Facturación y Suscripciones

Administre su suscripción a ChatReact, cambie de plan (upgrade o downgrade) y acceda a las facturas.

Planes Disponibles

ChatReact ofrece varios planes para diferentes necesidades:

• Free - Gratis para probar
• Starter - Para pequeñas empresas
• Professional - Para equipos en crecimiento con funciones avanzadas
• Enterprise - Soluciones a medida bajo petición
• Agency Plans - Para agencias que gestionan múltiples clientes

Agency Plans

Los planes Agency vienen en tres niveles: Agency Starter, Agency Pro y Agency Business. Todos ellos incluyen el conjunto completo de funciones de Professional más marca blanca, chat en vivo, gestión de leads, acceso a la API y la capacidad de gestionar múltiples empresas clientes desde una sola cuenta.

Prueba Starter Pro

Los nuevos usuarios reciben automáticamente un período de prueba de 14 días "Starter Pro". Esto le permite probar todas las funciones de Professional antes de decidir actualizar.

¿Qué incluye?

Durante la prueba, tiene:

• ✅ Acceso a todas las funciones de Professional (excepto la marca blanca)
• ✅ Live Chat - Conversaciones en tiempo real con agentes humanos
• ✅ Improvement Agent - Optimización de chatbot impulsada por IA
• ✅ Lead Forms - Capture la información de contacto de los visitantes
• ✅ Sugerencias de FAQ - Generación automática de FAQs a partir de conversaciones

Después de que caduque la prueba

Si no actualiza a un plan de pago antes de que transcurran los 14 días:

1. Su cuenta vuelve automáticamente al plan Free
2. El contenido creado usando las funciones Professional durante la prueba será bloqueado:
   • Las FAQs y las Core Instructions generadas por el Improvement Agent se descPublicado y ya no son usadas por su chatbot
   • Los formularios de contacto creados durante la prueba se desactivan
   • Los elementos bloqueados están marcados con un icono 🔒 en su panel
3. Las FAQs y Core Instructions creadas manualmente permanecen activas hasta los límites del plan Free — cualquier cosa por encima de esos límites se despublica

Desbloquear contenido

Si actualiza a cualquier plan de pago en cualquier momento (incluso después de que caduque la prueba):

• Todo el contenido bloqueado se desbloquea — su trabajo creado durante la prueba nunca se pierde
• Las FAQs y los formularios de contacto desbloqueados no se vuelven a publicar automáticamente; revíselos y vuelva a habilitar los que desee mantener activos

Gestión de su Suscripción

Ver el plan actual

1. Vaya a Account en el menú de usuario
2. Haga clic en Billing
3. Vea su plan y uso actuales

Actualizar (Upgrade)

1. Navegue a Billing
2. Elija Monthly o Yearly con el conmutador de intervalo de facturación (anual ahorra 20%)
3. Haga clic en Upgrade en el plan que desee
4. Complete el pago con nuestro proveedor de pagos

Su actualización entra en vigor tan pronto como se confirme el pago. Si tiene un código promocional, puede introducirlo durante el pago.

Degradar (Downgrading)

1. Navegue a Billing
2. Haga clic en Downgrade en el plan al que desea cambiar

La degradación entra en vigor inmediatamente. Si su uso actual (por ejemplo chatbots o miembros del equipo) excede los límites del plan inferior, la degradación no se podrá completar — reduzca su uso para ajustarse al plan inferior primero y luego inténtelo de nuevo.

Cancelación

1. Navegue a Billing
2. En la sección Payment Methods, haga clic en Manage para abrir el portal seguro de nuestro proveedor de pagos
3. Cancele su suscripción allí

Su acceso continúa hasta el final del periodo de facturación. Si cambia de opinión antes de entonces, puede deshacer la cancelación en el mismo portal.

Métodos de Pago

Métodos aceptados

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).

Actualizar método de pago

1. Vaya a Billing
2. En la sección Payment Methods, haga clic en Manage
3. Será redirigido al portal seguro de nuestro proveedor de pagos, donde podrá agregar, actualizar o eliminar tarjetas

Facturas

Acceso a las facturas

1. Vaya a Billing
2. Desplácese a la sección Invoices
3. Use Download PDF o View Online para cualquier factura

Detalles de la factura

Cada factura incluye:

• Número de factura y fecha
• Periodo de facturación
• Detalles del plan
• Estado del pago

Seguimiento de uso

Monitorización del uso

La pestaña Billing muestra su uso actual:

• Chatbots: Número de chatbots creados
• Chats/Month: Conteo de conversaciones del mes en curso
• Team Members: Plazas en uso
• Tokens/Month: Uso de procesamiento de IA

Alertas de uso

Reciba notificaciones cuando:

• Se alcance el 80% de un límite mensual
• Se alcance el 100% de un límite mensual

Manejo de excedentes

Cuando alcance un límite mensual:

• Chats: No se pueden iniciar nuevos chats hasta que se restablezca el límite (las conversaciones existentes pueden continuar)
• Tokens: Se rechazan nuevas respuestas hasta que se restablezca el límite
• Crawls: No se pueden iniciar nuevos crawls

Actualice su plan para restaurar la funcionalidad completa.

Programa de Socios

Gane dinero recomendando ChatReact:

1. Vaya a Account → Partner Program
2. Envíe su solicitud (cuéntenos sobre su sitio web y cómo planea promocionar ChatReact)
3. Una vez aprobada su solicitud, recibirá un enlace de referencia único para compartir

Los socios aprobados ganan una comisión recurrente del 20% por defecto en las suscripciones de los clientes referidos, con una ventana de cookie de 30 días para la atribución. Los pagos se realizan vía PayPal o transferencia bancaria una vez que su saldo alcance el importe mínimo de pago que se muestra en su panel de socio.

Eliminación de su Cuenta

Si desea eliminar su cuenta de forma permanente, puede hacerlo desde la pestaña Security en la configuración de su Account.

Cómo eliminarla

1. Vaya a Account en el menú de usuario
2. Haga clic en la pestaña Security
3. Desplácese hasta Danger Zone
4. Haga clic en Delete Account
5. Introduzca su dirección de correo electrónico para confirmar
6. Haga clic en Delete my account

Qué se elimina

Cuando elimina su cuenta, lo siguiente se elimina permanentemente:

• Suscripción activa — cancelada de inmediato (no al final del periodo), sin cargos adicionales
• Métodos de pago guardados — eliminados de nuestro proveedor de pagos
• Todas las empresas que posee — y todo lo que contienen:
  • Chatbots, documentos, FAQs, sesiones de chat, mensajes
  • Base de conocimiento de IA
  • Archivos subidos
  • Claves de API y configuraciones del equipo
• Membresías de equipo — se le elimina de todas las empresas de las que era miembro
• Notificaciones, datos de uso, datos de afiliados
• Sesiones de autenticación y cuentas conectadas (Google, etc.)

Qué se conserva

• Registros de auditoría — su ID de usuario se elimina, pero las entradas del registro se conservan por cumplimiento
• Empresas de las que era miembro — continúan existiendo sin usted
• Invitaciones que envió — la invitación permanece válida, pero su nombre se elimina como el invitador

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento? Sí, puede actualizar o degradar en cualquier momento. Las degradaciones se aplican inmediatamente; las actualizaciones entran en vigor tan pronto se complete el pago.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi suscripción? Su suscripción termina al final del periodo de facturación actual. Su cuenta y datos siguen siendo accesibles — simplemente vuelve al plan Free. Puede volver a suscribirse en cualquier momento.

¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta? Todos los datos se eliminan de forma permanente e inmediata, incluidos los datos de facturación mantenidos por nuestro proveedor de pagos, archivos subidos, chatbots y conversaciones. Esto no se puede deshacer. Consulte la sección "Eliminación de su Cuenta" arriba para más detalles.

¿Hay una prueba gratuita de los planes de pago? ¡Sí! Todos los nuevos usuarios reciben automáticamente una prueba de 14 días "Starter Pro" con acceso a todas las funciones de Professional (con los límites del plan Free). Vea la sección "Prueba Starter Pro" arriba para más detalles.

¿Cómo funciona la facturación anual? Pague 12 meses por adelantado y ahorre 20%. Ejemplo: Starter es €23/mes (€278/año) en lugar de €29/mes. Use el conmutador Monthly/Yearly en la pestaña Billing al elegir un plan.

Próximos Pasos

• Team Management →
• Contact Support →