Convierta cada conversación en decisiones basadas en datos
Obtenga una imagen clara de cómo funciona su chatbot de IA. Supervise conversaciones, mida la calidad de las respuestas y escuche la opinión real de los clientes, todo en un único panel.
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Deje de adivinar cómo le está yendo a su chatbot
Sin cifras, va a ciegas. ChatReact registra cada chat y muestra las métricas que importan — para que pueda ver qué preguntan sus clientes, qué tan bien responde el bot y dónde hay margen de mejora.
- Cada conversación registrada y buscable
- Calidad de las respuestas y satisfacción de un vistazo
- Tendencias que muestran si las cosas están mejorando
Cómo funciona la analítica
Desde el primer mensaje hasta una decisión segura, en cuatro pasos.
Capturar conversaciones
Cada chat entre sus visitantes y el bot se graba automáticamente — no se requiere configuración.
Medir la calidad
Cada respuesta recibe una puntuación de confianza y se compara con las valoraciones de los clientes para evaluar la calidad de la respuesta.
Detectar tendencias
El uso, el volumen y la satisfacción se representan en gráficos a lo largo del tiempo para que pueda ver patrones y estacionalidad.
Actúe con confianza
Use los insights para perfeccionar su base de conocimientos, corregir respuestas débiles y demostrar el impacto del chatbot.
Insights para todo tipo de empresas
Vea las preguntas detrás de los números y las respuestas que su bot ya está dando.
Equipos de soporte
Descubra qué preguntas aparecen con más frecuencia para derivar tickets repetitivos y centrar a las personas en los casos complejos.
¿Cuáles fueron las principales preguntas de los clientes esta semana?
Los 5 temas más consultados fueron restablecimiento de contraseñas, tiempos de envío, reembolsos, horario de apertura y mejoras de cuenta.
Tiendas online
Controle qué preguntas sobre productos y pago generan conversaciones y en qué puntos los compradores abandonan.
¿Qué preguntas sobre productos están en tendencia ahora?
Las preguntas sobre tiempo de entrega y política de devoluciones aumentaron un 32 % este mes, principalmente por la noche.
Satisfacción del cliente
Lea valoraciones reales para comprender qué tan útiles consideran los clientes cada respuesta.
¿Qué nivel de satisfacción tienen los clientes con las respuestas del bot?
La satisfacción media es de 4,7 sobre 5 en 1.204 valoraciones, con el 90 % calificando las respuestas como útiles.
Negocios de servicios
Vea cuándo alcanzan su pico las conversaciones para asignar personal de chat en vivo y programar actualizaciones según la demanda.
¿Cuáles son nuestras horas de chat más concurridas?
El volumen de conversaciones alcanza su pico entre las 18:00 y las 21:00 los días laborables, con un pico menor los domingos por la tarde.
Equipos globales
Desglosa las conversaciones por idioma para ver qué mercados interactúan más con su chatbot.
¿En qué idiomas están conversando los visitantes?
El 62% de los chats están en inglés, 24% en alemán y 14% en otros idiomas; el alemán es el que más está creciendo.
Responsables de contenido
Detecte las preguntas que el bot no pudo responder bien para saber exactamente qué contenido añadir a continuación.
¿Con qué preguntas tiene dificultades el bot?
Las respuestas con baja confianza se agrupan alrededor de los términos de garantía y los precios por volumen: buenos candidatos para nuevo contenido.
Equipos de todas las industrias confían en la analítica para seguir mejorando:
De la conversación al insight
Cada chat se convierte automáticamente en métricas, tendencias y decisiones.
Todo lo que necesita para medir el éxito
Una vista completa del rendimiento de su chatbot, integrada.
Seguimiento de conversaciones
Cada chat se registra y es buscable, por lo que puede revisar cualquier conversación en detalle.
Métricas de calidad de respuesta
Las puntuaciones de confianza y las tasas de resolución revelan exactamente qué tan bien responde su bot.
Análisis de comentarios de clientes
Recoja y analice las valoraciones de satisfacción para comprender cuán útiles son realmente sus respuestas.
Estadísticas de uso y tendencias
Realice un seguimiento del volumen, las horas punta y el crecimiento a lo largo del tiempo con gráficos claros que le permiten actuar.
Temas y cobertura
Vea los temas más consultados y las lagunas donde su base de conocimientos necesita refuerzo.
Información procesable
Convierta números en bruto en pasos claros a seguir que mejoren su chatbot cada semana.
Tome decisiones respaldadas por datos
Vea exactamente cómo funciona su chatbot y dónde mejorar. Comience a rastrear sus conversaciones hoy.