Alakítsa minden beszélgetést adatvezérelt döntéssé
Kapjon tiszta képet AI-chatbotja teljesítményéről. Kövesse a beszélgetéseket, mérje a válaszok minőségét, és hallgassa meg az ügyfelek valódi visszajelzéseit — mindezt egy irányítópulton.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Ne találgassa, hogyan teljesít a chatbotja
Számok nélkül sötétben tapogatózik. A ChatReact minden csevegést rögzít és kiemeli a fontos mutatókat — így láthatja, mit kérdeznek az ügyfelei, mennyire jól válaszol a bot, és hol van lehetőség a javításra.
- Minden beszélgetés naplózott és kereshető
- Válaszminőség és elégedettség egy pillantással
- Trendek, amelyek megmutatják, javulnak-e a dolgok
Hogyan működnek az elemzések
Az első üzenettől a magabiztos döntésig, négy lépésben.
Beszélgetések rögzítése
Minden chat az Ön látogatói és a bot között automatikusan rögzítésre kerül — nincs szükség beállításra.
Minőség mérése
Minden válasz bizalom alapján pontozódik, és összevetésre kerül az ügyfélértékelésekkel a válaszminőség megítélése érdekében.
Trendek felismerése
A használatot, volumet és elégedettséget időbeli bontásban ábrázoljuk, így láthatja a mintákat és az idényhatásokat.
Cselekedjen magabiztosan
Használja az elemzésekből nyert betekintést tudásbázisa finomítására, a gyenge válaszok javítására és a chatbot hatásának bizonyítására.
Betekintés minden üzlettípus számára
Tekintse meg a számok mögötti kérdéseket és azokat a válaszokat, amelyeket a botja már ad.
Támogató csapatok
Tudja meg, mely kérdések fordulnak elő leggyakrabban, hogy elterelhesse az ismétlődő jegyeket és az embereket a nehezebb esetekre koncentrálhassák.
Melyek voltak a leggyakoribb ügyfélkérdések ezen a héten?
Az 5 legtöbbet feltett téma a jelszó-visszaállítás, a szállítási idők, a visszatérítések, a nyitvatartás és a fiókfrissítések voltak.
Webáruházak
Kövesse nyomon, mely termék- és fizetési problémák indítanak beszélgetéseket, és hol lépnek ki a vásárlók.
Mely termékkérdések a legtrendibb jelenleg?
A szállítási időre és a visszatérési feltételekre vonatkozó kérdések 32%-kal nőttek ezen a hónapon, főleg esti órákban.
Ügyfél-elégedettség
Olvassa el a valós visszajelzéseket és értékeléseket, hogy megértse, mennyire találják hasznosnak az ügyfelek az egyes válaszokat.
Mennyire elégedettek az ügyfelek a bot válaszaival?
Az átlagos elégedettség 4.7 az 5-ből, 1,204 értékelés alapján, a válaszok 90%-át hasznosnak minősítették.
Szolgáltató vállalkozások
Nézze meg, mikor tetőzik a beszélgetések száma, hogy élő chatet és erőforrásokat a kereslethez igazíthasson.
Mikor vannak a legforgalmasabb chat-óráink?
A beszélgetésszám hétköznapokon este 18 és 21 óra között éri el a csúcsot, kisebb ugrás tapasztalható vasárnap délutánonként.
Globális csapatok
Bontsa le a beszélgetéseket nyelv szerint, hogy lássa, mely piacok lépnek leginkább kapcsolatba a chatbotjával.
Milyen nyelveken csevegnek a látogatók?
A beszélgetések 62%-a angol, 24%-a német és 14%-a egyéb nyelveken — a német a leggyorsabban növekvő.
Tartalomtulajdonosok
Azonosítsa azokat a kérdéseket, amelyekre a bot nem adott jó választ, hogy pontosan tudja, milyen tartalmat adjon hozzá legközelebb.
Milyen kérdésekkel küzd a bot?
Az alacsony bizalommal adott válaszok főként a jótállási feltételek és a nagykereskedelmi árképzés köré csoportosulnak — jó jelöltek új tartalomhoz.
Minden iparágban működő csapatok az analitikára támaszkodnak a folyamatos fejlődéshez:
Beszélgetéstől a megállapításig
Minden csevegés automatikusan beépül a mutatókba, trendekbe és döntésekbe.
Minden, amire szüksége van a siker méréséhez
A chatbot teljesítményének átfogó, beépített áttekintése.
Beszélgetéskövetés
Minden csevegés rögzítésre és kereshetővé van téve, így bármelyik beszélgetést teljes részletességgel újra áttekintheti.
Válaszminőségi mutatók
A bizalom-szintek és a megoldási arányok pontosan megmutatják, milyen jól válaszol a botja.
Ügyfélvisszajelzések elemzése
Gyűjtsön és elemezzen elégedettségi értékeléseket, hogy megértse, mennyire hasznosak a válaszai.
Használati statisztikák és trendek
Kövesse a forgalmat, a csúcsidőket és a növekedést időben áttekinthető diagramokkal, amelyek alapján lépéseket tehet.
Témák és lefedettség
Tekintse meg a leggyakrabban feltett témákat és azokat a hiányosságokat, ahol a tudásbázist erősíteni kell.
Végrehajtható betekintések
Alakítsa át a nyers számokat világos, következő lépésekké, amelyek heti szinten javítják chatbotját.
Döntések adatokkal alátámasztva
Lássa pontosan, hogyan teljesít chatbotja és hol javíthat. Kezdje el ma a beszélgetések nyomon követését.