Hallintapaneelin yleiskatsaus
ChatReact-hallintapaneeli on keskus, josta hallinnoitte chatbotteja, seuratte keskusteluja ja konfiguroitte alustaanne.
Hallintapaneelin etusivu
Kun avaatte hallintapaneelin, näette kattavan yleiskatsauksen chatbot-toiminnastanne:
Pikatoimintopalkki
Hallintapaneelin yläosassa on pikapainikkeet usein käytettyihin toimintoihin:
- + FAQ - Siirry FAQ-hallintaan
- Knowledge - Pääsy knowledge baseen
- Settings - Chatbot-asetukset
- Live Chat - Reaaliaikaiset keskustelut
- Leads - Lead-hallinta (jos sisältyy suunnitelmaanne)
- Forms - Lomakkeiden rakentaja (jos sisältyy suunnitelmaanne)
KPI-tilastoruudukko
Hallintapaneeli näyttää enintään 6 keskeistä suorituskykymittaria:
| Metric | Description |
|---|---|
| Sessions Today | Tänään käynnistettyjen chat-istuntojen määrä |
| Total Messages | Kaikki vaihdetut viestit, keskiarvo per istunto |
| New Leads | Käsittelemättömät leadit (jos Lead Management käytössä) |
| Pending Forms | Lomakesubmissiot odottamassa tarkistusta (jos Forms käytössä) |
| FAQ Suggestions | AI:n generoimat FAQ-ehdotukset odottamassa tarkistusta |
| Active Chatbots | Konfiguroitujen chatbotien määrä |
Aktiviteettipaneelit
Hallintapaneelissa on neljä pääpaneelia:
- Recent Chats - Viimeisimmät asiakaskeskustelut statustunnisteineen
- New Leads - Viimeaikaiset leadit yhteystiedoilla (jos Lead Management käytössä)
- Pending FAQ Suggestions - AI:n generoimat FAQ:t hyväksyttäväksi
- Activity Feed - Kaikkien viimeaikaisten tapahtumien yhdistetty aikajana
Navigaatiorakenne
Hallintapaneelin sivupalkista pääsette kaikkiin pääominaisuuksiin:
Pääosiot
| Section | Description |
|---|---|
| Overview | Hallintapaneelin etusivu tilastoineen ja aktiviteetteineen |
| Chats | Tarkastele ja analysoi kaikkia keskusteluja |
| FAQs | Hallinnoi usein kysyttyjä kysymyksiä |
| Knowledge | Dokumentti- ja verkkosisällön hallinta |
| Leads | Leadien keruu ja hallinta (riippuu suunnitelmasta) |
| Forms | Yhteydenottolomakkeiden rakentaja ja lähetykset (riippuu suunnitelmasta) |
| Live Chat | Reaaliaikaiset asiakaskeskustelut |
| Analytics | Yksityiskohtaiset suorituskykymittarit |
| Preview | Testaa chatbot ennen julkaisua (URL-simuloinnilla) |
Chatbotin hallinta
Jokaisella chatbotilla on oma asetussivunsa välilehtineen:
- General: Nimi, kuvaus ja tila
- Persona: Persoonallisuus ja viestintätapa
- Tonality: Virallinen/epävirallinen, huumorin taso jne.
- Languages: Ensisijainen ja tuetut kielet
- Widget: Ulkoasun ja suunnittelun muokkaus
- Behavior: Tervetuloviestit, proaktiiviset tervehdykset
- Restrictions: Compliance-säännöt ja rajoitukset
- Analytics: Suorituskykymittarit ja näkemykset
- Feedback: Asiakastyytyväisyyden seuranta
- Live Chat: Agentille siirtämisen asetukset
- Embed: Widgetin asennuskoodi
Hallintapaneelin yläosa
Yläosassa on:
- Company Selector: Vaihda yrityksen välillä (jos hallinnoitte useampaa)
- Chatbot Selector: Vaihda chatbotin välillä
- Notifications: Ilmoitukset crawlien valmistumisesta, uudesta palautteesta, uusista leadeista jne.
- Language Selector: Vaihda käyttöliittymän kielten välillä
- Theme Toggle: Vaihda light- ja dark-tilan välillä
- User Menu: Tilin asetukset ja uloskirjautuminen
Keskustelujen tarkastelu
Keskustelujen arviointi
Chats-osio mahdollistaa keskustelujen tarkastelun ja palautteen antamisen chatbotin parantamiseksi:
- Avaa keskustelu listalta
- Arvioi keskustelu painikkeilla:
- Good (Peukku ylös) — Merkitsee chatin positiiviseksi esimerkiksi
- Needs Improvement (Peukku alas) — Avaa Improvement Agentin optimointia varten
- Reviewed (Valintamerkki) — Merkitsee chatin tarkastetuksi ilman hyvää tai huonoa arviota. Ei vaikuta luottamuspisteytykseen eikä laukaise sähköposteja tai parannusistuntoja.
"Reviewed"-vaihtoehto on hyödyllinen keskusteluille, jotka eivät tarvitse parannusta mutta eivät myöskään ansaitse positiivista arviota — esim. hyvin lyhyet tai aiheen ohi menevät keskustelut.
Keskustelun yksityiskohtanäkymä
Jokainen keskustelu näyttää:
- Koko keskusteluhistorian
- Sivun URL-osoitteen, jossa chat aloitettiin (klikattava linkki maapallo-kuvakkeella)
- Vierailijan tiedot (jos saatavilla esikeskustelulomakkeista)
Esikatselu URL-simuloinnilla
Preview-sivu antaa testata chatbotianne simuloidulla sivun URL-osoitteella:
- Siirry Preview-kohtaan sivupalkissa
- Syötä URL-osoite URL-kenttään (esim.
https://yoursite.com/products) - Widget toimii kuin se olisi kyseisellä sivulla, jolloin voitte testata sivukohtaisia vastauksia
Tämä on hyödyllistä sen varmistamiseksi, että chatbot vastaa kontekstuaalisesti verkkosivustonne eri sivuille.
Onboarding Wizard
Kun luotte yrityksen ensimmäistä kertaa tai teillä ei vielä ole chatbottia, hallintapaneeli näyttää onboarding-wizardin, joka opastaa teitä seuraavissa vaiheissa:
- Create Chatbot - Perustakaa ensimmäinen AI-avustajanne
- Add Knowledge - Lataa dokumentteja tai indeksoi verkkosivustonne
- Customize Design - Sovittakaa värit ja tyyli brändiinne
- Embed Widget - Lisää chatbot verkkosivustollenne
Mobiilituki
Hallintapaneeli on täysin responsiivinen ja toimii kaikilla laitteilla:
- Desktop: Täydellinen sivupalkkinavigaatio, kaikki ominaisuudet näkyvissä
- Tablet: Taittuva sivupalkki ja optimoidut asettelut
- Mobile: Liukuvan valikon navigaatio, pystysuunnassa pinotut asettelut parhaan kosketuskokemuksen takaamiseksi
Kaikki teksti–painike-yhdistelmät mukautuvat automaattisesti pienemmille näytöille pinottaviksi pystysuunnassa.