Improvement Agent

The Improvement Agent es una herramienta impulsada por IA que le ayuda a mejorar sistemáticamente las respuestas de su chatbot basándose en la retroalimentación real de los clientes.

Overview

Cuando un chat se marca como "needs improvement", el Improvement Agent analiza:

• La conversación original
• Dónde el chatbot no respondió de forma óptima
• Cómo se pueden mejorar las respuestas

Accessing the Improvement Agent

Via the Chats Page

1. Vaya a Chats en el dashboard
2. Abra un chat con retroalimentación negativa
3. En la sección "AI Improvement Agent", haga clic en Improve with AI

Directly from Chat Detail View

1. Abra un chat
2. En la sección "AI Improvement Agent", verá el estado de la retroalimentación
3. Si el chat está marcado como "Needs Improvement", haga clic en Improve with AI

The Improvement Process

1. Analyze the Original Conversation

El panel izquierdo muestra la conversación original del chat:

• Cada mensaje está numerado para referencia fácil
• Los mensajes de usuario (purple) y las respuestas del bot (gray) están codificados por color
• Haga clic en un mensaje para discutirlo en contexto

2. Chat with the Improvement Agent

El panel central es un chat interactivo con el AI Improvement Agent:

• Describa qué no fue óptimo en el chat
• Solicite sugerencias de mejora
• Discuta estrategias alternativas de respuesta
• Haga referencia a mensajes específicos de la conversación original

Example Prompts:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Review and Apply Suggestions

El panel derecho muestra las sugerencias de mejora generadas:

Para cada sugerencia, puede:

• Start Simulation: Probar cómo respondería el bot con la mejora
• Accept: Aplicar la mejora directamente
• Reject: Descartar la sugerencia

Test Simulation

Antes de aplicar una sugerencia, puede simularla:

1. Haga clic en Start Simulation en una sugerencia
2. La simulación muestra:
   • La pregunta original del usuario
   • La respuesta original del bot
   • La respuesta mejorada simulada
3. Califique la respuesta simulada:
   • Good: Aplica la mejora
   • Almost: Requiere pequeños ajustes
   • Bad: Descarta la sugerencia

Feedback Workflow

Rating Chats

Antes de que se pueda usar el Improvement Agent, un chat debe ser calificado:

1. Abra un chat
2. En la sección "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Marca como ejemplo positivo
   • Needs Improvement (Thumbs down): Abre el Improvement Agent
   • Revisado (Check): Marca el chat como revisado/descartado sin calificarlo como bueno o malo (no afecta el puntaje de confianza y no activa correos electrónicos ni sesiones de mejora)

Using the Learning Phase

Durante la fase de aprendizaje, se le solicitará calificar chats automáticamente. Esto acelera significativamente la mejora de su chatbot.

Reset Session

Si desea iniciar una nueva sesión de mejora:

1. Haga clic en Restart en el encabezado
2. Confirme el reinicio
3. Las sugerencias previas serán descartadas

Availability

Best Practices

1. Sea específico: Cuanto más precisamente describa el problema, mejores serán las sugerencias
2. Proporcione contexto: Mencione qué respuesta habría esperado
3. Simule antes de aplicar: Siempre pruebe las sugerencias primero
4. Use regularmente: Sesiones de mejora semanales mantienen su bot actualizado

Next Steps

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →