FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) ovat suorin tapa kouluttaa chatbotiasi. Lisää yleisiä kysymyksiä ja niiden vastaukset varmistaaksesi tarkat ja johdonmukaiset vastaukset.

Overview

FAQ-järjestelmä ChatReactissa sisältää:

• Manuaalinen FAQ-luominen
• AI:n generoimat FAQ-ehdotukset (pyynnöstä painikkeella tai Improvement Agentilla)
• Kategoriatoiminnon järjestelyyn
• Massatuonti/ -vientitoiminnot
• Julkaisun hallinta

Creating FAQs

Manual Creation

1. Siirry sivupalkista kohtaan FAQs
2. Klikkaa Add FAQ
3. Täytä tiedot:

1. Klikkaa Save

Answer Formatting

Vastaukset muokataan WYSIWYG-rikastekstieditorilla, joka tarjoaa seuraavat muotoiluvaihtoehdot:

• Lihavoitu ja kursivoitu teksti
• Luettelomerkit ja numeroidut listat
• Linkit (näytetään klikattavina linkkeinä widgetissä)
• Rivinvaihdot ja kappaleet

Categories

Creating Categories

1. Klikkaa Manage Categories tai kategorian avattavaa valikkoa
2. Klikkaa Add Category
3. Syötä nimi ja valinnainen kuvaus
4. Tallenna

Suggested Categories

Yleisiä kategorioita ovat:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizing FAQs

• Vedä ja pudota FAQ:ita kategorioiden välillä
• Suodata listanäkymää kategorian mukaan
• Kategoriat näkyvät FAQ-widgetissä osioina

Lajittelujärjestys

Hallitse, miten FAQit näytetään upotetussa widgetissä. Määritä tämä kohdassa FAQs → Settings → Behavior:

Kun Custom on valittu, Julkaistut ja Luonnokset -välilehdillä näkyy vetokahva ja numeerinen järjestyskenttä jokaisessa FAQ-kortissa. Vedä kortteja järjestääksesi uudelleen tai syötä numero siirtääksesi FAQin tiettyyn kohtaan.

Kategoriakohtainen lajittelujärjestys

Jokaisella kategorialla voi olla oma riippumaton lajittelutapansa. Määritä tämä Categories-välilehdellä:

• "All"-välilehti widgetissä käyttää globaalia lajittelutapaa Widget Settingsistä
• Yksittäiset kategorian välilehdet käyttävät omaa lajitteluaan
• Tämä mahdollistaa eri järjestysstrategiat eri kategorioille (esim. aakkosjärjestys "Yleinen"-kategorialle mutta mukautettu "Hinnoittelu"-kategorialle)

FAQ Suggestions

FAQ-ehdotukset generoidaan pyynnöstä (ei automaattisesti chatista):

1. Generate from Knowledge Base – Käytä FAQ-ehdotussivun painiketta luodaksesi ehdotuksia crawlatusta verkkosisällöstäsi.
2. Improvement Agent – Agentti voi ehdottaa uusia tai päivitettyjä FAQeja osana parannusehdotuksiaan.
3. Manuaalinen – Luo FAQit itse milloin tahansa.

Generate from Knowledge Base

Voit luoda FAQ-ehdotuksia crawlatusta verkkosisällöstäsi:

1. Siirry kohtaan FAQs → Suggestions -välilehti
2. Klikkaa Generate from Knowledge Base
3. Valinnainen: Valitse kategoria kohdennettua generointia varten
4. Odota, että AI-analyysi valmistuu
5. Tarkista generoidut ehdotukset

Intelligent Gap Analysis

Kun et valitse kategoriaa, ChatReact käyttää intelligenttiä gap-analyysiä:

• AI analysoi olemassa olevat FAQit ja vector store -tietokannan
• Tunnistaa automaattisesti, mitkä aiheet on jo hyvin katettu
• Generoi FAQeja vain aiheille, jotka ovat riittämättömästi katettuja (0–1 FAQia)
• Priorisoi yritykselle tärkeitä aiheita: hinnoittelu, palvelut, vaatimukset, prosessit

Category-Based Generation

Kun valitset kategorian, AI käyttää semanttista hakua:

• Hakee vector store -tietokannasta erityisesti valittuun kategoriaan liittyvää tietoa
• Uutee relevanttia sisältöä (enintään 1500 sanaa)
• Generoi FAQeja nimenomaan kyseiselle kategorialle

Automatic Category Assignment

Jos sinulla on FAQ-kategoriat määriteltynä, AI ehdottaa automaattisesti sopivinta kategoriaa jokaiselle generoidulle FAQille. Tämä säästää aikaa FAQien järjestelyssä.

Reviewing Suggestions

1. Siirry kohtaan FAQs → Suggestions -välilehti
2. Tarkista jokainen ehdotus:
   • Näet alkuperäisen keskustelukontekstin
   • Näet AI:n ehdottaman kategorian (jos kategorioita on)
   • Muokkaa kysymystä ja vastausta tarpeen mukaan
3. Klikkaa Accept lisätäksesi FAQeihin tai Dismiss hylätäksesi

Publishing

Draft vs Published

Bulk Actions

Valitse useita FAQeja suorittaaksesi:

• Julkaise kaikki
• Peru julkaisun kaikilta
• Poista kaikki
• Siirrä kategoriaan

FAQ Widget

Näytä FAQeja verkkosivustollasi erillisenä komponenttina:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widgetin ominaisuudet

• Accordion-tyylisesti laajenevat kysymykset
• Kategoriasuodatus
• Hakutoiminto
• "Tarvitsetteko edelleen apua?" -linkki chatin avaamiseen
• Sopii brändinne väreihin
• Konfiguroitava leveys (100% tai mukautettu pikselileveys 400–1200px)
• Konfiguroitava lajittelujärjestys (Date, Name tai Custom kategoriakohtaisesti)

Käännökset

FAQien kääntäminen

ChatReact tukee FAQ-käännöksiä kaikille 24 EU-kielelle:

1. Siirry FAQs-kohtaan ja valitse FAQ
2. Vaihda kohdekielen välilehteen
3. Muokkaa käännöksiä manuaalisesti tai käytä Translate with AI yksittäiselle FAQ:lle

Massakäännös

Käännä kaikki FAQit kerralla Translate All -painikkeella:

• Käännökset suoritetaan taustatyönä palvelimella — voit poistua sivulta tai sulkea selaimen
• Edistyminen tallennetaan ja näytetään, kun palaat
• Ilmoitus tulee kello-kuvakkeeseen, kun kaikki käännökset ovat valmiita
• Käytä Cancel-painiketta pysäyttääksesi prosessin milloin tahansa
• Käännökset tallennetaan välittömästi, kun kukin FAQ on käsitelty

Tuonti ja vienti

FAQs:n vienti

1. Valitse Export FAQs-sivulla
2. Lataa CSV- tai JSON-muodossa
3. Käytä varmuuskopiointiin tai analysointiin

FAQs:n tuonti

1. Valitse Import
2. Lähetä CSV- tai JSON-tiedosto
3. Määritä sarakkeet kenttiin
4. Tarkista ja vahvista

CSV-muoto

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Haku ja suodatus

Usein kysyttyjen kysymysten etsiminen

Käytä hakupalkkia löytääksesi usein kysytyt kysymykset hakemalla:

• Kysymyksen teksti
• Vastauksen sisältö
• Kategorian nimi

Suodatusvaihtoehdot

• By Category: Valitse tietty kategoria
• By Status: Luonnos, julkaistu, kaikki
• By Date: Äskettäin luotu, päivitetty

Parhaat käytännöt

1. Start with top 20: Aloittakaa 20 yleisimmällä kysymyksellänne
2. Be specific: "Miten peruutatte?" vs "Miten peruutatte kuukausitilauksenne?"
3. Keep answers helpful: Sisällyttäkää seuraavat toimenpiteet tai linkit tarvittaessa
4. Review regularly: Tarkistakaa säännöllisesti, mitkä kysymykset esitetään mutta joihin ei ole vastattu
5. Use categories: Käyttäkää kategorioita — järjestely auttaa sekä teitä että vierailijoita
6. Monitor suggestions: AI-ehdotukset paljastavat tietovajeita

Seuraavat vaiheet

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →