Muuta jokainen keskustelu dataohjatuiksi päätöksiksi
Hanki selkeä kuva siitä, miten AI-chatbotinne toimii. Seuraa keskusteluja, mittaa vastausten laatua ja kuuntele asiakkaiden palautetta — kaikki yhdessä kojelaudassa.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Lopettakaa arvailu siitä, miten chatbotinne suoriutuu
Ilman numeroita toimit sokeasti. ChatReact tallentaa jokaisen keskustelun ja tuo esiin tärkeimmät mittarit — jotta näette, mitä asiakkaanne kysyvät, kuinka hyvin botti vastaa ja missä on parannettavaa.
- Jokainen keskustelu tallennetaan ja on haettavissa
- Vastausten laatu ja tyytyväisyys yhdellä silmäyksellä
- Trendejä, jotka näyttävät, paranevatko asiat
Miten analytiikka toimii
Ensimmäisestä viestistä varmaan päätökseen, neljässä vaiheessa.
Tallenna keskustelut
Jokainen kävijöiden ja botin välinen keskustelu tallennetaan automaattisesti — ei asennusta vaadita.
Mittaa laatua
Jokainen vastaus pisteytetään luottamuksen mukaan ja verrataan asiakasarvioihin vastausten laadun arvioimiseksi.
Havaitse trendit
Käyttöä, volyymia ja tyytyväisyyttä seurataan ajan yli, jotta näette kaavat ja kausivaihtelut.
Toimikaa luottavaisin mielin
Käytä tietoja tietopohjan parantamiseen, korjaa heikot vastaukset ja osoita chatbotin vaikutus.
Oivalluksia kaikenlaisille yrityksille
Näe numeroden takana olevat kysymykset ja vastaukset, joita bottisi jo antaa.
Tukitiimit
Selvitä yleisimmät kysymykset, jotta voit ohjata toistuvat tukipyynnöt pois ja keskittää ihmiset vaikeimpiin tapauksiin.
Mitkä olivat asiakkaiden yleisimmät kysymykset tällä viikolla?
Viisi eniten kysyttyä aihetta olivat salasanan nollaukset, toimitusajat, hyvitykset, aukioloajat ja tilin päivitykset.
Verkkokaupat
Seuraa, mitkä tuote- ja kassakysymykset käynnistävät keskusteluja ja missä vaiheessa ostajat putoavat pois.
Mitkä tuotekysymykset ovat nyt pinnalla?
Kysymykset toimitusajoista ja palautuspolitiikasta nousivat 32 % tässä kuussa, pääosin iltaisin.
Asiakastyytyväisyys
Lue aitoja palautearvioita ymmärtääksesi, kuinka hyödyllisinä asiakkaasi pitävät kutakin vastausta.
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat botin vastauksiin?
Keskitason tyytyväisyys on 4,7/5 1 204 arvostelun perusteella, ja 90 % pitää vastauksia hyödyllisinä.
Palvelualan yritykset
Näe, milloin keskustelut huipentuvat, jotta voit resursoida live-chatin ja päivitykset kysynnän mukaan.
Milloin chatimme on kiireisimmillään?
Keskustelumäärät huippuavat arkipäivisin klo 18–21, ja pienempi piikki sunnuntai-iltapäivisin.
Kansainväliset tiimit
Jaa keskustelut kielittäin nähdäksesi, mitkä markkinat ovat aktiivisimpia chatbotisi kanssa.
Millä kielillä vierailijat keskustelevat?
62 % keskusteluista on englanniksi, 24 % saksaksi ja 14 % muilla kielillä — saksan osuus kasvaa nopeimmin.
Sisällön omistajat
Tunnista kysymykset, joihin botti ei vastannut hyvin, jotta tiedätte tarkalleen, mitä sisältöä lisätä seuraavaksi.
Missä kysymyksissä botti kamppailee?
Alhaisen luottamuksen vastaukset keskittyvät takuuehtoihin ja tukkuhinnoitteluun — hyviä aiheita uudelle sisällölle.
Tiimit kaikilla toimialoilla luottavat analytiikkaan jatkuvan kehityksen tukena:
Keskustelusta oivalluksiin
Jokainen keskustelu ohjautuu mittareihin, trendeihin ja päätöksiin — automaattisesti.
Kaikki mitä tarvitsette menestyksen mittaamiseen
Täydellinen kuva chatbotinne suorituskyvystä, valmiiksi sisäänrakennettuna.
Keskustelujen seuranta
Jokainen keskustelu tallennetaan ja on haettavissa, joten voitte tarkastella mitä tahansa keskustelua täydellisine yksityiskohtineen.
Vastausten laadun mittarit
Luottamuspisteet ja ratkaisuasteet paljastavat tarkalleen, kuinka hyvin botinne vastaa.
Asiakaspalautteen analyysi
Kerää ja analysoi tyytyväisyysarvioita ymmärtääksesi, kuinka hyödyllisiä vastaukset todellisuudessa ovat.
Käyttötilastot & trendit
Seuraa volyymia, ruuhka-aikoja ja kasvua ajan mittaan selkeillä kaavioilla, joihin voitte tarttua.
Aiheet & kattavuus
Näe eniten kysytyt aiheet ja aukot, joissa tietopohja tarvitsee vahvistamista.
Toimintakelpoiset oivallukset
Muuta raaka data selkeiksi seuraaviksi askeleiksi, jotka parantavat chatbotianne viikko viikolta.
Tee päätöksiä datan pohjalta
Näe tarkalleen, miten chatbotinne suoriutuu ja missä voi parantaa. Aloittakaa keskustelujen seuranta jo tänään.