Aperçu du tableau de bord
Le tableau de bord ChatReact est votre centre névralgique pour gérer les chatbots, surveiller les conversations et configurer votre plate-forme.
Accueil du tableau de bord
Lorsque vous accédez à votre tableau de bord, vous verrez un récapitulatif complet de l'activité de votre chatbot.
L'en-tête de la page affiche le nom du chatbot sélectionné ainsi que son ID du chatbot et un bouton de copie en un clic — utile chaque fois que vous avez besoin de l'ID pour le code d'intégration ou une intégration.
Grille des indicateurs clés (KPI)
Le tableau de bord affiche jusqu'à 6 indicateurs clés de performance :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Sessions aujourd'hui | Nombre de sessions de chat démarrées aujourd'hui |
| Total des messages | Tous les messages échangés, avec la moyenne par session |
| Nouveaux leads | Leads non traités (si la gestion des leads est activée) |
| Formulaires en attente | Soumissions de formulaires en attente d'examen (si les formulaires sont activés) |
| Suggestions de FAQ | Suggestions de FAQ générées par l'IA en attente d'examen |
| FAQ publiées | FAQ publiées dans votre base de connaissances |
Panneaux d'activité
Le tableau de bord affiche quatre panneaux principaux :
- Conversations récentes - Dernières conversations client avec badges d'état
- Nouveaux leads - Leads récents avec informations de contact (si la gestion des leads est activée)
- Suggestions de FAQ en attente - FAQ générées par l'IA prêtes à être approuvées
- Fil d'activité - Chronologie combinée de toutes les activités récentes
Structure de navigation
La barre latérale du tableau de bord donne accès à toutes les fonctionnalités principales. En haut de la barre latérale, vous trouverez le sélecteur d'entreprise et le sélecteur de chatbot pour passer d'une entreprise ou d'un chatbot à l'autre, et la barre latérale peut être réduite avec le bouton chevron en bas.
Sections principales
| Section | Description |
|---|---|
| Aperçu | Accueil du tableau de bord avec statistiques et activité |
| Conversations | Voir et analyser toutes les conversations |
| FAQs | Gérer les questions fréquentes |
| Connaissances | Gestion du contenu des documents et du site web |
| Leads | Capture et gestion des leads (selon le plan) |
| Formulaires | Générateur de formulaires de contact et soumissions (selon le plan) |
| Live Chat | Conversations client en temps réel |
| Analytics | Mesures de performance détaillées |
| Aperçu | Tester votre chatbot avant la mise en ligne (avec simulation d'URL) |
En bas de la barre latérale, vous trouverez également Company (paramètres de l'entreprise) et Account (vos paramètres de compte personnels).
Les fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans votre plan apparaissent avec une icône de verrou — survolez-les pour voir quel plan débloque la fonctionnalité. Les membres de l'équipe avec le rôle Agent voient une barre latérale simplifiée contenant uniquement Live Chat et Account.
Gestion des chatbots
Chaque chatbot dispose de sa propre page de paramètres avec des onglets :
- Général : Nom, description et statut
- Persona : Personnalité, style de communication et tonalité (formel/informel, niveau d'humour, etc.)
- Langues : Langue principale et langues prises en charge
- Widget : Personnalisation de l'apparence et du design
- Comportement : Messages de bienvenue, salutations proactives et paramètres de transfert vers le live chat
- Confiance : Score de confiance, phase d'apprentissage et catégories de confiance (selon le plan)
- Restrictions : Règles de conformité et limitations
- Embed : Code d'installation du widget
Pour un guide détaillé des onglets Widget et Comportement, voir Widget Customization.
En-tête du tableau de bord
L'en-tête inclut :
- Global Dashboard : Ouvre une vue d'activité de toutes vos entreprises et chatbots (voir ci‑dessous)
- Alerte de limite : Lorsqu'une limite de plan est atteinte, une bannière apparaît avec un lien Upgrade now vers la facturation
- Basculer le thème : Permet de passer du mode clair au mode sombre
- Sélecteur de langue : Permet de changer la langue de l'interface
- Notifications : Alertes pour les terminaisons de crawl, nouveaux retours, nouveaux leads, etc. — voir Notifications
- Menu utilisateur : Paramètres du compte et déconnexion
Global Dashboard
Le bouton Global dans l'en-tête ouvre le Global Dashboard — un aperçu de chaque entreprise et chatbot de votre compte. Chaque chatbot affiche des badges d'activité qui renvoient directement à la page correspondante :
- Conversations non lues — conversations que vous n'avez pas encore vues ; ouvrir la liste Conversations de ce chatbot les marque comme lues
- Nouveaux leads
- Suggestions de FAQ
- Soumissions de formulaires
- Demandes de live chat
Les chatbots encore en phase d'apprentissage affichent également un indicateur de phase d'apprentissage avec le score de confiance actuel.
Revue des conversations
Revoir les conversations
La section Conversations vous permet d'examiner les conversations et de fournir des retours pour améliorer votre chatbot :
L'aperçu affiche quatre cartes de statistiques (Total, En attente, Bon, À améliorer) avec les totaux complets pour le chatbot sélectionné (pas seulement les lignes actuellement chargées). Le total À améliorer compte les conversations qui nécessitent encore un suivi — les chats avec une session d'amélioration terminée sont comptés sous improved plutôt que sous À améliorer. Sous les cartes, utilisez le filtre Statut à droite pour restreindre la liste (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, et — lorsque votre plan inclut l'Improvement Agent — improved). Lorsque votre plan inclut l'Improvement Agent et que vous avez configuré des catégories de confiance, un filtre Category supplémentaire apparaît à côté du filtre Statut. Le filtrage s'exécute côté serveur, donc la pagination et Load more restent précises.
- Ouvrez une conversation depuis la liste
- Évaluez la conversation en utilisant les boutons :
- Good (Pouce levé) — Marque la conversation comme un exemple positif
- Needs Work (Pouce baissé) — Indique que la conversation nécessite une amélioration. Ensuite, un bouton Improve with AI apparaît et vous emmène vers l'Improvement Agent (selon le plan)
- Reviewed (Coché) — Marque la conversation comme revue sans l'évaluer positivement ou négativement. N'affecte pas le score de confiance et ne déclenche pas d'emails ni de sessions d'amélioration.
L'option « Reviewed » est utile pour les conversations qui ne nécessitent pas d'amélioration mais qui ne méritent pas non plus une évaluation positive — par exemple, des conversations très courtes ou hors sujet.
Si vous décidez plus tard qu'une conversation nécessite encore du travail après l'avoir marquée Good ou Reviewed, ouvrez la page de détail de la conversation et utilisez Needs Work. La conversation est à nouveau évaluée comme nécessitant une amélioration, le score de confiance est recalculé, et vous pouvez utiliser l'Improvement Agent.
Vue détaillée de la conversation
Chaque conversation affiche :
- L'historique complet de la conversation
- L'URL de la page où le chat a été initié (lien cliquable avec icône de globe)
- Les informations du visiteur (si disponibles via les formulaires pré-chat)
Lorsque votre plan inclut l'Improvement Agent, vous pouvez également attribuer une catégorie de confiance à chaque conversation dans la vue détaillée (ou modifier une affectation existante). Les scores de confiance par catégorie sont recalculés automatiquement.
Pour les conversations négatives revues, la vue détaillée affiche aussi un bloc de sévérité de confiance :
- Bucket de sévérité automatique (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - L'ajustement de confiance appliqué pour cette revue
- Une courte raison expliquant la classification
- Une surcharge manuelle pour corriger la sévérité lorsque l'impact commercial est supérieur ou inférieur au résultat automatique
Aperçu avec simulation d'URL
La page Aperçu vous permet de tester votre chatbot avec une URL de page simulée :
- Allez à Aperçu dans la barre latérale
- Entrez une URL dans le champ URL (par ex.
https://yoursite.com/products) - Le widget se comportera comme s'il était sur cette page, ce qui vous permet de tester les réponses spécifiques à la page
Ceci est utile pour vérifier que votre chatbot répond de manière contextuelle aux différentes pages de votre site.
Assistant d'intégration
Lorsque vous créez une entreprise pour la première fois ou que vous n'avez pas encore de chatbots, le tableau de bord affiche un assistant d'intégration qui vous guide à travers :
- Create Chatbot - Configurez votre premier assistant IA
- Add Knowledge - Téléversez des documents ou crawlez votre site web
- Customize - Adaptez les couleurs et le style à votre marque
- Embed - Ajoutez le chatbot à votre site web
Assistant du tableau de bord
Le Dashboard Assistant est un assistant propulsé par l'IA disponible via le bouton flottant en forme d'étincelle en bas à droite du tableau de bord. Il peut vous aider à gérer vos chatbots, FAQs, paramètres et plus encore via des commandes en langage naturel.
Signalement de bugs
Lorsque vous rencontrez un bug en utilisant le tableau de bord, vous pouvez le signaler directement via le Dashboard Assistant :
- Cliquez sur le bouton étincelle pour ouvrir l'Assistant
- Décrivez le problème que vous avez rencontré
- L'Assistant posera des questions de clarification pour déterminer s'il s'agit d'un bug réel ou d'une question d'utilisation
- Si c'est un bug confirmé, l'Assistant peut vous demander de téléverser une capture d'écran (via le bouton image ou en collant depuis le presse-papiers), puis votre signalement est transmis à notre équipe, qui l'examinera
Téléversement de captures d'écran
Vous pouvez joindre des captures d'écran à vos messages de deux manières :
- Sélecteur de fichiers : Cliquez sur le bouton image (à gauche du champ de saisie) pour sélectionner un fichier image
- Collage depuis le presse-papiers : Prenez une capture d'écran et collez-la (Ctrl/Cmd+V) dans le champ de saisie
Formats pris en charge : PNG, JPEG, WebP (max 5 Mo).
Support mobile
Le tableau de bord est entièrement responsive et fonctionne sur tous les appareils :
- Bureau : Navigation complète via la barre latérale avec toutes les fonctionnalités visibles
- Tablette : Barre latérale réductible avec mises en page optimisées
- Mobile : Navigation par tiroir glissant, dispositions empilées verticalement pour une interaction tactile optimale
Toutes les combinaisons de texte et de boutons s'adaptent automatiquement aux écrans plus petits en s'empilant verticalement.