Improvement Agent

Το Improvement Agent είναι ένα εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη που σας βοηθά να βελτιώνετε συστηματικά τις απαντήσεις του chatbot σας βάσει πραγματικής ανατροφοδότησης από πελάτες.

Επισκόπηση

Όταν μια συνομιλία επισημαίνεται ως "needs improvement", ο Improvement Agent αναλύει:

• Την αρχική συνομιλία
• Πού το chatbot δεν απάντησε βέλτιστα
• Πώς οι απαντήσεις μπορούν να βελτιωθούν

Πρόσβαση στον Improvement Agent

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να ξεκινήσετε μια συνεδρία βελτίωσης:

Από την Προβολή Λεπτομερειών Συνομιλίας

1. Μεταβείτε στα Chats στον πίνακα ελέγχου και ανοίξτε μια συνομιλία
2. Στην ενότητα "AI Improvement Agent", θα δείτε την κατάσταση ανατροφοδότησης
3. Εάν η συνομιλία έχει επισημανθεί ως "Needs Improvement", κάντε κλικ στο Improve with AI

Από τη Λίστα Συνομιλιών

Οι συνομιλίες με αρνητική αξιολόγηση που δεν έχουν βελτιωθεί ακόμα εμφανίζουν ένα ενσωματωμένο κουμπί Improve with AI απευθείας στη λίστα Chats — κάντε κλικ για να μεταβείτε αμέσως στον agent χωρίς να ανοίξετε πρώτα τη συνομιλία.

Από Email Αναθεώρησης Συνομιλίας

Εάν λάβετε ένα email αναθεώρησης συνομιλίας και κάνετε κλικ στο Needs improvement, θα μεταφερθείτε απευθείας σε συνεδρία του Improvement Agent για εκείνη τη συνομιλία. Βλ. Rating chats from email παρακάτω.

Η Διαδικασία Βελτίωσης

1. Ανάλυση της Αρχικής Συνομιλίας

Το αριστερό πάνελ εμφανίζει την αρχική συνομιλία:

• Κάθε μήνυμα είναι αριθμημένο για εύκολη αναφορά
• Τα μηνύματα χρηστών (μοβ) και οι απαντήσεις του bot (γκρι) έχουν κωδικοποίηση με χρώματα
• Τα μηνύματα του bot έχουν ένα κουμπί "Improve" για να τα επιλέξετε για βελτίωση

Έξυπνη Επιλογή Μηνύματος:

• Εάν η συνομιλία περιέχει μόνο ένα μήνυμα του bot, επιλέγεται αυτόματα — ο agent καταλαβαίνει αμέσως ποια απάντηση θέλετε να βελτιώσετε.
• Εάν υπάρχουν πολλαπλά μηνύματα του bot, το χαιρετιστήριο μήνυμα του agent θα σας καθοδηγήσει να κάνετε κλικ στο "Improve" δίπλα στο συγκεκριμένο μήνυμα που θέλετε να διορθώσετε. Το επιλεγμένο μήνυμα επισημαίνεται με μπλε και εμφανίζεται μια ένδειξη κοντά στο πεδίο εισαγωγής της συνομιλίας.

2. Συνομιλία με τον Improvement Agent

Το μεσαίο πάνελ είναι μια διαδραστική συνομιλία με τον AI Improvement Agent:

• Περιγράψτε τι δεν ήταν βέλτιστο στη συνομιλία
• Ζητήστε προτάσεις βελτίωσης
• Συζητήστε εναλλακτικές στρατηγικές απάντησης
• Αναφερθείτε σε συγκεκριμένα μηνύματα από την αρχική συνομιλία

Παραδείγματα Ερωτημάτων:

• "Η απάντηση στην ερώτηση 3 ήταν πολύ αόριστη. Πώς θα μπορούσε να απαντήσει καλύτερα το bot;"
• "Το bot δεν κατάλαβε την ερώτηση για το προϊόν. Τι μπορούμε να βελτιώσουμε;"
• "Προτείνετε μια καλύτερη fallback απάντηση όταν το bot δεν είναι σίγουρο."

3. Ανασκόπηση και Εφαρμογή Προτάσεων

Το δεξί πάνελ εμφανίζει τις παραγόμενες προτάσεις βελτίωσης:

Για κάθε πρόταση, μπορείτε να:

• Simulate: Δοκιμάσετε πώς θα απαντούσε το bot με τη βελτίωση (χρησιμοποιήστε Simulate All για να τρέξετε τη δοκιμή για όλες τις εκκρεμείς προτάσεις ταυτόχρονα)
• Apply: Εφαρμόσετε τη βελτίωση
• Reject: Απορρίψετε την πρόταση

Προσομοίωση Δοκιμής

Πριν εφαρμόσετε μια πρόταση, μπορείτε να την προσομοιώσετε:

1. Κάντε κλικ στο Simulate σε μια πρόταση (ή Simulate All για να δοκιμάσετε όλες τις εκκρεμείς προτάσεις)
2. Η προσομοίωση δείχνει:
   • Την αρχική ερώτηση του χρήστη
   • Την προσομοιωμένη απάντηση με την αλλαγή εφαρμοσμένη
   • Η αρχική απάντηση του bot παραμένει ορατή στο αριστερό πάνελ για σύγκριση
3. Αξιολογήστε την προσομοιωμένη απάντηση:
   • Perfect!: Ο agent επιβεβαιώνει ότι η πρόταση είναι έτοιμη — εφαρμόστε την με το κουμπί Apply
   • Almost good: Ο agent βελτιώνει την πρόταση με βάση όσα λείπουν ακόμη
   • Not good: Ο agent ρωτά τι πήγε στραβά με την προσομοιωμένη απάντηση ώστε να ξαναδουλέψει την πρόταση

Ολοκλήρωση Συνεδρίας

Μόλις έχετε αντιμετωπίσει κάθε πρόταση, κάντε κλικ στο Complete Improvement στο πάνελ προτάσεων:

• Το κουμπί παραμένει απενεργοποιημένο μέχρι κάθε πρόταση να έχει εφαρμοστεί ή απορριφθεί
• Με την ολοκλήρωση, επιστρέφετε στη λίστα Chats
• Η συνομιλία επισημαίνεται τότε ως Improved, και η σελίδα λεπτομερειών της εμφανίζει έναν σύνδεσμο View Improvement πίσω στη συνεδρία

Ροή Εργασίας Ανατροφοδότησης

Αξιολόγηση Συνομιλιών

Προτού χρησιμοποιηθεί ο Improvement Agent, μια συνομιλία πρέπει να αξιολογηθεί:

1. Ανοίξτε μια συνομιλία
2. Στην ενότητα "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Επισημαίνει ως θετικό παράδειγμα
   • Needs Work (Thumbs down): Επισημαίνει τη συνομιλία ως απαιτούσα βελτίωση και επαναϋπολογίζει το σκορ εμπιστοσύνης — τότε εμφανίζεται το κουμπί Improve with AI για να ξεκινήσει ο agent
   • Reviewed (Check): Επισημαίνει τη συνομιλία ως ελεγμένη/απορριφθείσα χωρίς να τη βαθμολογήσει ως καλή ή κακή (δεν επηρεάζει το σκορ εμπιστοσύνης και δεν προκαλεί emails ή συνεδρίες βελτίωσης)

Όταν επισημαίνετε μια συνομιλία ως Needs Work, η AI ταξινομεί αυτόματα πόσο σοβαρό ήταν το πρόβλημα — αυτό καθορίζει πόσο επηρεάζει η αξιολόγηση το σκορ εμπιστοσύνης σας (βλ. Confidence score παρακάτω).

Οι αξιολογήσεις δεν είναι οριστικές: οι συνομιλίες που επισημάνθηκαν ως Good ή Reviewed μπορούν να ξανανοίξουν αργότερα με το κουμπί Mark as needs improvement στη σελίδα λεπτομερειών της συνομιλίας. Το σκορ εμπιστοσύνης επαναϋπολογίζεται και ο Improvement Agent γίνεται ξανά διαθέσιμος.

Αξιολόγηση Συνομιλιών από Email

Μπορείτε επίσης να αξιολογήσετε συνομιλίες απευθείας από τα email αναθεώρησης συνομιλιών που λαμβάνετε, χωρίς να ανοίξετε τον πίνακα ελέγχου. Κάθε email δείχνει τη συνομιλία και ρωτάει "Was this a good response?" με δύο κουμπιά:

• Yes, good answer: Επισημαίνει τη συνομιλία ως θετική και σας μεταφέρει σε μια σελίδα επιτυχίας που δείχνει το ενημερωμένο σκορ εμπιστοσύνης σας — συμπεριλαμβανομένου του πώς άλλαξε το σκορ της επηρεαζόμενης κατηγορίας απαντήσεων
• Needs improvement: Επισημαίνει τη συνομιλία ως αρνητική και σας μεταφέρει απευθείας σε μια συνεδρία του Improvement Agent για εκείνη τη συνομιλία

Χρήση της Φάσης Μάθησης

Κατά τη διάρκεια της φάσης μάθησης, θα σας ζητείται αυτόματα να αξιολογήσετε συνομιλίες — τα αιτήματα αξιολόγησης φτάνουν ως email αναθεώρησης συνομιλίας. Αυτό επιταχύνει σημαντικά τη βελτίωση του chatbot σας.

Confidence Score

Το confidence score μετρά πόσο αξιόπιστα απαντά το chatbot σας, βάσει των αξιολογήσεών σας. Το βρίσκετε στην καρτέλα Confidence στις ρυθμίσεις του chatbot σας.

Σκοράρισμα ανά Κατηγορία

Οι συνομιλίες ομαδοποιούνται σε κατηγορίες απάντησης, και κάθε κατηγορία αποκτά το δικό της σκορ εμπιστοσύνης μαζί με το συνολικό σκορ:

• Οι κατηγορίες δημιουργούνται αυτόματα καθώς συμβαίνουν συνομιλίες
• Μπορείτε να προσθέσετε, μετονομάσετε ή διαγράψετε κατηγορίες στην καρτέλα Confidence (οι συνομιλίες από μια διαγραμμένη κατηγορία μεταφέρονται σε μια αυτόματη εφεδρική κατηγορία)

Σοβαρότητα Αρνητικών Αξιολογήσεων

Κάθε thumbs-down ταξινομείται αυτόματα από την AI σε ένα από τέσσερα επίπεδα σοβαρότητας που καθορίζουν πόσο μειώνει την αξιολόγηση το σκορ εμπιστοσύνης:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Η σελίδα λεπτομερειών της συνομιλίας εμφανίζει την ανατεθείσα σοβαρότητα, την εφαρμοζόμενη προσαρμογή σκορ και τον λόγο. Εάν διαφωνείτε με την ταξινόμηση, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Override severity για να την αλλάξετε — το σκορ εμπιστοσύνης επαναϋπολογίζεται άμεσα.

Emails Ανασκόπησης Συνομιλιών

Στην καρτέλα Confidence ελέγχετε πόσο συχνά λαμβάνετε emails αναθεώρησης συνομιλιών:

• Ο διακόπτης Chat Review Emails ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί εντελώς τα emails αναθεώρησης
• Για κάθε κατηγορία, μπορείτε να ορίσετε τη δική της συχνότητα αποστολής: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, ή Never

Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε στενά τις αδύναμες κατηγορίες ενώ σιγάζετε κατηγορίες που ήδη αποδίδουν καλά.

Επαναφορά Συνεδρίας

Εάν θέλετε να ξεκινήσετε μια νέα συνεδρία βελτίωσης:

1. Κάντε κλικ στο Restart στην κεφαλίδα
2. Επιβεβαιώστε την επαναφορά
3. Όλα τα μηνύματα και οι εκκρεμείς προτάσεις διαγράφονται — οι αλλαγές που έχετε ήδη εφαρμόσει διατηρούνται

Διαθεσιμότητα

Καλές Πρακτικές

1. Να είστε συγκεκριμένοι: Όσο πιο ακριβώς περιγράφετε το πρόβλημα, τόσο καλύτερες οι προτάσεις
2. Παρέχετε πλαίσιο: Αναφέρετε ποια απάντηση θα περιμένατε
3. Προσομοιώστε πριν εφαρμόσετε: Δοκιμάστε πάντα τις προτάσεις πρώτα
4. Χρησιμοποιείτε τακτικά: Εβδομαδιαίες συνεδρίες βελτίωσης κρατούν το bot σας ενημερωμένο

Επόμενα Βήματα

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →