Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento es donde su chatbot aprende. Añada contenido de diversas fuentes para que su IA sea más inteligente y precisa.

Fuentes de Contenido

ChatReact admite múltiples formas de añadir conocimiento:

Asistente de configuración de conocimiento

Justo después de crear un chatbot, ChatReact abre un asistente guiado de configuración de conocimiento con tres pasos: Escanear sitio web, Subir documentos y Hecho. Usa los mismos flujos de escaneo del sitio web y carga de documentos descritos en esta página.

Puede omitir cualquiera de los pasos de contenido con Omitir por ahora — pero sin contenido su chatbot solo dará respuestas genéricas, por lo que recomendamos añadir al menos una fuente. Siempre puede volver y añadir más contenido desde la Base de Conocimiento más tarde.

Rastreador de Sitios Web

Importación de su Sitio Web

La importación del sitio es un flujo de tres pasos en la pestaña Websites: previsualice la estructura del sitio, seleccione páginas y luego importe el contenido.

1. Navegue a Base de Conocimiento en la barra lateral y abra la pestaña Websites
2. Introduzca la URL de su sitio web (por ejemplo, example.com)
3. Opcionalmente añada Patrones de URL a excluir — un patrón por línea, usando * como comodín (p. ej., /gallery/*)
4. Haga clic en Preview Pages — ChatReact escanea su sitio y lista las páginas que encuentra
5. Seleccione las páginas a importar. Las páginas recomendadas por la IA están preseleccionadas y marcadas con una estrella — haga clic en AI Selection en cualquier momento para restaurar esa recomendación. Su plan determina cuántas páginas puede seleccionar.
6. Haga clic en Import Pages (el botón muestra cuántas páginas ha seleccionado) para iniciar la importación

Límites de Rastreo

El número de páginas que puede rastrear y los rastreos por mes dependen de su plan. Consulte nuestra página de Pricing para más detalles.

Estado del Rastreo

Monitoree el progreso de su rastreo:

• Pending: En espera de inicio
• Running: Rastreo de páginas en curso
• Completed: Todas las páginas procesadas
• Failed: Se produjo un error (consulte los detalles)
• Cancelled: El rastreo se detuvo antes de finalizar

El rastreo se ejecuta en segundo plano — puede abandonar la página y volver más tarde para comprobar el progreso. El indicador de progreso se actualiza en tiempo real.

Cancelar un Rastreo

Puede cancelar un rastreo en curso o en espera en cualquier momento:

• Haga clic en el botón Cancel en la barra de progreso durante un rastreo activo
• En Recent Crawls, cada trabajo en ejecución/en espera también tiene un botón Cancel
• Si abandona la página durante un rastreo, el botón Cancel sigue estando disponible cuando regrese

Ver Resultados del Rastreo

Después de completar una importación, sus páginas aparecen bajo Crawled Websites:

1. Vea todas las páginas importadas con sus títulos
2. Haga clic en el icono de ojo (View indexed content) para ver el contenido extraído renderizado como Markdown formateado
3. Busque páginas por URL o título para encontrar una página específica rápidamente
4. Use las casillas de verificación para seleccionar varias páginas y eliminarlas de una sola vez
5. Vuelva a rastrear páginas individuales o todo el sitio web

Las páginas que no se han actualizado en más de 30 días muestran una insignia de antigüedad (p. ej., "45d old") para que pueda ver de un vistazo cuándo el contenido necesita un nuevo rastreo.

Re-Rastreo

Para actualizar su base de conocimiento con contenido reciente:

• Página individual: Haga clic en el botón de refrescar junto a cualquier página rastreada
• Sitio completo: Use el botón de refrescar todo para todo el dominio

Los re-rastreos actualizan el contenido y refrescan la marca de tiempo de "último rastreo". Recibirá una notificación cuando se complete. También puede cancelar un re-rastreo en curso.

Añadir una URL Individual

No necesita un rastreo completo para añadir una sola página. Haga clic en Add URL en la barra de herramientas de Crawled Websites, pegue la dirección de la página y ChatReact importa solo esa página.

Integraciones CMS

Si su sitio web funciona con WordPress, conecte el plugin ChatReact para WordPress para rastreos más inteligentes y rápidos enriquecidos con información del tipo de contenido:

1. En la pestaña Websites, encuentre la tarjeta CMS Integrations
2. Haga clic en Generate Integration Key y copie la clave (se muestra solo una vez)
3. Pegue la clave en la pestaña Integration del plugin en WordPress
4. Use Scan Website para importar su contenido

Consulte la guía de WordPress para la configuración completa del plugin.

Documentos

Suba sus propios archivos en la pestaña Documents:

1. Arrastre y suelte archivos en el área de carga, o haga clic para seleccionarlos
2. Formatos compatibles: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (máx. 10 MB por archivo)
3. Cada archivo muestra su estado de procesamiento mientras se añade a la base de conocimiento
4. Abra o elimine documentos subidos en cualquier momento

Buenos candidatos: descripciones de productos, listas de FAQs, tablas de precios, términos de servicio, guías de soporte y otra documentación basada en texto.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Las FAQs son la forma más directa de enseñar a su chatbot:

Añadir FAQs

1. Vaya a FAQs en la barra lateral
2. Haga clic en Add FAQ
3. Introduzca la pregunta (como la haría un cliente)
4. Introduzca la respuesta — el editor de texto enriquecido admite formato
5. Opcionalmente asigne a una categoría
6. Haga clic en Create FAQ

Categorías de FAQ

Organice las FAQs en categorías:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugerencias de FAQ

Genere sugerencias de FAQ bajo demanda:

• Generate from Knowledge Base — use el botón en la pestaña Suggestions de la página de FAQs
• Improvement Agent — el agente puede sugerir FAQs como parte de sus propuestas de mejora
• Manual — cree FAQs usted mismo en cualquier momento

Revise las sugerencias y apruébelas o desestímelas. Las sugerencias de FAQ están disponibles en planes de pago — vea nuestra página de Pricing. Consulte la guía de Gestión de FAQs para más detalles.

Instrucciones Principales

Las Instrucciones Principales son reglas específicas que su chatbot debe seguir:

Añadir Instrucciones

1. Navegue a Base de Conocimiento en la barra lateral
2. Abra la pestaña Instructions
3. Haga clic en Add Core Instruction
4. Escriba su instrucción claramente en el editor (se admite formato y enlaces)
5. Active o desactive según sea necesario

Instrucciones Efectivas

Buenos ejemplos:

• "Si un cliente pregunta sobre precios, diríjalo a nuestra página de precios en /pricing"
• "Nunca divulgue métricas internas ni datos de clientes"
• "Para problemas técnicos, pida siempre primero el mensaje de error"

Evitar:

• Instrucciones vagas: "Sea servicial"
• Reglas contradictorias
• Lógica excesivamente compleja

Búsqueda de Contenido Inteligente

ChatReact busca en su base de conocimiento por significado, no solo por palabras clave. Su chatbot encuentra y referencia la información correcta incluso cuando los clientes formulan sus preguntas de manera diferente a como está escrito su contenido.

Mejores Prácticas

1. Comience con las FAQs: Añada sus 20 preguntas más comunes
2. Rastree estratégicamente: Apunte a páginas de documentación, no a contenido de marketing
3. Revise regularmente: Compruebe qué preguntas no puede responder su bot
4. Itere: Use el Improvement Agent para refinar según la retroalimentación

Próximos Pasos

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →