Agente de Mejora

El Agente de Mejora es una herramienta impulsada por IA que le ayuda a mejorar sistemáticamente las respuestas de su chatbot en base al feedback real de los clientes.

Resumen

Cuando un chat se marca como "necesita mejora", el Agente de Mejora analiza:

• La conversación original
• Dónde el chatbot no respondió de forma óptima
• Cómo se pueden mejorar las respuestas

Acceder al Agente de Mejora

Hay tres formas de iniciar una sesión de mejora:

Desde la vista de detalle del chat

1. Vaya a Chats en el panel y abra un chat
2. En la sección "AI Improvement Agent", verá el estado del feedback
3. Si el chat está marcado como "Needs Improvement", haga clic en Improve with AI

Desde la lista de Chats

Los chats con una valoración negativa que aún no se han mejorado muestran un botón en línea Improve with AI directamente en la lista de Chats — haga clic para entrar directamente en el agente sin abrir antes el chat.

Desde un correo de revisión de chat

Si recibe un correo de revisión de chat y hace clic en Needs improvement, se le llevará directamente a una sesión del Agente de Mejora para ese chat. Vea Calificar chats desde el correo más abajo.

El proceso de mejora

1. Analizar la conversación original

El panel izquierdo muestra la conversación del chat original:

• Cada mensaje está numerado para referencia fácil
• Los mensajes de usuario (morado) y las respuestas del bot (gris) están codificados por color
• Los mensajes del bot tienen un botón "Improve" para seleccionarlos para mejora

Selección inteligente de mensajes:

• Si el chat contiene solo un mensaje del bot, se preselecciona automáticamente — el agente sabe inmediatamente qué respuesta desea mejorar.
• Si hay múltiples mensajes del bot, el saludo del agente le indicará que haga clic en "Improve" junto al mensaje específico que desea corregir. El mensaje seleccionado se resalta en azul y aparece una barra indicadora cerca del campo de entrada del chat.

2. Chatear con el Agente de Mejora

El panel central es un chat interactivo con el Agente de Mejora por IA:

• Describa qué no fue óptimo en el chat
• Pida sugerencias de mejora
• Discuta estrategias de respuesta alternativas
• Haga referencia a mensajes específicos de la conversación original

Ejemplos de indicaciones:

• "La respuesta a la pregunta 3 fue demasiado vaga. ¿Cómo podría responder mejor el bot?"
• "El bot no entendió la consulta sobre el producto. ¿Qué podemos mejorar?"
• "Sugiera una mejor respuesta de fallback cuando el bot esté inseguro."

3. Revisar y aplicar sugerencias

El panel derecho muestra las sugerencias de mejora generadas:

Para cada sugerencia, puede:

• Simulate: Probar cómo respondería el bot con la mejora (use Simulate All para ejecutar la simulación de todas las sugerencias pendientes a la vez)
• Apply: Aplicar la mejora
• Reject: Descartar la sugerencia

Simulación de prueba

Antes de aplicar una sugerencia, puede simularla:

1. Haga clic en Simulate en una sugerencia (o Simulate All para probar todas las sugerencias pendientes)
2. La simulación muestra:
   • La pregunta original del usuario
   • La respuesta simulada con el cambio aplicado
   • La respuesta original del bot permanece visible en el panel izquierdo para comparar
3. Califique la respuesta simulada:
   • Perfect!: El agente confirma que la sugerencia está lista — aplíquela con el botón Apply
   • Almost good: El agente refina la sugerencia según lo que aún falta
   • Not good: El agente pregunta qué estuvo mal con la respuesta simulada para poder rehacer la sugerencia

Completar una sesión

Una vez que haya tratado cada sugerencia, haga clic en Complete Improvement en el panel de sugerencias:

• El botón permanece deshabilitado hasta que cada sugerencia haya sido aplicada o rechazada
• Al completar, volverá a la lista de Chats
• El chat queda etiquetado como Improved, y su vista de detalle muestra un enlace View Improvement de vuelta a la sesión

Flujo de trabajo de feedback

Calificar chats

Antes de poder usar el Agente de Mejora, un chat debe ser calificado:

1. Abra un chat
2. En la sección "AI Improvement Agent":
   • Good (Pulgar arriba): Marca como ejemplo positivo
   • Needs Work (Pulgar abajo): Marca el chat como que necesita mejora y recalcula la puntuación de confianza — entonces aparece un botón Improve with AI para iniciar el agente
   • Reviewed (Check): Marca el chat como revisado/descartado sin calificarlo como bueno o malo (no afecta la puntuación de confianza y no desencadena correos ni sesiones de mejora)

Cuando marca un chat como Needs Work, la IA clasifica automáticamente la gravedad del problema — esto determina cuánto afecta la calificación a su puntuación de confianza (vea Puntuación de confianza más abajo).

Las calificaciones no son definitivas: los chats marcados como Good o Reviewed se pueden reabrir más tarde con el botón Mark as needs improvement en la página de detalle del chat. La puntuación de confianza se recalcula y el Agente de Mejora vuelve a estar disponible.

Calificar chats desde el correo

También puede calificar los chats directamente desde los correos de revisión de chat que recibe, sin abrir el panel. Cada correo muestra la conversación y pregunta "¿Fue esta una buena respuesta?" con dos botones:

• Yes, good answer: Marca el chat como positivo y le lleva a una página de éxito que muestra su puntuación de confianza actualizada — incluyendo cómo cambió la puntuación de la categoría de respuesta afectada
• Needs improvement: Marca el chat como negativo y le lleva directamente a una sesión del Agente de Mejora para ese chat

Uso de la fase de aprendizaje

Durante la fase de aprendizaje, se le solicitará automáticamente que califique chats — las solicitudes de calificación llegan como correos de revisión de chat. Esto acelera significativamente la mejora de su chatbot.

Puntuación de confianza

La puntuación de confianza mide con qué fiabilidad responde su chatbot, basada en sus calificaciones. La encontrará en la pestaña Confidence de la configuración de su chatbot.

Puntuación por categoría

Las conversaciones se agrupan en categorías de respuesta, y cada categoría obtiene su propia puntuación de confianza además de la puntuación global:

• Las categorías se crean automáticamente a medida que ocurren los chats
• Puede añadir, renombrar o eliminar categorías en la pestaña Confidence (los chats de una categoría eliminada se trasladan a una categoría de fallback automática)

Gravedad de las calificaciones negativas

Cada pulgar hacia abajo es clasificado automáticamente por la IA en uno de cuatro niveles de gravedad que determinan cuánto reduce la calificación la puntuación de confianza:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

La página de detalle del chat muestra la gravedad asignada, el ajuste de puntuación aplicado y la razón. Si no está de acuerdo con la clasificación, use el desplegable Override severity para cambiarla — la puntuación de confianza se recalcula de inmediato.

Correos de revisión de chat

En la pestaña Confidence usted controla con qué frecuencia recibe correos de revisión de chat:

• El interruptor Chat Review Emails habilita o deshabilita los correos de revisión por completo
• Para cada categoría, puede establecer su propia frecuencia de correo: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, o Never

Esto le permite vigilar de cerca las categorías débiles mientras silencia las que ya funcionan bien.

Reiniciar sesión

Si desea iniciar una nueva sesión de mejora:

1. Haga clic en Restart en el encabezado
2. Confirme el reinicio
3. Todos los mensajes y las sugerencias pendientes se eliminan — los cambios que ya haya aplicado se mantienen

Disponibilidad

Mejores prácticas

1. Sea específico: Cuanto más precisamente describa el problema, mejores serán las sugerencias
2. Proporcione contexto: Mencione qué respuesta hubiera esperado
3. Simule antes de aplicar: Siempre pruebe las sugerencias primero
4. Use con regularidad: Sesiones de mejora semanales mantienen su bot actualizado

Próximos pasos

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →