Assistant de Chatbot

L'Assistant de Chatbot vous guide pour créer un chatbot IA entièrement configuré en 8 étapes simples.

Étape 1 : Informations de base (Obligatoire)

Partir d'un Modèle

En haut de l'Étape 1, vous pouvez choisir un modèle qui pré-remplit l'assistant avec des réglages optimisés — persona, tonalité, messages de bienvenue et d'échec, et options de comportement. Vous pouvez toujours ajuster tout dans les étapes suivantes.

Nom & Description

Configurez les paramètres fondamentaux de votre chatbot :

Étape 2 : Persona

Définissez la personnalité et le background de votre chatbot :

Mode Anonyme

Si vous désactivez Utiliser le nom de la persona, le chatbot ne se présentera pas par son nom. Au lieu de « Bonjour ! Je suis Alex, votre spécialiste du service client. », il dira simplement « Bonjour ! Comment puis-je vous aider ? ». Le champ du nom de la persona est masqué lorsque ce réglage est désactivé.

Style de Communication

Choisissez un style de communication prédéfini qui définit le ton global de votre chatbot :

Chaque style ajoute des instructions détaillées dans le prompt avec un ton approprié, des schémas de formulation et des exemples.

Étape 3 : Tonalité

Affinez le style de communication de votre chatbot à l'aide de curseurs (échelle 1-5) :

Étape 4 : Langues

Configurez la prise en charge des langues :

• Langue Principale : La langue principale des réponses (choisissez parmi English, German, French, Spanish, Italian, or Portuguese)
• Langues Supportées : Langues supplémentaires que votre bot peut comprendre et utiliser
• Niveau Technique : Un curseur de Simple à Technique qui détermine le degré de technicité du langage du bot

ChatReact prend en charge les 24 langues officielles de l'UE.

Forme d'Adresse

Définissez comment le chatbot doit s'adresser aux visiteurs du site :

Étape 5 : Design du Widget

Personnalisez l'apparence de votre widget de chat :

Position

• Bas droite (par défaut)
• Bas gauche
• Inline (Intégré) — Le widget s'affiche là où le script d'intégration est placé, toujours ouvert, sans bulle et sans bouton de fermeture. Idéal pour des pages de chat dédiées ou des sections de support.

Couleurs

Choisissez un Thème de Couleur :

Lorsque Personnalisé est sélectionné, vous pouvez ajuster :

Paramètres Avancés de Couleur

Déployez les options avancées pour un contrôle plus granulaire :

Chaque couleur avancée peut être réinitialisée sur automatique, auquel cas ChatReact choisit une couleur à contraste sûr pour vous.

Dimensions

• Rayon des Bordures : Coins arrondis (0-32px)
• Largeur du Widget : Largeur de la fenêtre de chat
• Hauteur du Widget : Hauteur de la fenêtre de chat

Branding

• Utiliser le Logo de l'Entreprise : Affiche le logo de votre entreprise dans l'en-tête du widget. Requiert le plan Professional ou supérieur ; le logo est téléchargé dans Company Settings.
• Titre de l'En-tête : Texte dans l'en-tête du widget
• Sous-titre de l'En-tête : Texte secondaire dans l'en-tête. Si vous le laissez vide, le widget affiche un sous-titre localisé par défaut. Après la création, vous pouvez masquer entièrement le sous-titre en effaçant ce champ dans les paramètres du widget.

Étape 6 : Comportement

Configurez les comportements automatisés :

Formulaire Pré-Chat

Collectez des informations sur le visiteur avant le début du chat :

1. Activez Formulaire Pré-Chat
2. Ajoutez des champs (Text, Email, Phone, Textarea)
3. Marquez les champs requis comme "Required" si nécessaire

Phase d'Apprentissage

Ignorer la Phase d'Apprentissage : Activez ceci pour démarrer votre chatbot avec pleine confiance dès le premier jour — sans réponses prudentes. Un avertissement vous rappelle de vous assurer que votre base de connaissances est bien préparée avant de la mettre en production.

Si la phase d'apprentissage est active, vous pouvez déterminer comment le chatbot se comporte en cas d'incertitude sur les réponses :

Instruction supplémentaire pour la Phase d'Apprentissage : Champ texte libre optionnel pour des instructions spéciales durant la phase d'apprentissage, par ex., "Toujours renvoyer les questions tarifaires à l'équipe."

Chat en Direct

Permettez aux visiteurs de parler en temps réel avec des agents humains (requiert le plan Professional ou supérieur) :

1. Activez Enable Live Chat
2. Choisissez un Live Chat Mode :

En savoir plus dans le Live Chat guide.

Étape 7 : Restrictions & Conformité

Définissez des règles et des limitations :

Sujets Bloqués

Sujets que votre chatbot doit éviter :

• Produits concurrents
• Conseils juridiques
• Négociations de prix

Conformité aux Bonnes Pratiques

Sélectionnez parmi huit règles de conformité standard de l'industrie :

• Pas de conseils juridiques — recommande de consulter un professionnel du droit (pré-sélectionné)
• Pas d'engagements contraignants — ne prend jamais d'engagements contraignants concernant les prix, remises ou livraisons (pré-sélectionné)
• Renvoi au support humain — propose de mettre en relation avec le support humain pour les questions sensibles ou complexes (pré-sélectionné)
• Pas d'informations internes — ne divulgue pas d'informations internes ou de détails confidentiels
• Pas d'informations sur les concurrents — ne partage pas d'informations sur les concurrents ni ne fait de comparaisons
• Pas de conseils médicaux — recommande de consulter un professionnel de santé
• Pas de conseils financiers — ne fournit jamais de conseils financiers ou d'investissement
• Confidentialité des données — traite les données personnelles avec précaution et ne demande pas d'informations inutiles

Instructions de Base

Règles personnalisées pour votre chatbot, gérées sous forme de liste :

• Ajouter, modifier ou supprimer des instructions individuelles
• Activer ou désactiver chaque instruction sans la supprimer
• Cliquer sur Improve with AI pour que vos instructions soient automatiquement affinées

Exemples d'instructions :

• "Toujours recommander la planification d'une démo pour les questions complexes"
• "Ne jamais partager de données clients ou de métriques internes"
• "Renvoyer les questions tarifaires à l'équipe commerciale"

Les Instructions de Base ont la priorité la plus élevée et sont toujours incluses dans chaque réponse du chat.

Limites de Réponse & Transfert

• Longueur Max de Réponse : Limite de caractères pour les réponses (100-2000 caractères)
• Déclencheur de Transfert Humain : Décrivez avec vos propres mots quand le bot doit transférer le chat à un humain, par ex., "Pour les plaintes produit ou demandes de remboursement"
• Email de Transfert Humain : Adresse e-mail vers laquelle le bot oriente les visiteurs lors du transfert à un humain

Étape 8 : Résumé (Obligatoire)

Revoyez tous les paramètres avant de créer votre chatbot :

• Vérifiez toutes les configurations
• Prévisualisez le design du widget
• Cliquez sur Create Chatbot pour terminer

Après la Création

Lorsque vous cliquez sur Create Chatbot, vous êtes directement dirigé vers l'assistant Set up your knowledge base, qui remplit la base de connaissances de votre chatbot en trois étapes rapides :

1. Scan website — Entrez l'URL de votre site ; ChatReact découvre automatiquement les pages et vous permet de sélectionner celles à importer
2. Upload documents — Ajoutez des fichiers PDF, DOCX, TXT, MD, CSV ou JSON
3. Done — Continuez vers votre tableau de bord

Les deux étapes de contenu peuvent être ignorées — vous pouvez toujours ajouter des connaissances plus tard. Voir le Knowledge Base guide pour les détails.

De là, vous pouvez :

1. Test - Utiliser la fonctionnalité Preview pour tester des conversations
2. Embed - Ajouter le widget à votre site web
3. Iterate - Ajuster les paramètres en fonction des retours

Prochaines Étapes

• Knowledge Base Guide →
• Widget Embedding →
• FAQs Management →