Gestión de FAQ

Las FAQ (Preguntas Frecuentes) son la forma más directa de entrenar su chatbot. Añada preguntas comunes y sus respuestas para garantizar respuestas precisas y coherentes.

Resumen

El sistema de FAQ en ChatReact incluye:

Creación manual de FAQ
Sugerencias de FAQ generadas por IA (a demanda mediante botón o Improvement Agent)
Organización por categorías
Traducciones a los 24 idiomas de la UE
Controles de publicación
Un widget de FAQ embebible para su sitio web

Creación de FAQ

Creación manual

Navegue a FAQs en la barra lateral
Haga clic en Add FAQ
Rellene los detalles:

Campo	Descripción
Question	Cómo suelen formular los clientes esta pregunta
Answer	La respuesta completa y precisa
Category	Agrupación opcional para organización

Haga clic en Create FAQ

Las nuevas FAQ se publican inmediatamente. Para desconectar una, haga clic en Save as Draft en su tarjeta — Publish la vuelve a poner en línea.

El número de FAQ que puede crear por chatbot depende de su plan de suscripción — vea Billing.

Escriba las preguntas tal como las formulan realmente los clientes, incluyendo errores tipográficos comunes o lenguaje informal.

Formato de las respuestas

Las respuestas se editan usando un editor WYSIWYG de texto enriquecido con las siguientes opciones de formato:

Texto negrita y cursiva
Listas con viñetas y listas numeradas
Enlaces (mostrados como enlaces clicables en el widget)
Saltos de línea y párrafos

El mismo editor de texto enriquecido también se usa al editar sugerencias de FAQ, por lo que puede formatear las respuestas antes de aceptarlas.

Categorías

Crear categorías

Vaya a FAQs → pestaña Categories
Haga clic en Add Category
Introduzca un nombre de categoría y una descripción opcional
Guarde

Categorías sugeridas

Las categorías comunes incluyen:

Pricing & Billing
Account Management
Technical Support
Shipping & Returns
Getting Started
Features & Capabilities

Organización de las FAQ

Asigne una categoría usando el desplegable en cada tarjeta de FAQ
Filtre por categoría en la vista de lista
Las categorías aparecen en el widget de FAQ como pestañas

Orden de clasificación

Controle cómo se muestran las FAQ en el widget embebido. Configure esto en FAQs → Settings → Behavior:

Sort Mode	Description
Date	Las FAQ más recientes primero
Name	Orden alfabético por pregunta
Custom	Orden manual mediante arrastrar y soltar

Cuando se selecciona Custom, las pestañas Published y Drafts muestran un controlador de arrastre y un campo numérico de orden en cada tarjeta de FAQ. Arrastre las tarjetas para reordenarlas, o introduzca un número para mover una FAQ a una posición específica.

Orden por categoría

Cada categoría puede tener su propio modo de orden independiente. Configure esto en la pestaña Categories:

La pestaña "All" en el widget usa el modo de orden global desde Widget Settings
Las pestañas de categorías individuales usan su propio modo de orden
Esto permite estrategias de ordenación diferentes por categoría (p. ej., alfabético para "General" pero personalizado para "Pricing")

Sugerencias de FAQ

Las sugerencias de FAQ se generan a demanda (no automáticamente desde el chat):

Generate from Knowledge Base – Use el botón en la página de FAQ Suggestions para crear sugerencias a partir del contenido rastreado de su sitio web.
Improvement Agent – El agente puede sugerir nuevas FAQ o actualizaciones como parte de sus propuestas de mejora.
Manual – Cree FAQ usted mismo en cualquier momento.

Generar desde la Knowledge Base

Puede generar sugerencias de FAQ a partir del contenido rastreado de su sitio web:

Vaya a FAQs → pestaña Suggestions
Haga clic en Generate from Knowledge Base
Opcional: Seleccione una categoría para una generación dirigida
Espere a que el análisis de la IA termine
Revise las sugerencias generadas

Análisis inteligente de lagunas

Cuando no selecciona una categoría, ChatReact utiliza un análisis inteligente de lagunas:

La IA analiza sus FAQ existentes y la base de conocimiento
Detecta automáticamente qué temas ya están bien cubiertos
Genera FAQ solo para temas que están insuficientemente cubiertos (0-1 FAQ)
Prioriza temas importantes para el negocio: precios, servicios, requisitos, procesos

El análisis de lagunas evita duplicados y se centra en carencias reales de conocimiento.

Generación basada en categoría

Cuando selecciona una categoría, la IA usa búsqueda semántica:

Busca en la base de conocimiento específicamente información relacionada con la categoría elegida
Extrae contenido relevante (hasta 1500 palabras)
Genera FAQ específicamente para esa categoría

Asignación automática de categoría

Si tiene categorías de FAQ configuradas, la IA sugerirá automáticamente la categoría más adecuada para cada FAQ generada. Esto ahorra tiempo al organizar sus FAQ.

Revisión de sugerencias

Vaya a FAQs → pestaña Suggestions
Revise cada sugerencia:
- Vea la puntuación de confianza y la categoría sugerida por la IA (si existen categorías)
- Edite la pregunta y la respuesta según sea necesario — el botón Approve & Publish del diálogo de edición publica su versión editada
Haga clic en Approve para añadir la sugerencia a sus FAQ o Reject para descartarla

Las sugerencias de FAQ están disponibles en el plan Starter y superiores.

Publicación

Borrador vs Publicado

Status	Behavior
Draft	Visible solo en el panel, no utilizada por el chatbot
Published	Activa en las respuestas del chatbot y en el widget de FAQ

Cambio de estado de publicación

Cada tarjeta de FAQ tiene sus propios controles: haga clic en Save as Draft para quitar del aire una FAQ publicada, o Publish para poner en línea un borrador.

Widget de FAQ

Muestre las FAQ en su sitio web como un componente independiente:

Embebido

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Puede encontrar el código de embed listo para copiar en FAQs → pestaña Embed.

Mostrar solo categorías específicas

Añada el atributo opcional data-categories para mostrar únicamente FAQ de categorías específicas, usando slugs de categoría separados por comas:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Sin este atributo, se muestran todas las FAQ publicadas — con pestañas de categoría cuando tiene más de una categoría. Sus slugs de categoría disponibles están listados en la pestaña Embed.

WordPress

Con el plugin de ChatReact para WordPress instalado, puede embeber el widget de FAQ de forma nativa:

Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
Shortcode con filtro de categoría: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
Bloque Gutenberg: busque "ChatReact FAQ" en el inserter de bloques

La pestaña Embed proporciona shortcodes listos para copiar y un enlace de descarga del plugin. Vea WordPress → para la configuración del plugin.

Los sitios WordPress y CMS conectados almacenan en caché los datos de las FAQ. La caché se actualiza automáticamente cuando publica, actualiza o elimina FAQ — también puede borrarla manualmente con Clear Remote Cache en la pestaña Embed.

Shopify

Añada el widget de FAQ a su tienda Shopify a través del Theme Editor (recomendado):

Instale la app ChatReact desde el Shopify App Store
Abra su Theme Editor de Shopify (Online Store → Customize)
Haga clic en Add section o Add block y busque "ChatReact FAQ"
Introduzca su Chatbot ID y configure categorías e idioma

Alternativamente, pegue el código embed en una sección Custom Liquid de su tema. Vea Shopify → para más detalles.

Características del widget

Preguntas expandibles con estilo acordeón
Pestañas de categoría (mostradas cuando tiene más de una categoría)
SEO-friendly: las FAQ se renderizan en un formato amigable para motores de búsqueda con datos estructurados FAQPage para rich snippets
Coincide con los colores de su marca
Ancho configurable (100% o ancho personalizado en píxeles 400–1200px)
Orden de clasificación configurable (Date, Name, o Custom por categoría)

Configuración del widget

Personalice la apariencia y el comportamiento del widget en FAQs → Settings:

Setting	Options
Colors	Presets rápidos Light/Dark, además de colores primario, fondo, texto y borde
Border Radius	Ajuste el redondeo de las esquinas
Title & Layout	Mostrar u ocultar el título, establecer un texto de título personalizado, elegir espaciado Compact, Normal o Relaxed
Maximum Width	100% o un ancho personalizado en píxeles
Allow Multiple Open	Permitir que los visitantes abran varias FAQ a la vez
Auto-Open First FAQ	Expandir automáticamente la primera FAQ
Sort Order	Date, Name, o Custom

Traducciones

Traducción de FAQ

ChatReact soporta la traducción de sus FAQ a los 24 idiomas de la UE:

Vaya a FAQs → pestaña Translations
Elija una FAQ del desplegable Select FAQ...
Cambie a la pestaña del idioma objetivo
Edite las traducciones manualmente, o use Translate this FAQ para traducir una sola FAQ con IA

Traducción masiva

Traduzca todas las FAQ a la vez usando el botón Translate All:

Las traducciones se ejecutan como un trabajo en segundo plano en el servidor — puede salir de la página o cerrar su navegador
El progreso se guarda y se muestra cuando regrese
Aparecerá una notificación en el icono de la campana cuando todas las traducciones hayan finalizado
Use el botón Cancel para detener el proceso en cualquier momento
Las traducciones se guardan inmediatamente a medida que se procesa cada FAQ

El idioma fuente se detecta automáticamente por FAQ, así que incluso si algunas FAQ están escritas en un idioma diferente al idioma principal de su chatbot, se traducirán correctamente.

Búsqueda y filtro

Encontrar FAQ

Use la barra de búsqueda para encontrar FAQ por:

Texto de la pregunta
Contenido de la respuesta
Nombre de la categoría

Filtrado y ordenación

Por estado: Cambie entre las pestañas Published y Drafts
Por categoría: Filtre la lista con el selector de categoría
Ordenación: Ordene las FAQ por Date, Name o Category con un conmutador ascendente/descendente — o elija Custom para orden manual

Buenas prácticas

Comience con las 20 principales: Empiece con sus preguntas más comunes
Sea específico: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
Mantenga las respuestas útiles: Incluya próximos pasos o enlaces cuando sea relevante
Revise regularmente: Compruebe qué preguntas se hacen pero no se responden
Use categorías: La organización ayuda tanto a usted como a los visitantes
Monitoree las sugerencias: Las sugerencias de IA revelan lagunas de conocimiento