Gestion des FAQs

Les FAQs (Frequently Asked Questions) sont le moyen le plus direct pour entraîner votre chatbot. Ajoutez les questions fréquentes et leurs réponses pour garantir des réponses précises et cohérentes.

Vue d'ensemble

Le système de FAQ dans ChatReact inclut :

• Création manuelle de FAQ
• Suggestions de FAQ générées par AI
• Organisation par catégorie
• Import/export en masse
• Contrôles de publication

Création de FAQs

Création manuelle

1. Allez dans FAQs dans la barre latérale
2. Cliquez sur Add FAQ
3. Remplissez les détails :

1. Cliquez sur Save

Formatage des réponses

Les réponses sont éditées à l'aide d'un éditeur de texte enrichi WYSIWYG avec les options de formatage suivantes :

• Texte gras et italique
• Listes à puces et listes numérotées
• Liens (affichés comme liens cliquables dans le widget)
• Sauts de ligne et paragraphes

Catégories

Création de catégories

1. Cliquez sur Manage Categories ou sur le menu déroulant de catégorie
2. Cliquez sur Add Category
3. Saisissez le nom et une description optionnelle
4. Enregistrez

Catégories suggérées

Les catégories courantes incluent :

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organisation des FAQs

• Glissez-déposez les FAQs entre les catégories
• Filtrez par catégorie dans la vue liste
• Les catégories apparaissent dans le widget FAQ en tant que tabs

Ordre de tri

Contrôlez l'affichage des FAQ dans le widget intégré. Configurez ceci dans FAQs → Paramètres → Comportement :

Lorsque Personnalisé est sélectionné, les onglets Publié et Brouillons affichent une poignée de glissement et un champ numérique d'ordre sur chaque carte FAQ. Glissez les cartes pour réorganiser, ou entrez un numéro pour déplacer une FAQ à une position spécifique.

Ordre de tri par catégorie

Chaque catégorie peut avoir son propre mode de tri indépendant. Configurez ceci dans l'onglet Catégories :

• L'onglet "Tous" dans le widget utilise le mode de tri global des paramètres du Widget
• Les onglets de catégorie individuels utilisent leur propre mode de tri
• Cela permet des stratégies de tri différentes par catégorie (par ex., alphabétique pour "Général" mais personnalisé pour "Tarifs")

Suggestions de FAQ

Les suggestions de FAQ sont générées à la demande (pas automatiquement depuis le chat) :

Générer à partir de la Knowledge Base

Vous pouvez générer des suggestions de FAQ à partir du contenu de votre site crawlé :

1. Allez dans FAQs → onglet Suggestions
2. Cliquez sur Generate from Knowledge Base
3. Optionnel : sélectionnez une catégorie pour une génération ciblée
4. Attendez que l'analyse par AI soit terminée
5. Passez en revue les suggestions générées

Analyse intelligente des lacunes

Lorsque vous ne sélectionnez pas de catégorie, ChatReact utilise une analyse intelligente des lacunes :

• L'AI analyse vos FAQs existantes et le vector store
• Détecte automatiquement quels sujets sont déjà bien couverts
• Génère des FAQs seulement pour les sujets insuffisamment couverts (0-1 FAQs)
• Donne la priorité aux sujets importants pour l'entreprise : pricing, services, requirements, processes

Génération basée sur la catégorie

Lorsque vous sélectionnez une catégorie, l'AI utilise la recherche sémantique :

• Recherche dans le vector store spécifiquement les informations liées à la catégorie choisie
• Extrait le contenu pertinent (jusqu'à 1500 mots)
• Génère des FAQs spécifiquement pour cette catégorie

Attribution automatique de catégorie

Si vous avez configuré des catégories de FAQ, l'AI suggérera automatiquement la catégorie la plus appropriée pour chaque FAQ générée. Cela permet de gagner du temps lors de l'organisation de vos FAQs.

Revue des suggestions

1. Allez dans FAQs → onglet Suggestions
2. Passez en revue chaque suggestion :
   • Voyez le contexte de conversation original
   • Voyez la catégorie suggérée par l'AI (si des catégories existent)
   • Modifiez la question et la réponse si nécessaire
3. Cliquez sur Accept pour ajouter aux FAQs ou Dismiss pour rejeter

Publication

Brouillon vs Publié

Actions en masse

Sélectionnez plusieurs FAQs pour :

• Publier tout
• Dépublier tout
• Supprimer tout
• Déplacer vers une catégorie

FAQ Widget

Affichez les FAQs sur votre site web en tant que composant autonome :

Intégration

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Fonctionnalités du widget

• Questions extensibles de type accordéon
• Filtrage par catégorie avec tabs
• Fonction de recherche
• Lien « Besoin d'aide ? » pour ouvrir le chat
• S'aligne sur les couleurs de votre marque
• Largeur configurable (100% ou largeur personnalisée en pixels 400–1200px)
• Ordre de tri configurable (Date, Nom ou Personnalisé par catégorie)

Traductions

Traduire les FAQ

ChatReact prend en charge la traduction de vos FAQ dans les 24 langues de l'UE :

1. Allez dans FAQs et sélectionnez une FAQ
2. Passez à un onglet de langue cible
3. Modifiez les traductions manuellement, ou utilisez Traduire avec l'IA pour une FAQ individuelle

Traduction en masse

Traduisez toutes les FAQ en une fois avec le bouton Tout traduire :

• Les traductions s'exécutent en tant que tâche en arrière-plan sur le serveur — vous pouvez quitter la page ou fermer votre navigateur
• La progression est sauvegardée et affichée lorsque vous revenez
• Une notification apparaît dans l'icône de la cloche lorsque toutes les traductions sont terminées
• Utilisez le bouton Annuler pour arrêter le processus à tout moment
• Les traductions sont sauvegardées immédiatement au fur et à mesure que chaque FAQ est traitée

Importation et exportation

Exportation des FAQ

1. Cliquez sur Export sur la page des FAQ
2. Téléchargez au format CSV ou JSON
3. Utilisez pour sauvegarde ou analyse

Importation des FAQ

1. Cliquez sur Import
2. Téléversez un fichier CSV ou JSON
3. Associez les colonnes aux champs
4. Vérifiez et confirmez

Format CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Utilisez la barre de recherche pour trouver des FAQs par :

• texte de la Question
• contenu de la Answer
• nom de la Category

Filtering Options

• By Category : Sélectionnez une Category spécifique
• By Status : Draft, published, all
• By Date : Récemment created, updated

Best Practices

1. Commencez par le top 20 : Débutez avec vos questions les plus courantes
2. Soyez précis : « How do I cancel? » vs « How do I cancel my monthly subscription? »
3. Gardez des réponses utiles : Incluez les prochaines étapes ou des liens lorsque c'est pertinent
4. Passez en revue régulièrement : Vérifiez quelles questions sont posées mais pas répondues
5. Utilisez des categories : L'organisation aide à la fois vous et les visiteurs
6. Surveillez les suggestions : Les suggestions AI révèlent des lacunes de connaissances

Next Steps

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →