Διαχείριση FAQ

Τα FAQs (Frequently Asked Questions) είναι ο πιο άμεσος τρόπος να εκπαιδεύσετε το chatbot σας. Προσθέστε συχνές ερωτήσεις και τις απαντήσεις τους για να εξασφαλίσετε ακριβείς, συνεπείς απαντήσεις.

Επισκόπηση

Το σύστημα FAQ στο ChatReact περιλαμβάνει:

• Χειροκίνητη δημιουργία FAQ
• Προτάσεις FAQ δημιουργημένες από AI (κατ' απαίτηση μέσω κουμπιού ή Improvement Agent)
• Οργάνωση κατηγοριών
• Μαζική εισαγωγή/εξαγωγή
• Έλεγχοι δημοσίευσης

Δημιουργία FAQs

Χειροκίνητη Δημιουργία

1. Μεταβείτε στα FAQs στο sidebar
2. Κάντε κλικ στο Add FAQ
3. Συμπληρώστε τα στοιχεία:

1. Κάντε κλικ στο Save

Μορφοποίηση Απαντήσεων

Οι απαντήσεις επεξεργάζονται χρησιμοποιώντας έναν WYSIWYG rich-text editor με τις εξής επιλογές μορφοποίησης:

• Έντονο και πλάγιο κείμενο
• Λίστες με κουκκίδες και αριθμημένες λίστες
• Σύνδεσμοι (εμφανίζονται ως κλικ σύνδεσμοι στο widget)
• Αλλαγές γραμμής και παράγραφοι

Κατηγορίες

Δημιουργία Κατηγοριών

1. Κάντε κλικ στο Manage Categories ή στο dropdown των κατηγοριών
2. Κάντε κλικ στο Add Category
3. Εισάγετε όνομα και προαιρετική περιγραφή
4. Αποθηκεύστε

Προτεινόμενες Κατηγορίες

Συνηθισμένες κατηγορίες περιλαμβάνουν:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Οργάνωση FAQs

• Σύρετε και αποθέστε τα FAQs μεταξύ κατηγοριών
• Φιλτράρετε κατά κατηγορία στην προβολή λίστας
• Οι κατηγορίες εμφανίζονται στο FAQ widget ως καρτέλες

Σειρά Ταξινόμησης

Ελέγξτε πώς εμφανίζονται τα FAQs στο ενσωματωμένο widget. Ρυθμίστε το στο FAQs → Settings → Behavior:

Όταν επιλεγεί Custom, οι καρτέλες Published και Drafts εμφανίζουν λαβή σύρσης και αριθμητική είσοδος σε κάθε κάρτα FAQ. Σύρετε κάρτες για αναδιάταξη ή εισάγετε αριθμό για να μετακινήσετε ένα FAQ σε συγκεκριμένη θέση.

Σειρά Ταξινόμησης ανά Κατηγορία

Κάθε κατηγορία μπορεί να έχει τη δική της ανεξάρτητη λειτουργία ταξινόμησης. Ρυθμίστε το στην καρτέλα Categories:

• Η καρτέλα "All" στο widget χρησιμοποιεί τη γενική λειτουργία ταξινόμησης από το Widget Settings
• Οι μεμονωμένες καρτέλες κατηγοριών χρησιμοποιούν τη δική τους λειτουργία ταξινόμησης
• Αυτό επιτρέπει διαφορετικές στρατηγικές ταξινόμησης ανά κατηγορία (π.χ., αλφαβητική για "General" αλλά προσαρμοσμένη για "Pricing")

Προτάσεις FAQ

Οι προτάσεις FAQ δημιουργούνται κατ' απαίτηση (όχι αυτόματα από chat):

1. Δημιουργία από Knowledge Base – Χρησιμοποιήστε το κουμπί στη σελίδα FAQ Suggestions για να δημιουργήσετε προτάσεις από το crawled περιεχόμενο του ιστότοπού σας.
2. Improvement Agent – Ο agent μπορεί να προτείνει νέα ή ενημερωμένα FAQs ως μέρος των προτάσεων βελτίωσής του.
3. Χειροκίνητα – Δημιουργήστε FAQs μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή.

Δημιουργία από Knowledge Base

Μπορείτε να δημιουργήσετε προτάσεις FAQ από το crawled περιεχόμενο του website σας:

1. Μεταβείτε στα FAQs → καρτέλα Suggestions
2. Κάντε κλικ στο Generate from Knowledge Base
3. Προαιρετικό: Επιλέξτε μια κατηγορία για στοχευμένη δημιουργία
4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η ανάλυση από το AI
5. Ελέγξτε τις παραγόμενες προτάσεις

Intelligent Gap Analysis

Όταν δεν επιλέξετε κατηγορία, το ChatReact χρησιμοποιεί intelligent gap analysis:

• Το AI αναλύει τα υπάρχοντα FAQs σας και το vector store
• Εντοπίζει αυτόματα ποια θέματα έχουν ήδη επαρκή κάλυψη
• Δημιουργεί FAQs μόνο για θέματα που δεν έχουν επαρκή κάλυψη (0-1 FAQs)
• Δίνει προτεραιότητα σε σημαντικά επιχειρηματικά θέματα: pricing, services, requirements, processes

Δημιουργία με Βάση την Κατηγορία

Όταν επιλέξετε μια κατηγορία, το AI χρησιμοποιεί semantic search:

• Αναζητά στο vector store συγκεκριμένα πληροφορίες σχετικές με την επιλεγμένη κατηγορία
• Εξάγει σχετικό περιεχόμενο (έως 1500 λέξεις)
• Δημιουργεί FAQs ειδικά για εκείνη την κατηγορία

Αυτόματη Αντιστοίχιση Κατηγορίας

Αν έχετε ρυθμίσει κατηγορίες FAQ, το AI θα προτείνει αυτόματα την πιο κατάλληλη κατηγορία για κάθε παραγόμενο FAQ. Αυτό εξοικονομεί χρόνο κατά την οργάνωση των FAQs.

Επισκόπηση Προτάσεων

1. Μεταβείτε στα FAQs → καρτέλα Suggestions
2. Ελέγξτε κάθε πρόταση:
   • Δείτε το αρχικό πλαίσιο της συνομιλίας
   • Δείτε την AI-suggested category (αν υπάρχουν κατηγορίες)
   • Επεξεργαστείτε την ερώτηση και την απάντηση όπως χρειάζεται
3. Κάντε κλικ στο Accept για προσθήκη στα FAQs ή Dismiss για απόρριψη

Δημοσίευση

Draft vs Published

Μαζικές Ενέργειες

Επιλέξτε πολλαπλά FAQs για να:

• Δημοσιεύσετε όλα
• Αποδημοσιεύσετε όλα
• Διαγράψετε όλα
• Μεταφέρετε σε κατηγορία

FAQ Widget

Εμφανίστε τα FAQs στον ιστότοπό σας ως ξεχωριστό component:

Ενσωμάτωση

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Χαρακτηριστικά Widget

• Επεκτάσιμες ερωτήσεις τύπου accordion
• Φιλτράρισμα κατηγοριών με καρτέλες
• Λειτουργία αναζήτησης
• Σύνδεσμος "Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;" για άνοιγμα συνομιλίας
• Ταιριάζει με τα χρώματα του brand σας
• Ρυθμιζόμενο πλάτος (100% ή προσαρμοσμένο πλάτος σε pixel 400–1200px)
• Ρυθμιζόμενη σειρά ταξινόμησης (Date, Name ή Custom ανά κατηγορία)

Μεταφράσεις

Μετάφραση FAQs

Το ChatReact υποστηρίζει μετάφραση των FAQs σας σε όλες τις 24 γλώσσες της ΕΕ:

1. Μεταβείτε στα FAQs και επιλέξτε ένα FAQ
2. Μεταβείτε σε καρτέλα γλώσσας στόχου
3. Επεξεργαστείτε τις μεταφράσεις χειροκίνητα ή χρησιμοποιήστε Translate with AI για ένα μεμονωμένο FAQ

Μαζική Μετάφραση

Μεταφράστε όλα τα FAQs ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας το κουμπί Translate All:

• Οι μεταφράσεις εκτελούνται ως background job στον server — μπορείτε να φύγετε από τη σελίδα ή να κλείσετε τον browser
• Η πρόοδος αποθηκεύεται και εμφανίζεται όταν επιστρέψετε
• Μια ειδοποίηση εμφανίζεται στο εικονίδιο καμπάνας όταν ολοκληρωθούν όλες οι μεταφράσεις
• Χρησιμοποιήστε το κουμπί Cancel για να διακόψετε τη διαδικασία οποιαδήποτε στιγμή
• Οι μεταφράσεις αποθηκεύονται άμεσα καθώς επεξεργάζεται κάθε FAQ

Εισαγωγή & Εξαγωγή

Εξαγωγή των FAQs

1. Κάντε κλικ στο Export στη σελίδα με τις FAQs
2. Κατεβάστε ως CSV ή JSON
3. Χρησιμοποιήστε για αντίγραφο ασφαλείας ή ανάλυση

Εισαγωγή FAQs

1. Κάντε κλικ στο Import
2. Ανεβάστε αρχείο CSV ή JSON
3. Αντιστοιχίστε στήλες σε πεδία
4. Ελέγξτε και επιβεβαιώστε

Μορφή CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Εύρεση FAQs

Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε FAQs με βάση:

• Το κείμενο της ερώτησης
• Το περιεχόμενο της απάντησης
• Το όνομα της Category

Επιλογές Φίλτρου

• By Category: Επιλέξτε συγκεκριμένη Category
• By Status: Draft, published, all
• By Date: Πρόσφατα δημιουργήθηκε, ενημερώθηκε

Best Practices

1. Start with top 20: Ξεκινήστε με τις 20 πιο συχνές ερωτήσεις σας
2. Be specific: «How do I cancel?» vs «How do I cancel my monthly subscription?»
3. Keep answers helpful: Συμπεριλάβετε τα επόμενα βήματα ή συνδέσμους όταν είναι σχετικό
4. Review regularly: Ελέγχετε τακτικά ποιες ερωτήσεις τίθενται αλλά δεν απαντώνται
5. Use categories: Η οργάνωση βοηθά τόσο εσάς όσο και τους επισκέπτες
6. Monitor suggestions: Οι AI προτάσεις αποκαλύπτουν κενά γνώσης

Next Steps

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →