Asistente de correo

El Asistente de correo conecta un buzón con uno de sus chatbots. ChatReact entonces ordena automáticamente los correos entrantes en categorías y —cuando su chatbot tiene las instrucciones y el conocimiento adecuados— prepara borradores de respuesta directamente en su bandeja de entrada.

ChatReact nunca envía correos. Solo crea borradores. Usted siempre revisa y envía cada respuesta personalmente. Técnicamente, ChatReact ni siquiera solicita permiso para enviar correo.

Requisitos

Plan ChatReact Professional o superior
Un chatbot con una base de conocimientos completada (el chatbot responde los correos, por lo que necesita conocer su negocio)
Un buzón que esté alojado en Microsoft — vea la siguiente sección, este es el obstáculo más común

¿Qué direcciones de correo funcionan?

Esto es importante: no es suficiente que una dirección aparezca en su aplicación Outlook. La aplicación Outlook puede mostrar buzones de muchos proveedores distintos, pero ChatReact se conecta al propio buzón — y eso solo funciona cuando Microsoft aloja el buzón.

Estas funcionan:

✅ Buzones empresariales de Microsoft 365 (también llamados Exchange Online) — incluidas direcciones con su propio dominio, p. ej. [email protected], siempre que su correo funcione en Microsoft 365
✅ Cuentas personales de Microsoft — direcciones que terminan en @outlook.com, @hotmail.com o @live.com

Estas NO funcionan:

❌ Direcciones que se añaden a la aplicación Outlook mediante IMAP/POP — p. ej. una dirección de Gmail, GMX o de alojamiento web que lea en Outlook. El correo en sí está almacenado en el otro proveedor, por lo que Microsoft no puede conceder acceso a ChatReact.
❌ Gmail / Google Workspace (el soporte está en nuestra hoja de ruta)
❌ Servidores Exchange autohospedados (on-premises) que no estén conectados a Microsoft 365

¿No está seguro? Haga esta comprobación de 30 segundos: abra outlook.office.com en su navegador e inicie sesión con la dirección de correo que quiere conectar. Si su buzón se abre allí, está alojado en Microsoft y funcionará con ChatReact. Si el inicio de sesión falla o su correo no está allí, pregunte a su socio de TI o proveedor de hosting dónde está alojado su correo.

Conectar su buzón, paso a paso

Paso 1: Abra el Asistente de correo

Inicie sesión en ChatReact y haga clic en Asistente de correo en la barra lateral izquierda. Si la entrada muestra un icono de candado, su plan actual aún no incluye la función.

Paso 2: Elija el chatbot

Si tiene más de un chatbot, elija el que debe responder a este buzón en Chatbot que gestiona este buzón. Su base de conocimientos, instrucciones y personalidad (incluyendo la dirección formal/informal) se usarán para los borradores de respuesta.

Paso 3: Haga clic en "Conectar Outlook"

Será redirigido a la página oficial de inicio de sesión de Microsoft (login.microsoftonline.com). ChatReact nunca ve su contraseña — usted la introduce únicamente en Microsoft.

Paso 4: Inicie sesión con la cuenta correcta

Este es el error más común: inicie sesión con el buzón que desea conectar — no con su cuenta privada de Microsoft.

Si Microsoft ya muestra una lista de cuentas, seleccione la correcta.
Si el buzón no figura, haga clic en "Usar otra cuenta" e introduzca la dirección (p. ej. [email protected]) y su contraseña.

La cuenta con la que inicie sesión será el buzón que quede conectado.

Paso 5: Acepte los permisos

Microsoft muestra qué permisos solicita ChatReact: leer su correo, crear borradores, organizar carpetas y categorías. Fíjese en lo que no aparece en la lista — enviar correo. Haga clic en Aceptar.

Paso 6: Si ve "Se requiere aprobación"

En muchas empresas, los empleados no están autorizados a aprobar aplicaciones por sí mismos. Microsoft entonces muestra un mensaje como "Se requiere aprobación" o "Esta aplicación requiere la aprobación de su administrador". Eso es una configuración de seguridad de su empresa, no un error.

Dos maneras de solucionarlo:

Un administrador conecta primero: pida a su administrador de Microsoft 365 que realice estos mismos pasos una vez. En la pantalla de permisos podrá marcar "Consentir en nombre de su organización" — después de eso, cualquier empleado podrá conectar su buzón sin aprobación adicional. (Si en el proceso se conecta el propio buzón del administrador y eso no se desea, simplemente desconéctelo en ChatReact posteriormente — véase más abajo.)
Aprobación en el centro de administración: alternativamente, el administrador abre el Microsoft Entra admin center, busca la aplicación ChatReact en Enterprise applications y concede el consentimiento de administrador allí.

Después, repita la conexión desde el Paso 3.

Paso 7: Listo — compruebe el resultado

Será redirigido de vuelta a ChatReact y verá el mensaje "Buzón conectado correctamente". Su tarjeta de conexión muestra la dirección del buzón y el estado Activo. ChatReact también creó un conjunto de categorías iniciales (p. ej. To Respond, FYI, Newsletters) que puede renombrar, eliminar o ampliar en cualquier momento.

Qué ocurre después de conectar

ChatReact solo procesa el correo que llega después de realizar la conexión. Su historial de bandeja de entrada existente nunca se toca.
El correo nuevo se recoge automáticamente cada pocos minutos, se categoriza y se etiqueta o archiva en Outlook.
Solo se crea un borrador de respuesta cuando todas estas condiciones son verdaderas: la categoría permite borradores, la creación de borradores está activada para la conexión, el correo es una consulta genuina, su chatbot tiene al menos una instrucción activa para el canal de correo, y su base de conocimientos cubre efectivamente la pregunta. De lo contrario ChatReact deliberadamente omite el borrador — la lista de Actividad siempre muestra qué se hizo y por qué.

¿No aparecen borradores? Compruebe la lista de Actividad en la página del Asistente de correo. Las razones más frecuentes son la falta de una instrucción para correo (añada una en Knowledge Base → Instructions con el canal "Email") o una base de conocimientos vacía.

Solución de problemas comunes

Problema	Solución
Conectó el buzón equivocado	Haga clic en Desconectar en la tarjeta de conexión, luego conecte de nuevo y elija "Usar otra cuenta" en la página de inicio de sesión de Microsoft.
El estado muestra Reconnect required	Microsoft invalidó el acceso guardado (p. ej. tras un cambio de contraseña). Haga clic en Reconnect e inicie sesión de nuevo. Sus categorías e historial se conservan.
"Se requiere aprobación" durante el inicio de sesión	Véase el Paso 6 más arriba — su administrador de Microsoft 365 debe aprobar la aplicación una vez.
Los correos no se procesan	Solo se procesa el correo recibido después de conectar, con un retraso de unos minutos. Asimismo, compruebe que el estado de la conexión sea Activo y no Paused.
El inicio de sesión falla por completo	Verifique que el buzón esté realmente alojado en Microsoft (véase "¿Qué direcciones de correo funcionan?" más arriba).

Privacidad

ChatReact crea solo borradores y no puede enviar correo — el permiso de envío nunca se solicita.
Los tokens de acceso se almacenan encriptados; los contenidos de los correos se procesan de forma transitoria y no se almacenan de manera permanente en ChatReact. Solo el remitente, el asunto y el resultado de la categorización aparecen en el registro de actividad.
Desconectar un buzón elimina inmediatamente el acceso almacenado. Sus correos en Outlook nunca se ven afectados.