Live Chat

Το Live Chat επιτρέπει στην ομάδα σας να αναλαμβάνει συνομιλίες όταν η AI χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια. Παραδίδετε αβίαστα από bot σε άνθρωπο διατηρώντας το πλήρες πλαίσιο συνομιλίας.

Ενεργοποίηση Live Chat

Απαιτήσεις

Το Live Chat είναι διαθέσιμο στο:

• Professional plan και άνω
• Απαιτείται τουλάχιστον ένα μέλος της ομάδας με πρόσβαση agent

Διαμόρφωση

1. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του chatbot σας
2. Πλοηγηθείτε στην καρτέλα Behavior
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή Live Chat Enabled
4. Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις παράδοσης (handoff)

Λειτουργίες Παράδοσης (Handoff Modes)

Διαθεσιμότητα Agent

Πώς να γίνετε διαθέσιμος

Οι agents μπορούν να αλλάζουν την κατάστασή τους:

1. Μεταβείτε στο Live Chat στην πλαϊνή μπάρα
2. Χρησιμοποιήστε το toggle στην κορυφή: "Διαθέσιμος για Live Chat"
3. Όταν είστε ενεργός, θα λαμβάνετε εισερχόμενα αιτήματα συνομιλίας

Αυτόματη Ανίχνευση Offline

Οι agents ορίζονται αυτόματα ως offline όταν:

• Αποσυνδεθείτε από το ChatReact
• Κλείσετε την καρτέλα του προγράμματος περιήγησης ή ολόκληρο το πρόγραμμα περιήγησης
• Πλοηγηθείτε μακριά από τη σελίδα Live Chat στον πίνακα ελέγχου
• Χάσετε σύνδεση για παρατεταμένο διάστημα

Ενώ η σελίδα Live Chat είναι ανοιχτή, το ChatReact ελέγχει τακτικά αν είστε ακόμα προσβάσιμος. Εάν παύσετε να ανταποκρίνεστε, σημειώνεστε αυτόματα ως μη διαθέσιμος. Αυτό αποτρέπει τους "ghost agents" που φαίνονται online αλλά δεν είναι προσβάσιμοι.

Δείκτης Κατάστασης Agent

Η σελίδα Live Chat εμφανίζει:

• Τον αριθμό των agents που είναι αυτήν τη στιγμή online (ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο)
• Την προσωπική σας κατάσταση διαθεσιμότητας
• Πόσο έχει περιμένει κάθε επισκέπτης στην ουρά

Ηχητικές Ειδοποιήσεις

Ακούγεται ένας ήχος ειδοποίησης στο dashboard του Live Chat όταν μια νέα συνομιλία εισέρχεται στην ουρά και όταν ένα μήνυμα επισκέπτη φτάνει στη ανοιχτή συνομιλία. Αυτό βοηθά τους agents να ανταποκριθούν γρήγορα ακόμα και όταν η καρτέλα του dashboard δεν είναι στο επίκεντρο.

Ειδοποιήσεις Εντός Εφαρμογής & Email

Επιπλέον του ήχου στο dashboard, οι agents λαμβάνουν ειδοποιήσεις για γεγονότα live chat:

• Νέο αίτημα live chat — αποστέλλεται στους διαθέσιμους agents όταν ένας επισκέπτης εισέλθει στην ουρά
• Συνομιλία ανατέθηκε σε εσάς — αποστέλλεται στον agent που αναλαμβάνει τη συνομιλία

Αυτές παραδίδονται άμεσα ως ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής και, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας, μέσω email. Δείτε Notifications για λεπτομέρειες.

Διαχείριση Συνομιλιών

Διαχείριση Ουράς

Όταν οι επισκέπτες ζητήσουν live chat, εμφανίζονται στην ουρά:

1. Προβάλετε τους αναμονείς επισκέπτες με τον χρόνο αναμονής τους
2. Δείτε αν πρόκειται για παράδοση από bot (περιλαμβάνει το πλαίσιο συνομιλίας)
3. Κάντε κλικ στο Take Chat για να αποδεχθείτε μια συνομιλία

Ανάληψη Συνομιλίας

Όταν αναλαμβάνετε μια συνομιλία:

1. Μπορείτε να δείτε την προηγούμενη συνομιλία με το bot (αν υπάρχει)
2. Στοιχεία επισκέπτη: όνομα και email (όταν έχουν δοθεί)
3. Ξεκινήστε να πληκτρολογείτε για να απαντήσετε

Ροή Συνομιλίας

• Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας και πατήστε Enter ή κάντε κλικ στο Send
• Ο επισκέπτης βλέπει ένα σύστημα μήνυμα: "[Name] έχει ενταχθεί στη συνομιλία"
• Συνεχίστε τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
• Χρησιμοποιήστε το πάνελ Bot Context για να δείτε προηγούμενες απαντήσεις της AI

Τερματισμός Συνομιλίας

1. Κάντε κλικ στο End Chat όταν η συνομιλία έχει επιλυθεί
2. Επιβεβαιώστε τη ενέργεια
3. Ο επισκέπτης βλέπει μήνυμα ότι η συνομιλία έχει τελειώσει

Οι συνομιλίες τερματίζονται επίσης αυτόματα όταν ο επισκέπτης εγκαταλείψει τη σελίδα ή κλείσει το πρόγραμμα περιήγησής του. Σε αυτή την περίπτωση, οι agents βλέπουν ένα σύστημα μήνυμα "Ο επισκέπτης έχει φύγει από τη συνομιλία" και η συνομιλία αφαιρείται από την ουρά.

Τriggers Παράδοσης (Handoff Triggers)

Το ChatReact προτείνει αυτόματα την παράδοση σε live chat όταν:

Αυτόματοι Triggers

• Το bot δηλώνει ότι δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση
• Ο επισκέπτης εκφράζει απογοήτευση
• Λέξεις-κλειδιά όπως "speak to human", "real person", "agent"
• Μια προσαρμοσμένη οδηγία παράδοσης: ορίστε πότε το bot πρέπει να παραδώσει στο πεδίο Human Handoff Trigger (καρτέλα Restrictions)

Χειροκίνητοι Triggers

• Ο επισκέπτης πατάει το κουμπί Talk to a Human (εμφανίζεται στις λειτουργίες Standalone και Both)
• Ο επισκέπτης πληκτρολογεί μια φράση παράδοσης

Εμπειρία Επισκέπτη

Όταν ο Agent είναι Διαθέσιμος

1. Το bot προτείνει σύνδεση με άνθρωπο
2. Ο επισκέπτης βλέπει κουμπιά γρήγορης απάντησης: "Ναι, συνδέστε με" / "Όχι, ευχαριστώ"
3. Αν αποδεχθεί, ο επισκέπτης εισέρχεται στην ουρά
4. Ενημερώσεις κατάστασης: "Αναμονή για agent..."
5. Ο agent συμμετέχει και η συνομιλία συνεχίζεται

Όταν Δεν Υπάρχει Διαθέσιμος Agent

Όταν όλοι οι agents είναι offline ή μη διαθέσιμοι:

1. Απάντηση bot: Αντί να προσφέρει live chat, το bot προτείνει αυτόματα τη ρυθμισμένη διεύθυνση email παράδοσης
2. Εμφάνιση email: Το bot αναφέρει το email άμεσα στην απάντησή του (π.χ., "Μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected]")
3. Συνεχής έλεγχος: Η διαθεσιμότητα των agents ελέγχεται σε κάθε μήνυμα — μόλις κάποιος agent επανέλθει online, το bot μπορεί ξανά να προσφέρει live chat
4. Fallback του widget: Αν μια παράδοση ήταν ήδη σε εξέλιξη, το widget εμφανίζει ένα στυλιζαρισμένο κουμπί email με σύνδεσμο mailto:

Συντονισμός Ομάδας

Πολλοί Agents

• Όλοι οι διαθέσιμοι agents βλέπουν την ουρά
• Ο πρώτος agent που πατάει "Take Chat" ανατίθεται
• Αποφεύγονται οι διπλές αναθέσεις

Μεταφορά Συνομιλίας (Έρχεται Σύντομα)

Μεταφέρετε συνομιλίες μεταξύ agents διατηρώντας το πλαίσιο συνομιλίας.

Καλές Πρακτικές

1. Θέτε ρεαλιστικές προσδοκίες: Ενεργοποιηθείτε ως διαθέσιμος μόνο όταν μπορείτε πραγματικά να απαντήσετε
2. Παρακολουθείτε τους χρόνους αναμονής: Μην αφήνετε τους επισκέπτες να περιμένουν πολύ
3. Χρησιμοποιήστε το bot context: Επανεξετάστε τι έχει ήδη συζητήσει η AI
4. Τερματίζετε σωστά τις συνομιλίες: Μην αφήνετε συνομιλίες ανολοκλήρωτες
5. Ακολουθήστε μετά την συνομιλία: Στείλτε έρευνες ικανοποίησης μετά τις συνομιλίες

Επόμενα Βήματα

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →