Base de connaissances

La Base de connaissances est l'endroit où votre chatbot apprend. Ajoutez du contenu provenant de diverses sources pour rendre votre IA plus intelligente et plus précise.

Sources de contenu

ChatReact prend en charge plusieurs façons d'ajouter des connaissances :

Assistant de configuration des connaissances

Juste après la création d'un chatbot, ChatReact ouvre un assistant de configuration des connaissances guidé en trois étapes : Scanner le site, Téléverser des documents, et Terminé. Il utilise les mêmes flux de scan de site web et de téléversement de documents décrits sur cette page.

Vous pouvez ignorer n'importe quelle étape de contenu avec Ignorer pour l'instant — mais sans contenu votre chatbot ne fournira que des réponses génériques, nous recommandons donc d'ajouter au moins une source. Vous pouvez toujours revenir et ajouter plus de contenu depuis la Base de connaissances plus tard.

Robot d'exploration de site web

Importer votre site web

L'importation de site web est un flux en trois étapes dans l'onglet Websites : prévisualisez la structure du site, sélectionnez les pages, puis importez le contenu.

1. Allez à Knowledge Base dans la barre latérale et ouvrez l'onglet Websites
2. Saisissez l'URL de votre site (par exemple, example.com)
3. Ajoutez éventuellement des Exclude URL patterns — un pattern par ligne, en utilisant * comme caractère générique (par exemple /gallery/*)
4. Cliquez sur Preview Pages — ChatReact scanne votre site et liste les pages trouvées
5. Sélectionnez les pages à importer. Les pages recommandées par l'IA sont présélectionnées et marquées d'une étoile — cliquez sur AI Selection à tout moment pour rétablir cette recommandation. Votre plan détermine combien de pages vous pouvez sélectionner.
6. Cliquez sur Import Pages (le bouton affiche le nombre de pages sélectionnées) pour lancer l'import

Limites de crawl

Le nombre de pages que vous pouvez explorer et le nombre de crawls par mois dépendent de votre plan. Consultez notre Pricing page pour les détails.

État du crawl

Surveillez la progression de votre crawl :

• Pending : En attente de démarrage
• Running : Exploration en cours
• Completed : Toutes les pages traitées
• Failed : Une erreur est survenue (vérifiez les détails)
• Cancelled : Le crawl a été arrêté avant d'être terminé

L'exploration s'exécute en arrière-plan — vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. L'indicateur de progression se met à jour en temps réel.

Annuler un crawl

Vous pouvez annuler un crawl en cours ou en attente à tout moment :

• Cliquez sur le bouton Cancel dans la barre de progression lors d'un crawl actif
• Dans Recent Crawls, chaque tâche en cours/en attente dispose aussi d'un bouton Cancel
• Si vous quittez la page pendant un crawl, le bouton Cancel est toujours disponible lorsque vous revenez

Visualiser les résultats du crawl

Après la fin d'un import, vos pages apparaissent sous Crawled Websites :

1. Visualisez toutes les pages importées avec leurs titres
2. Cliquez sur l'icône en forme d'œil (View indexed content) pour voir le contenu extrait rendu en Markdown formaté
3. Recherchez des pages par URL ou titre pour trouver rapidement une page spécifique
4. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner plusieurs pages et les supprimer en une seule opération
5. Relancez l'exploration de pages individuelles ou du site entier

Les pages qui n'ont pas été rafraîchies depuis plus de 30 jours affichent un badge d'ancienneté (par ex. "45d old") afin que vous puissiez voir en un coup d'œil quand le contenu doit être re-crawlé.

Re-crawling

Pour mettre à jour votre base de connaissances avec du contenu récent :

• Page unique : Cliquez sur le bouton d'actualisation à côté d'une page crawled
• Site entier : Utilisez le bouton refresh-all pour tout le domaine

Les re-crawls mettent à jour le contenu et rafraîchissent le timestamp "last crawled". Vous recevrez une notification à l'achèvement. Vous pouvez également annuler un re-crawl en cours.

Ajouter une URL unique

Vous n'avez pas besoin d'un crawl complet pour ajouter une page. Cliquez sur Add URL dans la barre d'outils de Crawled Websites, collez l'adresse de la page, et ChatReact importe uniquement cette page.

Intégrations CMS

Si votre site web fonctionne sur WordPress, connectez le plugin ChatReact WordPress pour des scans plus intelligents et plus rapides enrichis d'informations sur le type de contenu :

1. Dans l'onglet Websites, trouvez la carte CMS Integrations
2. Cliquez sur Generate Integration Key et copiez la clé (elle est affichée une seule fois)
3. Collez la clé dans l'onglet Integration du plugin dans WordPress
4. Utilisez Scan Website pour importer votre contenu

Consultez le WordPress guide pour la configuration complète du plugin.

Documents

Téléversez vos fichiers sur l'onglet Documents :

1. Glissez-déposez les fichiers dans la zone de téléversement, ou cliquez pour les sélectionner
2. Formats pris en charge : PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB par fichier)
3. Chaque fichier affiche son état de traitement pendant qu'il est ajouté à la base de connaissances
4. Ouvrez ou supprimez les documents téléversés à tout moment

Bons candidats : descriptions de produits, listes de FAQ, tableaux de tarification, conditions d'utilisation, guides de support et autres documentations textuelles.

FAQs

Les FAQs sont la façon la plus directe d'enseigner à votre chatbot :

Ajouter des FAQs

1. Allez à FAQs dans la barre latérale
2. Cliquez sur Add FAQ
3. Saisissez la question (comme un client la poserait)
4. Saisissez la réponse — l'éditeur enrichi prend en charge le formatage
5. Assignez éventuellement à une catégorie
6. Cliquez sur Create FAQ

Catégories de FAQ

Organisez les FAQs en catégories :

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Suggestions de FAQ

Générez des suggestions de FAQ à la demande :

• Generate from Knowledge Base — utilisez le bouton dans l'onglet Suggestions de la page FAQs
• Improvement Agent — l'agent peut proposer des FAQs dans le cadre de ses propositions d'amélioration
• Manual — créez des FAQs vous-même à tout moment

Examinez les suggestions et approuvez-les ou rejetez-les. Les suggestions de FAQ sont disponibles sur les plans payants — consultez notre Pricing page. Voir le FAQ Management guide pour les détails.

Core Instructions

Les Core Instructions sont des règles spécifiques que votre chatbot doit suivre :

Ajouter des instructions

1. Allez à Knowledge Base dans la barre latérale
2. Ouvrez l'onglet Instructions
3. Cliquez sur Add Core Instruction
4. Rédigez clairement votre instruction dans l'éditeur (le formatage et les liens sont pris en charge)
5. Activez/désactivez selon les besoins

Instructions efficaces

Bonnes exemples :

• "Si un client demande des informations sur les prix, dirigez-le vers notre page Pricing à /pricing"
• "Ne divulguez jamais de métriques internes ou de données clients"
• "Pour les problèmes techniques, demandez toujours d'abord le message d'erreur"

Évitez :

• Instructions vagues : "Soyez utile"
• Règles contradictoires
• Logiques excessivement complexes

Recherche de contenu intelligente

ChatReact recherche dans votre base de connaissances par sens, pas seulement par mots-clés. Votre chatbot trouve et référence les bonnes informations même lorsque les clients formulent leurs questions différemment de la façon dont votre contenu est rédigé.

Bonnes pratiques

1. Commencez par les FAQs : Ajoutez vos 20 questions les plus fréquentes
2. Crawlez de manière stratégique : Ciblez les pages de documentation, pas le contenu marketing
3. Vérifiez régulièrement : Contrôlez les questions auxquelles votre bot ne peut pas répondre
4. Itérez : Utilisez l'Improvement Agent pour affiner à partir des retours

Étapes suivantes

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →