Επισκόπηση Πίνακα Ελέγχου

Ο πίνακας ελέγχου του ChatReact είναι το κεντρικό σας σημείο για τη διαχείριση chatbot, την παρακολούθηση συνομιλιών και τη διαμόρφωση της πλατφόρμας σας.

Αρχική Πίνακα Ελέγχου

Όταν αποκτάτε πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου, θα δείτε μια αναλυτική επισκόπηση της δραστηριότητας του chatbot σας.

Η κεφαλίδα της σελίδας εμφανίζει το όνομα του επιλεγμένου chatbot μαζί με το Chatbot ID και ένα κουμπί αντιγραφής με ένα κλικ — χρήσιμο κάθε φορά που χρειάζεστε το ID για τον κώδικα ενσωμάτωσης ή μια ενσωμάτωση.

Πλέγμα Στατιστικών KPI

Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει έως και 6 βασικούς δείκτες απόδοσης:

Πίνακες Δραστηριότητας

Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει τέσσερις κύριους πίνακες:

1. Recent Chats - Πρόσφατες συνομιλίες πελατών με ετικέτες κατάστασης
2. New Leads - Πρόσφατα leads με στοιχεία επικοινωνίας (εάν είναι ενεργοποιημένη η Lead Management)
3. Pending FAQ Suggestions - Προτάσεις FAQ που δημιουργήθηκαν από AI και είναι έτοιμες για έγκριση
4. Activity Feed - Συνδυασμένη χρονογραμμή όλων των πρόσφατων δραστηριοτήτων

Δομή Πλοήγησης

Η πλαϊνή γραμμή του πίνακα ελέγχου παρέχει πρόσβαση σε όλες τις κύριες λειτουργίες. Στην κορυφή της πλαϊνής γραμμής θα βρείτε το company switcher και το chatbot switcher για να μετακινείστε ανάμεσα σε εταιρείες και chatbots, και η πλαϊνή γραμμή μπορεί να συμπτυχθεί με το κουμπί βελόνας στο κάτω μέρος.

Κύριες Ενότητες

Στο κάτω μέρος της πλαϊνής γραμμής θα βρείτε επίσης Company (ρυθμίσεις εταιρείας) και Account (οι προσωπικές ρυθμίσεις του λογαριασμού σας).

Διαχείριση Chatbot

Κάθε chatbot διαθέτει τη δική του σελίδα ρυθμίσεων με καρτέλες:

• General: Όνομα, περιγραφή και κατάσταση
• Persona: Προσωπικότητα, στυλ επικοινωνίας και τόνωση (formal/informal, επίπεδο χιούμορ κ.λπ.)
• Languages: Κύριες και υποστηριζόμενες γλώσσες
• Widget: Εξατομίκευση εμφάνισης και σχεδίασης
• Behavior: Μηνύματα καλωσορίσματος, προληπτικοί χαιρετισμοί και ρυθμίσεις μεταβίβασης σε live chat
• Confidence: Βαθμολογία εμπιστοσύνης, φάση μάθησης και κατηγορίες εμπιστοσύνης (εξαρτάται από το plan)
• Restrictions: Κανόνες συμμόρφωσης και περιορισμοί
• Embed: Κώδικας εγκατάστασης widget

Για αναλυτικό οδηγό στις καρτέλες Widget και Behavior, δείτε το Widget Customization.

Κεφαλίδα Πίνακα Ελέγχου

Η κεφαλίδα περιλαμβάνει:

• Global Dashboard: Ανοίγει επισκόπηση δραστηριότητας για όλες τις εταιρείες και τα chatbots σας (βλέπε παρακάτω)
• Limit warning: Όταν επιτευχθεί ένα όριο του plan, εμφανίζεται ένα banner με σύνδεσμο Upgrade now προς το billing
• Theme Toggle: Εναλλαγή μεταξύ light και dark mode
• Language Selector: Εναλλαγή μεταξύ των γλωσσών διεπαφής
• Notifications: Ειδοποιήσεις για ολοκληρώσεις crawling, νέα σχόλια, νέα leads κ.λπ. — δείτε Notifications
• User Menu: Ρυθμίσεις λογαριασμού και αποσύνδεση

Global Dashboard

Το κουμπί Global στην κεφαλίδα ανοίγει το Global Dashboard — μια επισκόπηση κάθε εταιρείας και chatbot στον λογαριασμό σας. Κάθε chatbot εμφανίζει ετικέτες δραστηριότητας που συνδέουν απευθείας στη σχετική σελίδα:

• Unread chats — συνομιλίες που δεν έχετε δει ακόμα· το άνοιγμα της λίστας Chats αυτού του chatbot τις σηματοδοτεί ως αναγνωσμένες
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Τα chatbots που βρίσκονται ακόμα στη φάση μάθησης εμφανίζουν επίσης έναν δείκτη φάσης μάθησης με την τρέχουσα βαθμολογία εμπιστοσύνης.

Αξιολόγηση Συνομιλιών

Αξιολόγηση Συνομιλιών

Η ενότητα Chats σας επιτρέπει να αξιολογείτε συνομιλίες και να παρέχετε ανατροφοδότηση για τη βελτίωση του chatbot σας:

Η επισκόπηση εμφανίζει τέσσερις stat cards (Total, Pending, Good, Needs Work) με πλήρη αθροίσματα για το επιλεγμένο chatbot (όχι μόνο για τις γραμμές που έχουν φορτωθεί). Το συνολικό στοιχείο Needs Work μετρά τις συνομιλίες που εξακολουθούν να χρειάζονται παρακολούθηση — οι συνομιλίες με μια completed συνεδρία βελτίωσης καταμετρώνται ως improved αντί για needs work. Κάτω από τις κάρτες, χρησιμοποιήστε το φίλτρο Status στα δεξιά για να περιορίσετε τη λίστα (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, και — όταν το plan σας περιλαμβάνει τον Improvement Agent — improved). Όταν το plan σας περιλαμβάνει τον Improvement Agent και έχετε ρυθμίσει κατηγορίες εμπιστοσύνης, εμφανίζεται ένα επιπλέον φίλτρο Category δίπλα στο φίλτρο Status. Η φιλτράρισμα εκτελείται στον διακομιστή, οπότε η σελιδοποίηση και το Load more παραμένουν ακριβή.

1. Ανοίξτε μια συνομιλία από τη λίστα
2. Αξιολογήστε τη συνομιλία χρησιμοποιώντας τα κουμπιά:
   • Good (Thumbs up) — Σηματοδοτεί τη συνομιλία ως θετικό παράδειγμα
   • Needs Work (Thumbs down) — Σηματοδοτεί τη συνομιλία ότι χρειάζεται βελτίωση. Μετά εμφανίζεται ένα κουμπί Improve with AI που σας μεταφέρει στον Improvement Agent (εξαρτάται από το plan)
   • Reviewed (Check) — Σηματοδοτεί τη συνομιλία ως αναθεωρημένη χωρίς να την αξιολογήσει θετικά ή αρνητικά. Δεν επηρεάζει τη βαθμολογία εμπιστοσύνης και δεν ενεργοποιεί emails ή συνεδρίες βελτίωσης.

Εάν αργότερα αποφασίσετε ότι μια συνομιλία εξακολουθεί να χρειάζεται βελτίωση αφού την έχετε χαρακτηρίσει Good ή Reviewed, ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών της συνομιλίας και χρησιμοποιήστε Needs Work. Η συνομιλία αξιολογείται ξανά ως προς την ανάγκη βελτίωσης, η βαθμολογία εμπιστοσύνης επαναϋπολογίζεται και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Improvement Agent.

Προβολή Λεπτομερειών Συνομιλίας

Κάθε συνομιλία δείχνει:

• Το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας
• Το page URL όπου ξεκίνησε η συνομιλία (κλικ για άνοιγμα με εικονίδιο γης)
• Πληροφορίες επισκέπτη (εάν είναι διαθέσιμες από προ-φόρμες)

Όταν το plan σας περιλαμβάνει τον Improvement Agent, μπορείτε επίσης να αναθέσετε μια confidence category σε κάθε συνομιλία στη σελίδα λεπτομερειών (ή να αλλάξετε μια υπάρχουσα ανάθεση). Οι βαθμολογίες εμπιστοσύνης ανά κατηγορία επαναϋπολογίζονται αυτόματα.

Για αρνητικές συνομιλίες που έχουν αναθεωρηθεί, η προβολή λεπτομερειών δείχνει επίσης ένα μπλοκ confidence severity:

• Αυτόματο καλάθι σοβαρότητας (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Η εφαρμοσμένη προσαρμογή εμπιστοσύνης για εκείνη την αναθεώρηση
• Ένας σύντομος λόγος που εξηγεί την ταξινόμηση
• Μια χειροκίνητη παράκαμψη ώστε να μπορείτε να διορθώσετε τη σοβαρότητα όταν ο επιχειρηματικός αντίκτυπος είναι υψηλότερος ή χαμηλότερος από το αυτόματο αποτέλεσμα

Προεπισκόπηση με Προσομοίωση URL

Η σελίδα Preview σας επιτρέπει να δοκιμάσετε το chatbot σας με ένα προσομοιωμένο URL σελίδας:

1. Μεταβείτε στο Preview στην πλαϊνή γραμμή
2. Εισάγετε ένα URL στο πεδίο URL (π.χ., https://yoursite.com/products)
3. Το widget θα συμπεριφέρεται σαν να βρίσκεται σε εκείνη τη σελίδα, επιτρέποντάς σας να δοκιμάσετε αποκρίσεις συγκεκριμένες για τη σελίδα

Αυτό είναι χρήσιμο για να επαληθεύσετε ότι το chatbot σας ανταποκρίνεται με βάση τα συμφραζόμενα σε διαφορετικές σελίδες του ιστότοπού σας.

Οδηγός Ενσωμάτωσης (Onboarding Wizard)

Όταν δημιουργείτε για πρώτη φορά μια εταιρεία ή δεν έχετε ακόμη chatbots, ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει έναν οδηγό ενσωμάτωσης που σας καθοδηγεί στα εξής:

1. Create Chatbot - Διαμορφώστε τον πρώτο σας AI βοηθό
2. Add Knowledge - Ανεβάστε έγγραφα ή κάντε crawling στον ιστότοπό σας
3. Customize - Προσαρμόστε τα χρώματα και το στυλ του brand σας
4. Embed - Προσθέστε το chatbot στον ιστότοπό σας

Βοηθός Πίνακα Ελέγχου

Ο Dashboard Assistant είναι ένας βοηθός με δυνατότητες AI που είναι διαθέσιμος μέσω του πλωτού κουμπιού sparkle στο κάτω δεξιό μέρος του πίνακα ελέγχου. Μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα chatbots, τα FAQs, τις ρυθμίσεις και περισσότερα μέσω φυσικής γλώσσας.

Αναφορά Σφαλμάτων

Όταν εντοπίσετε ένα σφάλμα κατά τη χρήση του πίνακα ελέγχου, μπορείτε να το αναφέρετε απευθείας μέσω του Dashboard Assistant:

1. Κάντε κλικ στο sparkle button για να ανοίξετε τον Assistant
2. Περιγράψτε το πρόβλημα που συναντήσατε
3. Ο Assistant θα ζητήσει διευκρινιστικές ερωτήσεις για να καθορίσει αν είναι πραγματικό bug ή ερώτηση χρήσης
4. Εάν είναι επιβεβαιωμένο bug, ο Assistant μπορεί να σας ζητήσει να ανεβάσετε ένα screenshot (μέσω του κουμπιού εικόνας ή επικόλλησης από το clipboard), στη συνέχεια η αναφορά σας προωθείται στην ομάδα μας, η οποία θα το εξετάσει

Ανεβάσμα Screenshot

Μπορείτε να επισυνάψετε screenshots στα μηνύματά σας με δύο τρόπους:

• File picker: Κάντε κλικ στο κουμπί εικόνας (αριστερά του πεδίου κειμένου) για να επιλέξετε ένα αρχείο εικόνας
• Clipboard paste: Πάρτε ένα screenshot και επικολλήστε το (Ctrl/Cmd+V) στο πεδίο κειμένου

Υποστηριζόμενα φορμά: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Υποστήριξη για Κινητά

Ο πίνακας ελέγχου είναι πλήρως responsive και λειτουργεί σε όλες τις συσκευές:

• Desktop: Πλήρης πλοήγηση πλαϊνής γραμμής με όλες τις λειτουργίες ορατές
• Tablet: Συμπτυσσόμενη πλαϊνή γραμμή με βελτιστοποιημένες διατάξεις
• Mobile: Πλοήγηση με slide-in drawer, κάθετες στοίβες για βέλτιστη αλληλεπίδραση αφής

Όλοι οι συνδυασμοί κουμπιών-κειμένου προσαρμόζονται αυτόματα σε μικρότερες οθόνες στοιβάζοντας κάθετα.

Επόμενα Βήματα

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →