Vista general del panel
El panel de ChatReact es su centro principal para gestionar chatbots, monitorizar conversaciones y configurar su plataforma.
Inicio del panel
Cuando accede a su panel, verá una visión general completa de la actividad de su chatbot.
El encabezado de la página muestra el nombre del chatbot seleccionado junto con su Chatbot ID y un botón de copia con un solo clic — útil siempre que necesite el ID para el código de inserción o una integración.
Cuadrícula de estadísticas KPI
El panel muestra hasta 6 indicadores clave de rendimiento:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Sesiones hoy | Número de sesiones de chat iniciadas hoy |
| Total de mensajes | Todos los mensajes intercambiados, con promedio por sesión |
| Nuevos leads | Leads no procesados (si Lead Management está habilitado) |
| Formularios pendientes | Envíos de formularios a la espera de revisión (si Forms está habilitado) |
| Sugerencias de FAQ | Sugerencias de FAQ generadas por IA pendientes de revisión |
| FAQs publicadas | FAQs publicadas en su base de conocimientos |
Paneles de actividad
El panel muestra cuatro paneles principales:
- Chats recientes - Últimas conversaciones de clientes con distintivos de estado
- Nuevos leads - Leads recientes con información de contacto (si Lead Management está habilitado)
- Sugerencias de FAQ pendientes - FAQs generadas por IA listas para aprobación
- Feed de actividad - Cronología combinada de toda la actividad reciente
Estructura de navegación
La barra lateral del panel proporciona acceso a todas las funciones principales. En la parte superior de la barra lateral encontrará el selector de empresa y el selector de chatbot para moverse entre empresas y chatbots, y la barra lateral puede contraerse con el botón de cheurón en la parte inferior.
Secciones principales
| Sección | Descripción |
|---|---|
| Overview | Inicio del panel con estadísticas y actividad |
| Chats | Ver y analizar todas las conversaciones |
| FAQs | Gestionar preguntas frecuentes |
| Knowledge | Gestión de contenido de documentos y del sitio web |
| Leads | Captura y gestión de leads (dependiente del plan) |
| Forms | Constructor de formularios de contacto y envíos (dependiente del plan) |
| Live Chat | Conversaciones con clientes en tiempo real |
| Analytics | Métricas de rendimiento detalladas |
| Preview | Probar su chatbot antes de publicarlo (con simulación de URL) |
En la parte inferior de la barra lateral también encontrará Company (configuración de la empresa) y Account (su configuración de cuenta personal).
Las funciones que no están incluidas en su plan aparecen con un icono de candado — coloque el cursor sobre ellas para ver qué plan desbloquea la función. Los miembros del equipo con el rol Agent ven una barra lateral simplificada con solo Live Chat y Account.
Gestión de chatbots
Cada chatbot tiene su propia página de configuración con pestañas:
- General: Nombre, descripción y estado
- Persona: Personalidad, estilo de comunicación y tonalidad (formal/informal, nivel de humor, etc.)
- Idiomas: Idioma principal y otros idiomas compatibles
- Widget: Personalización de apariencia y diseño
- Comportamiento: Mensajes de bienvenida, saludos proactivos y ajustes de transferencia a chat en vivo
- Confianza: Puntuación de confianza, fase de aprendizaje y categorías de confianza (dependiente del plan)
- Restricciones: Reglas de cumplimiento y limitaciones
- Embed: Código de instalación del widget
Para una guía detallada de las pestañas Widget y Behavior, consulte Widget Customization.
Encabezado del panel
El encabezado incluye:
- Global Dashboard: Abre una visión de la actividad de todas sus empresas y chatbots (ver más abajo)
- Advertencia de límite: Cuando se alcanza un límite del plan, aparece un banner con un enlace Upgrade now a facturación
- Conmutador de tema: Cambie entre modo claro y oscuro
- Selector de idioma: Cambie entre los idiomas de la interfaz
- Notificaciones: Alertas por finalización de rastreos, nuevos comentarios, nuevos leads, etc. — vea Notifications
- Menú de usuario: Configuración de la cuenta y cerrar sesión
Panel global
El botón Global en el encabezado abre el Global Dashboard — una visión de cada empresa y chatbot en su cuenta. Cada chatbot muestra distintivos de actividad que enlazan directamente con la página correspondiente:
- Chats no leídos — conversaciones que aún no ha visto; al abrir la lista de Chats de ese chatbot se marcan como leídas
- Nuevos leads
- Sugerencias de FAQ
- Envíos de formularios
- Solicitudes de chat en vivo
Los chatbots que aún están en su fase de aprendizaje también muestran un indicador de fase de aprendizaje con la puntuación de confianza actual.
Revisión de chats
Revisión de conversaciones
La sección Chats le permite revisar conversaciones y proporcionar comentarios para mejorar su chatbot:
La vista general muestra cuatro tarjetas de estadísticas (Total, Pendiente, Bueno, Necesita mejora) con totales completos para el chatbot seleccionado (no solo las filas cargadas actualmente). El total de Necesita mejora cuenta las conversaciones que aún requieren seguimiento — los chats con una sesión de mejora completada se cuentan como improved en su lugar, no como needs work. Debajo de las tarjetas, use el filtro Status a la derecha para reducir la lista (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, y — cuando su plan incluya el Improvement Agent — improved). Cuando su plan incluye el Improvement Agent y ha configurado categorías de confianza, aparece un filtro adicional Category junto al filtro Status. El filtrado se ejecuta en el servidor, por lo que la paginación y Load more se mantienen precisas.
- Abra un chat de la lista
- Califique la conversación usando los botones:
- Good (Pulgar arriba) — Marca el chat como un ejemplo positivo
- Needs Work (Pulgar abajo) — Marca el chat como que necesita mejora. Después, aparece un botón Improve with AI que le lleva al Improvement Agent (dependiente del plan)
- Reviewed (Check) — Marca el chat como revisado sin calificarlo como bueno o malo. No afecta la puntuación de confianza y no desencadena correos electrónicos ni sesiones de mejora.
La opción "Reviewed" es útil para chats que no necesitan mejora pero que tampoco merecen una calificación positiva — por ejemplo, conversaciones muy cortas o fuera de tema.
Si más tarde decide que un chat aún necesita trabajo después de haberlo marcado como Good o Reviewed, abra la página de detalle del chat y use Needs Work. La conversación se vuelve a calificar como que necesita mejora, la puntuación de confianza se recalcula y puede usar el Improvement Agent.
Vista de detalle del chat
Cada chat muestra:
- El historial completo de la conversación
- La URL de la página donde se inició el chat (enlace clicable con icono de globo)
- Información del visitante (si está disponible a partir de formularios previos al chat)
Cuando su plan incluye el Improvement Agent, también puede asignar una categoría de confianza a cada chat en la vista de detalle (o cambiar una asignación existente). Las puntuaciones de confianza por categoría se recalculan automáticamente.
Para los chats negativos revisados, la vista de detalle también muestra un bloque de severidad de confianza:
- Cubeta de severidad automática (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - El ajuste de confianza aplicado para esa revisión
- Una breve razón que explica la clasificación
- Una anulación manual para que pueda corregir la severidad cuando el impacto en el negocio sea mayor o menor que el resultado automático
Vista previa con simulación de URL
La página Preview le permite probar su chatbot con una URL de página simulada:
- Vaya a Preview en la barra lateral
- Introduzca una URL en el campo URL (p. ej.,
https://yoursite.com/products) - El widget se comportará como si estuviera en esa página, permitiéndole probar respuestas específicas de la página
Esto es útil para verificar que su chatbot responda contextualmente a diferentes páginas de su sitio web.
Asistente de incorporación
Cuando crea una empresa por primera vez o no tiene chatbots, el panel muestra un asistente de incorporación que le guía por:
- Create Chatbot - Configure su primer asistente de IA
- Add Knowledge - Suba documentos o rastree su sitio web
- Customize - Adecúe los colores y el estilo a su marca
- Embed - Añada el chatbot a su sitio web
Asistente del panel
El Asistente del panel es un ayudante impulsado por IA disponible mediante el botón flotante de destello en la esquina inferior derecha del panel. Puede ayudarle a gestionar sus chatbots, FAQs, ajustes y más mediante comandos en lenguaje natural.
Reporte de errores
Cuando encuentre un error mientras usa el panel, puede reportarlo directamente a través del Asistente del panel:
- Haga clic en el botón de destello para abrir el Asistente
- Describa el problema que encontró
- El Asistente hará preguntas aclaratorias para determinar si es un error real o una duda de uso
- Si se confirma como error, el Asistente puede pedirle que suba una captura de pantalla (mediante el botón de imagen o pegando desde el portapapeles), y su informe será reenvíado a nuestro equipo, que lo investigará
Subida de capturas de pantalla
Puede adjuntar capturas de pantalla a sus mensajes de dos maneras:
- Selector de archivos: Haga clic en el botón de imagen (a la izquierda del campo de texto) para seleccionar un archivo de imagen
- Pegado desde el portapapeles: Tome una captura de pantalla y péguela (Ctrl/Cmd+V) en el campo de texto
Formatos compatibles: PNG, JPEG, WebP (máx. 5 MB).
Soporte móvil
El panel es totalmente responsive y funciona en todos los dispositivos:
- Escritorio: Navegación completa en barra lateral con todas las funciones visibles
- Tablet: Barra lateral plegable con diseños optimizados
- Móvil: Navegación en cajón deslizante, diseños apilados verticalmente para una interacción táctil óptima
Todas las combinaciones de texto y botones se adaptan automáticamente a pantallas más pequeñas apilándose verticalmente.