Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento es donde su chatbot aprende. Añada contenido de diversas fuentes para que su IA sea más inteligente y más precisa.
Fuentes de Contenido
ChatReact soporta múltiples maneras de añadir conocimiento:
| Source | Description | Best For |
|---|---|---|
| Website Crawl | Extrae automáticamente contenido de su sitio web | Documentación existente, entradas de blog |
| FAQs | Pares de pregunta y respuesta | Preguntas comunes de clientes |
| Core Instructions | Reglas y directrices específicas | Lógica de negocio, políticas |
| Documents | Suba PDFs, documentos, etc. | Manuales, guías |
Website Crawler
Iniciar un Crawl
- Navegue a Knowledge en la barra lateral
- Introduzca la URL de su sitio web (p. ej.,
https://example.com/docs) - Haga clic en Start Crawl
Configuración del Crawl
| Setting | Description |
|---|---|
| Start URL | La página desde la que comenzar a rastrear |
| Max Pages | Limite cuántas páginas rastrear (según el plan) |
| Follow Links | Descubrir y rastrear automáticamente las páginas vinculadas |
Límites del Crawl
El número de páginas que puede rastrear y los crawls por mes dependen de su plan. Consulte nuestra Pricing page para más detalles.
Estado del Crawl
Monitoree el progreso de su crawl:
- Pending: En espera para comenzar
- Running: Rastreando páginas actualmente
- Completed: Todas las páginas procesadas
- Failed: Ocurrió un error (revise los detalles)
El rastreo se ejecuta en segundo plano — puede salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. El indicador de progreso se actualiza en tiempo real.
Cancelar un Crawl
Puede cancelar un crawl en ejecución o pendiente en cualquier momento:
- Haga clic en el botón Cancel en la barra de progreso durante un crawl activo
- En Recent Crawls, cada tarea en ejecución/pendiente también tiene un botón Cancel
- Si abandona la página durante un crawl, el botón Cancel seguirá disponible cuando regrese
Recibirá una notificación cuando su crawl finalice. Haga clic en la notificación para ver los resultados.
Ver Resultados del Crawl
Después de que un crawl finalice:
- Vea todas las páginas descubiertas con sus títulos
- Haga clic en Indexed Content para ver el contenido extraído renderizado como Markdown formateado
- Active/desactive páginas para el entrenamiento
- Vuelva a rastrear páginas individuales o el sitio web completo
Volver a Rastrear
Para actualizar su base de conocimiento con contenido fresco:
- Página individual: Haga clic en el botón de volver a rastrear junto a cualquier página rastreada
- Sitio web completo: Use el botón de volver a rastrear para todo el dominio
Los re-crawls actualizan el contenido y refrescan la marca de tiempo de "último rastreo". Recibirá una notificación cuando finalice. También puede cancelar un re-crawl en progreso.
FAQs
Las FAQs son la forma más directa de enseñar a su chatbot:
Añadir FAQs
- Vaya a FAQs en la barra lateral
- Haga clic en Add FAQ
- Introduzca la pregunta (tal como la haría un cliente)
- Introduzca la respuesta
- Opcionalmente asigne a una categoría
- Haga clic en Save
Categorías de FAQ
Organice las FAQs en categorías:
- Pricing
- Technical Support
- Account Management
- Shipping & Returns
Sugerencias de FAQ
Genere sugerencias de FAQ bajo demanda:
- Generate from Knowledge Base — use el botón en la página de Sugerencias de FAQ
- Improvement Agent — el agente puede sugerir FAQs como parte de sus propuestas de mejora
- Manual — cree FAQs usted mismo en cualquier momento
Revise las sugerencias y apruébelas o desestímelas. Consulte la guía de Gestión de FAQs para más detalles.
Core Instructions
Core Instructions son reglas específicas que su chatbot debe seguir:
Añadir Instructions
- Vaya a la configuración del chatbot
- Navegue a la pestaña Restrictions
- Haga clic en Add Instruction
- Escriba su instrucción claramente
- Active o desactive según sea necesario
Instrucciones Efectivas
Buenos ejemplos:
- "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
- "Never disclose internal metrics or customer data"
- "For technical issues, always ask for the error message first"
Evitar:
- Instrucciones vagas: "Be helpful"
- Reglas contradictorias
- Lógica excesivamente compleja
Mejora Potenciada por AI
Use el botón Improve with AI para:
- Refinar sus instrucciones
- Corregir gramática y claridad
- Hacer las instrucciones más accionables
Vector Store
Detrás de escena, ChatReact utiliza:
- Embeddings: Su contenido se convierte en vectores
- Semantic Search: Encontrar contenido relevante por significado, no solo por palabras clave
- Context Injection: Contenido relevante se incluye en los prompts de la IA
Esto permite que su chatbot encuentre y referencie la información correcta incluso cuando los clientes formulan las preguntas de forma diferente.
Mejores Prácticas
- Start with FAQs: Añada sus 20 preguntas más comunes
- Crawl strategically: Apunte a páginas de documentación, no a contenido de marketing
- Review regularly: Revise qué preguntas no puede responder su bot
- Iterate: Use el Improvement Agent para refinar según el feedback