Analytiikka
Analytiikka-sivu antaa teille täydellisen kuvan siitä, miten chatbotinne suoriutuvat — chat-volyymi, sitoutuminen, liidien konversio ja lomakkeiden lähetykset, kaikki yhdessä paikassa.
Löydätte sen kojelaudan sivupalkista kohdasta Analytics.
Analytiikka on vain luku - jokaiseen tiimin rooliin kuuluvat käyttäjät voivat tarkastella sitä ilman mahdollisuutta muuttaa mitään. Jos ette ole vielä luoneet chatbotia, sivu näyttää tilastojen sijaan asennusohjatun.
Valitse, mitä analysoidaan
Analytiikka voi näyttää tietoja yhdelle chatbotille tai kaikille yrityksenne chatteille:
- Yksi chatbot (oletus): Sivu näyttää tietoja siitä chatbotista, joka on tällä hetkellä valittuna sivupalkin chatbot-valitsimessa. Merkkilappu sivun otsikon vieressä näyttää sen nimen.
- Kaikki chatbotit: Klikatkaa Show All Bots vaihtaaksenne koko yrityksen näkymään. Merkkilappu muuttuu All Chatbots. Klikatkaa Show Selected Bot palataksenne takaisin.
Voitte myös hypätä suoraan chatbotin analytiikkaan Chatbots-yhteenvetonäkymästä — chatbot-kortin chat-määrää klikkaamalla avautuu kyseisen botin Analytics.
Keskeiset mittarit
Yläosan ruudukko näyttää enintään 6 keskeistä suorituskykymittaria:
| Mittari | Kuvaus | Lisätieto |
|---|---|---|
| Total Sessions | Kaikki aloitettut chat-istunnot | Tänään aloitetut istunnot |
| Total Messages | Kaikki vaihdetut viestit | Keskimääräiset viestit per istunto |
| Active Chatbots | Konfiguroitujen chatbotien määrä | — |
| Published FAQs | Chatbotin käytettävissä olevat UKK:t | — |
| Total Leads | Kaikki kerätyt liidit | Liidit tällä viikolla |
| Form Submissions | Kaikki lomakelähetykset | Odottavat tarkistusta |
Total Leads -kortti näkyy vain, jos Lead Management sisältyy teidän tilaustasoosi, ja Form Submissions -kortti näkyy vain, jos Forms sisältyy.
Chat-toiminta
Chat Activity -kaavio visualisoi istuntonne viimeisen 30 päivän ajalta pylväskaaviona — 30 päivää sitten aina tänne päivään asti. Vie hiiri pylvään päälle nähdäksenne tarkan päivämäärän ja istuntojen määrän.
Käyttäkää tätä kaaviota trendien havaitsemiseen: liikenteen piikit kampanjan jälkeen, hiljaiset viikonloput tai tasainen kasvu ajan myötä.
Chatbotin suorituskyky
Chatbot Performance -paneeli näyttää sitoutumisen chatbotittain:
- Yhden chatbotin näkymä: Valitun botin kokonaisistunnot ja viestit sekä sen Active/Inactive-tila.
- Kaikkien chatbotien näkymä: Jokainen yrityksenne chatbot listattuna omilla istunto- ja viestimäärillään, jotta voitte verrata botteja keskenään.
Liidien suppilo
Jos Lead Management on otettu käyttöön teidän suunnitelmassanne (Professional ja sitä ylemmät, sekä kaikki Agency-suunnitelmat), Lead Funnel -kortti näyttää, miten liidinne liikkuvat putkessa.
Konversioprosentti
Otsikon numero on teidän konversioprosenttinne — prosenttiosuus kaikista liideistä, jotka saavuttivat Converted-tilan.
Tilojen erittely
Vaakasuora palkki näyttää lukumäärän kullekin liiditilalle:
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| New | Juuri kerätty, ei vielä otettu yhteyttä |
| Contacted | Ensikontakti tehty |
| Qualified | Liidi on myynnille kelvollinen |
| Converted | Liidistä tuli asiakas |
| Lost | Liidiä ei saatu konvertoitua |
Eritelyn alla pieni kaavio näyttää uusia liidejä päivittäin viimeisen 7 päivän ajalta.
Jos liidejä ei ole vielä kerätty, kortti tarjoaa Go to Leads -pikakuvakkeen. Oppikaa, miten liidejä kerätään ja hallinnoidaan kohdassa Lead Management.
Lomakelähetykset
Jos Forms on otettu käyttöön teidän suunnitelmassanne (Starter ja sitä ylemmät), Form Submissions -kortti tiivistää, miten yhteydenottolomakkeenne toimivat.
Roskapostoprosentti
Otsikon numero on teidän roskapostoprosenttinne — prosenttiosuus kaikista lähetyksistä, jotka luokiteltiin roskapostiksi. Korkea roskapostoprosentti on merkki siitä, että lomakkeen roskapostosuojausta kannattaa tarkistaa.
Tilojen erittely
Neljä korttia näyttää lähetysmääränne tilan mukaan:
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| Pending | Odottaa tarkistusta |
| Approved | Tarkistettu ja hyväksytty |
| Spam | Roskapostitunnistuksen kiinniottama |
| Rejected | Tarkistettu ja hylätty |
Eritelyn alla pieni kaavio näyttää lähetykset päivittäin viimeisen 7 päivän ajalta.
Jos lähetyksiä ei vielä ole, kortti tarjoaa Go to Forms -pikakuvakkeen. Lisätietoja kohdassa Contact Forms.
Parhaat käytännöt
- Tarkastakaa aktiivisuuskaavio säännöllisesti: Havaitkaa laskut varhaisessa vaiheessa — toimimaton chatbot tai poistettu upotuskoodi näkyy täällä ensimmäisenä
- Vertailkaa chatbotteja: Käyttäkää kaikkien chatbotien näkymää nähdäksenne, mikä botti tuottaa eniten sitoutumista
- Seuratkaa konversioprosenttia: Pitäkää liidistatukset ajan tasalla, jotta suppilo heijastaa todellisuutta
- Valvokaa roskapostoprosenttia: Äkillinen nousu tarkoittaa, että on aika tiukentaa lomakkeen roskapostosuojausta
- Toimikaa odottavien asioiden suhteen: Liidi- ja lomakepikakuvakkeet vievät teidät suoraan kaikkeen, mikä odottaa tarkistusta