Facturation et abonnements

Gérez votre abonnement ChatReact, changez de plan (upgrade ou downgrade) et accédez aux factures.

Plans disponibles

ChatReact propose plusieurs plans pour différents besoins :

Free - Gratuit pour tester
Starter - Pour les petites entreprises
Professional - Pour les équipes en croissance avec des fonctionnalités avancées
Enterprise - Solutions sur mesure sur demande
Agency Plans - Pour les agences gérant plusieurs clients

Plans Agency

Les plans Agency se déclinent en trois niveaux : Agency Starter, Agency Pro et Agency Business. Ils incluent tous l’ensemble des fonctionnalités Professional ainsi que du branding en marque blanche, le chat en direct, la gestion des leads, l’accès à l’API et la possibilité de gérer plusieurs sociétés clientes depuis un seul compte.

Les tarifs actuels et les comparaisons détaillées des fonctionnalités sont disponibles sur notre Pricing page.

Essai Starter Pro

Les nouveaux utilisateurs bénéficient automatiquement d’une période d’essai "Starter Pro" de 14 jours. Cela vous permet de tester toutes les fonctionnalités Professional avant de décider de souscrire.

Qu’est-ce qui est inclus ?

Pendant l’essai, vous disposez de :

✅ Accès à toutes les fonctionnalités Professional (sauf le branding en marque blanche)
✅ Live Chat - Conversations en temps réel avec des agents humains
✅ Improvement Agent - Optimisation du chatbot alimentée par l’IA
✅ Lead Forms - Capture des informations de contact des visiteurs
✅ Suggestions de FAQ - Génération automatique de FAQ à partir des conversations

Les limites d’utilisation restent au niveau du plan Free pendant l’essai (100 chats/mois, 1 chatbot, etc.). Seules les fonctionnalités sont débloquées, pas la capacité.

À l’expiration de l’essai

Si vous n’avez pas souscrit à un plan payant avant la fin des 14 jours :

Votre compte revient automatiquement au plan Free
Le contenu créé en utilisant les fonctionnalités Professional pendant l’essai sera verrouillé :
- Les FAQ et Core Instructions générées par l’Improvement Agent sont dépubliées et ne sont plus utilisées par votre chatbot
- Les formulaires de contact créés pendant l’essai sont désactivés
- Les éléments verrouillés sont indiqués par une icône 🔒 dans votre tableau de bord
Les FAQ et Core Instructions créés manuellement restent actifs dans les limites du plan Free — tout ce qui dépasse ces limites est dépublié

Déverrouiller le contenu

Si vous souscrivez à n’importe quel plan payant à tout moment (même après l’expiration de l’essai) :

Tout le contenu verrouillé est déverrouillé — votre travail créé pendant l’essai n’est jamais perdu
Les FAQ et formulaires de contact déverrouillés ne sont pas republiés automatiquement ; vérifiez-les et réactivez ceux que vous souhaitez garder en ligne

L’essai Starter Pro ne peut être utilisé qu’une seule fois par compte.

Gérer votre abonnement

Voir le plan actuel

Allez dans Account dans le menu utilisateur
Cliquez sur Billing
Consultez votre plan actuel et votre utilisation

Passage à un plan supérieur (Upgrade)

Rendez-vous dans Billing
Choisissez Monthly ou Yearly avec le sélecteur d’intervalle de facturation (le paiement annuel permet d’économiser 20%)
Cliquez sur Upgrade pour le plan souhaité
Finalisez le paiement auprès de notre prestataire

Votre passage au plan supérieur prend effet dès que le paiement est confirmé. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le saisir lors du paiement.

Passage à un plan inférieur (Downgrade)

Rendez-vous dans Billing
Cliquez sur Downgrade pour le plan vers lequel vous voulez basculer

Le changement vers le plan inférieur prend effet immédiatement. Si votre utilisation actuelle (par exemple le nombre de chatbots ou de membres d’équipe) dépasse les limites du plan inférieur, la modification ne peut pas être effectuée — réduisez votre utilisation pour correspondre aux limites du plan inférieur, puis réessayez.

Le passage à un plan inférieur peut désactiver des fonctionnalités non disponibles sur les niveaux inférieurs. Vérifiez avant de confirmer.

Annulation

Rendez-vous dans Billing
Dans la section Payment Methods, cliquez sur Manage pour ouvrir le portail sécurisé de notre prestataire de paiement
Annulez votre abonnement depuis ce portail

Votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Si vous changez d’avis avant cette date, vous pouvez annuler l’annulation dans le même portail.

Moyens de paiement

Moyens acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express).

Mettre à jour un moyen de paiement

Allez dans Billing
Dans la section Payment Methods, cliquez sur Manage
Vous serez redirigé vers le portail sécurisé de notre prestataire de paiement, où vous pourrez ajouter, mettre à jour ou supprimer des cartes

Factures

Accéder aux factures

Rendez-vous dans Billing
Faites défiler jusqu’à la section Invoices
Utilisez Download PDF ou View Online pour toute facture

Détails de la facture

Chaque facture comprend :

Numéro et date de la facture
Période de facturation
Détails du plan
Statut du paiement

Suivi de l’utilisation

Surveillance de l’utilisation

L’onglet Billing affiche votre utilisation actuelle :

Chatbots : nombre de chatbots créés
Chats/Month : nombre de conversations du mois en cours
Team Members : sièges utilisés
Tokens/Month : utilisation de traitement IA

Alertes d’utilisation

Recevez des notifications lorsque :

80% d’une limite mensuelle est atteint
100% d’une limite mensuelle est atteint

Gestion des dépassements

Lorsque vous atteignez une limite mensuelle :

Chats : de nouveaux chats ne peuvent pas être lancés jusqu’au reset de la limite (les conversations existantes peuvent continuer)
Tokens : nouvelles réponses sont refusées jusqu’au reset de la limite
Crawls : de nouveaux crawls ne peuvent pas être lancés

Passez à un plan supérieur pour restaurer la fonctionnalité complète.

Programme Partenaire

Gagnez de l’argent en recommandant ChatReact :

Allez dans Account → Partner Program
Soumettez votre candidature (parlez-nous de votre site web et de la manière dont vous comptez promouvoir ChatReact)
Une fois votre candidature approuvée, vous recevez un lien de parrainage unique à partager

Les partenaires approuvés gagnent une commission récurrente de 20% par défaut sur les abonnements des clients parrainés, avec une fenêtre de cookie de 30 jours pour l’attribution. Les paiements sont effectués via PayPal or bank transfer une fois que votre solde atteint le montant minimum de paiement indiqué dans votre tableau de bord partenaire.

Consultez le Partner Program guide pour tous les détails sur les commissions, le suivi et les paiements.

Suppression de votre compte

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, vous pouvez le faire depuis l’onglet Security dans les paramètres de votre Account.

Comment supprimer

Allez dans Account dans le menu utilisateur
Cliquez sur l’onglet Security
Faites défiler jusqu’à Danger Zone
Cliquez sur Delete Account
Saisissez votre adresse e-mail pour confirmer
Cliquez sur Delete my account

La suppression du compte est définitive et irréversible. Toutes vos données seront immédiatement et définitivement supprimées.

Ce qui est supprimé

Lorsque vous supprimez votre compte, les éléments suivants sont supprimés de façon permanente :

Abonnement actif — annulé immédiatement (pas à la fin de la période), aucun prélèvement ultérieur
Moyens de paiement enregistrés — supprimés chez notre prestataire de paiement
Toutes les sociétés dont vous êtes propriétaire — et tout leur contenu :
- Chatbots, documents, FAQ, sessions de chat, messages
- Base de connaissances IA
- Fichiers téléchargés
- Clés API et paramètres d’équipe
Membres d’équipes — vous êtes retiré de toutes les sociétés dont vous étiez membre
Notifications, données d’utilisation, données d’affiliation
Sessions d’authentification et comptes connectés (Google, etc.)

Ce qui est conservé

Journaux d’audit — votre identifiant utilisateur est supprimé, mais les entrées de journal sont conservées pour conformité
Sociétés dont vous étiez membre — elles continuent d’exister sans vous
Invitations que vous avez envoyées — l’invitation reste valide, mais votre nom est retiré en tant qu’invitant

FAQ

Puis-je changer de plan à tout moment ? Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader à tout moment. Les downgrades s’appliquent immédiatement ; les upgrades prennent effet dès la fin du processus de paiement.

Que se passe-t-il à mes données si j’annule mon abonnement ? Votre abonnement prend fin à la période de facturation en cours. Votre compte et vos données restent accessibles — vous revenez simplement au plan Free. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Que se passe-t-il à mes données si je supprime mon compte ? Toutes les données sont supprimées de façon permanente et immédiate, y compris les données de facturation détenues par notre prestataire de paiement, les fichiers téléchargés, les chatbots et les conversations. Cela ne peut pas être annulé. Consultez la section « Suppression de votre compte » ci‑dessus pour plus de détails.

Y a-t-il un essai gratuit des plans payants ? Oui ! Tous les nouveaux utilisateurs reçoivent automatiquement un essai de 14 jours « Starter Pro » avec accès à toutes les fonctionnalités Professional (aux limites du plan Free). Consultez la section « Essai Starter Pro » ci‑dessus pour les détails.

Comment fonctionne la facturation annuelle ? Payez 12 mois à l’avance et économisez 20%. Exemple : Starter est à 23 €/mois (278 €/an) au lieu de 29 €/mois. Utilisez le sélecteur Monthly/Yearly dans l’onglet Billing lors du choix d’un plan.