Analíticas
La página de Analíticas le ofrece una visión completa de cómo están funcionando sus chatbots: volumen de chat, interacción, conversión de leads y envíos de formularios, todo en un mismo lugar.
La encontrará en la barra lateral de su panel bajo Analíticas.
Analíticas es de solo lectura: todos los roles del equipo pueden verla sin poder cambiar nada. Si aún no ha creado un chatbot, la página muestra el asistente de configuración en lugar de las estadísticas.
Elegir qué analizar
Analíticas puede mostrar datos de un solo chatbot o de todos los chatbots de su empresa:
- Chatbot individual (predeterminado): La página muestra datos del chatbot actualmente seleccionado en el conmutador de chatbots de la barra lateral. Una insignia junto al título de la página muestra su nombre.
- Todos los chatbots: Haga clic en Mostrar todos los bots para cambiar a una vista a nivel de empresa. La insignia cambia a Todos los chatbots. Haga clic en Mostrar bot seleccionado para volver.
También puede ir directamente a las analíticas de un chatbot desde la vista general Chatbots: al hacer clic en el recuento de chats de una tarjeta de chatbot se abren las Analíticas de ese bot.
Indicadores clave
La cuadrícula en la parte superior muestra hasta 6 indicadores clave de rendimiento:
| Métrica | Descripción | Detalle extra |
|---|---|---|
| Sesiones totales | Todas las sesiones de chat iniciadas | Sesiones iniciadas hoy |
| Mensajes totales | Todos los mensajes intercambiados | Mensajes medios por sesión |
| Chatbots activos | Número de chatbots configurados | — |
| FAQs publicadas | Preguntas frecuentes disponibles para el chatbot | — |
| Leads totales | Todos los leads capturados | Leads de esta semana |
| Envíos de formularios | Todos los envíos de formularios | Envíos pendientes de revisión |
La tarjeta Leads totales solo aparece si Lead Management está incluido en su plan, y la tarjeta Envíos de formularios solo aparece si Forms está incluido.
Actividad de chat
El gráfico de Actividad de chat visualiza sus sesiones durante los últimos 30 días como un diagrama de barras: desde hace 30 días hasta hoy. Pase el cursor por una barra para ver la fecha exacta y el número de sesiones.
Use este gráfico para identificar tendencias: picos de tráfico tras una campaña, fines de semana tranquilos o crecimiento sostenido a lo largo del tiempo.
Rendimiento del chatbot
El panel Rendimiento del chatbot muestra la interacción por chatbot:
- Vista de chatbot individual: Las sesiones y mensajes totales del bot seleccionado, además de su estado Activo/Inactivo.
- Vista de todos los chatbots: Cada chatbot de su empresa listado con sus propios recuentos de sesiones y mensajes, para que pueda comparar bots lado a lado.
Embudo de Leads
Si Lead Management está habilitado para su plan (Professional y superiores, y todos los planes Agency), la tarjeta Embudo de Leads muestra cómo sus leads avanzan a través del pipeline.
Tasa de conversión
El número principal es su tasa de conversión: el porcentaje de todos los leads que alcanzaron el estado Converted.
Desglose por estado
Una barra horizontal muestra el recuento para cada estado de lead:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| New | Recién capturado, aún no contactado |
| Contacted | Contacto inicial realizado |
| Qualified | El lead está calificado para ventas |
| Converted | El lead se convirtió en cliente |
| Lost | El lead no fue convertido |
Debajo del desglose, un mini gráfico muestra los nuevos leads por día de los últimos 7 días.
Si aún no se ha capturado ningún lead, la tarjeta ofrece un acceso directo Ir a Leads. Aprenda cómo capturar y gestionar leads en Lead Management.
Envíos de formularios
Si Forms está habilitado para su plan (Starter y superiores), la tarjeta Envíos de formularios resume cómo están funcionando sus formularios de contacto.
Tasa de spam
El número principal es su tasa de spam: el porcentaje de todos los envíos que fueron clasificados como spam. Una tasa de spam alta es una señal para revisar la configuración de protección contra spam de su formulario.
Desglose por estado
Cuatro tarjetas muestran sus recuentos de envíos por estado:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pending | En espera de revisión |
| Approved | Revisado y aceptado |
| Spam | Detectado por el filtrado de spam |
| Rejected | Revisado y rechazado |
Debajo del desglose, un mini gráfico muestra los envíos por día de los últimos 7 días.
Si aún no hay envíos, la tarjeta ofrece un acceso directo Ir a Formularios. Aprenda más en Contact Forms.
Buenas prácticas
- Revise el gráfico de actividad regularmente: Detecte caídas a tiempo: un chatbot inactivo o un código de embed eliminado aparece aquí primero
- Compare chatbots: Use la vista de todos los chatbots para ver qué bot genera más interacción
- Vigile su tasa de conversión: Mantenga los estados de los leads actualizados para que el embudo refleje la realidad
- Controle la tasa de spam: Un aumento súbito indica que es momento de reforzar la protección contra spam de su formulario
- Actúe sobre los elementos pendientes: Los accesos directos de leads y formularios le llevan directamente a todo lo que espera revisión