Gestion d'équipe
Collaborez avec votre équipe en invitant des membres et en leur attribuant des rôles appropriés.
Aperçu de l'équipe
Chaque société dans ChatReact peut avoir plusieurs membres d'équipe avec différents niveaux d'accès.
Accéder aux paramètres de l'équipe
- Cliquez sur Company dans la barre latérale
- Ouvrez l'onglet Team
- Basculez entre les sous-onglets Team Members et Pending Invitations
L'onglet Team affiche également d'un coup d'œil combien de membres occupent chaque rôle.
Rôles et permissions
Rôles disponibles
| Rôle | Description |
|---|---|
| Owner | Accès complet à tout, y compris la suppression de la société |
| Admin | Accès complet sauf suppression de la société — peut gérer l'équipe et les paramètres |
| Manager | Peut gérer les chatbots, FAQ, connaissances, formulaires et leads |
| Agent | Peut gérer les chats en direct et voir le contenu |
| Viewer | Accès en lecture seule au tableau de bord |
Les membres ayant le rôle Agent voient un tableau de bord simplifié axé sur le Live Chat.
Matrice des permissions
| Action | Owner | Admin | Manager | Agent | Viewer |
|---|---|---|---|---|---|
| View Dashboard | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Handle Live Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Create/Edit FAQs | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Create Chatbots | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Manage Company Settings | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Invite Members | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Delete Company | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Quelques règles particulières s'appliquent :
- Seul le Owner peut accorder ou révoquer le rôle Admin.
- Le rôle Owner ne peut pas être attribué à quelqu'un d'autre.
- La facturation n'est pas gérée par société — l'abonnement appartient au compte du Owner. Voir Billing.
Invitation des membres de l'équipe
Envoi d'invitations
- Allez dans Company → onglet Team
- Cliquez sur Invite Member
- Saisissez l'adresse e-mail
- Sélectionnez un rôle
- Cliquez sur Send Invite
Le destinataire reçoit un e-mail contenant un lien pour rejoindre. Pour accepter, il doit se connecter ou s'inscrire avec la même adresse e-mail exacte à laquelle l'invitation a été envoyée.
Le nombre de membres de l'équipe (y compris les invitations en attente) dépend de votre plan. Si vous atteignez la limite, passez à un niveau supérieur pour inviter plus de personnes — voir Billing.
Statut des invitations
Le sous-onglet Pending Invitations répertorie chaque invitation ouverte ainsi que qui l'a envoyée et quand elle expire :
| Statut | Description |
|---|---|
| Pending | Invitation envoyée, en attente d'acceptation |
| Expired | Lien expiré (les invitations sont valables 7 jours) |
Une fois qu'une invitation est acceptée, elle disparaît de cette liste et le nouveau membre apparaît sous Team Members.
Renvoyer des invitations
- Ouvrez le sous-onglet Pending Invitations
- Cliquez sur Resend
- Un nouvel e-mail est envoyé avec un lien frais
Annuler des invitations
- Ouvrez le sous-onglet Pending Invitations
- Cliquez sur l'icône de la corbeille à côté de l'invitation
- Confirmez — le lien d'invitation cesse de fonctionner immédiatement
Gestion des membres
Changement de rôles
- Trouvez le membre dans la liste Team Members
- Sélectionnez le nouveau rôle dans le menu déroulant à côté de son nom
Le changement de rôle prend effet immédiatement — il n'y a pas d'étape de confirmation supplémentaire. Le membre peut perdre l'accès à certaines fonctionnalités.
Le rôle de Owner ne peut pas être modifié, et seul le Owner peut promouvoir un membre en Admin ou changer le rôle d'un Admin existant.
Suppression de membres
- Trouvez le membre
- Cliquez sur l'icône de la corbeille
- Confirmez la suppression
Les membres supprimés :
- Perdnt immédiatement l'accès
- Ne peuvent pas voir les données de la société
- Peuvent être réinvités ultérieurement
Vous ne pouvez pas supprimer le Owner, ni vous supprimer vous-même.
Paramètres de la société
L'onglet Company Settings — le premier onglet sur la même page Company — est l'endroit où les Owners et Admins gèrent le profil de la société.
Profil de la société
Cliquez sur Edit Company pour modifier :
- Company name
- Website — utilisé également pour extraire vos couleurs de marque
- Company description
Logo
Téléversez un logo avec le bouton de téléchargement sur l'emplacement du logo. Recommandé : une image carrée d'au moins 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP ou SVG, max. 5 Mo). Vous pouvez supprimer un logo téléversé à tout moment avec Remove.
Couleurs de la marque
Définissez une couleur primaire et secondaire pour votre marque :
- Cliquez sur Edit pour choisir les couleurs manuellement
- Si votre site web est renseigné, cliquez sur Extract from Website pour détecter automatiquement vos couleurs de marque
E-mail de notification
Définissez l'adresse e-mail qui reçoit les notifications de revue des chats pour cette société. Si aucune adresse n'est enregistrée, ces notifications ne sont pas envoyées.
Zone dangereuse
Les Owners peuvent supprimer définitivement la société en bas de l'onglet Company Settings :
- Cliquez sur Delete Company
- Tapez le nom de la société pour confirmer
- Cliquez sur Confirm Delete
La suppression d'une société est irréversible. Tous les chatbots, FAQ et données sont supprimés définitivement.
Sociétés multiples
Changer de société
Si vous appartenez à plusieurs sociétés :
- Cliquez sur le nom de la société dans la barre latérale
- Sélectionnez une autre société
- Le tableau de bord bascule vers cette société
Créer des sociétés supplémentaires
- Cliquez sur le menu déroulant des sociétés
- Cliquez sur + Company en bas de la liste
- Remplissez le formulaire de création de société
Le nombre de sociétés que vous pouvez créer dépend de votre plan.
Bonnes pratiques
- Principe du moindre privilège : Attribuez le rôle minimum nécessaire
- Audits réguliers : Passez en revue les accès des membres périodiquement
- Suppression rapide : Supprimez rapidement les membres qui quittent l'équipe
- Utilisez des e-mails descriptifs : Les e-mails professionnels aident à identifier les membres
- Documentez les rôles : Assurez-vous que l'équipe connaît ses permissions