Improvement Agent

Το Improvement Agent είναι ένα εργαλείο με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης που σας βοηθά να βελτιώνετε συστηματικά τις απαντήσεις του chatbot βάσει πραγματικής ανατροφοδότησης πελατών.

Επισκόπηση

Όταν μια συνομιλία σημειωθεί ως "χρειάζεται βελτίωση", το Improvement Agent αναλύει:

• Την αρχική συνομιλία
• Πού το chatbot δεν ανταποκρίθηκε βέλτιστα
• Πώς μπορούν να βελτιωθούν οι απαντήσεις

Πρόσβαση στο Improvement Agent

Μέσω της Σελίδας Chats

1. Μεταβείτε στα Chats στον πίνακα ελέγχου
2. Ανοίξτε μια συνομιλία με αρνητική ανατροφοδότηση
3. Στην ενότητα "AI Improvement Agent", κάντε κλικ στο Improve with AI

Άμεσα από την Προβολή Λεπτομερειών Συνομιλίας

1. Ανοίξτε μια συνομιλία
2. Στην ενότητα "AI Improvement Agent", θα δείτε την κατάσταση ανατροφοδότησης
3. Εάν η συνομιλία είναι σημειωμένη ως "Needs Improvement", κάντε κλικ στο Improve with AI

Η Διαδικασία Βελτίωσης

1. Ανάλυση της Αρχικής Συνομιλίας

Το αριστερό πάνελ εμφανίζει την αρχική συνομιλία:

• Κάθε μήνυμα αριθμείται για εύκολη αναφορά
• Τα μηνύματα χρήστη (μωβ) και οι απαντήσεις του bot (γκρι) έχουν χρωματική κωδικοποίηση
• Κάντε κλικ σε ένα μήνυμα για να το συζητήσετε στο πλαίσιο του

2. Συνομιλία με το Improvement Agent

Το κεντρικό πάνελ είναι μια διαδραστική συνομιλία με το AI Improvement Agent:

• Περιγράψτε τι δεν ήταν βέλτιστο στη συνομιλία
• Ζητήστε προτάσεις βελτίωσης
• Συζητήστε εναλλακτικές στρατηγικές απάντησης
• Αναφερθείτε σε συγκεκριμένα μηνύματα από την αρχική συνομιλία

Παραδείγματα Προτροπών:

• "Η απάντηση στην ερώτηση 3 ήταν πολύ ασαφής. Πώς θα μπορούσε να απαντήσει καλύτερα το bot;"
• "Το bot δεν κατάλαβε το ερώτημα για το προϊόν. Τι μπορούμε να βελτιώσουμε;"
• "Προτείνετε μια καλύτερη fallback απάντηση όταν το bot είναι αβέβαιο."

3. Επισκόπηση και Εφαρμογή Προτάσεων

Το δεξί πάνελ εμφανίζει τις παραχθείσες προτάσεις βελτίωσης:

Για κάθε πρόταση, μπορείτε να:

• Start Simulation: Δοκιμάσετε πώς θα ανταποκρινόταν το bot με τη βελτίωση
• Accept: Εφαρμόσετε απευθείας τη βελτίωση
• Reject: Απορρίψετε την πρόταση

Προσομοίωση Δοκιμής

Πριν εφαρμόσετε μια πρόταση, μπορείτε να τη δοκιμάσετε:

1. Κάντε κλικ στο Start Simulation σε μια πρόταση
2. Η προσομοίωση δείχνει:
   • Την αρχική ερώτηση χρήστη
   • Την αρχική απάντηση του bot
   • Την προσομοιωμένη βελτιωμένη απάντηση
3. Αξιολογήστε την προσομοιωμένη απάντηση:
   • Good: Εφαρμόζει τη βελτίωση
   • Almost: Απαιτούνται μικρές προσαρμογές
   • Bad: Απορρίπτει την πρόταση

Ροή Εργασίας Ανατροφοδότησης

Βαθμολόγηση Συνομιλιών

Προτού χρησιμοποιηθεί το Improvement Agent, μια συνομιλία πρέπει να βαθμολογηθεί:

1. Ανοίξτε μια συνομιλία
2. Στην ενότητα "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Σημειώνει ως θετικό παράδειγμα
   • Needs Improvement (Thumbs down): Ανοίγει το Improvement Agent
   • Ελεγμένο (Check): Σημειώνει τη συνομιλία ως ελεγμένη/απορριφθείσα χωρίς να τη βαθμολογεί ως καλή ή κακή (δεν επηρεάζει τη βαθμολογία εμπιστοσύνης και δεν ενεργοποιεί e-mail ή συνεδρίες βελτίωσης)

Χρήση της Φάσης Μάθησης

Κατά τη διάρκεια της φάσης μάθησης, θα σας ζητείται αυτόματα να βαθμολογείτε συνομιλίες. Αυτό επιταχύνει σημαντικά τη βελτίωση του chatbot σας.

Επαναφορά Συνεδρίας

Αν θέλετε να ξεκινήσετε μια νέα συνεδρία βελτίωσης:

1. Κάντε κλικ στο Restart στην κεφαλίδα
2. Επιβεβαιώστε την επαναφορά
3. Οι προηγούμενες προτάσεις θα απορριφθούν

Διαθεσιμότητα

Βέλτιστες Πρακτικές

1. Να είστε συγκεκριμένος: Όσο πιο ακριβώς περιγράφετε το πρόβλημα, τόσο καλύτερες θα είναι οι προτάσεις
2. Παρέχετε πλαίσιο: Αναφέρετε ποια απάντηση θα περιμένατε
3. Προσομοιώστε πριν εφαρμόσετε: Δοκιμάζετε πάντα τις προτάσεις πρώτα
4. Χρησιμοποιείτε τακτικά: Εβδομαδιαίες συνεδρίες βελτίωσης κρατούν το bot σας ενημερωμένο

Επόμενα Βήματα

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →