UKK-hallinta

UKK:t (Usein Kysytyt Kysymykset) ovat suorin tapa kouluttaa chatbotinne. Lisää yleisiä kysymyksiä ja niiden vastauksia varmistaaksesi tarkat ja yhdenmukaiset vastaukset.

Yleiskatsaus

ChatReactin UKK-järjestelmä sisältää:

Manuaalisen UKK:n luomisen
AI:n generoimat UKK-ehdotukset (pyynnöstä painikkeella tai Improvement Agentin kautta)
Kategorioihin järjestelyn
Käännökset kaikille 24 EU-kielelle
Julkaisun hallinnan
Upotettavan UKK-widgetin verkkosivustollenne

UKK:ien luominen

Manuaalinen luominen

Siirtykää sivupalkista kohtaan FAQs
Klikatkaa Add FAQ
Täyttäkää tiedot:

Field	Description
Question	Miten asiakkaat tyypillisesti esittävät tämän kysymyksen
Answer	Täydellinen, tarkka vastaus
Category	Valinnainen ryhmittely järjestelyä varten

Klikatkaa Create FAQ

Uudet UKK:t julkaistaan välittömästi. Ottaaksenne yhden pois verkosta, klikkaa sen kortissa Save as Draft — Publish palauttaa sen julkiseksi.

UKK:ien määrä, jonka voitte luoda kutakin chatbotia kohden, riippuu tilausplanistanne — katso Billing.

Kirjoittakaa kysymykset siten kuin asiakkaat ne todella muotoilevat, mukaan lukien yleiset kirjoitusvirheet tai epämuodollinen kieli.

Vastauksen muotoilu

Vastauksia muokataan WYSIWYG rich-text editor -editorilla, jossa on seuraavat muotoiluvaihtoehdot:

Lihavoitu ja kursivoitu teksti
Luettelomerkit ja numeroidut luettelot
Linkit (näkyvät widgetissä klikattavina linkkeinä)
Rivinvaihdot ja kappaleet

Samaa rich-text -editoria käytetään myös UKK-ehdotusten muokkaamiseen, joten voitte muotoilla vastaukset ennen niiden hyväksymistä.

Kategoriat

Kategorioiden luominen

Siirtykää FAQs → Categories -välilehdelle
Klikatkaa Add Category
Syöttäkää kategorian nimi ja valinnainen kuvaus
Tallettakaa

Ehdotetut kategoriat

Yleisiä kategorioita ovat:

Pricing & Billing
Account Management
Technical Support
Shipping & Returns
Getting Started
Features & Capabilities

UKK:ien järjestäminen

Määrittäkää kategoria UKK-kortin pudotusvalikosta
Suodattakaa listanäkymässä kategorian mukaan
Kategoriat näkyvät UKK-widgetissä välilehtinä

Järjestys

Hallinnoikaa, miten UKK:t näytetään upotetussa widgetissä. Määrittäkää tämä kohdassa FAQs → Settings → Behavior:

Sort Mode	Description
Date	Uusimmat UKK:t ensin
Name	Kysymysten aakkosjärjestys
Custom	Manuaalinen vetämällä ja pudottamalla järjestäminen

Kun Custom on valittuna, Published- ja Drafts-välilehdillä näkyy vetokahva ja numeerinen järjestyskenttä jokaisessa UKK-kortissa. Vetäkää kortteja järjestääksenne, tai syöttäkää numero siirtääksenne UKK:n tiettyyn sijaintiin.

Kategoriakohtainen järjestys

Jokaisella kategoriolla voi olla oma riippumaton järjestystapansa. Määrittäkää tämä Categories-välilehdellä:

Widgetin "All"-välilehti käyttää Widget Settings -asetuksista määriteltyä globaalia järjestystapaa
Yksittäiset kategoriavälilehdet käyttävät omaa järjestystapaansa
Tämä mahdollistaa erilaiset järjestelystrategiat eri kategorioille (esim. "General": aakkosjärjestys, mutta "Pricing": oma räätälöity järjestys)

UKK-ehdotukset

UKK-ehdotukset generoidaan pyynnöstä (eivät automaattisesti chatista):

Generate from Knowledge Base – Käyttäkää painiketta FAQ Suggestions -sivulla luodaksenne ehdotuksia crawlatusta verkkosivustosisällöstänne.
Improvement Agent – Agentti voi ehdottaa uusia tai päivitettyjä UKK:ja osana parannusehdotuksiaan.
Manual – Luokaa UKK:ja itse milloin tahansa.

Generointi Knowledge Basesta

Voitte generoida UKK-ehdotuksia crawlatusta verkkosivustosisällöstänne:

Siirtykää FAQs → Suggestions -välilehdelle
Klikatkaa Generate from Knowledge Base
Valinnainen: valitkaa kategoria kohdennettua generointia varten
Odottakaa AI-analyysin valmistumista
Arvioikaa generoidut ehdotukset

Älykäs aukkoanalyysi

Kun ette valitse kategoriaa, ChatReact käyttää älykästä aukkoanalyysiä:

AI analysoi olemassa olevat UKK:t ja knowledge base -sisällön
Havaitsee automaattisesti, mitkä aiheet ovat jo hyvin katettuja
Generoi UKK:ja vain aiheista, jotka ovat riittämättömästi katettuja (0–1 UKK)
Priorisoi tärkeitä liiketoiminta-aiheita: hinnoittelu, palvelut, vaatimukset, prosessit

Aukkoanalyysi estää päällekkäisyyksiä ja keskittyy todellisiin tietoaukkoihin.

Kategoriapohjainen generointi

Kun valitsette kategorian, AI käyttää semanttista hakua:

Hakee knowledge basesta nimenomaan valittuun kategoriaan liittyvää tietoa
Uutee asiaankuuluvan sisällön (enintään 1500 sanaa)
Generoi UKK:ja nimenomaan kyseiselle kategorialle

Automaattinen kategoriakohdistus

Jos teillä on UKK-kategoriat määritettynä, AI ehdottaa automaattisesti sopivinta kategoriaa jokaiselle generoidulle UKK:lle. Tämä säästää aikaa UKK:jen järjestämisessä.

Ehdotusten tarkastaminen

Siirtykää FAQs → Suggestions -välilehdelle
Tarkastelkaa kutakin ehdotusta:
- Näette luottamusarvon ja AI:n ehdottaman kategorian (jos kategorioita on)
- Muokatkaa kysymystä ja vastausta tarpeen mukaan — muokkausikkunan Approve & Publish -painike julkaisee muokatun versionne
Klikatkaa Approve lisätäksenne ehdotuksen UKK:ihin tai Reject hylätäksenne sen

FAQ Suggestions ovat saatavilla Starter-planista alkaen.

Julkaisu

Luonnos vs Julkaistu

Status	Behavior
Draft	Näkyy vain hallintapaneelissa, ei käytetä chatbotin vastauksissa
Published	Aktiivinen chatbotin vastauksissa ja UKK-widgetissä

Julkaisustatuksen muuttaminen

Jokaisessa UKK-kortissa on omat ohjaimet: klikkaa Save as Draft ottaaksesi julkaistun UKK:n offline-tilaan, tai Publish tehdessäsi luonnoksesta julkisen.

UKK-widget

Näyttäkää UKK:t verkkosivullanne erillisenä komponenttina:

Upottaminen

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Valmiin kopioitavan upotuskoodin löydätte kohdasta FAQs → Embed.

Näytä vain tietyt kategoriat

Lisätkää valinnainen data-categories-attribuutti näyttääksenne vain tiettyjen kategorioiden UKK:t, käyttäen kategorian slug-arvoja pilkuilla eroteltuna:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Ilman tätä attribuuttia näytetään kaikki julkaistut UKK:t — kategorioiden välilehdet tulevat näkyviin, kun teillä on enemmän kuin yksi kategoria. Käytettävissä olevat kategori-slugit on listattu Embed-välilehdellä.

WordPress

Asentamalla ChatReact WordPress -laajennuksen voitte upottaa UKK-widgetin natiiviesti:

Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
Shortcode with category filter: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
Gutenberg block: etsikää "ChatReact FAQ" lohkojen lisäämisvalikosta

Embed-välilehti tarjoaa valmiit shortcoden ja plugin-latauslinkin. Katso WordPress → laajennuksen käyttöönotosta.

Yhdistetyt WordPress- ja CMS-sivustot välimuistittavat UKK-tiedot. Välimuisti päivittyy automaattisesti, kun julkaiset, päivität tai poistat UKK:ja — voit myös tyhjentää sen manuaalisesti Clear Remote Cache -toiminnolla Embed-välilehdellä.

Shopify

Lisätkää UKK-widget Shopify-kauppaanne Theme Editorin kautta (suositeltu):

Asentakaa ChatReact-sovellus Shopify App Storesta
Avaa Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
Klikkaa Add section tai Add block ja etsi "ChatReact FAQ"
Syöttäkää Chatbot ID ja määrittäkää kategoriat ja kieli

Vaihtoehtoisesti liittäkää upotuskoodi Custom Liquid -osioon teemassanne. Katso Shopify → yksityiskohdista.

Widgetin ominaisuudet

Akkordeonityyliset laajentuvat kysymykset
Kategoriavälilehdet (näkyvät, kun teillä on useampi kuin yksi kategoria)
SEO-ystävällinen: UKK:t renderöidään hakukoneystävällisessä muodossa FAQPage-structured dataa varten rich-snippeteille
Vastaa brändinne värejä
Konfiguroitava leveys (100% tai mukautettu pikselileveys 400–1200px)
Konfiguroitava järjestys (Date, Name tai Custom per kategoria)

Widgetin asetukset

Mukauttakaa widgetin ulkoasua ja käytöstä kohdassa FAQs → Settings:

Setting	Options
Colors	Light/Dark pikavalinnat, plus pääväri, tausta-, teksti- ja reunavärit
Border Radius	Säädä kulmien pyöristystä
Title & Layout	Näytä tai piilota otsikko, aseta mukautettu otsikkoteksti, valitse Compact, Normal tai Relaxed välistys
Maximum Width	100% tai mukautettu pikselileveys
Allow Multiple Open	Salli kävijöiden avata useita UKK:ja samanaikaisesti
Auto-Open First FAQ	Laajenna automaattisesti ensimmäinen UKK
Sort Order	Date, Name tai Custom

Käännökset

UKK:ien kääntäminen

ChatReact tukee UKK:ienne kääntämistä kaikille 24 EU-kielelle:

Siirtykää FAQs → Translations -välilehdelle
Valitkaa UKK Select FAQ... -pudotusvalikosta
Vaihtakaa kohdekielen välilehdelle
Muokatkaa käännöksiä manuaalisesti, tai käyttäkää Translate this FAQ kääntääksenne yksittäisen UKK:n AI:lla

Massakäännös

Kääntäkää kaikki UKK:t kerralla käyttämällä Translate All -painiketta:

Käännökset suoritetaan palvelimen taustatyönä — voitte jättää sivun tai sulkea selaimen
Edistyminen tallennetaan ja näytetään palatessanne
Ilmoitus ilmestyy kellokuvakkeeseen, kun kaikki käännökset ovat valmiit
Käyttäkää Cancel-painiketta pysäyttääksenne prosessin milloin tahansa
Käännökset tallennetaan välittömästi, kun kukin UKK on käsitelty

Lähdekieli tunnistetaan automaattisesti per UKK, joten vaikka jotkut UKK:t olisivat kirjoitettu eri kielellä kuin chatbotinne ensisijainen kieli, ne käännetään oikein.

Haku & suodatus

UKK:ien löytäminen

Käyttäkää hakupalkkia löytääksenne UKK:ja:

Kysymyksen tekstin perusteella
Vastauksen sisällön perusteella
Kategorian nimen perusteella

Suodatus & lajittelu

By Status: Vaihtakaa Published ja Drafts -välilehtien välillä
By Category: Suodattaa lista kategorian valitsimella
Sorting: Lajittele UKK:t Date-, Name- tai Category-kentän mukaan nouseva/ laskeva -kytkimellä — tai valitkaa Custom manuaalista järjestystä varten

Parhaat käytännöt

Aloittakaa top 20: Käykää läpi yleisimmät kysymykset ensin
Olkaa täsmällisiä: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
Pitäkää vastaukset hyödyllisinä: Sisällyttäkää seuraavat askeleet tai linkit tarpeen mukaan
Tarkastakaa säännöllisesti: Seuratkaa, mitkä kysymykset esitetään mutta joihin ei ole vastausta
Käyttäkää kategorioita: Järjestely auttaa sekä teitä että kävijöitä
Seuratkaa ehdotuksia: AI-ehdotukset paljastavat tietoaukkoja