Quand l'IA ne suffit pas, un humain intervient
Laissez votre chatbot IA gérer le quotidien et transférez sans effort les conversations délicates à votre équipe. Vos agents prennent en charge les demandes complexes en temps réel — avec l'historique complet du chat déjà devant eux.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Le meilleur des deux mondes
L'automatisation est idéale jusqu'à ce qu'un client ait besoin de quelque chose que seul un humain peut résoudre. Le Chat en direct rend ce moment fluide : la même conversation passe de votre assistant IA à un agent humain, sans perdre un seul message ni faire répéter le visiteur.
- Transférez les questions complexes ou sensibles en un clic
- Les agents voient toute la conversation, pas seulement le dernier message
- Les visiteurs restent dans la même fenêtre de chat pendant toute la durée
Comment fonctionne le transfert
D'une réponse de l'IA à un humain en direct, en quelques secondes — sans que le visiteur ne quitte jamais le chat.
L'IA prend en charge le chat
Votre chatbot répond automatiquement aux questions, traitant seul les demandes courantes.
Le transfert est déclenché
Lorsque la question devient complexe, la conversation est transférée à un agent humain.
Votre équipe est notifiée
Les agents disponibles reçoivent la conversation en temps réel, avec l'historique complet des messages.
L'agent prend le relais
Un humain reprend exactement là où l'IA s'est arrêtée et répond en direct, puis peut rendre la main une fois terminé.
Quand un humain fait la différence
L'IA gère la majorité du volume. Pour tout le reste, votre équipe n'est qu'à une transmission — voyez comment cela se déroule.
Commerce électronique et commandes
Les modifications spécifiques à une commande que l'IA ne devrait pas décider seule aboutissent instantanément chez un agent réel.
Pouvez-vous changer l'adresse de livraison pour la commande #2291 ?
Bien sûr — j'ai ouvert la commande #2291 et mis à jour l'adresse. Vous recevrez bientôt une nouvelle confirmation par e-mail.
Facturation et remboursements
Les questions d'argent nécessitent souvent un jugement humain. Escaladez-les sans perdre le contexte.
On m'a facturé deux fois ce mois-ci — quelqu'un peut-il vérifier ?
Je vois la double facturation sur votre compte et j'ai lancé le remboursement. Il sera recrédité sur votre carte dans quelques jours ouvrables.
Support technique
Lorsque le dépannage dépasse la documentation, un agent intervient avec l'intégralité du fil déjà chargée.
J'ai suivi le guide d'installation mais le widget ne se charge toujours pas.
Merci pour les détails — je vois votre configuration. Vérifions ensemble une valeur de configuration ; je vous guide ici même.
Ventes et entreprise
Les visiteurs à forte intention sont mis en relation avec une personne réelle avant de se refroidir, transformant l'intérêt en conversation.
Nous sommes une équipe de 200 personnes — proposez-vous des offres d'entreprise personnalisées ?
Oui ! Je vous mets en relation avec notre équipe afin que nous puissions adapter une offre et une tarification pour 200 sièges.
Demandes sensibles
Les réclamations et les problèmes de compte nécessitent une attention humaine — le transfert se fait de manière fluide et respectueuse.
Je suis vraiment frustré, c'est la troisième fois que j'ai ce problème.
Je suis désolé que cela se reproduise — je prends le relais personnellement maintenant et nous allons régler cela aujourd'hui.
Quand l'IA n'est pas sûre
Si l'assistant ne peut pas répondre avec assurance, il redirige le visiteur vers un collègue au lieu de deviner.
Est-ce que cela fonctionne avec notre système de conformité interne ?
Excellente question — permettez-moi d'inviter un spécialiste qui pourra confirmer la compatibilité exacte avec votre configuration.
Live Chat convient à toute équipe souhaitant automatisation sans perdre la touche humaine :
Une console en temps réel pour toute votre équipe
Les conversations transférées arrivent dans une boîte de réception d'agents en direct propulsée par Pusher — voyez qui attend, qui est en train d'écrire, et répondez dès qu'un visiteur le fait.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour prendre le relais
Live Chat est conçu pour que le passage de l'IA à l'humain soit sans effort pour les deux côtés de la conversation.
Transfert fluide de l'IA vers l'humain
Transférez n’importe quelle conversation du chatbot à un humain sans interrompre le flux ni la fenêtre de chat.
Gestion de la disponibilité des agents
Définissez qui est en ligne et prêt, afin que les transferts n'aillent qu'à des agents capables de les prendre en charge.
Messagerie en temps réel
Propulsé par Pusher, les messages apparaissent instantanément pour le visiteur et l'agent — pas de rafraîchissement, pas de délai.
Historique de conversation préservé
Les agents héritent de l'intégralité du fil de discussion, ainsi les visiteurs n'ont jamais à répéter ce qu'ils ont déjà dit à l'IA.
Prise en charge et restitution
Un humain peut reprendre la conversation et, une fois résolue, la redonner à l'IA pour qu'elle continue.
Sécurisé et conforme à votre marque
Les transferts s'effectuent dans votre propre widget ChatReact, garantissant une expérience cohérente et fiable.
Offrez un humain à vos clients quand ça compte
Alliez la rapidité de l'IA à l'empathie humaine. Configurez le transfert vers le chat en direct en quelques minutes et laissez votre équipe briller sur les conversations qui comptent.