Configuración de Notificaciones
ChatReact le mantiene informado sobre eventos importantes mediante notificaciones dentro de la aplicación y por correo electrónico. Puede personalizar completamente sus preferencias de notificación para que se ajusten a su flujo de trabajo.
Acceder a la Configuración de Notificaciones
Vaya a Account → Notifications en su panel para configurar sus preferencias.
Correo de Notificación
Puede configurar una dirección de correo electrónico dedicada para las notificaciones de revisión de chats en la configuración de su empresa:
- Vaya a Company Settings → Notification Settings
- Introduzca la dirección de correo electrónico donde deben enviarse las notificaciones de revisión
- Si no se configura ningún correo, se usará el correo del propietario de la empresa como valor predeterminado
Los correos de revisión de chats solo se envían cuando se ha configurado una dirección de correo de notificación.
Configuración Global
Email Notifications
Active para recibir notificaciones por correo electrónico. Cuando esté desactivado, solo verá notificaciones en el icono de campana del panel.
In-App Notifications
Active para ver notificaciones en el panel. Estas aparecen en el icono de campana en la barra de navegación superior.
Delivery Frequency
Elija con qué frecuencia quiere recibir notificaciones por correo electrónico:
- Instant: Reciba correos inmediatamente cuando ocurran eventos
- Hourly: Reciba un correo con resumen cada hora (si hay notificaciones nuevas)
- Daily: Reciba un resumen diario a la hora que prefiera
- Weekly: Reciba un resumen semanal en el día y la hora que prefiera
Digest Settings
Cuando use la frecuencia Daily o Weekly:
- Delivery Time: Elija la hora para recibir su resumen (p. ej., 09:00)
- Delivery Day: Para resúmenes semanales, elija qué día de la semana
- Timezone: Seleccione su zona horaria para tiempos de entrega precisos
Quiet Hours
Active las quiet hours para pausar las notificaciones por correo durante horas específicas (p. ej., durante la noche). Las notificaciones in-app seguirán apareciendo inmediatamente, pero los correos se retendrán hasta que finalicen las quiet hours.
- Start Time: Cuándo empezar a pausar correos (p. ej., 22:00)
- End Time: Cuándo reanudar los correos (p. ej., 08:00)
Tipos de Notificación
Puede personalizar cada tipo de notificación individualmente, eligiendo si desea recibirla por email, in-app o ambos.
Chatbot & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | Sugerencias de FAQ generadas por AI listas para revisión |
| Confidence Score Improved | La puntuación de confianza de su chatbot aumentó |
| Confidence Score Decreased | La puntuación de confianza de su chatbot disminuyó |
| Learning Phase Complete | El chatbot ha terminado la fase inicial de aprendizaje |
| Improvement Proposals Ready | Nuevas sugerencias de mejora disponibles |
| Chat Review Required | Un chat requiere su revisión para mejorar las respuestas del chatbot (Learning Phase) |
Leads & Forms
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | Un visitante envió su información de contacto |
| New Form Submission | Alguien envió un formulario de contacto |
| Spam Submission Detected | Se detectó una sumisión de formulario como posible spam |
Live Chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | Un visitante está esperando asistencia en vivo |
| Chat Assigned to You | Se le ha asignado un chat |
| New Live Chat Message | Nuevo mensaje en un chat en vivo activo |
Knowledge Base
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | Un documento se agregó correctamente |
| Document Processing Failed | Falló la subida del documento |
| Website Scan Started | Se ha iniciado el rastreo del sitio web |
| Website Scan Completed | El rastreo del sitio web finalizó correctamente |
| Website Scan Failed | El rastreo del sitio web encontró errores |
| FAQ Translation Complete | La traducción masiva de FAQs ha finalizado |
Team & Account
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | Ha sido invitado a unirse a un equipo |
| New Team Member | Alguien se unió a su equipo |
Billing & Limits
| Notification | Description |
|---|---|
| Usage Limit Warning | Se está acercando a su límite mensual de chats |
| Usage Limit Reached | Se ha alcanzado el límite mensual de chats |
| Trial Ending Soon | Su período de prueba está a punto de expirar |
| Subscription Issue | Hay un problema con su suscripción |
Formato del Email Digest
Cuando use digest por hora, día o semana, recibirá un único correo que contiene todas las notificaciones de ese periodo, organizadas por categoría. Cada notificación incluye:
- Título y descripción
- Enlace directo para actuar
- Marca de tiempo de cuándo ocurrió
Buenas Prácticas
- Start with Instant: Comience con notificaciones instantáneas para entender qué eventos son importantes para usted
- Use Quiet Hours: Configure quiet hours para evitar interrupciones nocturnas
- Customize by Type: Desactive el email para notificaciones frecuentes y no urgentes (como document processed)
- Keep Critical Alerts: Mantenga siempre el email activado para problemas de facturación y límites de uso
Resolución de Problemas
¿No recibe notificaciones por correo?
- Compruebe si las email notifications están habilitadas globalmente
- Verifique que el tipo de notificación específico tenga email habilitado
- Revise su carpeta de spam/correo no deseado
- Asegúrese de que no se encuentre dentro de las quiet hours
¿Las notificaciones no aparecen en el panel?
- Verifique que las in-app notifications estén habilitadas
- Intente actualizar la página
- Compruebe si el tipo de notificación específico tiene in-app habilitado