Διαχείριση Συχνών Ερωτήσεων (FAQ)

Οι Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) είναι ο πιο άμεσος τρόπος να εκπαιδεύσετε το chatbot σας. Προσθέστε συνήθεις ερωτήσεις και τις απαντήσεις τους για να εξασφαλίσετε ακριβείς, συνεπείς αποκρίσεις.

Επισκόπηση

Το σύστημα FAQ στο ChatReact περιλαμβάνει:

• Χειροκίνητη δημιουργία FAQ
• Προτάσεις FAQ που δημιουργούνται από AI (κατ' απαίτηση μέσω κουμπιού ή Improvement Agent)
• Οργάνωση σε κατηγορίες
• Μεταφράσεις σε όλες τις 24 γλώσσες της ΕΕ
• Έλεγχο δημοσίευσης
• Ενσωματώσιμο widget FAQ για τον ιστότοπό σας

Δημιουργία FAQ

Χειροκίνητη Δημιουργία

1. Μεταβείτε σε FAQs στην πλαϊνή μπάρα
2. Κάντε κλικ στο Add FAQ
3. Συμπληρώστε τις λεπτομέρειες:

1. Κάντε κλικ στο Create FAQ

Τα νέα FAQ δημοσιεύονται αμέσως. Για να απενεργοποιήσετε ένα, κάντε κλικ στο Save as Draft στην κάρτα του — το Publish το επανενεργοποιεί.

Μορφοποίηση Απαντήσεων

Οι απαντήσεις επεξεργάζονται με έναν WYSIWYG rich-text editor με τις εξής επιλογές μορφοποίησης:

• Bold και italic κείμενο
• Λίστες κουκκίδων και αριθμημένες λίστες
• Συνδέσμους (εμφανίζονται ως κλικαμπλ σύνδεσμοι στο widget)
• Διαχωρισμό σε γραμμές και παραγράφους

Κατηγορίες

Δημιουργία Κατηγοριών

1. Μεταβείτε σε FAQs → καρτέλα Categories
2. Κάντε κλικ στο Add Category
3. Εισάγετε ένα όνομα κατηγορίας και προαιρετική περιγραφή
4. Αποθηκεύστε

Προτεινόμενες Κατηγορίες

Συνηθισμένες κατηγορίες περιλαμβάνουν:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Οργάνωση FAQ

• Αναθέστε μια κατηγορία χρησιμοποιώντας το dropdown σε κάθε κάρτα FAQ
• Φιλτράρετε κατά κατηγορία στην προβολή λίστας
• Οι κατηγορίες εμφανίζονται στο widget FAQ ως καρτέλες

Σειρά Ταξινόμησης

Ελέγξτε πώς εμφανίζονται τα FAQ στο ενσωματωμένο widget. Ρυθμίστε αυτό στα FAQs → Settings → Behavior:

Όταν επιλέγεται το Custom, οι καρτέλες Published και Drafts εμφανίζουν χειρολαβή μετακίνησης και ένα αριθμητικό πεδίο σειράς σε κάθε κάρτα FAQ. Σύρετε τις κάρτες για αλλαγή σειράς ή εισάγετε έναν αριθμό για να μετακινήσετε ένα FAQ σε συγκεκριμένη θέση.

Σειρά Ταξινόμησης ανά Κατηγορία

Κάθε κατηγορία μπορεί να έχει ανεξάρτητο τρόπο ταξινόμησης. Ρυθμίστε αυτό στην καρτέλα Categories:

• Η καρτέλα "All" στο widget χρησιμοποιεί τη γενική σειρά ταξινόμησης από τις Widget Settings
• Οι μεμονωμένες καρτέλες κατηγορίας χρησιμοποιούν τη δική τους σειρά
• Αυτό επιτρέπει διαφορετικές στρατηγικές ταξινόμησης ανά κατηγορία (π.χ. αλφαβητικά για το "General" αλλά custom για το "Pricing")

Προτάσεις FAQ

Οι προτάσεις FAQ δημιουργούνται κατ' απαίτηση (όχι αυτόματα από τη συνομιλία):

1. Generate from Knowledge Base – Χρησιμοποιήστε το κουμπί στη σελίδα FAQ Suggestions για να δημιουργήσετε προτάσεις από το ανιχνευμένο περιεχόμενο του ιστότοπού σας.
2. Improvement Agent – Ο agent μπορεί να προτείνει νέα ή ενημερωμένα FAQ ως μέρος των προτάσεών του για βελτίωση.
3. Manual – Δημιουργήστε FAQ χειροκίνητα όποτε επιθυμείτε.

Generate from Knowledge Base

Μπορείτε να δημιουργήσετε προτάσεις FAQ από το ανιχνευμένο περιεχόμενο του ιστότοπού σας:

1. Μεταβείτε σε FAQs → καρτέλα Suggestions
2. Κάντε κλικ στο Generate from Knowledge Base
3. Προαιρετικά: Επιλέξτε κατηγορία για στοχευμένη δημιουργία
4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η ανάλυση του AI
5. Επανεξετάστε τις παραγόμενες προτάσεις

Έξυπνη Ανάλυση Κενού

Όταν δεν επιλέγετε κατηγορία, το ChatReact χρησιμοποιεί έξυπνη ανάλυση κενού:

• Το AI αναλύει τα υπάρχοντα FAQ και τη knowledge base
• Εντοπίζει αυτόματα ποια θέματα έχουν ήδη καλή κάλυψη
• Δημιουργεί FAQ μόνο για θέματα που δεν καλύπτονται επαρκώς (0-1 FAQ)
• Δίνει προτεραιότητα σε σημαντικά επιχειρηματικά θέματα: τιμολόγηση, υπηρεσίες, απαιτήσεις, διαδικασίες

Δημιουργία με Βάση Κατηγορίας

Όταν επιλέγετε μια κατηγορία, το AI χρησιμοποιεί semantic search:

• Αναζητά στη knowledge base συγκεκριμένα για πληροφορίες σχετικές με την επιλεγμένη κατηγορία
• Εξάγει σχετικό περιεχόμενο (έως 1500 λέξεις)
• Δημιουργεί FAQ ειδικά για εκείνη την κατηγορία

Αυτόματη Ανάθεση Κατηγορίας

Εάν έχετε ρυθμίσει κατηγορίες FAQ, το AI θα προτείνει αυτόματα την πιο κατάλληλη κατηγορία για κάθε παραγόμενο FAQ. Αυτό εξοικονομεί χρόνο στην οργάνωση των FAQ σας.

Επανεξέταση Προτάσεων

1. Μεταβείτε σε FAQs → καρτέλα Suggestions
2. Επανεξετάστε κάθε πρόταση:
   • Δείτε το confidence score και την AI-προτεινόμενη κατηγορία (αν υπάρχουν κατηγορίες)
   • Επεξεργαστείτε την ερώτηση και την απάντηση όπως χρειάζεται — το κουμπί Approve & Publish στο διάλογο επεξεργασίας δημοσιεύει την επεξεργασμένη σας έκδοση
3. Κάντε κλικ στο Approve για να προσθέσετε την πρόταση στα FAQ σας ή στο Reject για να την απορρίψετε

Δημοσίευση

Πρόχειρο (Draft) vs Δημοσιευμένο

Αλλαγή Κατάστασης Δημοσίευσης

Κάθε κάρτα FAQ έχει τους δικούς της ελέγχους: κάντε κλικ στο Save as Draft για να αφαιρέσετε ένα δημοσιευμένο FAQ, ή Publish για να κάνετε ένα draft ενεργό.

Widget FAQ

Εμφανίστε τα FAQ στον ιστότοπό σας ως ανεξάρτητο component:

Ενσωμάτωση

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Μπορείτε να βρείτε τον έτοιμο για αντιγραφή κώδικα ενσωμάτωσης στην καρτέλα FAQs → Embed.

Εμφάνιση Μόνο Συγκεκριμένων Κατηγοριών

Προσθέστε το προαιρετικό attribute data-categories για να εμφανίζετε μόνο FAQ από συγκεκριμένες κατηγορίες, χρησιμοποιώντας τα slugs των κατηγοριών διαχωρισμένα με κόμμα:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Χωρίς αυτό το attribute, εμφανίζονται όλα τα δημοσιευμένα FAQ — με καρτέλες κατηγοριών όταν έχετε περισσότερες από μία κατηγορία. Τα διαθέσιμα slugs κατηγορίας εμφανίζονται στην καρτέλα Embed.

WordPress

Με εγκατεστημένο το plugin ChatReact για WordPress, μπορείτε να ενσωματώσετε το widget FAQ εγγενώς:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode με φίλτρο κατηγορίας: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg block: αναζητήστε "ChatReact FAQ" στον inserter μπλοκ

Η καρτέλα Embed παρέχει έτοιμα προς αντιγραφή shortcodes και σύνδεσμο λήψης plugin. Δείτε WordPress → για εγκατάσταση plugin.

Shopify

Προσθέστε το widget FAQ στο κατάστημά σας στο Shopify μέσω του Theme Editor (συνιστάται):

1. Εγκαταστήστε την εφαρμογή ChatReact από το Shopify App Store
2. Ανοίξτε το Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Κάντε κλικ στο Add section ή Add block και αναζητήστε "ChatReact FAQ"
4. Εισάγετε το Chatbot ID σας και ρυθμίστε κατηγορίες και γλώσσα

Εναλλακτικά, επικολλήστε τον κώδικα ενσωμάτωσης σε ένα Custom Liquid section στο θέμα σας. Δείτε Shopify → για λεπτομέρειες.

Δυνατότητες Widget

• Επεκτεινόμενες ερωτήσεις σε στυλ accordion
• Καρτέλες κατηγοριών (εμφανίζονται όταν έχετε περισσότερες από μία κατηγορίες)
• Φιλικό προς SEO: τα FAQ αποδίδονται σε format φιλικό στις μηχανές αναζήτησης με δομημένα δεδομένα FAQPage για rich snippets
• Ταιριάζει με τα χρώματα του brand σας
• Ρυθμιζόμενο πλάτος (100% ή προσαρμοσμένο pixel width 400–1200px)
• Ρυθμιζόμενη σειρά ταξινόμησης (Date, Name, ή Custom ανά κατηγορία)

Ρυθμίσεις Widget

Προσαρμόστε την εμφάνιση και τη συμπεριφορά του widget στα FAQs → Settings:

Μεταφράσεις

Μετάφραση FAQ

Το ChatReact υποστηρίζει τη μετάφραση των FAQ σας σε όλες τις 24 γλώσσες της ΕΕ:

1. Μεταβείτε σε FAQs → καρτέλα Translations
2. Επιλέξτε ένα FAQ από το dropdown Select FAQ...
3. Αλλάξτε στην καρτέλα της στόχου γλώσσας
4. Επεξεργαστείτε τις μεταφράσεις χειροκίνητα, ή χρησιμοποιήστε Translate this FAQ για να μεταφράσετε ένα μεμονωμένο FAQ με AI

Μαζική Μετάφραση

Μεταφράστε όλα τα FAQ ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας το κουμπί Translate All:

• Οι μεταφράσεις εκτελούνται ως background job στον διακομιστή — μπορείτε να αφήσετε τη σελίδα ή να κλείσετε τον περιηγητή
• Η πρόοδος αποθηκεύεται και εμφανίζεται όταν επιστρέψετε
• Εμφανίζεται ειδοποίηση στο εικονίδιο κουδούνι όταν ολοκληρωθούν όλες οι μεταφράσεις
• Χρησιμοποιήστε το κουμπί Cancel για να σταματήσετε τη διαδικασία ανά πάσα στιγμή
• Οι μεταφράσεις αποθηκεύονται αμέσως καθώς κάθε FAQ επεξεργάζεται

Αναζήτηση & Φιλτράρισμα

Εύρεση FAQ

Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε FAQ βάσει:

• Κειμένου ερώτησης
• Περιεχομένου απάντησης
• Ονόματος κατηγορίας

Φιλτράρισμα & Ταξινόμηση

• Κατά Κατάσταση: Εναλλαγή μεταξύ καρτελών Published και Drafts
• Κατά Κατηγορία: Φιλτράρετε τη λίστα με τον selector κατηγορίας
• Ταξινόμηση: Ταξινομήστε τα FAQ κατά Date, Name ή Category με toggle αύξουσας/φθίνουσας — ή επιλέξτε Custom για χειροκίνητη ταξινόμηση

Βέλτιστες Πρακτικές

1. Ξεκινήστε με τις κορυφαίες 20: Αρχίστε με τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις
2. Να είστε συγκεκριμένοι: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Διατηρήστε τις απαντήσεις χρήσιμες: Περιλάβετε επόμενα βήματα ή συνδέσμους όταν είναι σχετικό
4. Επανελέγχετε τακτικά: Ελέγξτε ποιες ερωτήσεις ζητούνται αλλά δεν απαντώνται
5. Χρησιμοποιήστε κατηγορίες: Η οργάνωση βοηθά εσάς και τους επισκέπτες
6. Παρακολουθήστε τις προτάσεις: Οι προτάσεις του AI αποκαλύπτουν κενά γνώσης

Επόμενα Βήματα

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →