Live Chat

Το Live Chat επιτρέπει στην ομάδα σας να αναλαμβάνει συνομιλίες όταν το AI χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια. Παραδίδετε ομαλά από bot σε άνθρωπο διατηρώντας πλήρες context.

Ενεργοποίηση Live Chat

Απαιτήσεις

Το Live Chat είναι διαθέσιμο σε:

• Professional plan και άνω
• Απαιτείται τουλάχιστον ένα μέλος της ομάδας με agent access

Διαμόρφωση

1. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του chatbot σας
2. Πλοηγηθείτε στην καρτέλα Live Chat
3. Ενεργοποιήστε το Live Chat Enabled
4. Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις handoff

Handoff Modes

Agent Availability

Πώς να γίνετε διαθέσιμος

Οι agents μπορούν να αλλάζουν την διαθεσιμότητά τους:

1. Πηγαίνετε στο Live Chat στην πλαϊνή μπάρα
2. Χρησιμοποιήστε το toggle στην κορυφή: "Available for Live Chat"
3. Όταν είστε ενεργός, θα λαμβάνετε εισερχόμενα αιτήματα chat

Αυτόματη Ανίχνευση Αποσύνδεσης

Οι agents ορίζονται αυτόματα σε offline όταν:

• Αποσυνδεθούν από το ChatReact
• Κλείσουν την καρτέλα browser ή ολόκληρο τον browser
• Χάσουν τη σύνδεση για περισσότερο από 60 δευτερόλεπτα

Αυτό τροφοδοτείται από ένα σύστημα heartbeat που στέλνει ping κάθε 30 δευτερόλεπτα. Αν δεν ληφθεί heartbeat για πάνω από 60 δευτερόλεπτα, ο agent σημαδεύεται αυτόματα ως μη διαθέσιμος. Αυτό αποτρέπει τους "ghost agents" που φαίνονται online αλλά δεν είναι προσβάσιμοι.

Δείκτης Κατάστασης Agent

Η σελίδα Live Chat εμφανίζει:

• Αριθμό agents που είναι αυτή τη στιγμή online (ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο)
• Την προσωπική σας κατάσταση διαθεσιμότητας
• Εκτιμώμενους χρόνους αναμονής

Ηχητικές Ειδοποιήσεις

Όταν είναι ενεργοποιημένες, ένας ήχος ειδοποίησης αναπαράγεται στον πίνακα ελέγχου Live Chat όταν φτάνει νέο μήνυμα επισκέπτη. Αυτό βοηθά τους agents να ανταποκρίνονται γρήγορα ακόμη και όταν η καρτέλα του πίνακα ελέγχου δεν είναι σε focus.

Διαχείριση Συνομιλιών

Διαχείριση ουράς

Όταν οι επισκέπτες ζητούν Live Chat, εμφανίζονται στην ουρά:

1. Δείτε τους επισκέπτες που περιμένουν με τον χρόνο αναμονής τους
2. Δείτε αν πρόκειται για bot handoff (περιλαμβάνει το context της συνομιλίας)
3. Κάντε κλικ στο Take Chat για να αποδεχτείτε μια συνομιλία

Ανάληψη μιας συζήτησης

Όταν αναλαμβάνετε ένα chat:

1. Μπορείτε να δείτε την προηγούμενη συνομιλία με το bot (αν υπάρχει)
2. Πλήρες context του επισκέπτη: όνομα, email, σελίδα, browser
3. Ξεκινήστε να πληκτρολογείτε για να απαντήσετε

Ροή Συνομιλίας

• Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας και πατήστε Enter ή κάντε κλικ στο Send
• Ο επισκέπτης βλέπει μήνυμα συστήματος: "Agent [Name] has joined the chat"
• Συνεχίστε τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
• Χρησιμοποιήστε το πάνελ Bot Context για να δείτε τις προηγούμενες απαντήσεις του AI

Τερματισμός Συνομιλίας

1. Κάντε κλικ στο End Chat όταν η συνομιλία έχει λυθεί
2. Επιβεβαιώστε τη ενέργεια
3. Ο επισκέπτης βλέπει μήνυμα ότι η συνομιλία τερματίστηκε
4. Η συνομιλία αρχειοθετείται και είναι διαθέσιμη στο ιστορικό

Handoff Triggers

Το ChatReact προτείνει αυτόματα handoff σε Live Chat όταν:

Αυτόματοι Triggers

• Το bot λέει ότι δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση
• Ο επισκέπτης εκφράζει απογοήτευση
• Λέξεις-κλειδιά όπως "speak to human", "real person", "agent"
• Διαμορφώσιμες προσαρμοσμένες φράσεις trigger

Χειροκίνητοι Triggers

• Ο επισκέπτης κάνει κλικ στο κουμπί "Talk to Human" (αν είναι ενεργοποιημένο)
• Ο επισκέπτης πληκτρολογεί μια φράση handoff

Εμπειρία Επισκέπτη

Όταν υπάρχει διαθέσιμος Agent

1. Το bot προτείνει σύνδεση με άνθρωπο
2. Ο επισκέπτης βλέπει quick reply κουμπιά: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Αν γίνει αποδοχή, ο επισκέπτης μπαίνει στην ουρά
4. Ενημερώσεις κατάστασης: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Ο agent συμμετέχει και η συνομιλία συνεχίζεται

Όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος Agent

Όταν όλοι οι agents είναι offline ή μη διαθέσιμοι:

1. Απάντηση bot: Αντί να προσφέρει Live Chat, το bot προτείνει αυτόματα τη διαμορφωμένη διεύθυνση email για handoff
2. Εμφάνιση email: Το bot αναφέρει το email απευθείας στην απάντησή του (π.χ., "You can email us at [email protected]")
3. Μη επαναλαμβανόμενες προσφορές: Το bot θυμάται ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμοι agents και δεν θα προσφέρει ξανά Live Chat στην ίδια συνεδρία
4. Widget fallback: Εάν ένα handoff ήταν ήδη σε εξέλιξη, το widget δείχνει ένα σχεδιασμένο κουμπί email με mailto: σύνδεσμο

Συντονισμός Ομάδας

Πολλαπλοί Agents

• Όλοι οι διαθέσιμοι agents βλέπουν την ουρά
• Ο πρώτος agent που θα κάνει κλικ στο "Take Chat" ανατίθεται
• Αποτρέπει τις διπλές αναθέσεις

Μεταφορά Chat (Coming Soon)

Μεταφέρετε chats μεταξύ agents διατηρώντας το context.

Best Practices

1. Θέστε ρεαλιστικές προσδοκίες: Διαμορφώστε ακριβές ωράριο λειτουργίας
2. Παρακολουθείτε τους χρόνους αναμονής: Μην αφήνετε τους επισκέπτες να περιμένουν πολύ
3. Χρησιμοποιήστε το bot context: Ελέγξτε τι έχει ήδη συζητήσει το AI
4. Τερματίστε σωστά τις συνομιλίες: Μην αφήνετε συνομιλίες ανοιχτές
5. Ακολουθήστε: Στείλτε έρευνες ικανοποίησης μετά τις συνομιλίες

Επόμενα βήματα

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →