Βάση Γνώσης

Η Βάση Γνώσης είναι όπου το chatbot σας μαθαίνει. Προσθέστε περιεχόμενο από διάφορες πηγές για να κάνετε την AI πιο έξυπνη και ακριβή.

Πηγές Περιεχομένου

Το ChatReact υποστηρίζει πολλούς τρόπους για να προσθέσετε γνώση:

Οδηγός Ρύθμισης Γνώσης

Αμέσως μετά τη δημιουργία ενός chatbot, το ChatReact ανοίγει έναν καθοδηγούμενο οδηγό ρύθμισης γνώσης με τρία βήματα: Scan website, Upload documents, και Done. Χρησιμοποιεί τις ίδιες ροές σάρωσης ιστοτόπου και ανέβασμα εγγράφων που περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα.

Μπορείτε να παραλείψετε οποιοδήποτε βήμα περιεχομένου με Skip for now — αλλά χωρίς περιεχόμενο το chatbot σας θα δίνει μόνο γενικές απαντήσεις, οπότε προτείνουμε να προσθέσετε τουλάχιστον μία πηγή. Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε και να προσθέσετε περισσότερο περιεχόμενο από τη Βάση Γνώσης αργότερα.

Website Crawler

Εισαγωγή του Ιστότοπού Σας

Η εισαγωγή ιστότοπου είναι μια ροή τριών βημάτων στην καρτέλα Websites: προεπισκόπηση της δομής του ιστότοπού σας, επιλογή σελίδων, και στη συνέχεια εισαγωγή του περιεχομένου.

1. Μεταβείτε στη Βάση Γνώσης στο πλαϊνό μενού και ανοίξτε την καρτέλα Websites
2. Εισαγάγετε το URL του ιστότοπού σας (π.χ., example.com)
3. Προαιρετικά προσθέστε Exclude URL patterns — ένα pattern ανά γραμμή, χρησιμοποιώντας το * ως χαρακτήρα μπαλαντέρ (π.χ., /gallery/*)
4. Κάντε κλικ στο Preview Pages — το ChatReact σαρώνει τον ιστότοπό σας και απαριθμεί τις σελίδες που βρίσκει
5. Επιλέξτε τις σελίδες για εισαγωγή. Οι σελίδες που προτείνει η AI είναι προεπιλεγμένες και επισημασμένες με αστερίσκο — κάντε κλικ στο AI Selection οποιαδήποτε στιγμή για να επαναφέρετε αυτήν την πρόταση. Το πλάνο σας καθορίζει πόσες σελίδες μπορείτε να επιλέξετε.
6. Κάντε κλικ στο Import Pages (το κουμπί δείχνει πόσες σελίδες έχετε επιλέξει) για να ξεκινήσει η εισαγωγή

Όρια Σάρωσης

Ο αριθμός των σελίδων που μπορείτε να σαρώσετε και οι σαρώσεις ανά μήνα εξαρτώνται από το πλάνο σας. Δείτε τη σελίδα Pricing για λεπτομέρειες.

Κατάσταση Σάρωσης

Παρακολουθήστε την πρόοδο της σάρωσης:

• Pending: Αναμονή για έναρξη
• Running: Σε εξέλιξη σάρωσης σελίδων
• Completed: Όλες οι σελίδες επεξεργάστηκαν
• Failed: Παρουσιάστηκε σφάλμα (ελέγξτε λεπτομέρειες)
• Cancelled: Η σάρωση διακόπηκε πριν ολοκληρωθεί

Η σάρωση τρέχει στο παρασκήνιο — μπορείτε να φύγετε από τη σελίδα και να επιστρέψετε αργότερα για να ελέγξετε την πρόοδο. Ο δείκτης προόδου ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

Ακύρωση Σάρωσης

Μπορείτε να ακυρώσετε μια εκτελούμενη ή σε αναμονή σάρωση οποιαδήποτε στιγμή:

• Πατήστε το κουμπί Cancel στη γραμμή προόδου κατά τη διάρκεια μιας ενεργής σάρωσης
• Στην ενότητα Recent Crawls, κάθε τρέχουσα/σε αναμονή εργασία έχει επίσης ένα κουμπί Cancel
• Εάν φύγετε από τη σελίδα κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης, το κουμπί Cancel είναι ακόμη διαθέσιμο όταν επιστρέψετε

Προβολή Αποτελεσμάτων Σάρωσης

Μετά την ολοκλήρωση μιας εισαγωγής, οι σελίδες σας εμφανίζονται κάτω από Crawled Websites:

1. Προβολή όλων των εισαχθέντων σελίδων με τους τίτλους τους
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μάτι (View indexed content) για να δείτε το εξαγόμενο περιεχόμενο αποδοσμένο ως μορφοποιημένο Markdown
3. Αναζητήστε σελίδες με βάση το URL ή τον τίτλο για να βρείτε γρήγορα μια συγκεκριμένη σελίδα
4. Χρησιμοποιήστε τα πλαίσια επιλογής για να επιλέξετε πολλαπλές σελίδες και να τις διαγράψετε μαζικά
5. Επανα-σαρώστε μεμονωμένες σελίδες ή ολόκληρο τον ιστότοπο

Σελίδες που δεν έχουν ανανεωθεί για πάνω από 30 ημέρες εμφανίζουν ένα σήμα ηλικίας (π.χ., "45d old") ώστε να μπορείτε να δείτε με μιας πότε το περιεχόμενο χρειάζεται επανασάρωση.

Επανα-Σάρωση

Για να ενημερώσετε τη βάση γνώσης σας με φρέσκο περιεχόμενο:

• Single page: Κάντε κλικ στο κουμπί ανανέωσης δίπλα σε οποιαδήποτε σαρωμένη σελίδα
• Entire website: Χρησιμοποιήστε το κουμπί refresh-all για ολόκληρο το domain

Οι επανα-σαρώσεις ενημερώνουν το περιεχόμενο και ανανεώνουν την ένδειξη "last crawled". Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν ολοκληρωθεί. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε μια επανα-σάρωση που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Προσθήκη μεμονωμένου URL

Δεν χρειάζεστε πλήρη σάρωση για να προσθέσετε μία σελίδα. Κάντε κλικ στο Add URL στη γραμμή εργαλείων των Crawled Websites, επικολλήστε τη διεύθυνση της σελίδας, και το ChatReact εισάγει μόνο εκείνη τη σελίδα.

Ενσωματώσεις CMS

Αν ο ιστότοπός σας τρέχει σε WordPress, συνδέστε το plugin ChatReact για WordPress για εξυπνότερες, ταχύτερες σαρώσεις εμπλουτισμένες με πληροφορίες τύπων περιεχομένου:

1. Στην καρτέλα Websites, βρείτε την κάρτα CMS Integrations
2. Κάντε κλικ στο Generate Integration Key και αντιγράψτε το κλειδί (εμφανίζεται μόνο μία φορά)
3. Επικολλήστε το κλειδί στην καρτέλα Integration του plugin στο WordPress
4. Χρησιμοποιήστε Scan Website για να εισαγάγετε το περιεχόμενό σας

Δείτε τον WordPress guide για πλήρη ρύθμιση του plugin.

Έγγραφα

Φορτώστε τα δικά σας αρχεία στην καρτέλα Documents:

1. Σύρετε και αποθέστε αρχεία στην περιοχή ανέβασματος, ή κάντε κλικ για να τα επιλέξετε
2. Υποστηριζόμενες μορφές: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (μέγ. 10 MB ανά αρχείο)
3. Κάθε αρχείο εμφανίζει την κατάσταση επεξεργασίας του ενώ προστίθεται στη βάση γνώσης
4. Ανοίξτε ή διαγράψτε τα ανεβασμένα έγγραφα οποιαδήποτε στιγμή

Καλοί υποψήφιοι: περιγραφές προϊόντων, λίστες FAQ, πίνακες τιμολόγησης, όροι υπηρεσίας, οδηγοί υποστήριξης και άλλη τεκμηρίωση βασισμένη σε κείμενο.

FAQs

Τα FAQs είναι ο πιο άμεσος τρόπος να διδάξετε το chatbot σας:

Προσθήκη FAQs

1. Μεταβείτε στα FAQs στο πλαϊνό μενού
2. Κάντε κλικ στο Add FAQ
3. Εισαγάγετε την ερώτηση (όπως θα την έκανε ένας πελάτης)
4. Εισαγάγετε την απάντηση — ο rich-text editor υποστηρίζει μορφοποίηση
5. Προαιρετικά αντιστοιχίστε σε μια κατηγορία
6. Κάντε κλικ στο Create FAQ

Κατηγορίες FAQ

Οργανώστε τα FAQs σε κατηγορίες:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Προτάσεις FAQ

Δημιουργήστε προτάσεις FAQ κατ' απαίτηση:

• Generate from Knowledge Base — χρησιμοποιήστε το κουμπί στην καρτέλα Suggestions της σελίδας FAQs
• Improvement Agent — ο agent μπορεί να προτείνει FAQs ως μέρος των προτάσεών του για βελτίωση
• Manual — δημιουργήστε FAQs χειροκίνητα οποιαδήποτε στιγμή

Ελέγξτε τις προτάσεις και εγκρίνετέ τις ή απορρίψτε τις. Οι προτάσεις FAQ είναι διαθέσιμες σε πληρωμένα πλάνα — δείτε τη σελίδα Pricing. Δείτε τον FAQ Management guide για λεπτομέρειες.

Core Instructions

Οι Core Instructions είναι συγκεκριμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθεί το chatbot σας:

Προσθήκη Οδηγιών

1. Μεταβείτε στη Βάση Γνώσης στο πλαϊνό μενού
2. Ανοίξτε την καρτέλα Instructions
3. Κάντε κλικ στο Add Core Instruction
4. Γράψτε την οδηγία σας καθαρά στον επεξεργαστή (υποστηρίζονται μορφοποίηση και σύνδεσμοι)
5. Εναλλαγή ενεργό/ανενεργό όπως απαιτείται

Αποτελεσματικές Οδηγίες

Καλά παραδείγματα:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Αποφύγετε:

• Ασαφείς οδηγίες: "Be helpful"
• Αντιφατικούς κανόνες
• Υπερβολικά πολύπλοκη λογική

Έξυπνη Αναζήτηση Περιεχομένου

Το ChatReact αναζητά στη βάση γνώσης με βάση το νόημα, όχι μόνο λέξεις-κλειδιά. Το chatbot σας βρίσκει και αναφέρει τις σωστές πληροφορίες ακόμη και όταν οι πελάτες διατυπώνουν τις ερωτήσεις τους διαφορετικά από το πώς είναι γραμμένο το περιεχόμενό σας.

Καλές Πρακτικές

1. Start with FAQs: Προσθέστε τις 20 πιο συχνές ερωτήσεις σας
2. Crawl strategically: Στοχεύστε σε σελίδες τεκμηρίωσης, όχι σε διαφημιστικό περιεχόμενο
3. Review regularly: Ελέγχετε ποιες ερωτήσεις δεν μπορεί να απαντήσει το bot
4. Iterate: Χρησιμοποιήστε τον Improvement Agent για να βελτιώσετε βάσει σχολίων

Επόμενα Βήματα

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →