Chatbot Wizard
Chatbot Wizard ohjaa teidät luomaan täysin konfiguroidun tekoälychatbotin 8 yksinkertaisessa vaiheessa.
Vain Vaihe 1 (Perustiedot) ja Vaihe 8 (Yhteenveto) ovat pakollisia — kaikissa muissa vaiheissa on Ohita-painike. Vaiheesta 5 (Widgetin ulkoasu) alkaen lomakkeen vieressä näytetään widgetin reaaliaikainen esikatselu.
Vaihe 1: Perustiedot (Pakollinen)
Aloittaminen mallista
Vaiheen 1 yläreunasta voitte valita mallin, joka täyttää ohjatun toiminnon optimoiduilla asetuksilla — persoona, sävy, tervetulo- ja varaviestit sekä käyttäytymisasetukset. Voitte silti säätää kaikkea seuraavissa vaiheissa.
| Malli | Parhaiten soveltuu |
|---|---|
| Blank | Aloita tyhjästä |
| Support | Asiakaspalvelu & tukipalvelu |
| Sales | Liidien generointi & myynti |
| Onboarding | Ohjaa uusia käyttäjiä & asiakkaita |
| Corporate | Ammattimainen & muodollinen sävy |
Blank-malli on aina saatavilla. Esikonfiguroidut mallit ovat saatavilla maksullisilla suunnitelmilla — ohjain näyttää, mikä suunnitelma avaa ne.
Nimi & Kuvaus
Konfiguroikaa chatbotin perustiedot:
| Kenttä | Kuvaus | Esimerkki |
|---|---|---|
| Name | Chatbotin näytönimi | "Support Assistant" |
| Description | Sisäinen kuvaus tiimillenne | "Käsittelee asiakaskyselyitä SaaS-tuotteestamme" |
Chatbotin nimi näytetään vierailijoille chat-widgetin otsikossa.
Vaihe 2: Persoona
Määrittäkää chatbotinne persoonallisuus ja tausta:
| Kenttä | Kuvaus | Esimerkki |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Kytke päälle, jos botti esittäytyy nimellä | On/Off |
| Persona Name | Nimi, jolla botti esittäytyy (jos käytössä) | "Alex" |
| Role | Rooli, jota botti esittää | "Customer Success Manager" |
| Background | Taustatieto botin asiantuntemuksesta | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Anonyymi tila
Jos poistatte käytöstä Use Persona Name, chatbot ei esittäydy nimellä. Sen sijaan että se sanoisi "Hello! I'm Alex, your customer service specialist." se sanoo yksinkertaisesti "Hello! How can I help you?". Persoona-nimikenttä piilotetaan, kun tämä kytkin on pois päältä.
Hyvin määritelty persoona tekee keskusteluista luonnollisempia ja auttaa tekoälyä pysymään johdonmukaisena. Käyttäkää anonyymiä tilaa, jos haluatte neutraalimman chatbot-kokemuksen.
Viestintätyyli
Valitkaa ennalta määritelty viestintätyyli, joka asettaa chatbotinne yleisen sävyn:
| Tyyli | Parhaiten soveltuu |
|---|---|
| Professional & Modern (Oletus) | Toimistot, teknologiayritykset, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Kauneusklinikat, lakitoimistot, luksushotellit |
| Warm & Welcoming | Perheyritykset, ravintolat, terveyskäytännöt |
| Cool & Casual | Tatuointistudiot, trendikkäät bistrot, startupit |
| Custom | Käyttää omia Core Instructions -ohjeitanne esiasetettujen sijaan |
Jokainen tyyli lisää yksityiskohtaisia kehotteita, jotka sisältävät sopivan sävyn, fraasikuvioita ja esimerkkejä.
Vaihe 3: Sävy
Hienosäädätte chatbotin viestintätyyliä liukusäätimillä (asteikko 1–5):
| Asetus | Matala (1) | Korkea (5) |
|---|---|---|
| Formality | Rentoa, ystävällistä | Muodollista, ammattimaista |
| Humor | Vakavaa, ei vitsejä | Leikkisää, nasevaa |
| Verbosity | Lyhyttä, ytimekästä | Yksityiskohtaista, perusteellista |
| Empathy | Faktapohjaista, suoraa | Lämmin, ymmärtäväinen |
| Proactivity | Vain reaktiivinen | Ehdottaa seuraavia askeleita |
Vaihe 4: Kielet
Määrittäkää kielituki:
- Primary Language: Vastausten pääkieli (valitse English, German, French, Spanish, Italian, tai Portuguese)
- Supported Languages: Lisakielet, joita bottinne ymmärtää ja joilla se voi vastata
- Technical Level: Liukusäädin Simplestä Technicaliin, joka määrää kuinka teknistä kieltä botti käyttää
ChatReact tukee kaikkia 24 virallista EU-kieltä.
Tittelymuoto
Määrittäkää, miten chatbot osoittaa puheensa verkkosivun vierailijoille:
| Asetus | Kuvaus | Esimerkki |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Kunnioittava muoto ammatilliseen/liiketoiminnan viestintään | "How may I assist you?" (Saksa: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Henkilökohtaisempi puhuttelu rentoon viestintään | "How can I help you?" (Saksa: "Wie kann ich dir helfen?") |
Tittelymuotoa käytetään vain kielissä, joissa on muodollinen/epämuodollinen ero (esim. saksa, ranska, espanja). Englannin kaltaisissa kielissä tätä asetusta ei käytetä.
Widget tunnistaa automaattisesti vierailijan selaimen kielen ja vastaa sopivalla kielellä.
Vaihe 5: Widgetin ulkoasu
Mukauttakaa chat-widgetin ulkoasua:
Sijainti
- Bottom Right (oletus)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widget näytetään siinä kohdassa, mihin upotusskripti on sijoitettu, aina avoinna, ilman kuplaa ja ilman sulkupainiketta. Ihanteellinen omille chat-sivuille tai tukiosiolle.
Värit
Valitkaa Color Theme:
| Teema | Kuvaus |
|---|---|
| Default | ChatReactin oletusvärimaailma |
| Company | Käyttää yrityksenne brändivärejä (saatavilla, kun ne on asetettu Company Settingsissä) |
| Custom | Avataan yksittäiset värinvalitsimet |
Kun Custom on valittu, voitte säätää:
| Asetus | Kuvaus |
|---|---|
| Primary Color | Pääaksenttiväri (painikkeet, otsikot) |
| Secondary Color | Liukuväri ja hover-tilat |
| Background Color | Chat-ikkunan taustaväri |
| Text Color | Viestien tekstin väri |
Laajennetut väriasetukset
Laajentakaa edistyneitä asetuksia yksityiskohtaisempaan säätöön:
| Asetus | Kuvaus |
|---|---|
| Visitor Messages | Vierailijan viestikuplien tausta- ja tekstiväri |
| Bot Messages | Botin viestikuplien tausta- ja tekstiväri |
| Header Text Color | Widgetin otsikon tekstin väri |
Jokainen edistynyt väri voidaan palauttaa automaattiseksi, jolloin ChatReact valitsee kontrastiturvallisen värin puolestanne.
Mitat
- Border Radius: Pyöristetyt kulmat (0–32px)
- Widget Width: Chat-ikkunan leveys
- Widget Height: Chat-ikkunan korkeus
Brändäys
- Use Company Logo: Näytä yrityksen logo widgetin otsikossa. Vaatii Professional-suunnitelman tai korkeamman; logo ladataan Company Settingsissä.
- Header Title: Teksti widgetin otsikossa
- Header Subtitle: Toissijainen teksti otsikossa. Jos jätätte sen tyhjäksi, widget näyttää paikallistetun oletusalaotsikon. Luomisen jälkeen voitte piilottaa alaotsikon kokonaan tyhjentämällä tämän kentän widgetin asetuksissa.
Jokainen ulkoasuvaihtoehto voidaan muuttaa luomisen jälkeen, ja lisäasetuksia (kuten mukautettu logo-URL ja chat-kuplan teksti) on myös saatavilla siellä. Katso täydellinen viite Widget Customization.
Vaihe 6: Käyttäytyminen
Konfiguroikaa automaattiset käyttäytymismallit:
| Asetus | Kuvaus |
|---|---|
| Welcome Message | Ensiviesti, joka näkyy kun chat avautuu |
| Fallback Message | Vastaus, kun botti ei osaa vastata |
| Proactive Greeting | Tervehtii vierailijoita automaattisesti |
| Proactive Delay | Odotusaika ennen tervehtimistä (1–10 sekuntia) |
| Auto Open | Avaa widget automaattisesti |
| Auto Open Delay | Odotusaika ennen avaamista (1–15 sekuntia) |
| Sound Enabled | Soita ilmoitusääni, kun botti vastaa |
| Typing Indicator | Näytä kirjoitusanimaatio |
Ennen-chat-lomake
Kerätkää vierailijatietoja ennen chatin aloittamista:
- Ota käyttöön Pre-Chat Form
- Lisää kenttiä (Text, Email, Phone, Textarea)
- Merkitse pakolliset kentät "Required" tarpeen mukaan
Luomisen jälkeen voitte klikata Translate with AI chatbotin käyttäytymisasetuksissa kääntääksenne automaattisesti kaikki kenttien nimet ja paikkamerkit tuette kunnilla kielille.
Oppimisvaihe
Skip Learning Phase: Kytkekää tämä päälle aloittaaksenne chatbotin täydellä varmuudella heti alusta — ei varovaisia vastauksia. Varoitus muistuttaa varmistamaan, että tietopohja on hyvin valmisteltu ennen julkaisua.
Jos oppimisvaihe on aktiivinen, voitte määrittää, miten chatbot käyttäytyy epävarmuustilanteissa:
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| Cautious | Botti on varautunut ja ohjaa epävarmoissa tapauksissa sähköpostivälitykseen. Lisää aktiivisesti epävarmuutta ilmaisevia lauseita. |
| Balanced (Oletus, merkitty "Recommended") | Normaali vastaustapa. Näyttää epävarmuuden vain, kun käyttäjä kyseenalaistaa tarkkuuden. |
| Confident | Vastaa normaalisti. Oppimisvaihe kerää palautetta vaikuttamatta vastauskäyttäytymiseen. |
Lisäohje oppimisvaiheelle: Valinnainen vapaateksti erityisohjeita varten oppimisvaiheen aikana, esim. "Always refer pricing questions to the team."
Oppimisvaiheen tila on myös konfiguroitavissa chatbotin asetuksissa luomisen jälkeen.
Live Chat
Antakaa vierailijoiden keskustella reaaliaikaisesti ihmistukihenkilöiden kanssa (vaatii Professional-suunnitelman tai korkeamman):
- Kytke päälle Enable Live Chat
- Valitse Live Chat Mode:
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| Handoff Only | AI-botti hoitaa keskustelut ja ohjaa ihmisiin tarvittaessa |
| Standalone | Suora ihmiskeskustelu, erillinen AI-botista |
| Both | AI-botti, jossa on handoff, plus erillinen ihmiskeskustelu |
Lisätietoja löytyy Live Chat guide.
White-label-suunnitelmissa Vaihe 6 näyttää myös Branding-osion, jossa on kytkin näyttääksenne tai piilottaaksenne "Powered by ChatReact" -tunnisteen widgetissä.
Vaihe 7: Rajoitukset & vaatimustenmukaisuus
Asettakaa säännöt ja rajoitukset:
Estetyt aiheet
Aiheet, joita chatbotin pitäisi välttää käsittelemästä:
- Kilpailevat tuotteet
- Oikeudellinen neuvonta
- Hintaneuvottelut
Parhaat käytännöt -vaatimustenmukaisuus
Valitkaa kahdeksasta alan standardin mukaisesta säännöstä:
- No legal advice — suosittelee oikeudellisen asiantuntijan konsultointia (esivalittu)
- No binding commitments — ei tee sitovia lupauksia hinnoista, alennuksista tai toimituksesta (esivalittu)
- Refer to human support — tarjoaa yhteyden ihmistukeen herkissä tai monimutkaisissa kysymyksissä (esivalittu)
- No internal information — ei paljasta sisäistä yritystietoa tai luottamuksellisia tietoja
- No competitor information — ei jaa tietoa kilpailijoista tai tee vertailuja
- No medical advice — suosittelee terveydenhuollon ammattilaisen konsultointia
- No financial advice — ei anna taloudellisia tai sijoitusneuvoja
- Data privacy — käsittelee henkilötietoja huolellisesti eikä kysy tarpeettomia tietoja
Core Instructions
Mukautetut säännöt chatbotille, joita hallitaan listana:
- Lisää, muokkaa tai poista yksittäisiä ohjeita
- Aktivoi tai deaktivoi jokainen ohje poistamatta sitä
- Klikkaa Improve with AI parantaaksesi ohjeitanne automaattisesti
Esimerkkiohjeita:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Core Instructions -ohjeilla on korkein prioriteetti ja ne sisältyvät aina jokaiseen chat-vastaukseen.
Luomisen jälkeen Core Instructions -editori chatbotin asetuksissa tukee tekstin muotoilua ja klikattavia linkkejä (web, sähköposti ja puhelinnumerot).
Vastausrajat & handoff
- Max Response Length: Merkkiraja vastauksille (100–2000 merkkiä)
- Human Handoff Trigger: Kuvaile omin sanoin, milloin botti ohjaa keskustelun ihmiselle, esim. "For product complaints or refund requests"
- Human Handoff Email: Sähköpostiosoite, johon botti ohjaa vierailijat handoff-tilanteessa
Vaihe 8: Yhteenveto (Pakollinen)
Käykää läpi kaikki asetukset ennen chatbotin luomista:
- Tarkistakaa kaikki konfiguraatiot
- Esikatsele widgetin ulkoasu
- Klikkaa Create Chatbot viimeistelläksenne
Luomisen jälkeen
Kun klikkaatte Create Chatbot, teidät viedään suoraan Set up your knowledge base -ohjattuun toimintaan, joka täyttää chatbotin tietopohjan kolmessa nopeassa vaiheessa:
- Scan website — Syöttäkää verkkosivunne URL; ChatReact löytää sivut automaattisesti ja antaa valita, mitkä tuodaan
- Upload documents — Lisää PDF, DOCX, TXT, MD, CSV tai JSON -tiedostoja
- Done — Jatkakaa hallintapaneeliinne
Molemmat sisältövaiheet voidaan ohittaa — voitte aina lisätä tietoa myöhemmin. Katso Knowledge Base guide yksityiskohtia varten.
Tästä eteenpäin voitte:
- Test - Käyttäkää Preview-toimintoa testataksenne keskusteluja
- Embed - Lisää widget verkkosivullenne
- Iterate - Säädä asetuksia palautteen perusteella