Notification Settings
ChatReact vous informe des événements importants via des notifications in-app et par email. Vous pouvez personnaliser entièrement vos préférences de notification pour les adapter à votre flux de travail.
Accessing Notification Settings
Naviguez vers Account → Notifications dans votre tableau de bord pour configurer vos préférences.
Email de notification
Vous pouvez configurer une adresse email dédiée pour les notifications de revue de chat dans les paramètres de votre entreprise :
- Allez dans Paramètres de l'entreprise → Paramètres de notification
- Entrez l'adresse email où les notifications de revue doivent être envoyées
- Si aucun email n'est configuré, l'email du propriétaire de l'entreprise est utilisé par défaut
Les emails de revue de chat ne sont envoyés qu'une fois qu'une adresse email de notification a été configurée.
Global Settings
Email Notifications
Activez ou désactivez la réception des notifications par email. Si désactivé, vous ne verrez les notifications que dans l'icône de la cloche du tableau de bord.
In-App Notifications
Activez ou désactivez l'affichage des notifications dans le tableau de bord. Celles-ci apparaissent dans l'icône de la cloche dans la barre de navigation supérieure.
Delivery Frequency
Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par email :
- Instant: Recevez les emails immédiatement lorsque des événements se produisent
- Hourly: Recevez un email récapitulatif toutes les heures (s'il y a de nouvelles notifications)
- Daily: Recevez un récapitulatif quotidien à l'heure de votre choix
- Weekly: Recevez un récapitulatif hebdomadaire le jour et l'heure de votre choix
Digest Settings
Lorsque vous utilisez la fréquence Daily ou Weekly :
- Delivery Time: Choisissez l'heure de réception de votre digest (par ex., 09:00)
- Delivery Day: Pour les digests hebdomadaires, choisissez quel jour de la semaine
- Timezone: Sélectionnez votre fuseau horaire pour des horaires de livraison précis
Quiet Hours
Activez les quiet hours pour mettre en pause les notifications par email pendant des plages horaires spécifiques (par ex., la nuit). Les notifications in-app apparaîtront toujours immédiatement, mais les emails seront mis en attente jusqu'à la fin des quiet hours.
- Start Time: Heure de début de la mise en pause des emails (par ex., 22:00)
- End Time: Heure de reprise des emails (par ex., 08:00)
Notification Types
Vous pouvez personnaliser chaque type de notification individuellement, en choisissant de la recevoir par email, in-app, ou les deux.
Chatbot & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | AI-generated FAQ suggestions ready for review |
| Confidence Score Improved | Your chatbot's confidence score increased |
| Confidence Score Decreased | Your chatbot's confidence score dropped |
| Learning Phase Complete | Chatbot has finished initial learning |
| Improvement Proposals Ready | New improvement suggestions available |
| Chat Review Required | A chat needs your review to improve chatbot responses (Learning Phase) |
Leads & Forms
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | A visitor submitted their contact information |
| New Form Submission | Someone submitted a contact form |
| Spam Submission Detected | A form submission was flagged as potential spam |
Live Chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | A visitor is waiting for live assistance |
| Chat Assigned to You | A chat has been assigned to you |
| New Live Chat Message | New message in an active live chat |
Knowledge Base
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | A document was successfully added |
| Document Processing Failed | Document upload failed |
| Website Scan Started | Website crawling has begun |
| Website Scan Completed | Website crawling finished successfully |
| Website Scan Failed | Website crawling encountered errors |
| FAQ Translation Complete | Bulk FAQ translation has finished |
Team & Account
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | You've been invited to join a team |
| New Team Member | Someone joined your team |
Billing & Limits
| Notification | Description |
|---|---|
| Usage Limit Warning | Approaching your monthly chat limit |
| Usage Limit Reached | Monthly chat limit has been reached |
| Trial Ending Soon | Your trial period is about to expire |
| Subscription Issue | There's a problem with your subscription |
Email Digest Format
Lorsque vous utilisez un digest hourly, daily ou weekly, vous recevrez un seul email contenant toutes les notifications de cette période, organisées par catégorie. Chaque notification inclut :
- Titre et description
- Lien direct pour agir
- Horodatage de l'événement
Best Practices
- Start with Instant: Commencez par les notifications instantanées pour comprendre quels événements sont importants pour vous
- Use Quiet Hours: Définissez des quiet hours pour éviter les interruptions nocturnes
- Customize by Type: Désactivez les emails pour les notifications fréquentes et non urgentes (comme document processed)
- Keep Critical Alerts: Conservez toujours les emails activés pour les problèmes de facturation et les limites d'utilisation
Troubleshooting
Not receiving email notifications?
- Vérifiez si les email notifications sont activées globalement
- Vérifiez que le type de notification spécifique a l'email activé
- Contrôlez votre dossier spam/courriers indésirables
- Assurez-vous que vous n'êtes pas dans une période de quiet hours
Notifications not appearing in dashboard?
- Vérifiez que les in-app notifications sont activées
- Essayez de rafraîchir la page
- Vérifiez si le type de notification spécifique a l'in-app activé