Gestion des FAQ

Les FAQ (Foire Aux Questions) sont le moyen le plus direct d'entraîner votre chatbot. Ajoutez les questions fréquentes et leurs réponses pour garantir des réponses précises et cohérentes.

Présentation

Le système de FAQ dans ChatReact inclut :

• Création manuelle de FAQ
• Suggestions de FAQ générées par l'IA (à la demande via un bouton ou l'Improvement Agent)
• Organisation par catégories
• Traductions dans les 24 langues de l'UE
• Contrôles de publication
• Un widget FAQ intégrable pour votre site web

Création de FAQ

Création manuelle

1. Allez dans FAQs dans la barre latérale
2. Cliquez sur Add FAQ
3. Remplissez les détails :

1. Cliquez sur Create FAQ

Les nouvelles FAQ sont publiées immédiatement. Pour mettre une FAQ hors ligne, cliquez sur Save as Draft sur sa carte — Publish la remettra en ligne.

Formatage des réponses

Les réponses sont éditées à l'aide d'un éditeur WYSIWYG rich-text avec les options de formatage suivantes :

• Texte gras et italique
• Listes à puces et listes numérotées
• Liens (affichés comme liens cliquables dans le widget)
• Sauts de ligne et paragraphes

Catégories

Création de catégories

1. Allez dans FAQs → onglet Categories
2. Cliquez sur Add Category
3. Entrez un nom de catégorie et une description optionnelle
4. Enregistrez

Catégories suggérées

Les catégories courantes incluent :

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organisation des FAQ

• Assignez une catégorie via le menu déroulant sur chaque carte FAQ
• Filtrez par catégorie dans la vue liste
• Les catégories apparaissent dans le widget FAQ sous forme d'onglets

Ordre d'affichage

Contrôlez la façon dont les FAQ sont affichées dans le widget intégré. Configurez cela dans FAQs → Settings → Behavior :

Lorsque Custom est sélectionné, les onglets Published et Drafts affichent une poignée de glissement et un champ numérique d'ordre sur chaque carte FAQ. Faites glisser les cartes pour réordonner, ou entrez un numéro pour déplacer une FAQ à une position spécifique.

Ordre par catégorie

Chaque catégorie peut avoir son propre mode de tri indépendant. Configurez cela dans l'onglet Categories :

• L'onglet "All" du widget utilise le mode de tri global des Widget Settings
• Les onglets de catégories individuelles utilisent leur propre mode de tri
• Cela permet d'appliquer des stratégies d'ordre différentes selon la catégorie (par ex. alphabétique pour "General" mais personnalisé pour "Pricing")

Suggestions de FAQ

Les suggestions de FAQ sont générées à la demande (pas automatiquement depuis le chat) :

1. Generate from Knowledge Base – Utilisez le bouton sur la page FAQ Suggestions pour créer des suggestions à partir du contenu de votre site web exploré.
2. Improvement Agent – L'agent peut suggérer de nouvelles FAQ ou des mises à jour dans le cadre de ses propositions d'amélioration.
3. Manuel – Créez des FAQ vous-même à tout moment.

Génération à partir de la base de connaissances

Vous pouvez générer des suggestions de FAQ à partir du contenu de votre site web exploré :

1. Allez dans FAQs → onglet Suggestions
2. Cliquez sur Generate from Knowledge Base
3. Optionnel : sélectionnez une catégorie pour une génération ciblée
4. Attendez la fin de l'analyse par l'IA
5. Passez en revue les suggestions générées

Analyse intelligente des lacunes

Lorsque vous ne sélectionnez pas de catégorie, ChatReact utilise une analyse intelligente des lacunes :

• L'IA analyse vos FAQ existantes et votre base de connaissances
• Détecte automatiquement quels sujets sont déjà bien couverts
• Génère des FAQ uniquement pour les sujets insuffisamment couverts (0-1 FAQ)
• Priorise les sujets importants pour l'entreprise : prix, services, exigences, processus

Génération par catégorie

Lorsque vous sélectionnez une catégorie, l'IA utilise la recherche sémantique :

• Recherche dans la base de connaissances spécifiquement les informations liées à la catégorie choisie
• Extrait le contenu pertinent (jusqu'à 1500 mots)
• Génère des FAQ spécifiquement pour cette catégorie

Attribution automatique de catégorie

Si vous avez configuré des catégories de FAQ, l'IA suggérera automatiquement la catégorie la plus appropriée pour chaque FAQ générée. Cela vous fait gagner du temps lors de l'organisation de vos FAQ.

Revue des suggestions

1. Allez dans FAQs → onglet Suggestions
2. Passez en revue chaque suggestion :
   • Consultez le score de confiance et la catégorie proposée par l'IA (si des catégories existent)
   • Modifiez la question et la réponse si nécessaire — le bouton Approve & Publish de la boîte d'édition publie votre version modifiée
3. Cliquez sur Approve pour ajouter la suggestion à vos FAQ ou Reject pour la refuser

Publication

Brouillon vs Publié

Changer le statut de publication

Chaque carte FAQ dispose de ses propres contrôles : cliquez sur Save as Draft pour mettre une FAQ publiée hors ligne, ou Publish pour rendre un brouillon public.

Widget FAQ

Affichez les FAQ sur votre site web en tant que composant autonome :

Intégration

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Vous pouvez trouver le code d'intégration prêt à copier dans FAQs → onglet Embed.

Afficher seulement des catégories spécifiques

Ajoutez l'attribut optionnel data-categories pour afficher uniquement les FAQ de catégories spécifiques, en utilisant les slugs de catégorie séparés par des virgules :

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Sans cet attribut, toutes les FAQ publiées sont affichées — avec des onglets de catégorie lorsque vous avez plus d'une catégorie. Les slugs de catégorie disponibles sont listés dans l'onglet Embed.

WordPress

Avec le plugin ChatReact pour WordPress installé, vous pouvez intégrer le widget FAQ nativement :

• Shortcode : [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode avec filtre de catégorie : [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Bloc Gutenberg : cherchez "ChatReact FAQ" dans l'inséreur de blocs

L'onglet Embed fournit des shortcodes prêts à copier et un lien de téléchargement du plugin. Voir WordPress → pour l'installation du plugin.

Shopify

Ajoutez le widget FAQ à votre boutique Shopify via le Theme Editor (recommandé) :

1. Installez l'application ChatReact depuis le Shopify App Store
2. Ouvrez votre Theme Editor Shopify (Online Store → Customize)
3. Cliquez sur Add section ou Add block et cherchez "ChatReact FAQ"
4. Entrez votre Chatbot ID et configurez les catégories et la langue

Alternativement, collez le code d'intégration dans une section Custom Liquid de votre thème. Voir Shopify → pour les détails.

Fonctionnalités du widget

• Questions extensibles en style accordéon
• Onglets de catégories (affichés lorsque vous avez plus d'une catégorie)
• Optimisé pour le SEO : les FAQ sont rendues dans un format adapté aux moteurs de recherche avec des données structurées FAQPage pour les extraits enrichis
• S'accorde avec les couleurs de votre marque
• Largeur configurable (100 % ou largeur personnalisée en pixels 400–1200px)
• Ordre configurable (Date, Name, ou Custom par catégorie)

Paramètres du widget

Personnalisez l'apparence et le comportement du widget dans FAQs → Settings :

Traductions

Traduire les FAQ

ChatReact prend en charge la traduction de vos FAQ dans les 24 langues de l'UE :

1. Allez dans FAQs → onglet Translations
2. Choisissez une FAQ dans le menu déroulant Select FAQ...
3. Passez à l'onglet de la langue cible
4. Modifiez les traductions manuellement, ou utilisez Translate this FAQ pour traduire une FAQ unique avec l'IA

Traduction en masse

Traduisez toutes les FAQ en une seule fois en utilisant le bouton Translate All :

• Les traductions s'exécutent en tant que tâche en arrière-plan sur le serveur — vous pouvez quitter la page ou fermer votre navigateur
• La progression est enregistrée et affichée lorsque vous revenez
• Une notification apparaît dans l'icône de cloche lorsque toutes les traductions sont terminées
• Utilisez le bouton Cancel pour arrêter le processus à tout moment
• Les traductions sont sauvegardées immédiatement au fur et à mesure du traitement de chaque FAQ

Recherche et filtre

Trouver des FAQ

Utilisez la barre de recherche pour trouver des FAQ par :

• Texte de la question
• Contenu de la réponse
• Nom de la catégorie

Filtrage et tri

• Par statut : Basculez entre les onglets Published et Drafts
• Par catégorie : Filtrez la liste avec le sélecteur de catégorie
• Tri : Classez les FAQ par Date, Name ou Category avec un commutateur ascendant/descendant — ou choisissez Custom pour un ordre manuel

Bonnes pratiques

1. Commencez par les 20 principales : Démarrez avec vos questions les plus fréquentes
2. Soyez précis : "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Gardez les réponses utiles : Incluez les prochaines étapes ou des liens lorsque c'est pertinent
4. Revoyez régulièrement : Vérifiez quelles questions sont posées mais non répondues
5. Utilisez des catégories : L'organisation aide tant vous que les visiteurs
6. Surveillez les suggestions : Les suggestions IA révèlent des lacunes de connaissances

Étapes suivantes

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →