Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων

Το ChatReact σας ενημερώνει για σημαντικά συμβάντα μέσω ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής και email. Μπορείτε να εξατομικεύσετε πλήρως τις προτιμήσεις ειδοποιήσεών σας ώστε να ταιριάζουν με τη ροή εργασίας σας.

Πρόσβαση στις Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων

Πλοηγηθείτε στο Account → Notifications στον πίνακά σας για να διαμορφώσετε τις προτιμήσεις σας.

Email Ειδοποιήσεων

Μπορείτε να διαμορφώσετε μια αφιερωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ειδοποιήσεις ανασκόπησης συνομιλιών στις ρυθμίσεις εταιρείας σας:

1. Μεταβείτε στο Company Settings → Notification Settings
2. Εισάγετε τη διεύθυνση email στην οποία πρέπει να αποστέλλονται οι ειδοποιήσεις ανασκόπησης
3. Αποθηκεύστε τις αλλαγές σας — η φόρμα προτείνει τη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη της εταιρείας, αλλά ενεργοποιείται μόνο όταν την αποθηκεύσετε

Κάθε email ανασκόπησης συνομιλίας περιλαμβάνει τη συνομιλία και κουμπιά αξιολόγησης, ώστε να μπορείτε να χαρακτηρίσετε μια συνομιλία ως καλή ή κακή απευθείας από το inbox σας. Δείτε τον Οδηγό Improvement Agent για ολόκληρη τη ροή ανασκόπησης και αξιολόγησης.

Ρυθμίσεις Email Ανασκόπησης ανά Chatbot

Εκτός από τη διεύθυνση email σε επίπεδο εταιρείας, κάθε chatbot έχει ελέγχους για το email ανασκόπησης συνομιλιών στην καρτέλα Confidence του chatbot:

• Chat Review Emails: Ένας διακόπτης για ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση των email ανασκόπησης για αυτό το chatbot
• Email frequency per category: Για κάθε κατηγορία απάντησης, επιλέξτε πόσο συχνά αποστέλλονται τα email ανασκόπησης — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, ή Never

Παγκόσμιες Ρυθμίσεις

Email Ειδοποιήσεις

Διακόπτης για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email. Όταν είναι απενεργοποιημένο, θα βλέπετε ειδοποιήσεις μόνο στο εικονίδιο του κουδουνιού στο dashboard.

Ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής

Διακόπτης για να βλέπετε ειδοποιήσεις στο dashboard. Αυτές εμφανίζονται στο εικονίδιο κουδουνιού στην κορυφαία μπάρα πλοήγησης.

Συχνότητα Παράδοσης

Επιλέξτε πόσο συχνά θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email:

• Instant: Λαμβάνετε emails αμέσως όταν συμβαίνουν τα συμβάντα
• Hourly: Λαμβάνετε ένα email σύνοψη κάθε ώρα (εάν υπάρχουν νέες ειδοποιήσεις)
• Daily: Λαμβάνετε μια ημερήσια σύνοψη την προτιμώμενη ώρα σας
• Weekly: Λαμβάνετε μια εβδομαδιαία σύνοψη την προτιμώμενη ημέρα και ώρα

Ρυθμίσεις Σύνοψης

Όταν χρησιμοποιείτε Daily ή Weekly συχνότητα:

• Delivery Time: Επιλέξτε τι ώρα θα λαμβάνετε τη σύνοψή σας (π.χ., 09:00)
• Delivery Day: Για εβδομαδιαίες συνοψίσεις, επιλέξτε ποια ημέρα της εβδομάδας
• Timezone: Επιλέξτε τη ζώνη ώρας σας (χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των ωρών ησυχίας σας)

Ώρες Ησυχίας

Ενεργοποιήστε τις ώρες ησυχίας για να παγώσετε τις άμεσες ειδοποιήσεις email κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών (π.χ., κατά τη διάρκεια της νύχτας). Οι ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής θα συνεχίσουν να εμφανίζονται αμέσως και τα emails σύνοψης ακολουθούν το κανονικό τους πρόγραμμα, αλλά δεν αποστέλλονται άμεσα email ειδοποιήσεων κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος.

• Start: Πότε να ξεκινήσει η παύση αποστολής email (π.χ., 22:00)
• End: Πότε να επαναληφθεί η αποστολή email (π.χ., 08:00)

Τύποι Ειδοποιήσεων

Μπορείτε να προσαρμόσετε κάθε τύπο ειδοποίησης ξεχωριστά, επιλέγοντας αν θέλετε να τον λαμβάνετε μέσω email, εντός εφαρμογής, ή και τα δύο.

Chatbot & AI

Leads & Forms

Live Chat

Knowledge Base

Team & Account

Billing & Limits

Για κάθε όριο προγράμματος υπάρχει μια ειδοποίηση Warning (πλησιάζετε το όριο) και μια ειδοποίηση Reached (έχει επιτευχθεί το όριο):

Μορφή Email Σύνοψης

Όταν χρησιμοποιείτε hourly, daily, ή weekly σύνοψη, θα λαμβάνετε ένα μόνο email που περιέχει όλες τις ειδοποιήσεις από εκείνη την περίοδο, οργανωμένες ανά κατηγορία. Κάθε ειδοποίηση περιλαμβάνει:

• Τίτλο και περιγραφή
• Άμεσο σύνδεσμο για να λάβετε δράση

Προβολή των Ειδοποιήσεών σας

Οι ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής εμφανίζονται κάτω από το εικονίδιο κουδουνιού στην κορυφαία μπάρα πλοήγησης. Κάντε κλικ στο View all notifications για να ανοίξετε τη σελίδα ειδοποιήσεων, όπου μπορείτε να:

• Εναλλάσσεστε μεταξύ των φίλτρων All και Unread
• Κάνετε κλικ σε μια ειδοποίηση για να μεταβείτε απευθείας στη σχετική σελίδα
• Χρησιμοποιήσετε Mark all read για να καθαρίσετε τον αριθμό μη αναγνωσμένων
• Χρησιμοποιήσετε Delete old για να αφαιρέσετε αναγνωσμένες ειδοποιήσεις παλαιότερες των 30 ημερών

Καλές Πρακτικές

1. Start with Instant: Ξεκινήστε με άμεσες ειδοποιήσεις για να καταλάβετε ποια συμβάντα είναι σημαντικά για εσάς
2. Use Quiet Hours: Ορίστε ώρες ησυχίας για να αποφύγετε διακοπές κατά τη διάρκεια της νύχτας
3. Customize by Type: Απενεργοποιήστε το email για συχνές, μη επείγουσες ειδοποιήσεις (όπως document processed)
4. Keep Critical Alerts: Διατηρήστε πάντα ενεργοποιημένο το email για ζητήματα χρέωσης και όρια χρήσης

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Δεν λαμβάνετε email ειδοποιήσεις;

1. Ελέγξτε αν οι email ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες παγκοσμίως
2. Επαληθεύστε ότι ο συγκεκριμένος τύπος ειδοποίησης έχει ενεργοποιημένο το email
3. Ελέγξτε τον φάκελο spam/junk
4. Βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεστε εντός των ωρών ησυχίας

Οι ειδοποιήσεις δεν εμφανίζονται στο dashboard;

1. Επιβεβαιώστε ότι οι ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής είναι ενεργοποιημένες
2. Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα
3. Ελέγξτε αν ο συγκεκριμένος τύπος ειδοποίησης έχει ενεργοποιημένο το εντός εφαρμογής