Kun tekoäly ei riitä, ihminen astuu mukaan
Antakaa tekoälychatbotinne hoitaa rutiinit ja siirtäkää sujuvasti hankalat keskustelut tiimillenne. Asiakaspalvelijanne ottavat monimutkaiset kysymykset käsittelyyn reaaliajassa — koko keskusteluhistorian ollessa jo nähtävissä.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Parasta molemmista maailmoista
Automaatiosta on paljon hyötyä — kunnes asiakas tarvitsee jotain, mitä vain ihminen voi ratkaista. Live-chat varmistaa, että tämä siirtymä on sujuva: sama keskustelu jatkuu tekoälyavustajalta ihmiselle ilman tietojen tai viestien katoamista tai asiakkaan toistamistarvetta.
- Siirtäkää monimutkaiset tai arkaluontoiset kysymykset yhdellä klikkauksella
- Agentit näkevät koko keskustelun, eivät vain viimeistä viestiä
- Vierailija pysyy samassa chat-ikkunassa koko ajan
Miten siirto toimii
Tekoälyn vastauksesta live-ihmiselle, sekunneissa — ilman että vierailija poistuu keskustelusta.
Tekoäly hoitaa keskustelun
Chatbotinne vastaa kysymyksiin automaattisesti ja hoitaa arkipyyntöjä itsenäisesti.
Siirto käynnistyy
Kun kysymys monimutkaistuu, keskustelu eskaloidaan ihmisagentille.
Tiimillenne ilmoitetaan
Vapaana olevat agentit saavat keskustelun reaaliajassa, koko viestihistorian mukana.
Agentti ottaa ohjat
Ihminen jatkaa täsmälleen siitä, mihin tekoäly jäi, vastaa reaaliajassa ja voi palauttaa keskustelun takaisin valmiina.
Kun ihminen ratkaisee
Tekoäly hoitaa suurimman osan volyymista. Kaikessa muussa tiiminne on yhden siirron päässä — katso, miten se toimii.
Verkkokauppa ja tilaukset
Tilauskohtaiset muutokset, joista tekoälyn ei pitäisi päättää yksin, siirtyvät välittömästi oikealle agentille.
Voitteko muuttaa tilauksen #2291 toimitusosoitetta?
Totta kai — avasin tilauksen #2291 ja päivitin osoitteen. Saatte pian uuden vahvistuksen sähköpostitse.
Laskutus ja hyvitykset
Rahaan liittyvät asiat vaativat usein inhimillisen arvion. Siirtäkää ne eteenpäin menettämättä kontekstia.
Tililtäni veloitettiin kaksi kertaa tässä kuussa — voisiko joku tutkia asian?
Näen kaksoisveloituksen tilillänne ja olen aloittanut hyvityksen. Summa palautuu kortillenne muutaman arkipäivän kuluessa.
Tekninen tuki
Kun vianmääritys ylittää ohjeiden rajat, agentti astuu mukaan ja koko keskusteluketju on jo ladattuna.
Seurasin asennusohjetta, mutta widget ei vieläkään lataudu.
Kiitos tiedoista — näen asennuksenne. Tarkistetaan yhdessä yksi konfiguraatioarvo; opastan teitä sen läpi täällä.
Myynti ja yritysasiakkaat
Korkean ostoaikeen vierailijat saavat oikean henkilön nopeasti ennen kuin kiinnostus laantuu, jolloin kiinnostus muuttuu keskusteluksi.
Olemme 200 hengen tiimi — tarjoatteko räätälöityjä yrityssopimuksia?
Tarjoamme! Yhdistän teidät nyt tiimimme kanssa, jotta voimme räätälöidä sopimuksen ja hinnoittelun 200 käyttäjälle.
Herkät pyynnöt
Valitukset ja tiliongelmat kaipaavat inhimillistä otetta — luovutus on saumaton ja kunnioittava.
Olen todella turhautunut, tämä on kolmas kerta kun minulla on tämä ongelma.
Pahoittelen, että tämä toistuu — otan asian henkilökohtaisesti hoidettavakseni nyt, ja selvitämme sen tänään.
Kun tekoäly ei ole varma
Jos avustaja ei pysty vastaamaan luottavaisin mielin, se ohjaa kävijän kollegalle arvailun sijaan.
Toimiiko tämä meidän sisäisen vaatimustenmukaisuuden järjestelmämme kanssa?
Hyvä kysymys — kutsun paikalle asiantuntijan, joka voi varmistaa tarkat yhteensopivuudet teidän ympäristössä.
Live Chat sopii kaikille tiimeille, jotka haluavat automaatiota menettämättä inhimillistä kosketusta:
Yksi reaaliaikainen konsoli koko tiimillenne
Luovutetut keskustelut päätyvät live-agentin postilaatikkoon Pusherin voimin — näette kuka odottaa, kuka kirjoittaa, ja voitte vastata heti kun kävijä vastaa.
Kaikki mitä tiiminne tarvitsee ottaakseen ohjat
Live Chat on suunniteltu niin, että siirtymä tekoälystä ihmiseen tuntuu vaivattomalta keskustelun molemmilla puolilla.
Saumaton siirtymä tekoälyltä ihmiselle
Siirrä mikä tahansa keskustelu chatbotilta ihmiselle rikkomatta vuorovaikutusta tai chat-ikkunaa.
Agenttien saatavuuden hallinta
Määritä, kuka on verkossa ja valmis, jotta siirrot menevät vain agentteihin, jotka voivat oikeasti ottaa ne vastaan.
Reaaliaikainen viestintä
Pusherin voimin viestit näkyvät välittömästi sekä vierailijalle että agentille — ei päivityksiä, ei viiveitä.
Keskusteluhistoria säilyy
Agentti perii koko ketjun, joten vierailijan ei koskaan tarvitse toistaa AI:lle jo kerrottua.
Ottaminen ja palauttaminen
Ihminen voi ottaa keskustelun hoidettavakseen ja, kun se on ratkaistu, palauttaa keskustelun takaisin AI:lle jatkettavaksi.
Turvallinen ja brändiin sopiva
Siirrot tapahtuvat omassa ChatReact-widgetissäsi, jolloin käyttökokemus pysyy yhtenäisenä ja luotettavana.
Anna asiakkaillesi ihminen silloin kun sillä on merkitystä
Yhdistä tekoälyn nopeus ja inhimillinen empatia. Ota live-chat-siirto käyttöön minuuteissa ja anna tiimisi loistaa tärkeissä keskusteluissa.