρτα για να μεταβείτε απευθείας σε εκείνη την καρτέλα.
• Vector Store — δείχνει αν το vector store είναι Active ή Not initialized, καθώς και το συνολικό μέγεθος αποθηκευτικού χώρου που χρησιμοποιείται αυτήν τη στιγμή.
• How Knowledge Base Works — μια σύντομη επεξήγηση για το πώς τα Core Instructions και τα Documents χρησιμοποιούνται μαζί για την απάντηση ερωτήσεων.

Web Crawler

Εισαγωγή του Ιστότοπού Σας

Η εισαγωγή ιστότοπου είναι μια ροή τριών βημάτων στην καρτέλα Websites: προεπισκόπηση της δομής του ιστότοπού σας, επιλογή σελίδων, και μετά εισαγωγή του περιεχομένου.

1. Πλοηγηθείτε στη Knowledge Base στην πλαϊνή μπάρα και ανοίξτε την καρτέλα Websites
2. Εισαγάγετε το URL του ιστότοπού σας (π.χ., example.com)
3. Προαιρετικά προσθέστε Exclude URL patterns — ένα pattern ανά γραμμή, χρησιμοποιώντας * ως wildcard (π.χ., /gallery/*)
4. Κάντε κλικ στο Preview Pages — το ChatReact σαρώνει τον ιστότοπό σας και απαριθμεί τις σελίδες που βρίσκει
5. Επιλέξτε τις σελίδες για εισαγωγή. Οι σελίδες που προτείνει η AI είναι προεπιλεγμένες και σημειώνονται με αστέρι — κάντε κλικ στο AI Selection ανά πάσα στιγμή για να επαναφέρετε αυτήν την πρόταση. Το σχέδιό σας καθορίζει πόσες σελίδες μπορείτε να επιλέξετε.
6. Κάντε κλικ στο Import Pages (το κουμπί δείχνει πόσες σελίδες έχετε επιλέξει) για να ξεκινήσει η εισαγωγή

Όρια Crawl

Ο αριθμός σελίδων που μπορείτε να σαρώσετε και οι σαρώσεις ανά μήνα εξαρτώνται από το plan σας. Δείτε τη σελίδα Pricing για λεπτομέρειες.

Κατάσταση Crawl

Παρακολουθήστε την πρόοδο της σάρωσής σας:

• Pending: Αναμονή για έναρξη
• Running: Σάρωση σε εξέλιξη
• Completed: Όλες οι σελίδες επεξεργάστηκαν
• Failed: Παρουσιάστηκε σφάλμα (ελέγξτε λεπτομέρειες)
• Cancelled: Η σάρωση διακόπηκε πριν ολοκληρωθεί

Η σάρωση τρέχει στο παρασκήνιο — μπορείτε να φύγετε από τη σελίδα και να επιστρέψετε αργότερα για να ελέγξετε την πρόοδο. Ο δείκτης προόδου ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

Ακύρωση Σάρωσης

Μπορείτε να ακυρώσετε μια τρέχουσα ή σε αναμονή σάρωση οποιαδήποτε στιγμή:

• Κάντε κλικ στο κουμπί Cancel στη γραμμή προόδου κατά τη διάρκεια μιας ενεργής σάρωσης
• Στο Recent Crawls, κάθε τρέχουσα/σε αναμονή εργασία έχει επίσης ένα κουμπί Cancel
• Αν φύγετε από τη σελίδα κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης, το κουμπί Cancel είναι ακόμη διαθέσιμο όταν επιστρέψετε

Προβολή Αποτελεσμάτων Σάρωσης

Μετά την ολοκλήρωση μιας εισαγωγής, οι σελίδες σας εμφανίζονται κάτω από Crawled Websites:

1. Δείτε όλες τις εισαγόμενες σελίδες με τους τίτλους τους
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο ματιού (View indexed content) για να δείτε το εξαγόμενο περιεχόμενο αποδοσμένο ως μορφοποιημένο Markdown
3. Αναζητήστε σελίδες με βάση το URL ή τον τίτλο για να βρείτε γρήγορα μια συγκεκριμένη σελίδα
4. Χρησιμοποιήστε τα πλαίσια ελέγχου για να επιλέξετε πολλαπλές σελίδες και να τις διαγράψετε μαζικά
5. Επανασκανάρετε μεμονωμένες σελίδες ή ολόκληρο τον ιστότοπο

Σελίδες που δεν έχουν ανανεωθεί για πάνω από 30 ημέρες εμφανίζουν ένα σήμα ηλικίας (π.χ., "45d old") ώστε να βλέπετε με μια ματιά πότε το περιεχόμενο χρειάζεται επανασάρωση.

Επανασάρωση

Για να ενημερώσετε τη βάση γνώσης σας με φρέσκο περιεχόμενο:

• Single page: Κάντε κλικ στο κουμπί ανανέωσης δίπλα σε κάθε σελίδα που έχει εσκαφτεί
• Entire website: Χρησιμοποιήστε το κουμπί refresh-all για ολόκληρο το domain

Οι επανασάρωσεις ενημερώνουν το περιεχόμενο και ανανεώνουν το χρονικό σήμα "last crawled". Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν ολοκληρωθεί. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε μια επανασάρωση σε εξέλιξη.

Προσθήκη Μίας Μονής URL

Δεν χρειάζεστε πλήρη σάρωση για να προσθέσετε μία μόνο σελίδα. Κάντε κλικ στο Add URL στη γραμμή εργαλείων των Crawled Websites, επικολλήστε τη διεύθυνση της σελίδας, και το ChatReact εισάγει μόνο εκείνη τη σελίδα.

Ενσωματώσεις CMS

Αν ο ιστότοπός σας λειτουργεί με WordPress, συνδέστε το ChatReact WordPress plugin για πιο έξυπνες, ταχύτερες σαρώσεις εμπλουτισμένες με πληροφορίες τύπου περιεχομένου:

1. Στην καρτέλα Websites, βρείτε την κάρτα CMS Integrations
2. Κάντε κλικ στο Generate Integration Key και αντιγράψτε το κλειδί (εμφανίζεται μόνο μία φορά)
3. Επικολλήστε το κλειδί στην καρτέλα Integration του plugin στο WordPress
4. Χρησιμοποιήστε Scan Website για να εισαγάγετε το περιεχόμενό σας

Δείτε τον WordPress guide για πλήρη ρύθμιση του plugin.

Documents

Ανεβάστε τα δικά σας αρχεία στην καρτέλα Documents:

1. Σύρετε και αφήστε αρχεία στην περιοχή ανεβάσματος, ή κάντε κλικ για να τα επιλέξετε
2. Υποστηριζόμενες μορφές: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB ανά αρχείο)
3. Κάθε αρχείο δείχνει την κατάσταση επεξεργασίας του ενώ προστίθεται στη βάση γνώσης
4. Ανοίξτε ή διαγράψτε ανεβασμένα έγγραφα οποιαδήποτε στιγμή

Εκτός από το όριο 10 MB ανά αρχείο, ο συνολικός χώρος αποθήκευσης εγγράφων περιορίζεται από το plan σας (για παράδειγμα 10 MB συνολικά στο Free plan, περισσότερο σε πληρωμένα plans — δείτε τη σελίδα Pricing). Μόλις φτάσετε αυτό το όριο, τα νέα uploads μπλοκάρονται μέχρι να διαγράψετε κάποια έγγραφα ή να αναβαθμίσετε.

Κατάλληλα αρχεία: περιγραφές προϊόντων, λίστες FAQ, πίνακες τιμολόγησης, όροι υπηρεσίας, οδηγοί υποστήριξης, και άλλη τεκμηρίωση βασισμένη σε κείμενο.

FAQs

Τα FAQs είναι ο πιο άμεσος τρόπος για να διδάξετε το chatbot σας:

Προσθήκη FAQs

1. Μεταβείτε στο FAQs στην πλαϊνή μπάρα
2. Κάντε κλικ στο Add FAQ
3. Εισαγάγετε την ερώτηση (όπως θα την έθετε ένας πελάτης)
4. Εισαγάγετε την απάντηση — ο rich-text editor υποστηρίζει μορφοποίηση
5. Προαιρετικά αναθέστε σε μία κατηγορία
6. Κάντε κλικ στο Create FAQ

Κατηγορίες FAQ

Οργανώστε τα FAQs σε κατηγορίες:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Προτάσεις FAQ

Δημιουργήστε προτάσεις FAQ κατά ζήτηση:

• Generate from Knowledge Base — χρησιμοποιήστε το κουμπί στην καρτέλα Suggestions της σελίδας FAQs
• Improvement Agent — ο agent μπορεί να προτείνει FAQs ως μέρος των προτάσεών του για βελτίωση
• Manual — δημιουργήστε FAQs χειροκίνητα οποιαδήποτε στιγμή

Ελέγξτε τις προτάσεις και εγκρίνετε ή απορρίψτε τις. Οι προτάσεις FAQ είναι διαθέσιμες σε πληρωμένα plans — δείτε τη σελίδα Pricing. Δείτε τον FAQ Management guide για λεπτομέρειες.

Core Instructions

Τα Core Instructions είναι συγκεκριμένοι κανόνες που το chatbot σας πρέπει να ακολουθεί:

Προσθήκη Οδηγιών

1. Πλοηγηθείτε στη Knowledge Base στην πλαϊνή μπάρα
2. Ανοίξτε την καρτέλα Instructions
3. Κάντε κλικ στο Add Core Instruction
4. Γράψτε την οδηγία σας με σαφήνεια στον επεξεργαστή (υποστηρίζεται μορφοποίηση και σύνδεσμοι)
5. Αν το plan σας περιλαμβάνει τον Email Assistant (Professional και άνω), επιλέξτε Applies to: Chat only ή Chat + Email. Οι οδηγίες "Chat + Email" εφαρμόζονται επίσης ως γενικοί κανόνες σε κάθε προσχέδιο απάντησης email· το πώς απαντάται ένας συγκεκριμένος τύπος email ρυθμίζεται ανά κατηγορία στον Email Assistant. Στα άλλα plans αυτή η επιλογή δεν εμφανίζεται και οι οδηγίες εφαρμόζονται στο chat.
6. Εναλλάξτε ενεργό/ανενεργό όπως χρειάζεται

Improvement Instructions

Η καρτέλα Instructions έχει επίσης μια ξεχωριστή, μόνο για ανάγνωση ενότητα Improvement Instructions. Αυτές δημιουργούνται αυτόματα από τον Improvement Agent βάσει ανατροφοδότησης από chats — δεν μπορείτε να τις επεξεργαστείτε άμεσα, αλλά κάθε μία συνδέεται πίσω στην συνεδρία βελτίωσης που την δημιούργησε. Δείτε τον Improvement Agent guide για λεπτομέρειες.

Αποτελεσματικές Οδηγίες

Καλά παραδείγματα:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Αποφύγετε:

• Αόριστες οδηγίες: "Be helpful"
• Αντιφατικούς κανόνες
• Πολύ πολύπλοκη λογική

Smart Content Search

Το ChatReact αναζητά στη βάση γνώσης σας κατά νόημα, όχι μόνο με λέξεις-κλειδιά. Το chatbot σας βρίσκει και αναφέρεται στις σωστές πληροφορίες ακόμη και όταν οι πελάτες διατυπώνουν τις ερωτήσεις τους διαφορετικά από το πώς είναι γραμμένο το περιεχόμενό σας.

Καλές Πρακτικές

1. Start with FAQs: Προσθέστε τις 20 πιο συχνές ερωτήσεις σας
2. Crawl strategically: Στοχεύστε σε σελίδες τεκμηρίωσης, όχι σε προωθητικό περιεχόμενο
3. Review regularly: Ελέγξτε ποιες ερωτήσεις δεν μπορεί να απαντήσει το bot
4. Iterate: Χρησιμοποιήστε τον Improvement Agent για να βελτιώσετε βάσει ανατροφοδότησης

Πρόσβαση API

Τα Documents (upload, list, delete), η σάρωση ιστότοπου (preview, start, check status, cancel), οι σελίδες που εσκαφτήκαν, και τα Core Instructions μπορούν όλα να διαχειριστούν προγραμματιστικά μέσω του REST API ή του MCP Server — χρήσιμο για συγχρονισμό περιεχομένου από εξωτερικό CMS ή αυτοματοποίηση ενημερώσεων της βάσης γνώσης.

Επόμενα Βήματα

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →