Improvement Agent

L'Improvement Agent est un outil alimenté par l'AI qui vous aide à améliorer systématiquement les réponses de votre chatbot à partir des retours réels des clients.

Vue d'ensemble

Quand une conversation est marquée comme "needs improvement", l'Improvement Agent analyse :

• La conversation originale
• Les points où le chatbot n'a pas répondu de manière optimale
• Comment les réponses peuvent être améliorées

Accéder à l'Improvement Agent

Via la page Chats

1. Allez dans Chats dans le tableau de bord
2. Ouvrez une conversation avec un retour négatif
3. Dans la section "AI Improvement Agent", cliquez sur Improve with AI

Directement depuis la vue détaillée d'une conversation

1. Ouvrez une conversation
2. Dans la section "AI Improvement Agent", vous verrez le statut du retour
3. Si la conversation est marquée "Needs Improvement", cliquez sur Improve with AI

Le processus d'amélioration

1. Analyser la conversation originale

Le panneau de gauche affiche la conversation originale :

• Chaque message est numéroté pour une référence facile
• Les messages utilisateurs (violet) et les réponses du bot (gris) sont codés par couleur
• Cliquez sur un message pour en discuter dans son contexte

2. Discuter avec l'Improvement Agent

Le panneau central est un chat interactif avec l'AI Improvement Agent :

• Décrivez ce qui n'était pas optimal dans la conversation
• Demandez des suggestions d'amélioration
• Discutez de stratégies de réponse alternatives
• Référencez des messages spécifiques de la conversation originale

Exemples de prompts :

• "La réponse à la question 3 était trop vague. Comment le bot pourrait-il mieux répondre ?"
• "Le bot n'a pas compris la demande produit. Que pouvons-nous améliorer ?"
• "Suggérez une meilleure réponse de fallback lorsque le bot est incertain."

3. Examiner et appliquer les suggestions

Le panneau de droite affiche les suggestions d'amélioration générées :

Pour chaque suggestion, vous pouvez :

• Start Simulation : Tester comment le bot répondrait avec l'amélioration
• Accept : Appliquer l'amélioration directement
• Reject : Rejeter la suggestion

Simulation de test

Avant d'appliquer une suggestion, vous pouvez la simuler :

1. Cliquez sur Start Simulation sur une suggestion
2. La simulation montre :
   • La question utilisateur originale
   • La réponse bot originale
   • La réponse améliorée simulée
3. Évaluez la réponse simulée :
   • Good : Applique l'amélioration
   • Almost : De petits ajustements nécessaires
   • Bad : Rejette la suggestion

Flux de feedback

Notation des conversations

Avant que l'Improvement Agent puisse être utilisé, une conversation doit être notée :

1. Ouvrez une conversation
2. Dans la section "AI Improvement Agent" :
   • Good (Pouce levé) : Marque comme exemple positif
   • Needs Improvement (Pouce baissé) : Ouvre l'Improvement Agent
   • Vérifié (Check) : Marque la conversation comme vérifiée/classée sans la noter positivement ou négativement (n'affecte pas le score de confiance et ne déclenche ni e-mails ni sessions d'amélioration)

Utilisation de la phase d'apprentissage

Pendant la phase d'apprentissage, il vous sera automatiquement demandé de noter les conversations. Cela accélère considérablement l'amélioration de votre chatbot.

Réinitialiser la session

Si vous souhaitez démarrer une nouvelle session d'amélioration :

1. Cliquez sur Restart dans l'en-tête
2. Confirmez la réinitialisation
3. Les suggestions précédentes seront supprimées

Disponibilité

Bonnes pratiques

1. Soyez précis : Plus vous décrivez précisément le problème, meilleures seront les suggestions
2. Fournissez le contexte : Indiquez quelle réponse vous auriez attendue
3. Simulez avant d'appliquer : Testez toujours les suggestions d'abord
4. Utilisez régulièrement : Des sessions d'amélioration hebdomadaires maintiennent votre bot à jour

Prochaines étapes

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →