Paramètres de notification

ChatReact vous tient informé des événements importants via des notifications intégrées et par e-mail. Vous pouvez personnaliser entièrement vos préférences de notification pour les adapter à votre flux de travail.

Accéder aux paramètres de notification

Naviguez vers Compte → Notifications dans votre tableau de bord pour configurer vos préférences.

E-mail de notification

Vous pouvez configurer une adresse e-mail dédiée pour les notifications d'examen de chat dans les paramètres de votre entreprise :

1. Allez dans Company Settings → Notification Settings
2. Saisissez l'adresse e-mail où les notifications d'examen doivent être envoyées
3. Enregistrez vos modifications — le formulaire suggère l'e-mail du propriétaire de l'entreprise, mais cela ne prend effet qu'une fois enregistré

Chaque e-mail d'examen de chat inclut la conversation et des boutons de notation, vous permettant d'évaluer un chat comme bon ou mauvais directement depuis votre boîte de réception. Consultez le guide de l'Improvement Agent pour le flux complet d'examen et de notation.

Paramètres d'e-mail d'examen par chatbot

En plus de l'adresse e-mail au niveau de l'entreprise, chaque chatbot dispose de ses propres contrôles d'e-mail d'examen de chat dans l'onglet Confidence du chatbot :

• Chat Review Emails : Un interrupteur pour activer ou désactiver les e-mails d'examen pour ce chatbot
• Email frequency per category : Pour chaque catégorie de réponse, choisissez la fréquence d'envoi des e-mails d'examen — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, ou Never

Paramètres globaux

Notifications par e-mail

Activez/Désactivez la réception des notifications par e-mail. Lorsque désactivées, vous ne verrez les notifications que dans l'icône de la cloche du tableau de bord.

Notifications intégrées

Activez/Désactivez l'affichage des notifications dans le tableau de bord. Celles-ci apparaissent dans l'icône de la cloche dans la barre de navigation supérieure.

Fréquence de diffusion

Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail :

• Instant : Recevez les e-mails immédiatement lorsque des événements se produisent
• Hourly : Recevez un e-mail récapitulatif toutes les heures (s'il y a de nouvelles notifications)
• Daily : Recevez un récapitulatif quotidien à l'heure de votre choix
• Weekly : Recevez un récapitulatif hebdomadaire au jour et à l'heure choisis

Paramètres du digest

Lors de l'utilisation de la fréquence Daily ou Weekly :

• Delivery Time : Choisissez l'heure de réception de votre digest (par ex. 09:00)
• Delivery Day : Pour les digests hebdomadaires, choisissez le jour de la semaine
• Timezone : Sélectionnez votre fuseau horaire (utilisé pour déterminer vos heures de silence)

Heures de silence

Activez les heures de silence pour suspendre les notifications e-mail instantanées pendant des plages horaires spécifiques (par ex. la nuit). Les notifications intégrées continueront d'apparaître immédiatement, et les e-mails digest suivent leur calendrier habituel, mais aucun e-mail de notification instantanée n'est envoyé pendant cette période.

• Start : Quand commencer la suspension des e-mails (par ex. 22:00)
• End : Quand reprendre l'envoi des e-mails (par ex. 08:00)

Types de notification

Vous pouvez personnaliser chaque type de notification individuellement, en choisissant de la recevoir par e-mail, dans l'application, ou les deux.

Chatbot & IA

Leads & Forms

Live Chat

Base de connaissances

Équipe & Compte

Facturation & limites

Pour chaque limite de plan, il existe une notification Warning (vous approchez de la limite) et une notification Reached (la limite a été atteinte) :

Format des digests par e-mail

Lors de l'utilisation des digests hourly, daily ou weekly, vous recevrez un seul e-mail contenant toutes les notifications de cette période, organisées par catégorie. Chaque notification inclut :

• Titre et description
• Lien direct pour agir

Consultation de vos notifications

Les notifications intégrées apparaissent sous l'icône de la cloche dans la barre de navigation supérieure. Cliquez sur View all notifications pour ouvrir la page des notifications, où vous pouvez :

• Basculer entre les filtres All et Unread
• Cliquer sur une notification pour accéder directement à la page concernée
• Utiliser Mark all read pour effacer votre compteur de non lus
• Utiliser Delete old pour supprimer les notifications lues datant de plus de 30 jours

Bonnes pratiques

1. Start with Instant : Commencez par les notifications instantanées pour comprendre quels événements sont importants pour vous
2. Use Quiet Hours : Configurez des heures de silence pour éviter les interruptions nocturnes
3. Customize by Type : Désactivez l'e-mail pour les notifications fréquentes et non urgentes (comme Document Processed)
4. Keep Critical Alerts : Gardez toujours l'e-mail activé pour les problèmes de facturation et les limites d'utilisation

Dépannage

Vous ne recevez pas les notifications par e-mail ?

1. Vérifiez si les notifications par e-mail sont activées globalement
2. Vérifiez que le type de notification spécifique a l'e-mail activé
3. Consultez votre dossier spam/courrier indésirable
4. Assurez-vous de ne pas être dans les heures de silence

Les notifications n'apparaissent pas dans le tableau de bord ?

1. Vérifiez que les notifications intégrées sont activées
2. Essayez d'actualiser la page
3. Vérifiez que le type de notification spécifique a l'intégration dans l'application activée