Analytics
La page Analytics vous donne une vue complète des performances de vos chatbots — volume de conversations, engagement, conversion des leads et soumissions de formulaires, le tout au même endroit.
Vous la trouverez dans la barre latérale de votre tableau de bord sous Analytics.
Analytics est en lecture seule — chaque rôle d'équipe peut la consulter sans pouvoir modifier quoi que ce soit. Si vous n'avez pas encore créé de chatbot, la page affiche l'assistant de configuration au lieu des statistiques.
Choisir ce qu'analyser
Analytics peut afficher les données d'un seul chatbot ou de tous les chatbots de votre entreprise :
- Chatbot unique (par défaut) : la page affiche les données du chatbot actuellement sélectionné dans le sélecteur de chatbot de la barre latérale. Un badge à côté du titre de la page affiche son nom.
- Tous les chatbots : cliquez sur Show All Bots pour passer à une vue au niveau de l'entreprise. Le badge devient All Chatbots. Cliquez sur Show Selected Bot pour revenir.
Vous pouvez aussi accéder directement aux analytics d'un chatbot depuis l'aperçu Chatbots — cliquer sur le nombre de conversations sur la carte d'un chatbot ouvre Analytics pour ce bot.
Indicateurs clés
La grille en haut affiche jusqu'à 6 indicateurs clés de performance :
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Toutes les sessions de chat démarrées | Sessions démarrées aujourd'hui |
| Total Messages | Tous les messages échangés | Messages moyens par session |
| Active Chatbots | Nombre de chatbots configurés | — |
| Published FAQs | FAQs disponibles pour le chatbot | — |
| Total Leads | Tous les leads capturés | Leads cette semaine |
| Form Submissions | Toutes les soumissions de formulaires | Soumissions en attente de revue |
La carte Total Leads n'apparaît que si Lead Management est inclus dans votre plan, et la carte Form Submissions n'apparaît que si Forms sont inclus.
Activité des chats
Le graphique Chat Activity visualise vos sessions sur les 30 derniers jours sous forme d'histogramme — de il y a 30 jours jusqu'à aujourd'hui. Survolez une barre pour voir la date exacte et le nombre de sessions.
Utilisez ce graphique pour repérer des tendances : pics de trafic après une campagne, week-ends calmes ou croissance régulière dans le temps.
Performance des chatbots
Le panneau Chatbot Performance montre l'engagement par chatbot :
- Vue d'un seul chatbot : les sessions totales et les messages du bot sélectionné, ainsi que son statut Active/Inactive.
- Vue tous les chatbots : chaque chatbot de votre entreprise est listé avec ses propres compteurs de sessions et de messages, pour comparer les bots côte à côte.
Entonnoir de leads
Si Lead Management est activé pour votre plan (Professional et plus, et tous les plans Agency), la carte Lead Funnel montre comment vos leads progressent dans le pipeline.
Taux de conversion
Le chiffre affiché en tête est votre taux de conversion — le pourcentage de tous les leads qui ont atteint le statut Converted.
Répartition par statut
Une barre horizontale affiche le nombre pour chaque statut de lead :
| Status | Description |
|---|---|
| New | Vient d'être capturé, pas encore contacté |
| Contacted | Premier contact établi |
| Qualified | Le lead est qualifié pour la vente |
| Converted | Le lead est devenu client |
| Lost | Le lead n'a pas été converti |
Sous la répartition, un mini graphique montre les nouveaux leads par jour pour les 7 derniers jours.
Si aucun lead n'a encore été capturé, la carte propose un raccourci Go to Leads. Apprenez comment capturer et gérer les leads dans Lead Management.
Soumissions de formulaires
Si Forms est activé pour votre plan (Starter et plus), la carte Form Submissions résume les performances de vos formulaires de contact.
Taux de spam
Le chiffre affiché en tête est votre taux de spam — le pourcentage de toutes les soumissions classées comme spam. Un taux de spam élevé indique qu'il faut revoir les paramètres de protection anti-spam de votre formulaire.
Répartition par statut
Quatre cartes affichent vos comptes de soumissions par statut :
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | En attente de revue |
| Approved | Revu et accepté |
| Spam | Attrapé par la détection de spam |
| Rejected | Revu et rejeté |
Sous la répartition, un mini graphique montre les soumissions par jour pour les 7 derniers jours.
S'il n'y a pas encore de soumissions, la carte propose un raccourci Go to Forms. En savoir plus dans Contact Forms.
Bonnes pratiques
- Vérifiez régulièrement le graphique d'activité : repérez les baisses tôt — un chatbot inactif ou un code d'intégration supprimé apparaît ici en premier
- Comparez les chatbots : utilisez la vue tous les chatbots pour voir quel bot génère le plus d'engagement
- Surveillez votre taux de conversion : maintenez les statuts des leads à jour afin que l'entonnoir reflète la réalité
- Surveillez le taux de spam : une augmentation soudaine signifie qu'il est temps de renforcer la protection anti-spam de votre formulaire
- Agissez sur les éléments en attente : les raccourcis leads et formulaires vous mènent directement à tout ce qui attend une revue