Configuración de notificaciones
ChatReact le mantiene informado sobre eventos importantes mediante notificaciones dentro de la aplicación y correo electrónico. Puede personalizar por completo sus preferencias de notificación para que se ajusten a su flujo de trabajo.
Acceder a la configuración de notificaciones
Vaya a Cuenta → Notificaciones en su panel para configurar sus preferencias.
Correo de notificaciones
Puede configurar una dirección de correo dedicada para las notificaciones de revisión de chats en la configuración de la empresa:
- Vaya a Configuración de la empresa → Configuración de notificaciones
- Introduzca la dirección de correo a la que deben enviarse las notificaciones de revisión
- Guarde sus cambios — el formulario sugiere la dirección de correo del propietario de la empresa, pero solo tendrá efecto una vez que la guarde
Los correos de revisión de chats solo se envían una vez que se ha guardado una dirección de correo de notificación. Forman parte del Improvement Agent, disponible en el plan Professional y superiores.
Cada correo de revisión de chat incluye la conversación y botones de valoración, para que pueda calificar un chat como bueno o malo directamente desde su bandeja de entrada. Consulte la guía del Improvement Agent para ver el flujo completo de revisión y valoración.
Configuración de correo de revisión por chatbot
Además de la dirección de correo a nivel de empresa, cada chatbot tiene sus propios controles de correo de revisión de chats en la pestaña Confidence del chatbot:
- Chat Review Emails: Un interruptor para habilitar o deshabilitar los correos de revisión para este chatbot
- Email frequency per category: Para cada categoría de respuesta, elija con qué frecuencia se envían los correos de revisión — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, o Never
Configuración global
Notificaciones por correo
Interruptor para recibir notificaciones por correo. Cuando está desactivado, solo verá las notificaciones en el icono de campana del panel.
Notificaciones dentro de la aplicación
Interruptor para ver las notificaciones en el panel. Estas aparecen en el icono de campana en la barra de navegación superior.
Frecuencia de entrega
Elija con qué frecuencia desea recibir notificaciones por correo:
- Instant: Recibir correos inmediatamente cuando ocurren eventos
- Hourly: Recibir un correo resumen cada hora (si hay notificaciones nuevas)
- Daily: Recibir un resumen diario en la hora que prefiera
- Weekly: Recibir un resumen semanal en el día y hora que prefiera
Configuración de resúmenes
Al usar la frecuencia Daily o Weekly:
- Delivery Time: Elija la hora para recibir su resumen (p. ej., 09:00)
- Delivery Day: Para resúmenes semanales, elija qué día de la semana
- Timezone: Seleccione su zona horaria (se usa para determinar sus horas silenciosas)
Horas silenciosas
Active las horas silenciosas para pausar las notificaciones instantáneas por correo durante horas específicas (p. ej., por la noche). Las notificaciones dentro de la aplicación seguirán apareciendo inmediatamente, y los correos resumen siguen su horario habitual, pero no se enviarán correos instantáneos durante este intervalo.
- Start: Hora de inicio para pausar los correos (p. ej., 22:00)
- End: Hora de reanudación de los correos (p. ej., 08:00)
Tipos de notificación
Puede personalizar cada tipo de notificación individualmente, eligiendo si recibirla por correo, dentro de la aplicación o ambos.
Chatbot y IA
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | Sugerencias de FAQ generadas por IA listas para revisión |
| Learning Phase Complete | El chatbot ha completado la fase de aprendizaje inicial |
| Improvement Proposals Ready | Nuevas propuestas de mejora disponibles |
| Chat Review Required | Un chat necesita su revisión para mejorar las respuestas del chatbot (Learning Phase) |
Leads y formularios
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | Un visitante envió su información de contacto |
| New Form Submission | Alguien envió un formulario de contacto |
| Spam Submission Detected | Una presentación de formulario fue marcada como posible spam |
Chat en vivo
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | Un visitante espera asistencia en vivo |
| Chat Assigned to You | Un chat ha sido asignado a usted |
| New Live Chat Message | Nuevo mensaje en un chat en vivo activo |
Base de conocimiento
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | Un documento se añadió correctamente |
| Document Processing Failed | La subida del documento falló |
| Website Scan Started | Se ha iniciado el rastreo del sitio web |
| Website Scan Completed | El rastreo del sitio web finalizó correctamente |
| Website Scan Partial | El rastreo del sitio web finalizó, pero algunas páginas no pudieron ser escaneadas |
| Website Scan Failed | El rastreo del sitio web encontró errores |
| FAQ Translation Complete | La traducción masiva de FAQs ha finalizado |
| FAQ Translation Failed | No se pudo completar la traducción masiva de FAQs |
Las notificaciones de traducción de FAQs siguen su configuración de notificaciones global y no tienen un interruptor individual en la lista por tipo.
Equipo y cuenta
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | Se le ha invitado a unirse a un equipo |
| New Team Member | Alguien se unió a su equipo |
Facturación y límites
Para cada límite del plan hay una notificación de Warning (se está acercando al límite) y una de Reached (se ha alcanzado el límite):
| Notification | Description |
|---|---|
| Chat Limit Warning / Reached | Su límite mensual de chats |
| Token Limit Warning / Reached | Su límite mensual de tokens de IA |
| Company Limit Warning / Reached | El número de empresas en su plan |
| Chatbot Limit Warning / Reached | El número de chatbots en su plan |
| Team Limit Warning / Reached | El número de miembros del equipo en su plan |
| FAQ Limit Warning / Reached | El número de FAQs por chatbot en su plan |
| Storage Limit Warning / Reached | Su espacio de almacenamiento de la base de conocimiento |
| Trial Ending Soon | Su periodo de prueba está a punto de expirar |
| Subscription Issue | Hay un problema con su suscripción |
Formato del correo resumen
Al usar resumen por hora, diario o semanal, recibirá un solo correo que contiene todas las notificaciones de ese período, organizadas por categoría. Cada notificación incluye:
- Título y descripción
- Enlace directo para tomar acción
Ver sus notificaciones
Las notificaciones dentro de la aplicación aparecen bajo el icono de campana en la barra de navegación superior. Haga clic en Ver todas las notificaciones para abrir la página de notificaciones, donde puede:
- Alternar entre los filtros All y Unread
- Hacer clic en una notificación para ir directamente a la página relacionada
- Usar Mark all read para borrar su contador de no leídos
- Usar Delete old para eliminar las notificaciones leídas con más de 30 días
Buenas prácticas
- Start with Instant: Comience con notificaciones instantáneas para entender qué eventos son importantes para usted
- Use Quiet Hours: Establezca horas silenciosas para evitar interrupciones nocturnas
- Customize by Type: Desactive el correo para notificaciones frecuentes y no urgentes (como documento procesado)
- Keep Critical Alerts: Mantenga siempre el correo habilitado para problemas de facturación y límites de uso
Solución de problemas
¿No recibe notificaciones por correo?
- Compruebe si las notificaciones por correo están habilitadas globalmente
- Verifique que el tipo de notificación específico tenga el correo habilitado
- Revise su carpeta de spam/correo no deseado
- Asegúrese de no estar dentro del horario de horas silenciosas
¿Las notificaciones no aparecen en el panel?
- Verifique que las notificaciones dentro de la aplicación estén habilitadas
- Intente actualizar la página
- Compruebe si el tipo de notificación específico tiene la opción in-app habilitada