Improvement Agent

Improvement Agent on tekoälypohjainen työkalu, joka auttaa teitä järjestelmällisesti parantamaan chatbotinne vastauksia todellisen asiakaspalautteen perusteella.

Yleiskatsaus

Kun keskustelu merkitään "needs improvement"-tilaan, Improvement Agent analysoi:

• Alkuperäisen keskustelun
• Missä chatbot ei vastannut optimaalisesti
• Miten vastauksia voidaan parantaa

Pääsy Improvement Agentiin

Chats-sivun kautta

1. Siirtykää koontinäytön Chats-osioon
2. Avaa keskustelu, johon on annettu negatiivista palautetta
3. "AI Improvement Agent" -osiossa klikkaa Improve with AI

Suoraan Chatin tarkastelusta

1. Avaa keskustelu
2. "AI Improvement Agent" -osiossa näet palautteen tilan
3. Jos keskustelu on merkitty "Needs Improvement", klikkaa Improve with AI

Parannusprosessi

1. Analysoi alkuperäinen keskustelu

Vasen paneeli näyttää alkuperäisen chat-keskustelun:

• Kukin viesti on numeroitu helppoa viittausta varten
• Käyttäjän viestit (purple) ja botin vastaukset (gray) on väritetty
• Klikkaa viestiä keskustellaksesi siitä kontekstissa

2. Keskustele Improvement Agentin kanssa

Keskimmäinen paneeli on interaktiivinen chat AI Improvement Agentin kanssa:

• Kuvaile, mikä keskustelussa ei ollut optimaalista
• Pyydä parannusehdotuksia
• Keskustele vaihtoehtoisista vastausstrategioista
• Viittaa tiettyihin viesteihin alkuperäisestä keskustelusta

Esimerkkikehotteet:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Tarkastele ja käytä ehdotuksia

Oikea paneeli näyttää generoidut parannusehdotukset:

Jokaiselle ehdotukselle voit:

• Start Simulation: Testaa, miten botti vastaisi parannuksen kanssa
• Accept: Käytä parannusta suoraan
• Reject: Hylkää ehdotus

Testisimulaatio

Ennen ehdotuksen käyttöönottoa voit simuloida sen:

1. Klikkaa ehdotuksen kohdalla Start Simulation
2. Simulaatio näyttää:
   • Alkuperäisen käyttäjän kysymyksen
   • Alkuperäisen botin vastauksen
   • Simuloidun parannetun vastauksen
3. Arvioi simuloitu vastaus:
   • Good: Hyväksyy parannuksen
   • Almost: Pieniä säätöjä tarvitaan
   • Bad: Hylkää ehdotuksen

Palautetyöflow

Keskustelujen arvostelu

Ennen kuin Improvement Agentia voidaan käyttää, keskustelu täytyy arvostella:

1. Avaa keskustelu
2. "AI Improvement Agent" -osiossa:
   • Good (Peukku ylös): Merkitsee positiiviseksi esimerkiksi
   • Needs Improvement (Peukku alas): Avataan Improvement Agent
   • Tarkistettu (Check): Merkitsee keskustelun tarkistetuksi/ohitetuksi arvioimatta sitä hyväksi tai huonoksi (ei vaikuta luottamuspisteisiin eikä käynnistä sähköposteja tai parannussessioita)

Oppimisvaiheen käyttäminen

Oppimisvaiheen aikana teitä kehotetaan automaattisesti arvostelemaan keskusteluja. Tämä nopeuttaa merkittävästi chatbotinne parantamista.

Aloita uusi istunto

Jos haluatte aloittaa uuden parannusistunnon:

1. Klikkaa otsikossa Restart
2. Vahvista nollaus
3. Aiemmat ehdotukset hylätään

Saatavuus

Parhaat käytännöt

1. Olkkaa täsmällisiä: Mitä tarkemmin kuvailette ongelman, sitä parempia ehdotuksia saatte
2. Tarjotkaa kontekstia: Mainitkaa, mitä vastausta olisitte odottaneet
3. Simuloikaa ennen käyttöönottoa: Testatkaa ehdotukset aina ensin
4. Käyttäkää säännöllisesti: Viikkokohtaiset parannussessiot pitävät botin ajan tasalla

Seuraavat askeleet

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →