Base de Conocimientos

La Base de Conocimientos es donde su chatbot aprende. Agregue contenido de diversas fuentes para que su IA sea más inteligente y precisa.

Fuentes de Contenido

ChatReact admite múltiples formas de agregar conocimiento:

Asistente de configuración de conocimientos

Justo después de crear un chatbot, ChatReact abre un asistente guiado de configuración de conocimientos con tres pasos: Escanear sitio web, Subir documentos y Hecho. Usa los mismos flujos de escaneo del sitio web y subida de documentos descritos en esta página.

Puede omitir cualquiera de los pasos de contenido con Omitir por ahora — pero sin contenido su chatbot solo dará respuestas genéricas, por lo que recomendamos agregar al menos una fuente. Siempre puede volver y agregar más contenido desde la Base de Conocimientos más tarde.

Pestaña Resumen

La página de la Base de Conocimientos tiene cuatro pestañas: Resumen, Instrucciones, Sitios web y Documentos. Resumen es la pestaña de inicio predeterminada y le proporciona un panel de control de un vistazo:

• Estado de la Base de Conocimientos — conteos de Instrucciones Principales, Instrucciones de Mejora, páginas rastreadas y documentos. Haga clic en cualquier tarjeta para ir directamente a esa pestaña.
• Almacén vectorial — muestra si el almacén vectorial está Activo o No inicializado, además del tamaño total de almacenamiento usado actualmente.
• Cómo funciona la Base de Conocimientos — una breve explicación sobre cómo se usan juntas las Instrucciones Principales y los Documentos para responder preguntas.

Rastreador de Sitios Web

Importar su sitio web

La importación de sitio web es un flujo de tres pasos en la pestaña Sitios web: previsualice la estructura del sitio, seleccione páginas y luego importe el contenido.

1. Navegue a Base de Conocimientos en la barra lateral y abra la pestaña Sitios web
2. Ingrese la URL de su sitio web (por ejemplo, example.com)
3. Opcionalmente agregue Patrones de URL a excluir — un patrón por línea, usando * como comodín (por ejemplo, /gallery/*)
4. Haga clic en Previsualizar páginas — ChatReact escanea su sitio y lista las páginas que encuentra
5. Seleccione las páginas para importar. Las páginas recomendadas por la IA están preseleccionadas y marcadas con una estrella — haga clic en Selección IA en cualquier momento para restaurar esa recomendación. Su plan determina cuántas páginas puede seleccionar.
6. Haga clic en Importar páginas (el botón muestra cuántas páginas ha seleccionado) para iniciar la importación

Límites de rastreo

La cantidad de páginas que puede rastrear y los rastreos por mes dependen de su plan. Vea nuestra página de Precios para más detalles.

Estado del rastreo

Monitoree el progreso de su rastreo:

• Pendiente: Esperando para comenzar
• En ejecución: Rastreadando páginas actualmente
• Completado: Todas las páginas procesadas
• Fallo: Ocurrió un error (ver detalles)
• Cancelado: El rastreo se detuvo antes de finalizar

El rastreo se ejecuta en segundo plano — puede salir de la página y volver más tarde para verificar el progreso. El indicador de progreso se actualiza en tiempo real.

Cancelar un rastreo

Puede cancelar un rastreo en ejecución o pendiente en cualquier momento:

• Haga clic en el botón Cancelar en la barra de progreso durante un rastreo activo
• En Rastreos recientes, cada trabajo en ejecución/pendiente también tiene un botón Cancelar
• Si abandona la página durante un rastreo, el botón Cancelar sigue estando disponible cuando regrese

Ver resultados del rastreo

Después de que una importación finalice, sus páginas aparecen bajo Sitios web rastreados:

1. Vea todas las páginas importadas con sus títulos
2. Haga clic en el icono del ojo (Ver contenido indexado) para ver el contenido extraído renderizado como Markdown formateado
3. Busque páginas por URL o título para encontrar una página específica rápidamente
4. Use las casillas de verificación para seleccionar varias páginas y eliminarlas de una sola vez
5. Re-rastree páginas individuales o todo el sitio web

Las páginas que no se han actualizado en más de 30 días muestran una insignia de antigüedad (p. ej., "45d old") para que pueda ver de un vistazo cuándo el contenido necesita un re-rastreo.

Re-rastreo

Para actualizar su base de conocimientos con contenido fresco:

• Página única: Haga clic en el botón de actualizar junto a cualquier página rastreada
• Sitio web completo: Use el botón de actualizar todo para todo el dominio

Los re-rastreos actualizan el contenido y refrescan la marca de tiempo "último rastreo". Recibirá una notificación cuando se complete. También puede cancelar un re-rastreo en progreso.

Agregar una URL individual

No necesita un rastreo completo para agregar una página. Haga clic en Agregar URL en la barra de herramientas de Sitios web rastreados, pegue la dirección de la página y ChatReact importa solo esa página.

Integraciones CMS

Si su sitio web funciona en WordPress, conecte el plugin de ChatReact para WordPress para escaneos más inteligentes y rápidos enriquecidos con información del tipo de contenido:

1. En la pestaña Sitios web, encuentre la tarjeta Integraciones CMS
2. Haga clic en Generar clave de integración y copie la clave (se muestra solo una vez)
3. Pegue la clave en la pestaña Integración del plugin en WordPress
4. Use Escanear sitio web para importar su contenido

Consulte la guía de WordPress para la configuración completa del plugin.

Documentos

Suba sus propios archivos en la pestaña Documentos:

1. Arrastre y suelte archivos en el área de subida, o haga clic para seleccionarlos
2. Formatos compatibles: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (máx. 10 MB por archivo)
3. Cada archivo muestra su estado de procesamiento mientras se agrega a la base de conocimientos
4. Abra o elimine documentos subidos en cualquier momento

Además del límite de 10 MB por archivo, su almacenamiento total de documentos está limitado por su plan (por ejemplo 10 MB en total en el plan Free, más en planes de pago — vea nuestra página de Precios). Una vez que alcance esa cuota, se bloquearán nuevas subidas hasta que elimine algunos documentos o actualice su plan.

Buenos candidatos: descripciones de productos, listas de preguntas frecuentes, tablas de precios, términos de servicio, guías de soporte y otra documentación basada en texto.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Las FAQs son la forma más directa de enseñar a su chatbot:

Agregar FAQs

1. Vaya a FAQs en la barra lateral
2. Haga clic en Agregar FAQ
3. Ingrese la pregunta (como la formularía un cliente)
4. Ingrese la respuesta — el editor de texto enriquecido soporta formato
5. Opcionalmente asigne a una categoría
6. Haga clic en Crear FAQ

Categorías de FAQ

Organice las FAQs en categorías:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugerencias de FAQ

Genere sugerencias de FAQ bajo demanda:

• Generar desde la Base de Conocimientos — use el botón en la pestaña Sugerencias de la página de FAQs
• Agente de Mejora — el agente puede sugerir FAQs como parte de sus propuestas de mejora
• Manual — cree FAQs usted mismo en cualquier momento

Revise las sugerencias y apruébelas o deséchelas. Las sugerencias de FAQ están disponibles en planes de pago — vea nuestra página de Precios. Consulte la guía de Gestión de FAQs para más detalles.

Instrucciones Principales

Las Instrucciones Principales son reglas específicas que su chatbot debe seguir:

Agregar Instrucciones

1. Navegue a Base de Conocimientos en la barra lateral
2. Abra la pestaña Instrucciones
3. Haga clic en Agregar Instrucción Principal
4. Escriba su instrucción claramente en el editor (se admiten formato y enlaces)
5. Si su plan incluye el Email Assistant (Professional y superiores), elija Applies to: Chat only o Chat + Email. Las instrucciones "Chat + Email" también se aplican como reglas generales a cada borrador de respuesta por correo; cómo se responde un tipo específico de correo se establece por categoría en el Email Assistant. En otros planes esta opción no se muestra y las instrucciones se aplican al chat.
6. Active o desactive según sea necesario

Instrucciones de Mejora

La pestaña Instrucciones también tiene una sección separada de solo lectura llamada Instrucciones de Mejora. Estas se crean automáticamente por el Agente de Mejora basándose en comentarios del chat — no puede editarlas directamente, pero cada una enlaza de vuelta a la sesión de mejora que la creó. Consulte la guía del Agente de Mejora para más detalles.

Instrucciones efectivas

Buenos ejemplos:

• "Si un cliente pregunta sobre precios, diríjalo a nuestra página de precios en /pricing"
• "Nunca revele métricas internas ni datos de clientes"
• "Para problemas técnicos, siempre pida primero el mensaje de error"

Evitar:

• Instrucciones vagas: "Sea servicial"
• Reglas contradictorias
• Lógica excesivamente compleja

Búsqueda Inteligente de Contenido

ChatReact busca en su base de conocimientos por significado, no solo por palabras clave. Su chatbot encuentra y referencia la información correcta incluso cuando los clientes formulan sus preguntas de forma diferente a como está escrito su contenido.

Mejores prácticas

1. Comience con FAQs: Agregue sus 20 preguntas más comunes
2. Rastree estratégicamente: Apunte a páginas de documentación, no a contenido de marketing
3. Revise regularmente: Verifique qué preguntas su bot no puede responder
4. Itere: Use el Agente de Mejora para refinar basado en la retroalimentación

Acceso por API

Documentos (subir, listar, eliminar), rastreo de sitios web (previsualizar, iniciar, comprobar estado, cancelar), páginas rastreadas e Instrucciones Principales pueden gestionarse programáticamente a través de la REST API o del MCP Server — útil para sincronizar contenido desde un CMS externo o automatizar actualizaciones de la base de conocimientos.

Próximos pasos

• Gestión de FAQs →
• Agente de Mejora →
• Analytics →