Vue d'ensemble du Dashboard
Le Dashboard ChatReact est votre hub central pour gérer les chatbots, surveiller les conversations et configurer votre plateforme.
Accueil du Dashboard
Lorsque vous accédez à votre dashboard, vous verrez un aperçu complet de l'activité de votre chatbot :
Barre d'actions rapides
En haut du dashboard, vous trouverez des boutons d'action rapide pour les fonctionnalités les plus utilisées :
- + FAQ - Accéder à la gestion des FAQ
- Knowledge - Accéder à la knowledge base
- Settings - Paramètres du chatbot
- Live Chat - Conversations en temps réel
- Leads - Gestion des leads (si activée dans votre plan)
- Forms - Générateur de forms (si activé dans votre plan)
Grille des KPI
Le dashboard affiche jusqu'à 6 indicateurs de performance clés :
| Metric | Description |
|---|---|
| Sessions Today | Nombre de sessions de chat démarrées aujourd'hui |
| Total Messages | Tous les messages échangés, avec moyenne par session |
| New Leads | Leads non traités (si Lead Management activé) |
| Pending Forms | Soumissions de forms en attente de revue (si Forms activé) |
| FAQ Suggestions | Suggestions de FAQ générées par l'IA en attente de validation |
| Active Chatbots | Nombre de chatbots configurés |
Panneaux d'activité
Le dashboard affiche quatre panneaux principaux :
- Recent Chats - Dernières conversations clients avec badges de statut
- New Leads - Leads récents avec informations de contact (si Lead Management activé)
- Pending FAQ Suggestions - FAQs générées par l'IA prêtes à être approuvées
- Activity Feed - Chronologie combinée de toutes les activités récentes
Structure de navigation
La barre latérale du dashboard donne accès à toutes les fonctionnalités principales :
Sections principales
| Section | Description |
|---|---|
| Overview | Accueil du dashboard avec statistiques et activité |
| Chats | Voir et analyser toutes les conversations |
| FAQs | Gérer les frequently asked questions |
| Knowledge | Gestion des documents et du contenu de site web |
| Leads | Capture et gestion des leads (dépend du plan) |
| Forms | Constructeur de contact forms et soumissions (dépend du plan) |
| Live Chat | Conversations clients en temps réel |
| Analytics | Mesures de performance détaillées |
| Preview | Tester votre chatbot avant sa mise en ligne (avec simulation d'URL) |
Gestion des chatbots
Chaque chatbot dispose de sa propre page de paramètres avec des onglets :
- General: Nom, description et statut
- Persona: Personnalité et style de communication
- Tonality: Formel/informel, niveau d'humour, etc.
- Languages: Langue principale et langues supportées
- Widget: Apparence et personnalisation du design
- Behavior: Messages de bienvenue, salutations proactives
- Restrictions: Règles de conformité et limitations
- Analytics: Indicateurs de performance et insights
- Feedback: Suivi de la satisfaction client
- Live Chat: Paramètres de transfert aux agents
- Embed: Code d'installation du widget
En-tête du Dashboard
L'en-tête inclut :
- Company Selector: Basculer entre les companies (si vous en avez plusieurs)
- Chatbot Selector: Basculer entre les chatbots
- Notifications: Alerts pour les crawl completions, nouveaux feedbacks, nouveaux leads, etc.
- Language Selector: Changer la langue de l'interface
- Theme Toggle: Basculer entre light et dark mode
- User Menu: Paramètres du compte et logout
Revue des chats
Examen des conversations
La section Chats vous permet d'examiner les conversations et de fournir des retours pour améliorer votre chatbot :
- Ouvrez un chat depuis la liste
- Évaluez la conversation à l'aide des boutons :
- Bon (Pouce en haut) — Marque le chat comme exemple positif
- À améliorer (Pouce en bas) — Ouvre l'Improvement Agent pour l'optimisation
- Examiné (Coche) — Marque le chat comme examiné sans le noter comme bon ou mauvais. N'affecte pas le score de confiance et ne déclenche ni emails ni sessions d'amélioration.
L'option "Examiné" est utile pour les chats qui n'ont pas besoin d'amélioration mais ne méritent pas non plus une évaluation positive — par ex., des conversations très courtes ou hors sujet.
Vue détaillée du chat
Chaque chat affiche :
- L'historique complet de la conversation
- L'URL de la page où le chat a été initié (lien cliquable avec icône de globe)
- Les informations du visiteur (si disponibles via les formulaires pré-chat)
Prévisualisation avec simulation d'URL
La page Preview vous permet de tester votre chatbot avec une URL de page simulée :
- Allez dans Preview dans la barre latérale
- Entrez une URL dans le champ URL (par ex.,
https://votresite.com/produits) - Le widget se comportera comme s'il était sur cette page, vous permettant de tester les réponses spécifiques à la page
Ceci est utile pour vérifier que votre chatbot répond de manière contextuelle aux différentes pages de votre site web.
Assistant d'intégration (Onboarding Wizard)
Lorsque vous créez une company pour la première fois ou que vous n'avez pas encore de chatbots, le dashboard affiche un onboarding wizard qui vous guide à travers :
- Create Chatbot - Configurer votre premier assistant AI
- Add Knowledge - Télécharger des documents ou crawler votre site web
- Customize Design - Adapter les couleurs et le style à votre marque
- Embed Widget - Ajouter le chatbot sur votre site web
Support mobile
Le dashboard est entièrement responsive et fonctionne sur tous les appareils :
- Desktop: Navigation complète en sidebar avec toutes les fonctionnalités visibles
- Tablet: Sidebar repliable avec mises en page optimisées
- Mobile: Navigation en drawer coulissant, mises en page empilées verticalement pour une interaction tactile optimale
Toutes les combinaisons texte-bouton s'adaptent automatiquement aux écrans plus petits en se disposant verticalement.