Cuando la IA no es suficiente, interviene un humano
Deje que su chatbot con IA maneje lo rutinario y, sin problemas, transfiera las conversaciones complicadas a su equipo. Sus agentes se hacen cargo de las consultas complejas en tiempo real — con todo el historial de chat ya frente a ellos.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Lo mejor de ambos mundos
La automatización es estupenda hasta que un cliente necesita algo que solo una persona puede resolver. El chat en vivo mantiene ese momento fluido: la misma conversación pasa de su asistente de IA directamente a un agente humano, sin perder un solo mensaje ni hacer que el visitante se repita.
- Transfiera preguntas complejas o sensibles con un solo clic
- Los agentes ven toda la conversación, no solo el último mensaje
- Los visitantes permanecen en la misma ventana de chat todo el tiempo
Cómo funciona la transferencia
De una respuesta de la IA a un humano en vivo, en segundos — sin que el visitante salga del chat.
La IA gestiona el chat
Su chatbot responde preguntas automáticamente, resolviendo por sí solo las solicitudes cotidianas.
Se inicia la transferencia
Cuando la pregunta se vuelve compleja, la conversación se escala a un agente humano.
Su equipo recibe una notificación
Los agentes disponibles reciben la conversación en tiempo real, con todo el historial de mensajes completo.
El agente se hace cargo
Un humano retoma exactamente donde la IA lo dejó y responde en vivo, luego puede devolverlo cuando termine.
Cuando un humano marca la diferencia
La IA cubre la mayor parte del volumen. Para todo lo demás, su equipo está a un solo traspaso — vea cómo funciona.
Comercio electrónico y pedidos
Los cambios específicos de un pedido que la IA no debería decidir por sí sola llegan instantáneamente a un agente real.
¿Puede cambiar la dirección de envío del pedido #2291?
Por supuesto: he abierto el pedido #2291 y actualicé la dirección. Recibirá una confirmación nueva por correo electrónico en breve.
Facturación y reembolsos
Los asuntos económicos suelen requerir juicio humano. Escálelos sin perder el contexto.
Me cobraron dos veces este mes; ¿puede alguien revisarlo?
Veo el cargo duplicado en su cuenta y he iniciado el reembolso. Volverá a su tarjeta en unos días hábiles.
Soporte técnico
Cuando la resolución de problemas supera la documentación, un agente interviene con todo el hilo ya cargado.
Seguí la guía de configuración pero el widget aún no carga.
Gracias por los detalles: puedo ver su configuración. Revisemos juntos un valor de configuración; se lo explicaré aquí mismo.
Ventas y empresas
Los visitantes con alta intención reciben a una persona real antes de que se enfríen, convirtiendo el interés en conversación.
Somos un equipo de 200: ¿ofrecen planes empresariales personalizados?
¡Sí! Le estoy conectando con nuestro equipo ahora para que podamos adaptar un plan y precio para 200 asientos.
Solicitudes sensibles
Las quejas y los problemas de cuenta requieren un toque humano: la transferencia es fluida y respetuosa.
Estoy muy frustrado, esta es la tercera vez que tengo este problema.
Lamento que esto siga ocurriendo: me haré cargo personalmente ahora y lo resolveremos hoy.
Cuando la IA no está segura
Si el asistente no puede responder con confianza, deriva al visitante a un compañero en lugar de adivinar.
¿Funciona esto con nuestro sistema interno de cumplimiento?
Buena pregunta: voy a traer a un especialista que pueda confirmar la compatibilidad exacta con su configuración.
Live Chat encaja en cualquier equipo que quiera automatización sin perder el toque humano:
Una consola en tiempo real para todo su equipo
Las conversaciones transferidas llegan a una bandeja de entrada para agentes en vivo impulsada por Pusher: vea quién espera, quién está escribiendo y responda en el instante en que lo haga un visitante.
Todo lo que su equipo necesita para tomar el control
Live Chat está diseñado para que el cambio de IA a humano sea sencillo para ambas partes de la conversación.
Transferencia fluida de IA a humano
Transfiera cualquier conversación del chatbot a una persona sin interrumpir el flujo ni la ventana de chat.
Gestión de disponibilidad de agentes
Defina quién está en línea y disponible, para que las transferencias solo vayan a agentes que realmente puedan atenderlas.
Mensajería en tiempo real
Impulsado por Pusher, los mensajes aparecen al instante para visitante y agente — sin refrescar, sin demora.
Historial de conversación conservado
Los agentes heredan todo el hilo, por lo que los visitantes nunca tienen que repetir lo que ya contaron a la IA.
Tomar y devolver
Un humano puede hacerse cargo y, una vez resuelto, devolver la conversación a la IA para que continúe.
Seguro y con la imagen de su marca
Las transferencias ocurren dentro de su propio widget de ChatReact, manteniendo la experiencia coherente y de confianza.
Ofrezca a sus clientes un humano cuando importe
Combine la velocidad de la IA con la empatía humana. Configure la transferencia de chat en vivo en minutos y permita que su equipo destaque en las conversaciones que importan.