Gestión de FAQ

Las FAQ (Preguntas Frecuentes) son la forma más directa de entrenar su chatbot. Añada preguntas comunes y sus respuestas para garantizar respuestas precisas y consistentes.

Vista general

El sistema de FAQ en ChatReact incluye:

• Creación manual de FAQ
• Sugerencias de FAQ generadas por AI
• Organización por categorías
• Importación/exportación masiva
• Controles de publicación

Creación de FAQ

Creación manual

1. Navegue a FAQs en la barra lateral
2. Haga clic en Add FAQ
3. Rellene los detalles:

1. Haga clic en Save

Formato de las respuestas

Las respuestas usan un editor de texto enriquecido WYSIWYG con soporte para:

• Negrita, cursiva, y formato de texto
• Encabezados y listas
• Enlaces (mostrados como enlaces clicables)
• Bloques de código
• Vista previa en tiempo real mientras edita

Categorías

Crear categorías

1. Haga clic en Manage Categories o en el desplegable de categorías
2. Haga clic en Add Category
3. Introduzca el nombre y una descripción opcional
4. Guarde

Categorías sugeridas

Las categorías comunes incluyen:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Orden de clasificación

Controle cómo se muestran las FAQ en el widget:

Orden de clasificación por categoría

Cada categoría puede tener su propio orden de clasificación independiente. Esto le permite ordenar las FAQ de "Precios" alfabéticamente mientras mantiene las FAQ de "Primeros pasos" en un orden personalizado.

Configure esto en FAQs → Settings → Behavior en su dashboard.

Organización de las FAQ

• Arrastre y suelte las FAQ entre categorías
• Filtre por categoría en la vista de lista
• Las categorías aparecen en el widget de FAQ como secciones

Sugerencias de FAQ

Las sugerencias de FAQ se generan bajo demanda:

• Generar desde la Knowledge Base — use el botón en la página de Sugerencias de FAQ
• Improvement Agent — el agente puede sugerir FAQ como parte de sus propuestas de mejora
• Manual — cree FAQ usted mismo en cualquier momento

Sugerencias automáticas de FAQ a partir de conversaciones de chat

ChatReact puede analizar conversaciones de chat finalizadas y sugerir automáticamente FAQ para preguntas frecuentes que aún no estén cubiertas.

Habilite la configuración:

1. Vaya a FAQs → pestaña Settings
2. Active Automatic FAQ Suggestions
3. El análisis se ejecuta en segundo plano y genera sugerencias

Fuentes de las sugerencias

1. Chat Conversations: Preguntas que los visitantes realizan y que aún no están cubiertas en sus FAQ
2. Unanswered Questions: Temas en los que el bot no pudo ofrecer una buena respuesta
3. Knowledge Base: FAQ generadas por AI a partir del contenido rastreado de su sitio web

Generar desde la Knowledge Base

Puede generar sugerencias de FAQ a partir del contenido rastreado de su sitio web:

1. Vaya a FAQs → pestaña Suggestions
2. Haga clic en Generate from Knowledge Base
3. Opcional: Seleccione una categoría para generación dirigida
4. Espere a que el análisis de AI finalice
5. Revise las sugerencias generadas

Análisis inteligente de brechas

Cuando no selecciona una categoría, ChatReact utiliza análisis inteligente de brechas:

• El AI analiza sus FAQ existentes y el vector store
• Detecta automáticamente qué temas ya están bien cubiertos
• Genera FAQ solo para temas que están insuficientemente cubiertos (0-1 FAQ)
• Prioriza temas importantes para el negocio: pricing, services, requirements, processes

Generación basada en categorías

Cuando selecciona una categoría, el AI utiliza búsqueda semántica:

• Busca en el vector store específicamente información relacionada con la categoría elegida
• Extrae contenido relevante (hasta 1500 palabras)
• Genera FAQ específicamente para esa categoría

Asignación automática de categoría

Si tiene categorías de FAQ configuradas, el AI sugerirá automáticamente la categoría más apropiada para cada FAQ generada. Esto ahorra tiempo al organizar sus FAQ.

Revisar sugerencias

1. Vaya a FAQs → pestaña Suggestions
2. Revise cada sugerencia:
   • Vea el contexto original de la conversación
   • Vea la categoría sugerida por AI (si existen categorías)
   • Edite la pregunta y la respuesta según sea necesario
3. Haga clic en Accept para añadir a las FAQ o en Dismiss para rechazar

Traducciones

Traducciones de FAQ

Cada FAQ puede tener traducciones para todos los idiomas soportados:

1. Abra cualquier FAQ
2. Haga clic en la pestaña Translations
3. Añada o edite traducciones para cada idioma
4. El widget muestra automáticamente la traducción correcta según el idioma del navegador del visitante

Traducción masiva

Traduzca todas las FAQ a la vez:

1. Vaya a FAQs → pestaña Settings
2. Haga clic en Bulk Translate
3. Seleccione los idiomas de destino
4. Todas las FAQ sin traducir se traducirán automáticamente usando IA
5. Revise y ajuste las traducciones según sea necesario

Publicación

Borrador vs Publicado

Acciones masivas

Seleccione varias FAQ para:

• Publicar todas
• Despublicar todas
• Eliminar todas
• Mover a categoría

Widget de FAQ

Muestre las FAQ en su sitio web como un componente independiente:

Inserción

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widget Features

• Preguntas expandibles estilo acordeón
• Filtrado por categoría
• Funcionalidad de búsqueda
• Enlace "¿Aún necesita ayuda?" para abrir el chat
• Coincide con los colores de su marca
• Ancho configurable (100% o personalizado en píxeles)
• Ordenamiento configurable (por fecha, nombre u orden personalizado)

Import & Export

Exporting FAQs

1. Haga clic en Export en la página de FAQs
2. Descargue como CSV o JSON
3. Úselo para copias de seguridad o análisis

Importing FAQs

1. Haga clic en Import
2. Suba un archivo CSV o JSON
3. Asigne columnas a campos
4. Revise y confirme

CSV Format

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Utilice la barra de búsqueda para encontrar FAQs por:

• Texto de la pregunta
• Contenido de la respuesta
• Nombre de la Category

Filtering Options

• By Category: Seleccione una Category específica
• By Status: Draft, published, all
• By Date: Creado recientemente, actualizado

Best Practices

1. Start with top 20: Comience con sus 20 preguntas más comunes
2. Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Keep answers helpful: Incluya los siguientes pasos o enlaces cuando corresponda
4. Review regularly: Revise qué preguntas se hacen pero no están respondidas
5. Use categories: La organización ayuda tanto a usted como a los visitantes
6. Monitor suggestions: Las sugerencias de AI revelan brechas de conocimiento

Next Steps

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →