Facturation & Abonnements

Gérez votre abonnement ChatReact, changez de forfait (upgrade ou downgrade) et accédez aux factures.

Forfaits disponibles

ChatReact propose plusieurs forfaits pour différents besoins :

Free - Essai gratuit
Starter - Pour les petites entreprises
Professional - Pour les équipes en croissance avec des fonctionnalités avancées
Enterprise - Solutions sur mesure sur demande
Agency Plans - Pour les agences gérant plusieurs clients (inclut le white-label)

Les tarifs actuels et les comparatifs détaillés des fonctionnalités sont disponibles sur notre Pricing page.

Essai Starter Pro

Les nouveaux utilisateurs reçoivent automatiquement une période d'essai "Starter Pro" de 14 jours. Cela vous permet de tester toutes les fonctionnalités Professional avant de décider de passer à une offre payante.

Ce qui est inclus

Pendant l'essai, vous disposez de :

✅ Accès à toutes les fonctionnalités Professional (sauf le whitelabel)
✅ Live Chat - Conversations en temps réel avec des agents humains
✅ Improvement Agent - Optimisation du chatbot propulsée par l'IA
✅ Lead Forms - Collecte des coordonnées des visiteurs
✅ FAQ Suggestions - Génération automatique de FAQ à partir des conversations

Les limites d'utilisation restent celles du plan Free pendant l'essai (100 chats/mois, 1 chatbot, etc.). Seules les fonctionnalités sont débloquées, pas la capacité.

Après l'expiration de l'essai

Si vous ne passez pas à un plan payant avant la fin des 14 jours :

Votre compte revient automatiquement au plan Free
Le contenu créé à l'aide des fonctionnalités Professional pendant l'essai sera verrouillé :
- Les FAQ ne seront plus affichées dans le widget
- Les Core Instructions seront exclues des réponses du chatbot
- Ces éléments seront marqués avec une icône 🔒 dans votre tableau de bord

Déverrouiller le contenu

Si vous passez à n'importe quel plan payant à tout moment (même après l'expiration de l'essai) :

Tout le contenu verrouillé sera automatiquement déverrouillé et réactivé
Votre travail créé pendant l'essai n'est jamais perdu

L'essai Starter Pro ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte.

Gérer votre abonnement

Voir le forfait actuel

Allez dans Account dans le menu utilisateur
Cliquez sur Billing
Consultez votre forfait et votre utilisation

Passage à un niveau supérieur (Upgrade)

Rendez-vous dans Billing
Cliquez sur Upgrade Plan
Sélectionnez votre nouveau forfait
Saisissez les informations de paiement
Confirmez l'upgrade

Les changements prennent effet immédiatement et vous êtes facturé pour la différence proratisée.

Rétrogradation (Downgrading)

Rendez-vous dans Billing
Cliquez sur Change Plan
Sélectionnez un niveau inférieur
Confirmez la rétrogradation

La rétrogradation peut désactiver des fonctionnalités non disponibles sur les niveaux inférieurs. Vérifiez avant de confirmer.

Annulation

Rendez-vous dans Billing
Cliquez sur Cancel Subscription
Sélectionnez un motif (nous aide à nous améliorer)
Confirmez l'annulation

Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation.

Méthodes de paiement

Méthodes acceptées

Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex)
SEPA Direct Debit (UE)
iDEAL (Pays-Bas)
Bancontact (Belgique)

Mise à jour de la méthode de paiement

Allez dans Billing
Cliquez sur Payment Methods
Ajoutez une nouvelle méthode ou mettez à jour l'existante
Définissez-la par défaut si souhaité

Factures

Accéder aux factures

Rendez-vous dans Billing
Cliquez sur Invoice History
Consultez ou téléchargez n'importe quelle facture

Détails de la facture

Chaque facture inclut :

Numéro de facture et date
Période de facturation
Détails du forfait
TVA (si applicable)
Statut du paiement

Informations TVA / fiscales

Pour les comptes professionnels :

Allez dans Billing → Tax Information
Saisissez votre numéro de TVA
Ajoutez le nom et l'adresse de l'entreprise
Les mises à jour s'appliquent aux factures futures

Suivi de l'utilisation

Surveillance de l'utilisation

Le tableau de bord affiche l'utilisation en temps réel :

Chats used : nombre de conversations du mois en cours
Tokens used : utilisation de traitement IA
Crawl pages : pages du site explorées
Storage : taille de la base de connaissances

Alertes d'utilisation

Recevez des notifications lorsque :

80 % de la limite mensuelle est atteinte
100 % de la limite mensuelle est atteinte
Vous approchez des limites de stockage

Gestion des dépassements

Lorsque vous dépassez les limites :

Chats : message de mise en file affiché, les chats fonctionnent toujours
Tokens : les réponses peuvent être tronquées
Crawls : impossible de lancer de nouvelles explorations

Passez à un forfait supérieur pour retrouver toutes les fonctionnalités.

Programme de parrainage

Gagner des crédits

Parrainez d'autres personnes vers ChatReact :

Allez dans Account → Referrals
Copiez votre lien de parrainage unique
Partagez-le
Gagnez des crédits lorsqu'ils s'abonnent

Récompenses de parrainage

Tier	You Receive	They Receive
Basic	€10 credit	€10 credit
Partner	20% recurring	20% discount

FAQ

Puis-je changer de forfait à tout moment ? Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement.

Qu'advient-il de mes données si j'annule ? Vos données sont conservées pendant 30 jours après l'annulation. Téléchargez vos exports avant d'annuler.

Y a-t-il un essai gratuit des plans payants ? Oui ! Tous les nouveaux utilisateurs reçoivent automatiquement un essai de 14 jours "Starter Pro" avec accès à toutes les fonctionnalités Professional (aux limites du plan Free). Consultez la section "Starter Pro Trial" ci‑dessus pour les détails.

Comment fonctionne la facturation annuelle ? Payez 12 mois d'avance et économisez 20 %. Exemple : Starter est à €23/mois (€278/an) au lieu de €29/mois.