Koontinäyttö

ChatReact-koontinäyttö on keskuspisteenne chatbotien hallintaan, keskustelujen seurantaan ja alustan määritykseen.

Koontinäytön etusivu

Kun avaatte koontinäytön, näette kattavan yleiskatsauksen chatbot-toiminnasta.

Sivun otsikossa näkyy valitun chatbotin nimi sekä sen Chatbot ID ja yhden klikkauksen kopiointipainike — kätevä, kun tarvitsette tunnuksen upotuskoodiin tai integraatioon.

KPI-tilastoruudukko

Koontinäyttö näyttää enintään 6 keskeistä suorituskykymittaria:

Aktiviteettipaneelit

Koontinäyttö näyttää neljä pääpaneelia:

1. Recent Chats - Viimeisimmät asiakaskeskustelut tilamerkinnöillä
2. New Leads - Uudet liidit yhteystiedoilla (jos Lead Management on käytössä)
3. Pending FAQ Suggestions - AI:n luomat FAQ-ehdotukset hyväksyttäväksi
4. Activity Feed - Yhdistetty aikajana kaikesta viimeaikaisesta toiminnasta

Navigaation rakenne

Koontinäytön sivupalkki tarjoaa pääsyn kaikkiin tärkeisiin ominaisuuksiin. Sivupalkin yläosassa on company switcher ja chatbot switcher, joilla siirrytään yritysten ja chatbotien välillä, ja sivupalkin voi kutistaa alaosan chevron-painikkeella.

Pääosiot

Sivupalkin alaosassa on myös Company (yrityksen asetukset) ja Account (henkilökohtaiset tiliasetuksenne).

Chatbot-hallinta

Jokaisella chatbotilla on oma asetussivunsa välilehtineen:

• General: Nimi, kuvaus ja tila
• Persona: Persoona, viestintätyyli ja sävy (virallinen/epävirallinen, huumorin määrä jne.)
• Languages: Ensisijainen ja tuetut kielet
• Widget: Ulkoasun ja muotoilun mukautus
• Behavior: Tervetuloviestit, proaktiiviset tervehdykset ja live-chat-siirtoasetukset
• Confidence: Luottamuspisteet, oppimisvaihe ja luottamuskategoriat (riippuu suunnitelmasta)
• Restrictions: Sääntöjen noudattaminen ja rajoitukset
• Embed: Widgetin asennuskoodi

Yksityiskohtaisen ohjeen Widget- ja Behavior-välilehdistä löydätte kohdasta Widget Customization.

Koontinäytön yläosa

Yläosassa on:

• Global Dashboard: Avaa aktiviteettikatsauksen kaikista yrityksistänne ja chatboteistanne (katso alla)
• Limit warning: Kun suunnitelman raja saavutetaan, banneri ilmestyy sisältäen Upgrade now -linkin laskutukseen
• Theme Toggle: Vaihtakaa vaalean ja tumman tilan välillä
• Language Selector: Vaihtakaa käyttöliittymän kielten välillä
• Notifications: Ilmoitukset crawlien valmistumisesta, uusista palautteista, uusista liideistä jne. — katso Notifications
• User Menu: Tiliasetukset ja uloskirjautuminen

Global Dashboard

Yläosan Global-painike avaa Global Dashboardin — yleiskatsauksen kaikista tilinne yrityksistä ja chatboteista. Jokainen chatbot näyttää aktiviteettimerkkejä, jotka linkittävät suoraan asiaankuuluvalle sivulle:

• Unread chats — keskustelut, joita ette ole vielä nähneet; avatessanne kyseisen chatbotin Chats-listan ne merkitään luetuiksi
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Chatbotit, jotka ovat vielä oppimisvaiheessa, näyttävät myös oppimisvaiheen indikaattorin nykyisellä luottamuspisteellä.

Keskustelujen arviointi

Keskustelujen läpikäynti

Chats-osio antaa mahdollisuuden käydä läpi keskusteluja ja antaa palautetta chatbotin parantamiseksi:

Yleisnäkymässä näkyy neljä stat card -korttia (Total, Pending, Good, Needs Work) sisältäen koko kokonaismäärän valitulle chatbotille (ei vain ladattuja rivejä). Needs Work -kokonaisluku laskee keskustelut, jotka tarvitsevat edelleen jatkotoimia — keskusteluja, joille on suoritettu completed parannussessio, lasketaan sen sijaan kohtaan improved, eivätkä ne ole needs work -ryhmässä. Korttien alapuolella oikealla oleva Status-suodatin supistaa listaa (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, ja — kun suunnitelmannne sisältää Improvement Agentin — improved). Kun suunnitelmaanne sisältyy Improvement Agent ja olette määrittäneet luottamuskategoriat, statuksen viereen ilmestyy lisätty Category-suodatin. Suodatus ajetaan palvelimella, joten sivutus ja Load more pysyvät tarkkoina.

1. Avaa keskustelu listasta
2. Arvioi keskustelu painikkeilla:
   • Good (Peukku ylös) — Merkitsee keskustelun positiiviseksi esimerkiksi
   • Needs Work (Peukku alas) — Merkitsee keskustelun tarvitsevan parannusta. Tämän jälkeen ilmestyy Improve with AI -painike, joka vie teidät Improvement Agent -työkaluun (riippuu suunnitelmasta)
   • Reviewed (Valintamerkki) — Merkitsee keskustelun tarkastetuksi ilman hyvää tai huonoa arviota. Ei vaikuta luottamuspisteeseen eikä laukaise sähköposteja tai parannussessioita.

Jos myöhemmin päätätte, että keskustelu tarvitsee vielä työtä sen jälkeen kun olette merkinneet sen Good- tai Reviewed-tilaan, avaatte keskustelun yksityiskatsauksen ja valitsette Needs Work. Keskustelu merkitään jälleen parannusta vaativaksi, luottamuspiste lasketaan uudelleen ja voitte käyttää Improvement Agentia.

Keskustelun yksityiskatsaus

Jokainen keskustelu näyttää:

• Koko keskusteluhistorian
• page URL -sivun, jolla keskustelu aloitettiin (klikkaava linkki maapallokuvakkeella)
• Vierailijatiedot (jos saatavilla ennakkolomakkeista)

Kun suunnitelmanne sisältää Improvement Agentin, voitte myös määrittää confidence categoryn jokaiselle keskustelulle yksityiskatsauksessa (tai muuttaa olemassa olevaa luokitusta). Kunkin kategorian luottamuspisteet lasketaan automaattisesti uudelleen.

Tarkastetuille negatiivisille keskusteluille yksityiskatsaus näyttää myös confidence severity -lohkon:

• Automaattinen vakavuusluokka (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Sovellettu luottamuskorjaus kyseistä arviota varten
• Lyhyt perustelu luokitukselle
• Manuaalinen ohitus, jolla voitte korjata vakavuuden, jos liiketoimintavaikutus on automaattista tulosta korkeampi tai matalampi

Esikatselu URL-simuloinnilla

Preview-sivu antaa mahdollisuuden testata chatbotia simuloidulla sivun URL-osoitteella:

1. Siirtykää sivupalkissa kohtaan Preview
2. Syöttäkää URL kenttään (esim. https://yoursite.com/products)
3. Widget käyttäytyy kuin se olisi kyseisellä sivulla, jolloin voitte testata sivukohtaisia vastauksia

Tämä on hyödyllistä varmistaaksenne, että chatbot vastaa kontekstuaalisesti eri sivuille verkkosivustollanne.

Perehdytysvelho

Kun lootte yrityksen tai teillä ei vielä ole chatteja, koontinäyttö näyttää perehdytysvelhon, joka ohjaa teidät läpi seuraavien vaiheiden:

1. Create Chatbot - Luo ensimmäinen AI-avustajanne
2. Add Knowledge - Lataa dokumentteja tai indeksoi verkkosivustonne
3. Customize - Mukauttakaa brändinne värit ja tyyli
4. Embed - Lisää chatbot verkkosivustollenne

Koontinäytön avustaja

Dashboard Assistant on AI-pohjainen auttaja, joka on saatavilla kelluvasta sparkle-painikkeesta koontinäytön oikeassa alakulmassa. Se voi auttaa chatbotien, FAQ:ien, asetusten ja muun hallinnassa luonnolliskielisten komentojen avulla.

Bugiraportointi

Kun kohtaatte bugin koontinäytön käytön aikana, voitte raportoida sen suoraan Dashboard Assistantin kautta:

1. Klikatkaa sparkle-painiketta avataksenne avustajan
2. Kuvaile ongelma, jonka kohtasitte
3. Avustaja esittää täsmentäviä kysymyksiä selvittääkseen, onko kyse todellisesta bugista vai käyttökysymyksestä
4. Jos kyseessä on vahvistettu bugi, avustaja voi pyytää teitä lataamaan kuvakaappauksen (kuvapainikkeen kautta tai leikepöydältä liittämällä), minkä jälkeen raporttinne lähetetään tiimillemme, joka tutkii asian

Kuvakaappauksen lataus

Voitte liittää kuvakaappauksia viesteihinne kahdella tavalla:

• Tiedoston valinta: Klikatkaa kuva-painiketta (tekstikentän vasemmalla puolella) valitaksenne kuvatiedoston
• Leikepöydältä liittäminen: Ottakaa kuvakaappaus ja liittäkää se (Ctrl/Cmd+V) tekstikenttään

Tuetut formaatit: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Mobiilituki

Koontinäyttö on täysin responsiivinen ja toimii kaikilla laitteilla:

• Desktop: Täydellinen sivupalkkinavigaatio kaikkine ominaisuuksineen
• Tablet: Kutistettava sivupalkki optimoiduilla asetteluilla
• Mobile: Liukuvat sivuvalikot, pystysuunnassa pinotut asettelut parhaan kosketuskäytön takaamiseksi

Kaikki tekstipainike-yhdistelmät mukautuvat automaattisesti pienemmille näytöille pinotakseen elementit pystysuoraan.

Seuraavat askeleet

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →