Transformez chaque conversation en décisions basées sur les données
Obtenez une vision claire des performances de votre chatbot IA. Suivez les conversations, mesurez la qualité des réponses et écoutez les retours réels des clients — le tout dans un seul tableau de bord.
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Ne devinez plus les performances de votre chatbot
Sans chiffres, vous naviguez à l'aveugle. ChatReact enregistre chaque conversation et met en avant les indicateurs importants — pour que vous sachiez ce que vos clients demandent, la qualité des réponses du bot et où il est possible de s'améliorer.
- Chaque conversation enregistrée et consultable
- Qualité des réponses et satisfaction en un coup d'œil
- Des tendances qui indiquent si la situation s'améliore
Comment fonctionnent les analyses
Du premier message à une décision assurée, en quatre étapes.
Capturer les conversations
Chaque échange entre vos visiteurs et le bot est enregistré automatiquement — aucune configuration nécessaire.
Mesurer la qualité
Chaque réponse est notée selon son niveau de confiance et confrontée aux évaluations clients pour mesurer la qualité des réponses.
Repérer les tendances
L'utilisation, le volume et la satisfaction sont tracés dans le temps pour révéler les schémas et la saisonnalité.
Agissez en toute confiance
Utilisez les insights pour affiner votre base de connaissances, corriger les réponses faibles et démontrer l'impact du chatbot.
Insights pour tous les types d'entreprises
Découvrez les questions derrière les chiffres et les réponses que votre bot fournit déjà.
Équipes support
Découvrez quelles questions reviennent le plus afin de réduire les tickets répétitifs et de concentrer les humains sur les cas complexes.
Quelles ont été les principales questions des clients cette semaine ?
Les 5 sujets les plus demandés étaient les réinitialisations de mot de passe, les délais de livraison, les remboursements, les horaires d'ouverture et les mises à niveau de compte.
Boutiques en ligne
Suivez quelles questions produit et paiement génèrent des conversations et où les acheteurs abandonnent.
Quelles questions sur les produits sont en tendance en ce moment ?
Les questions sur les délais de livraison et la politique de retour ont augmenté de 32 % ce mois-ci, principalement en soirée.
Satisfaction client
Lisez les évaluations réelles pour comprendre dans quelle mesure vos clients trouvent chaque réponse utile.
Dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits des réponses du bot ?
La satisfaction moyenne est de 4,7 sur 5 sur 1 204 évaluations, avec 90 % d'avis jugeant les réponses utiles.
Entreprises de services
Voyez quand les conversations culminent afin d'ajuster l'équipe de chat en direct et les mises à jour en fonction de la demande.
Quelles sont nos heures de chat les plus chargées ?
Le volume de conversations atteint un pic entre 18 h et 21 h en semaine, avec un pic plus modéré le dimanche après-midi.
Équipes internationales
Répartissez les conversations par langue pour voir quels marchés interagissent le plus avec votre chatbot.
Dans quelles langues les visiteurs discutent-ils ?
62 % des conversations sont en anglais, 24 % en allemand et 14 % dans d'autres langues — l'allemand est le plus en croissance.
Responsables de contenu
Repérez les questions que le bot n'a pas bien traitées afin de savoir exactement quel contenu ajouter ensuite.
Quelles questions posent problème au bot ?
Les réponses à faible confiance se concentrent autour des conditions de garantie et des tarifs de gros — de bons candidats pour du nouveau contenu.
Des équipes de tous les secteurs s'appuient sur l'analytics pour s'améliorer en continu :
De la conversation à l'insight
Chaque chat alimente automatiquement vos métriques, tendances et décisions.
Tout ce qu'il vous faut pour mesurer le succès
Une vue complète des performances de votre chatbot, intégrée nativement.
Suivi des conversations
Chaque conversation est enregistrée et consultable, pour que vous puissiez revoir n'importe quel échange en détail.
Métriques de qualité des réponses
Les scores de confiance et les taux de résolution révèlent exactement dans quelle mesure votre bot répond correctement.
Analyse des retours clients
Collecter et analyser les évaluations de satisfaction pour comprendre à quel point vos réponses sont réellement utiles.
Statistiques d'utilisation et tendances
Suivez le volume, les heures de pointe et la croissance dans le temps grâce à des graphiques clairs et exploitables.
Sujets et couverture
Visualisez les sujets les plus demandés et les lacunes où votre base de connaissances doit être renforcée.
Informations exploitables
Transformez les chiffres bruts en étapes claires pour améliorer votre chatbot chaque semaine.
Prenez des décisions fondées sur les données
Découvrez exactement comment votre chatbot fonctionne et où l'améliorer. Commencez à suivre vos conversations dès aujourd'hui.